Gerenciando a Tecnologia da Informação

1. Gerenciando a Tecnologia da Informação Prof. Msc. Luiz Fernando de Oliveira Silva Maio/2009

2. Agenda • Conceitos Básicos TI • Governança de TI • TI e objetivos de negócio • Frameworks/Modelos para TI • Atuação como Gerente de TI • Conclusões

3. Conceitos Básicos TI • TI – Tecnologia da Informação • É o termo que engloba toda tecnologia utilizada para criar, armazenar, trocar e usar informação em seus diversos formatos. • É um termo conveniente para incluir a tecnologia de computadores e telecomunicações na mesma palavra http://www.varo.com.br/glossario.html

4. Conceitos Básicos TI • TI – Tecnologia da Informação • Conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação

5. O que se quer da TI?

6. Tecnologia da Informação A TI necessita desenvolver a sua estratégia de prestação de serviços!!!

7. Tecnologia da Informação Agregar o valor ao negócio Garantir a continuidade do negócio Gerenciar Riscos de TI Segurança da Informação Gerenciar Recuperação de Serviços Atender ao Requisitos de compliance Serviços de TI Processos de TI Estratégias para TI

8. Governança de TI

9. Exemplo Governança (ou melhor de não Governança) • Uma empresa renova seu parque de computadores comprando máquinas: • com processadores velozes • muita memória e • placa de vídeo 3D • Para funcionários que apenas precisam utilizar a internet, trabalhar com pacotes de escritório ou acessar a rede • A companhia fez gastos desnecessários. Comprar máquinas de boa qualidade não significa comprar as mais caras, mas aquelas que possuem os recursos necessários.

10. Exemplo 2 Governança • Por outro lado, imagine que uma empresa comprou computadores: • com vídeo integrado à placa-mãe (onboard) e monitor de 15" para profissionais que trabalham com Autocad. • Para esses funcionários, o correto seria fornecer computadores que suportassem aplicações pesadas e um monitor de, pelo menos, 17". • Máquinas mais baratas certamente conseguiriam rodar o programa Autocad, porém com lentidão, e o monitor com área de visão menor daria mais trabalho aos profissionais. • Neste caso, percebe-se que a aquisição das máquinas reflete diretamente no desempenho dos funcionários. Por isso, é preciso saber quais as necessidades de cada setor, de cada departamento, de cada usuário.

11. Governança de TI • 3 pontos fundamentais • Quais decisões devem ser tomadas para garantir um uso e uma gestão apropriados da TI? • Quem deve tomar estas decisões? • Como tomá-las e monitorá-las?

12. Governança de TI • Empresas com governança de TI superior tem lucros no mínimo 20% maiores do que as com má governança, considerados os mesmos objetivos estratégicos.

13. Governança de TI • O grande desafio do Governante de TI é o de transformar os processos em “engrenagens” que funcionem de forma sincronizada a ponto de demonstrar que a TI não é apenas uma área de suporte ao negócio e sim parte fundamental da estratégia das organizações.

14. Frameworks/Modelo de TI • COBIT - ControlObjectives for InformationandrelatedTechnology. • ITIL - InformationTechnologyInfrastructureLibrary • CMMI - CapabilityMaturityModelIntegration • Seis Sigma • PMBOK Project Management BodyofKnowledge • eSCM - ServiceProviderCapabilityMaturityModel. • BSC – BalancedScorecard • ISO 27001 - Código de prática para a gestão da segurança da informação.

15. Frameworks/Modelo de TI • De acordo com a revista Info Exame (edição 266): • Entre as 100 empresas que mais investem em TI, • 78% delas utilizam o ITIL - InformationTechnologyInfrastructureLibrary, • 66% utilizam o PMI - Project Management Institute, que são melhores práticas para gerenciamento de projetos em TI, • 51% utilizam o Cobit, framework dirigido para gestão de TI, que contempla alguns aspectos de auditoria.

16. Frameworks/Modelo de TI Estrutura COBIT

17. Governança de TI e Frameworks Fazer as coisas certas Estratégia Fazer Certo as coisas Processo

18. Como ser um Gestor de TI? • Sempre procuro levantar as necessidades internas e externas • Internas: • por meio de feedback dos colaboradores • Conhecimento do processo administrativo e gerencial • Externas: • participação em eventos, seminários, congressos • Ouvir os clientes

19. Atuação como Gerente de TI • Alguns exemplos de Atividades Internas • Orientação do desenvolvimento de um sistema para planejamento orçamentário • Desenvolvimento de um sistema para gerenciamento de contratos • Estabelecimento de um processo de contabilização de horas trabalhada por projetos

20. Atuação com Gerente de TI • Capacitação • Treinamento de equipe • Métricas • Gerenciamento de Ativos (computadores, redes, servidores)

21. Atuação com Gerente de TI • Cássio Dreyfuss, vice-presidente do Gartner, • A diferença entre expectativa e resultado acontece porque o próprio líder da iniciativa não tem uma idéia clara, logo no início, sobre onde está sua empresa e sobre o quer atingir com o projeto. • “Empresas geralmente têm deficiência em métricas. Temos um estilo mais informal e o pessoal geralmente se orgulha de fazer as coisas com um ‘jeitinho brasileiro’. Por outro lado, a gestão moderna está construída em cima das métricas”

22. Links para consulta • http://www.administradores.com.br/livros/governanca_de_ti_tecnologia_da_informacao/244/ • http://www.infowester.com/col150804.php • http://www.profissionaisti.com.br/2008/12/frameworks-e-a-ti/ • http://cio.uol.com.br/gestao/2007/10/15/idgnoticia.2007-10-15.3623660241/

23. Obrigado tuca@ctgeo.com.br