¿ Que hace la Secretar ía General con respecto al servicio al Ciudadano ?

1. Orienta y lidera la formulación y el seguimiento de las políticas para el fortalecimiento de la función administrativa de los organismos y entidades del Distrito. ¿Que hace la Secretaría General con respecto al servicio al Ciudadano?

2. VISIÓN DE LA SECRETARIA GENERAL Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, responderá a los desafíos de la ciudad del futuro, consolidando el liderazgo en la gestión pública distrital, caracterizada por la excelencia y la efectividad requeridas, para materializar los principios del estado social de derecho y alcanzando los más altos estándares de satisfacción ciudadana, siendo modelo para América Latina y el mundo.

3. ESQUEMA ACTUAL

5. PLAN DE DESARROLLO Económico, Social, Ambiental y de obras Públicas Bogotá, D.C., 2008 – 2012 "BOGOTÁ POSITIVA: PARA VIVIR MEJOR" Bogotá D.C., abril 30 de 2008. OBJETIVO GENERAL DEL PLAN El plan de desarrollo "Bogotá positiva: para vivir mejor" busca afianzar una ciudad en la que todas y todos vivamos mejor. En la que se mejore la calidad de vida de la población y se reconozcan, garanticen y restablezcan los derechos humanos.

6. ARTÍCULO 25. PROPÓSITOS - Reafirmar una gestión pública al servicio de la ciudadanía. - Garantizar oportunidad, calidad y probidad en el ejercicio de la gestión pública. - Acercar el gobierno a la gente. ARTÍCULO 27. PROGRAMAS - Servicios más cerca del ciudadano. Integrar los diferentes elementos administrativos y tecnológicos del Distrito con el fin de brindar un servicio eficiente a la comunidad, a través de los diferentes canales de atención y de acuerdo con las necesidades de los grupos poblacionales. - Ciudad digital. - Tecnologías de la información y comunicación al servicio de la ciudad.

7. ¿Qué es la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano? • Es la entidad responsable en Bogotá de brindar una atención Confiable, Amable, Digna y Eficiente a más de 7 millones de personas que habitan nuestra ciudad. • En los últimos años la Administración Distrital ha trabajado en el posicionamiento del Servicio al Ciudadano, siendo hoy un referente nacional e internacional de gestión pública, que contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los bogotanos. diapositiva 7

8. Objetivos de la DDSC • Garantizar la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios a la ciudadanía, a través del fortalecimiento de la infraestructura y la definición de políticas, estándares, indicadores y mecanismos de seguimiento y control. • Formular directrices en materia de inspección, vigilancia y control de las empresas que tienen su domicilio y operan en el territorio del Distrito. Promover el intercambio de experiencias entre diferentes entes territoriales en materia de servicio al ciudadano.

9. Organigrama DDSC

10. Subdirección Operativa • Administra y opera los canales de servicio de la Red CADE, a partir de la articulación y coordinación interinstitucional, con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento del sistema de servicio al ciudadano.

11. Subdirección de Calidad • Implementa metodologías para elseguimiento, evaluación y medición de la calidad y oportunidad en los diferentes canales de servicio al ciudadano. • Propone estrategias de mejoramiento. • Administra los sistemas de información SQS, GTS y Mapa callejero. • Coordina y gestiona actividades de cualificación en conceptos de servicio.

12. Subdirección de IVC • Administra y realiza monitoreo y seguimiento a un sistema distrital de Inspección, Vigilancia y Control que consolida información de establecimientos de comercio. • Articula y organiza la gestión de las entidades competentes en la gestión de la Inspección, Vigilancia y Control. • Facilita las condiciones y trámites de apertura y funcionamiento a empresas en Bogotá.

13. Fechas clave de la DDSC 1991 Creación CADE 1997 Comité de Gerencia Interinstitucional SG y Directores de entidades para requerimientos de CADE 2003 Estructura interna de la SG y conformación de la DDSC

14. Las cifras de la DDSC 89Puntos de servicio de la Red CADE 69.9 millones de Servicios en el año 2010 3000 Servidores de puntos de servicio 700 Puntos de servicio al ciudadano $ 2,17 billones recaudados en 2010 90 % de satisfacción ciudadana 70 % busca atención presencial 40 % de penetración en internet

15. Política Distrital de Servicio al Ciudadano • El servicio a la ciudadanía debe ser igual en todos los puntos de la Administración Distrital. • Se construye sobre lo construido. • Se aumentan los canales de interacción entre la ciudadanía y la Administración; se mejoran los existentes. • Se reconocen, capacitan y mejoran las condiciones en que desempeñan su función las servidoras y servidores de puntos de contacto. • Se unifica el lenguaje de servicio a la ciudadanía.

16. Los 3 canales de Servicio al Ciudadano La DDSC ha conformado una RED integral de servicio al ciudadano que cuenta con tres canales de atención. Presencial Telefónico Virtual Línea 195 www.bogota.gov.co 40 CADE Virtuales Contratación a la Vista Guía de Trámites Quejas y Soluciones 7 SUPERCADE 18 CADE 36 RAPICADE 15 Ferias de Servicio

17. SUPERCADE 7 centros de atención donde se pueden realizar más de 200 trámites distritales y nacionales con comodidad y agilidad. 1.AMERICAS 2 .BOSA 3. CAD 4. CALLE 13 5. MOVILIDAD 6. SUBA 7. 20 DE JULIO NORTE

18. CADE 1.USAQUÉN 2. SERVITA 3. CHICO 4. LA VICTORIA 5. YOMASA 6. TUNAL 7. BOSA 8. KENNEDY 9. PLAZA AMÉRICAS 10. PATIO BONITO 11. FONTIBÓN 12. SANTA HELENITA 13.SUBA 14. LA GAITANA 15. MUZÚ 16 SANTA LUCÍA 17. CANDELARIA 18 LUCEROS • 18 centros de atención especializados en información, asesoría y trámites de las entidades del Distrito. • INFORMACIÓN • TRÁMITES • RECAUDO

19. RAPICADE 36 centros establecidos exclusivamente para recaudo de serviciospúblicosdomiciliarios de Bogotá.

20. FeriaDistrital de Servicio al Ciudadano Espacios itinerantes que se ubican en las plazas y parques de las 20 localidades de Bogotá donde la ciudadanía puede realizar trámites cerca a su hogar. DECRETO 494 DE 2010 : Por el cual se institucionaliza la realización de las Ferias Distritales de Servicio al Ciudadano y se dictan otras disposiciones.

21. LÍNEA 195 Línea de contacto gratuita, donde los ciudadanos obtienen información de todas las Entidades del Distrito, sus trámites y servicios, en una sola llamada. La Línea 195 recibe diariamente un promedio de 15 mil llamadas de los bogotanos.

22. Canal Virtual Portal Bogotá Es el portal oficial de la Ciudad donde se encuentra toda la información del Distrito en una sola dirección electrónica. http:www.bogota.gov.co El Portal Bogotá recibe diariamente un promedio de 68 mil visitas.

23. Canal Virtual CADE Virtual • Módulos de autoconsulta para acceder a Información, servicios y trámites en línea. • SERVICIOS MAS SOLICITADOS: • Certificado judicial DAS. • Certificado Antecedentes Disciplinarios • Historia Laboral ISS • Carnet SISBEN. • Duplicado de tirilla de pago de ETB. • Estado de cuenta predial.

24. Contratación a la Vista Todos los contratos del Distrito y sus entidades en una sola dirección electrónica: bogota.gov.co/contratacion Está en desarrollo la plataforma que involucra enlaces con la Contraloría General de la Republica, Gobierno en Línea y Cámara de Comercio. Pasa de ser netamente informativo a transaccional. El proceso de oferta y demanda se trabajará en línea.

25. GUIA DE TRÁMITES Y SERVICIOS Sistema de información oficial de conformidad con la Circular 005 de 2008 y 034 de 2009, que acerca la Administración Distrital con la ciudadanía. Orienta a la ciudadanía acerca los requisitos, sitios y horarios de atención para la realización de los trámites y la prestación de los servicios de entidades que hacen presencia en la RED CADE. Base de información para la Línea 195, página web y puntos de atención.

26. 1.025 Trámites y servicios documentados. 103 Servicios en línea. 73 Entidades. 22 Hospitales Públicos. 781.692 Consultas en el Último mes. 26.000 Consultas diarias en promedio

27. Mapa Callejero Sistema de información que genera información localizativa y georeferenciada de cualquier dirección de Bogotá. Muestra información básica de puntos de atención y sitios de interés de la ciudad.

28. 2.257 Mapas publicados. 13.547 Sitios publicados. 142.817 Consultas en el último mes. 4.700 Consultas diarias en Promedio.

29. Sistema Distrital de Quejas y Soluciones Sistema integral y especializado que permite registrar, tramitar, controlar, dar respuesta y hacer seguimiento a requerimientos ciudadanos. Importante herramienta de gestión Mecanismo fundamental para facilitar el acceso de la ciudadanía a la administración pública.

30. Alcance del SDQS • Software especializado, totalmente Web, que integra a las entidades y organismos del D.C, permitiendo el acercamiento efectivo de la administración distrital a la ciudadanía. • Sistema que permite registrar, tramitar, administrar y hacer seguimiento a los requerimientos ciudadanos interpuestos por los diferentes canales y puntos del sistema. • Sistema flexible. Se ajusta a las necesidades requeridas en cada entidad, estandarizando procedimientos de registro de peticiones, tiempos de atención, procedimiento de seguimiento y estadísticas.

31. Alcance del SDQS • Herramienta gerencial y de control social que a partir de las necesidades ciudadanas permite tomar decisiones de mejoramiento continuo del desempeño institucional y/o de política de servicio al ciudadano. • El sistema permite la interacción y participación de la ciudadanía. • Herramienta de control que brinda transparencia y confiabilidad. • Sistema reduce tiempos de trámite y reduce costos para el ciudadano y la Administración Distrital. • Implementación en el Distrito Capital es completamente gratuita