Majó Zoltán, egyetemi adjunktus SZTE GTK Üzleti Tudományok Intézete

1. Minőségbiztosítás és PR „Vajon befér-e egy elefánt a hűtőbe?” Majó Zoltán, egyetemi adjunktus SZTE GTK Üzleti Tudományok Intézete

2. A minőség fogalma: Crosby, Philip: Megfelelés a követelményeknek Deming, W. Edwards: Az egyenletesség és megbízhatóság előre meghatározott mértéke, a piacnak megfelelő alacsony ár mellett. Feigenbaum, Arnold V.: Teljes vevői megelégedettség. Juran, Joseph M.: Használatra való alkalmasság, a felhasználó megítélésének megfelelően. „

3. Minőségbiztosítás kiterjedése: • Szervezeti szintű minőségbiztosítás: megfelel-e a szervezeti keret a céloknak? /elefánt mérete – hűtő mérete/ • Folyamatokkal kapcsolatos minőségbiztosítás:azt csináljuk amit tennünk kell? /betesszük vagy először inkább megetetjük/ • Eredményekkel (termékekkel/szolgáltatásokkal) kapcsolatos minőségbiztosítás:milyen eredményt értünk el /befért, de eltört az orr-mánya …/

4. Minőségbiztosítás és a transzparencia A szervezet transzparens: Az erőforrások és a célok összhangban vannak? az erőforrások rendelkezésre állnak? A folyamat transzparens: Mindenki tudja mi a dolga Az eredmény transzparens: A felhasználóink azt kapják amit elvártak (igényeltek)

5. III. A transzparencia virtualizálódik: • Térbeli kötöttségek megszüntetése (bárhol) • Időbeli kötöttségek megszüntetése (7/24) • Információs (tartalmi) kötöttségek megszüntetése (online)

6. Minőségbiztosítás = dokumentáció? PR jellegű feladatok a minőségbiztosítás területén I. • Adminisztráció – média törések megszüntetése • Self service – az önkiszolgáló rendszerek kialakítása • Belső ügyfelek személyre szabott kiszolgálása

7. Minőségbiztosítás = dokumentáció? PR jellegű feladatok a minőségbiztosítás területén II. • Sztenderdizálás (szabványosítás) • Belső és külső nyilvánosság megteremtése • Belső és külső nyilvánosság menedzselése

8. Dolgozni csak pontosan és szépen, ahogy a csillag megy az égen, úgy érdemes …