Nuestra Propuesta de IBOPE Chile

2. Nuestra Propuesta de IBOPE Chile Julio del 2012

3. La Experiencia de Ernst & Young

4. Ernst y Young de Tampa • Un equipo con especialización en investigación • 40 personas dedicadas a la industria • Personas multilingües • 55,000 horas por año • Experiencia significativa con metodologías, tecnologías, estadísticas y los softwares de clientes • Trabajando con el MRC desde 1960s. Realizamos las auditorias y presentamos los resultados que permiten al MRC dar su acreditación en EEUU. • El auditor para varias industrias de América Latina. • Familiarizados con los procedimientos de IBOPE.

5. Experiencia Significativa Internacional • AGB Venezuela • BBM de Canadá • CPI de Perú (desde 2006) • IBOPE Argentina (para IAC) • IBOPE-AGB México (desde 1995) • IBOPE Brasil (desde 1998) • IBOPE Colombia (para IAC) • IBOPE Costa Rica (desde 2005) • IBOPE Panamá (desde 2010) • IBOPE Paraguay (desde 2011) • IBOPE Time Chile (un proyecto para IAC en el 2000) • IBOPE Time Ecuador (desde 1996) • IBOPE Time Perú (desde 2002) • Kantar Media Research de Perú y Chile (desde 2008) • Marktest de Portugal • TGI Brasil, México y Puerto Rico

6. Auditorias en la Región durante el 2011 y 2012 • IBOPE Brasil - Auditoria parcial (continua) • CPI - Auditoria del trabajo de campo (continua) • IBOPE Ecuador - Auditoria completa • IBOPE-AGB México - Auditoria de la MM 2011 • IBOPE Panamá - Auditoria de visitas a hogares • IBOPE Paraguay - Auditoria parcial • Equipos Morí Bolivia – comenzaremos en Julio 2012

7. Nuestra Metodología de la Auditoria

8. Los Objetivos de la Auditoria • Evaluar a IBOPE con Las Normas del MRC. • Verificar la tecnología y el trabajo de campo. • Hacer sugerencias para mejorar el servicio y trabajar con los participantes para establecer un plan de acción. • Evaluar los indicadores de performance en relación a los otros países de América Latina – la frecuencia de la MM, la tasa de respuesta de la MM y MO, el numero de manzanas eliminadas de la MM, la distribución del panel, la edad del panel, las excepciones observadas durante las visitas, niveles de intab, niveles de fallas, niveles de adscripción y la eficiencia estadística.

9. El Sistema de la Auditoria Internacional • EY realiza la auditoria usando Las Normas del MRC • El servicio recibe el informe para hacer comentarios • MRC lee el informe para hacer recomendaciones • El comité evalúa los documentos de la auditoria y coloca las recomendaciones en orden de prioridad • El servicio desarrolla un plan de acción • EY realiza otra auditoria para verificar si el plan fue implementado correctamente

10. Los Conceptos del Proceso • Transparencia • Control de calidad • Metodología aceptable • Verificar si la empresa hace lo que dice e identificar oportunidades para mejorar • Actitud positiva entre los participantes • Confianza de la industria

11. La Auditoria de la Muestra Maestra • Revisaremos los manuales de IBOPE. • Revisaremos la preparación del marco muestral. • Recalcularemos la selección de manzanas. • Cuantificaremos el numero de manzanas eliminadas. • Revisaremos la documentación de validación. • Realizaremos pruebas del trabajo de campo: • Verificar una muestra de conteos. • Visitar una muestra de hogares para verificar las entrevistas. • Observar una muestra de entrevistas para evaluar la calidad y metodología. • Revisaremos el calculo de los universos. • Recalcularemos la tasa de respuesta.

12. La Auditoria de la Muestra Operativa • Revisaremos los manuales de IBOPE. • Revisaremos la preparación del marco por IBOPE. • Realizaremos pruebas para verificar la selección de hogares. • Analizaremos la distribución de la muestra con targets. • Analizaremos la edad de la muestra. • Analizaremos el numero de hogares rotados por mes. • Analizaremos el numero de hogares instalados por manzana. • Recalcularemos la tasa de respuesta. • Evaluaremos la tasa de respuesta por ciudad y NSE. • Evaluaremos las divulgaciones a clientes sobre el error de muestreo y error de no muestreo.

13. Visitas a los Hogares • Revisaremos los manuales de IBOPE. • Revisaremos el proceso de reclutamiento y mantenimiento. • Evaluaremos el numero de entrevistadores y técnicos. • Evaluaremos el proceso para determinar tipos de sesgo: • Recepción y calidad de la señal después la instalación de IBOPE. • Televisores no medidos. • Miembros de las familia sin instrucciones sobre el uso de botones. • Visitaremos 80 hogares (40 en Santiago y 40 en las otras ciudades) para verificar información sobre el hogar y realizar pruebas a los medidores de IBOPE. • Verificaremos el proceso de pre-validación como parte de las pruebas de calibración en las visitas a 80 hogares.

14. Sistema de Producción • Revisaremos los manuales de IBOPE. • Verificaremos los módulos de validación y ponderación. • Revisaremos el proceso de alertas y evaluaremos la eficacia del proceso como parte de las visitas a los 80 hogares. • Analizaremos las métricas del sistema de producción: • Los niveles de adscripción. • Antes y después ponderación. • Los niveles de intab. • Los niveles de fallas por característica. • Revisaremos el proceso de mapas de canales y evaluaremos la eficacia del proceso durante nuestras visitas a los hogares.

15. Proceso de Audiencias • Evaluaremos las divulgaciones a clientes. • Revisaremos el proceso de inspección antes de enviar información a clientes. • Evaluaremos los controles de IT • Seguridad y confidencialidad. • Cambios en los sistemas. • Documentación de los sistemas. • Recalcularemos audiencias y evaluaremos los controles / divulgaciones en el modulo principal de MW (versión local). • Identificaremos diferencias en los cálculos para clientes locales e internacionales.

16. Detalles del Proyecto • Cada proyecto tiene fases: planificación, pruebas, revisión, preparación del informe y la revisión / reunión en Santiago. • La duración del proyecto es aproximadamente seis meses. • Establecer un comité local para revisar los resultados: • Determinar la misión del mercado. • Representación de cada grupo del mercado. • Miembros necesitan tiempo suficiente. • Auditoria inicial y el plan acción. • Otras reuniones para evaluar el status del plan de acción. • Consideraciones sobre capacidad técnica. • Identificar un líder para comunicaciones.

17. Los Documentos de la Auditoria • El informe de EY incluirá lo siguiente: • Descripción de los procedimientos y los procesos del servicio. • Los resultados de nuestras pruebas. • Una opinión sobre cumplimiento con las Normas del MRC • Nuestras recomendaciones para cumplir con las Normas Mínimas del MRC. • El MRC escribirá una carta basada en nuestro reporte y conferencias con EY. La carta del MRC incluirá lo siguiente: • Recomendaciones sobre la prioridad de los hallazgos • Opinión general sobre el servicio del servicio. • Recomendaciones sobre los pasos para corregir los hallazgos.

18. Los Documentos de la Auditoria • Durante una reunión en Santiago revisaremos nuestro reporte con el comité, explicaremos en mas detalle los hallazgos y revisaremos la carta del MRC. • Este documento ha sido preparado suponiendo que nuestro informe será escrito en inglés. Otros mercados de América Latina usan una empresa local para hacer la traducción del informe en Español. • Para la reunión en Santiago, usaremos una presentación en Español para repasar los resultados.

19. Conclusión • Experiencia con TV • Experiencia en América Latina • Un proceso fuerte • Metodología de auditoria que es probada • Una conclusión de Ernst & Young y el MRC • Recomendaciones para mejorar el servicio • Conclusiones con normas internacionales • Presentaciones a industrias