Allianz Protection Juridique Nouveau produit Protexia Vie quotidienne et Vie quotidienne +

1. Allianz Protection JuridiqueNouveau produit Protexia Vie quotidienne et Vie quotidienne +

2. Sommaire Les enjeux de la nouvelle offre et du marché Qu’est-ce que la Protection Juridique ? La nouvelle offre Etre créateur d’achat par l’approche besoins avec Quiz…

3. Les enjeux de la nouvelle offre Répondre aux attentes d’assistance juridique toujours plus fortes de nos clients via une offre • Plus moderne • Plus simple • Plus compétitive Garanties + Gamme Famille • Un positionnement prix/garanties qui nous remet dans le marché sur le cœur de gamme (moyenne gamme) • Une offre qui nous permet d’apparaître favorablement dans les comparatifs produits (presse spécialisée et grand public) Cœur de marché (+ de 50 %) Nouvelle offre Produit actueloption B Prix - Prix + Produit actueloption A Garanties - 3

4. Des consommateurs qui évoluent Les médias relaient de plus en plus fréquemment des exemples de litiges couverts par la protection juridique. 4

5. Un marché en forte croissance Le marché de la PJ a dépassé les 1 milliards d’€ en 2012 (921 M€ en 2010) • En 10 ans, le pourcentage de français confrontés à un litige est passé de 26 % à 63 % • 7 français sur 10 pensent ne pas avoir les moyens de se défendre Le marché Une volonté de faire valoir ses droits • 92 % des français sont découragés avant même d’entreprendre des démarches • 89 % considèrent qu’ils ne connaissent pas leurs droits • 82 % estiment qu’une PJ est nécessaire pour un accident ou une agression • 70 % pour des problèmes liés à la consommation 5 *Source TNS Sofres 2012

6. Un marché qui génère de la satisfaction clients Usurpation d’identité, phishing, doublette (même immatriculation pour 2 véhicules) Maladies nosocomiales, prothèses PIP, pilules 3ème génération… De nouveaux risques émergent (particulièrement médiatisés) Une digitalisation massive des relations sociales et de l’économie, qui fait apparaître de nouveaux risques : • Internet, • la E-réputation,… Une activité qui génère de la satisfaction client, véhicule une image positive d’Allianz • Un service qui répond aux besoins des clients • simple, bien perçu • efficace à 94,3%* et satisfaisant à 90,7%* • abordable : le coût perçu comme juste (42%), voire pas cher (32%) • Vecteur d’une image positive de l’assurance 6 *Source GSPJ 2012

7. Un marché qui génère de la satisfaction chez nos intermédiaires Une activité qui génère de la satisfaction des apporteurs • 2O % de commission sur chaque affaire nouvelle (récurrence de la commission année après année) • Valorisation de votre devoir de conseil • Gamme simple à vendre *Source GSPJ 2012

8. La Protection Juridique : Pourquoi ? Préoccupations des français Attentes(en matière de couverture) Réalités(Intervention des assureurs) Logement 1 1 Véhicules (automobiles, motos, quads...) 2 4 Les agressions et accidents 3 5 2 Litiges avec l’employeur 4 8 La santé 5 6 La consommation de Biens & Services 3 7 La famille 6 Internet/ usurpation d’identité 8 7 Litiges avec l’administration 9 9 Successions et donations 10 11 Litiges avec un employé de maison 11 10 3 % *Source TNS-Sofres 2012

9. 2 Les enjeux de la nouvelle offre et du marché Qu’est-ce que la Protection Juridique ? La nouvelle offre Etre créateur d’achat par l’approche besoins avec Quiz… 9

10. Qu’est-ce que la Protection Juridique ? Différence entre la Protection Juridique et la DPRSA La Protection juridique • Elle informe les clients, les protège des litiges et défend leurs intérêts dans des domaines et circonstancesétendus • Elle permet à l’assuré de recourir contre le responsable ou le co-responsable d’un dommage. La Défense Pénale et Recours Suite à Accident • Présente en inclusion des garanties RC, fonctionne comme la PJ mais son domaine d’intervention est beaucoup plus restreint. • Elle se limite à la Défense Pénale de l’assuré, ou à l’exercice d’un Recours lié à un événement garanti par le contrat dans lequel elle est incluse, s’il subit un dommage causé par un tiers. . 10

11. Qu’est-ce que la Protection Juridique ? Le Quiz RC/DPRSA PJ • Madame H. notre cliente cause un dégât des eaux sur la partie commune de l’immeuble. Elle a déclaré son sinistre. Son syndic l’attaque en justice. v X • Notre client, Monsieur R. procède à des travaux de rénovation dans sa résidence principale. Quelques temps après la fin des travaux, Monsieur R. constate des malfaçons. X v • Un automobiliste se fait agresser sur un parking après avoir pris une place de stationnement à un autre automobiliste. X v • Mme D. notre cliente a été gravement mordue par le chien du voisin. Elle demande à ce dernier le remboursement des frais médicaux, mais celui-ci refuse et ne veut rien entendre. v X • Monsieur C. achète sur Internet un four micro-onde de couleur bleu. L’appareil est livré détérioré. De plus, la couleur ne correspond pas à celle qu’il avait choisi. X v . 11

12. Qu’est-ce que la Protection Juridique ? Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Information juridique Recherche d’une solution amiable Assistance et Défense Accompagnement juridique complet Des juristes spécialisés dans différents domaines du droit : fiscal, du travail, commercial, social, immobilier Solution Amiable : Plus de 70 % de nos dossiers sont résolus à l’amiable ce qui permet une gestion plus rapide et efficace Assistance et Défense : Dans tous les cas, l’assuré est informé en permanence sur l’avancement de son dossier Accompagnement juridique complet : Nous mesurons systématiquement la satisfaction par une enquête Qualité après clôture du dossier Informations par téléphone LITIGES  indemnisation@protexia.fr • 0978 978 097 ( appel non surtaxé )

13. 3 Les enjeux de la nouvelle offre et du marché Qu’est-ce que la Protection Juridique ? La nouvelle offre Etre créateur d’achat par l’approche besoins avec Quiz… 13

14. Une offre compétitive complète Nouvelle offre Formule 2 Formule 1

15. Une offre compétitive complète Nouvelle offrevs Ancienne offre Formule A Formule B Formule 1 Formule C Formule 2

16. Notre offre Allianz PJ Vie Quotidienne Option Bien donné en location Les garanties • Prise en charge des litiges relatifs au bien donné en location. • Possibilité de garantir jusqu’à 3 baux d’habitation et/ou professionnel (Prof. Libérales…) • La garantie « recouvrement de créances » est incluse.* *15 % des sommes recouvrées sont dues à Protexia • 1 bail d’habitation ou professionnel : 90 € • 2 ou 3 baux : 135 € • Au delà de 3 baux, ou bail commercial, souscription via le contrat Allianz Biens donnés en location (code 01073)

17. Les exclusions de ce contrat

18. Service / Auteur / Lieu Les exclusions de ce contrat Les exclusions communes aux formules Allianz Vie Quotidienne et Allianz Vie Quotidienne Plus

19. Notre offre Allianz PJ Vie Quotidienne Quelques exemples de litiges . Le bien acheté par votre client sur internet est livré détérioré Votre client a un litige avec son opérateur téléphonique L’hôtel réservé par votre client ne correspond pas au descriptif du catalogue du voyagiste La facture du garagiste de votre client dépasse largement son devis. Suite à un achat sur internet, le compte bancaire de votre client a été piraté et il reçoit des factures pour des achats qu’il n’a pas fait. 19

20. Notre offre Allianz PJ Vie Quotidienne Les documents commerciaux : - Deux affiches au message décalé • Affiche « @ réputation » : COM17207 • Affiche « Problèmes de voisinage » : COM17208 • Une plaquette A4 : • Grand Public : COM17206 • Un flyer : COM17209 • Un argumentaire ainsi qu’une FAQ seront en ligne sur l’extranet DECLIC

21. Notre offre Allianz PJ Vie Quotidienne Deux nouvelles affiches au message décalé.

22. 4 Les enjeux de la nouvelle offre et du marché Qu’est-ce que la Protection Juridique ? La nouvelle offre Etre créateur d’achat par l’approche besoins avec Quiz… 22

23. 4. Etre créateur d’achat par l’approche besoins avec : au coeur de la Protection Juridique Vie Quotidienne & Quotidienne plus Après la vente Avant la vente 12 11 Enrichirla base de données Gérer dans le temps la relation client 3 1 Administrer la vente 2 Préparer son entretien de vente Sélectionner et prioriser des cibles Prendre RDV Pendant la vente 4 9 8 10 5 6 7 Entrer en relation (face à face) Découvrir le client et ses besoins Définir les besoins Préconiser des solutions aux besoins Concrétiserla (les) vente(s) Pratiquerlarecommandation Définiret planifierla relation Selon les besoins spécifiques cibles; grâce à la modularité de l’offre, qui permet une adéquation besoins/budget de chaque assuré.

24. Argumentaires de vente par typologie des clients Cibles Usurpation d’identité/E-réputation Emplois domestiques La santé/La succession Prud’homme - Vous avez un employé domestique (nounou, femme de ménage..), Nous sommes avec vous en cas de litiges avec celle-ci. • Un mauvais diagnostic, une erreur médicale… Nul n’est à l’abris, il est important de pouvoir se défendre. - Tout salarié peut être concerné par un litige envers son employeur. • Internet a accru le risque d'usurpation d'identité et d’E-réputation. • Il est important de bien comprendre les conséquences éventuelles d'un tel délit pour mieux s'en protéger. Succession Travaux Parts de SCI - La gestion d’un patrimoine peut s’avérer particulièrement complexe dans certaines situations : décès, successions, filiation. - En cas de litiges liés aux travaux immobiliers, il est important de pouvoir se défendre et protéger sa famille. - Vous avez des parts dans une SCI, Il est important de pouvoir défendre ses intérêts en cas de litiges.

25. Argumentaires de vente par typologie d’évènements Nlle souscription auto Déménagement Changement de RIB Tout prétexte de visite • Argumenter l’offre sur les risques d’E-réputation/ E-commerce/ usurpation d’identité. (faux mails d’un organisme bancaire, d’opérateurs téléphoniques…) - Indiquer que son déménagement sera couvert en cas de litige avec le prestataire de services. (pas de délais de carence). - Sensibiliser le client aux risques liés à l’achat sur Internet. - Informer que l’offre AZ Protection Juridique Vie Quotidienne couvre tout les véhicules rattachés au foyer fiscal.

26. 5 Les enjeux de la nouvelle offre et du marché Qu’est-ce que la Protection Juridique ? La nouvelle offre Etre créateur d’achat par l’approche besoins avec Quiz… 26

27. QUIZ

28. Exemples de couverture ou non de litiges Allianz PJ Vie Quotidienne • 1er exemple : • L’assuré à la suite de son déménagement parvient à démontrer la responsabilité concernant les • dommages causés à sa table de salon, celui-ci a au préalable rempli un imprimé de déclaration de valeur avec le déménageur. • Le litige est-il couvert avec le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne ? • Dans l’affirmative, • Avec Allianz PJ Vie Quotidienne : dans quelle formule ? • Formule 1 ou formule 2 • Réponses : • Oui, le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne couvre les litiges client / fournisseur. 2. Sur Allianz PJ Vie Quotidienne : avec les 2 formules (1,2). Pour tout litige : Nécessité de communiquer tous les documents prouvant la réalité du préjudice 28

29. Exemples de couverture ou non de litiges Allianz PJ Vie Quotidienne 2ème exemple : Le voisin de mon assuré a procédé à la surélévation de son habitation. Ce dernier, qui bénéficiait d’une magnifique vue sur le paysage en est désormais privé. L’assuré déclare le litige auprès de Protexia. • Le litige est-il couvert avec le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne ? • Dans l’affirmative, • Avec Allianz PJ Vie Quotidienne : dans quelle formule ? • Formule 1 ou formule 2 • Réponses : • Oui, le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne couvre les litiges de voisinage. • Sur Allianz PJ Vie Quotidienne : avec les 2 formules (1,2).

30. Exemples de couverture ou non de litiges Allianz PJ Vie Quotidienne 3ème exemple : Les assurés ont acheté auprès d’une agence de voyages un séjour comprenant un combiné : 5 jours sur l’ île Maurice et 5 jours aux Seychelles. A la suite d’un surbooking, nos clients se sont vus dans l’impossibilité de prendre le vol. Ils entendent obtenir réparation des préjudices subis. • Le litige est-il couvert avec le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne ? • Dans l’affirmative, • Avec Allianz PJ Vie Quotidienne : dans quelle formule ? • Formule 1 ou formule 2 • Réponses : • Oui, le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne couvre les litiges client / fournisseur. • Sur Allianz PJ Vie Quotidienne : avec les 2 formules (1,2).

31. Exemples de couverture ou non de litiges Allianz PJ Vie Quotidienne 4ème exemple : L’assuré demande au voisin de sa résidence secondaire de procéder à l’élagage des branches de l’arbre surplombant sa propriété. • Le litige est-il couvert avec le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne ? • Dans l’affirmative, • Avec Allianz PJ Vie Quotidienne : dans quelle formule ? • Formule 1 ou formule 2 • Réponses : • Oui, le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne couvre les litiges pour les résidences secondaires. • Sur Allianz PJ Vie Quotidienne : avec les 2 formules (1,2).

32. Exemples de couverture ou non de litiges Allianz PJ Vie Quotidienne • 5ème exemple : • Notre client, écrivain, retrouve dans le dernier roman d’un auteur à succès de nombreux passages d’un manuscrit qu’il avait soumis à la maison d’édition l’ayant publié. Il décide d’attaquer ces derniers en justice. • Le litige est-il couvert avec le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne ? • Dans l’affirmative, • Avec Allianz PJ Vie Quotidienne : dans quelle formule ? • Formule 1 ou formule 2 • Réponse : Non, le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne Plus ne couvre pas les litiges liés aux droits d’auteur.

33. Exemples de couverture ou non de litiges Allianz PJ Vie Quotidienne 6ème exemple : Notre assuré, non satisfait de la prestation de sa femme de ménage, la licencie. Deux mois plus tard, il reçoit une convocation devant le Conseil des Prud’hommes suite à la saisine de cette juridiction par cette dernière. • Le litige est-il couvert avec le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne ? • Dans l’affirmative, • Avec Allianz PJ Vie Quotidienne : dans quelle formule ? • Formule 1 ou formule 2 • Réponses : • Oui, le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne couvre les litiges liés au personnel domestique. • Sur Allianz PJ Vie Quotidienne : avec les 2 formules (1,2).

34. Exemples de couverture ou non de litiges Allianz PJ Vie Quotidienne 7ème exemple : L’assuré a acheté un micro-onde à 150 € qui ne fonctionne pas. Le vendeur refuse de le réparer ou de l’échanger. • Le litige est-il couvert avec le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne ? • Dans l’affirmative, • Avec Allianz PJ Vie Quotidienne : dans quelle formule ? • Formule 1 ou formule 2 • Réponses : • Oui, le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne couvre les litiges liés à la consommation. Il n’y a pas de seuil d’intervention minima en défense, et seulement un seuil d’intervention de 100 € en recours 2. Sur Allianz PJ Vie Quotidienne : avec les 2 formules (1,2).

35. Exemples de couverture ou non de litiges Allianz PJ Vie Quotidienne 8ème exemple : A la suite d’une convocation devant le juge aux affaires Familiales par son ex épouse, l’assuré nous contacte pour la révision des modalités des droits de garde deleur fils. • Le litige est-il couvert avec le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne ? • Dans l’affirmative, • Avec Allianz PJ Vie Quotidienne : dans quelle formule ? • Formule 1 ou formule 2 • Réponses : • Oui, le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne couvre les litiges liés au droit des personnes • Sur Allianz PJ Vie Quotidienne : uniquement avec formule 2 : (Rappel : délai de carence porté à 24 mois pour les travaux immobiliers et pour une procédure de divorce ou de rupture d’un PACS).

36. Exemples de couverture ou non de litiges Allianz PJ Vie Quotidienne 9ème exemple : L’assuré a endommagé son véhicule en dérapant dans un fossé. Une fois sur place, les gendarmes constatent non seulement l’ampleur des dégâts, mais également l’état d’ébriété du conducteur. • Le litige est-il couvert avec le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne ? • Dans l’affirmative, • Avec Allianz PJ Vie Quotidienne : dans quelle formule ? • Formule 1 ou formule 2 • Réponse : • Non, le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne ne couvre pas les conducteurs en état d’ivresse susceptibles d’être sanctionnés pénalement.

37. Exemples de couverture ou non de litiges Allianz PJ Vie Quotidienne 10ème exemple : Le ballon d’eau chaude de l’appartement loué par l’assurée est hors service. Malgré les demandes répétées de cette dernière, le propriétaire ne fait pas procéder à son changement. • Le litige est-il couvert avec le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne ? • Dans l’affirmative, • Avec Allianz PJ Vie Quotidienne : dans quelle formule ? • Formule 1 ou formule 2 • Réponses : • Oui, le contrat Allianz PJ Vie Quotidienne couvre les litiges liés aux locataires bailleurs. • Sur Allianz PJ Vie Quotidienne : avec les 2 formules (1,2).