Procesos y sistemas de información

1. //Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias Económicas y Empresariales/2009/ Procesos y sistemas de información Unidad 1: Introducción .docente: Patricio Cañete / .mail: pcanete@gmail.com / .cel: +54 0358 154207240 / .web: www.pcanete.com.ar

2. //Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias Económicas y Empresariales/2009/ Procesos y sistemas de información Sistemas: Conjunto de componentes interrelacionados que interactúan entre sí con un objetivo determinado.Elementos: Contexto, Límites, Entradas y Salidas, Subsistemas y Retroalimentación.Clases: Abiertos, Cerrados, Determinísticos, Probabilísticos, etc. .docente: Patricio Cañete / .mail: pcanete@gmail.com / .cel: +54 0358 154207240 / .web: www.pcanete.com.ar

4. //Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias Económicas y Empresariales/2009/ Procesos y sistemas de información Sistemas de información: Componentes interrelacionados para recopilar, procesar, almacenar y distribuir información (perspectiva técnica).Datos  Información  ConocimientoDimensiones: Administración (estrategia y coordinación de trabajo y recursos), Organización (procesos, cultura, políticas), Tecnología (hardware, software, gestión de datos, conectividad y telecomunicaciones, etc.).Enfoques de estudio: Enfoque técnico (computación, administración, investigación operativa), enfoque conductual (psicología, sociología, economía) y enfoque socio - técnico.“conocimientos de computación <> conocimientos de sistemas de información” .docente: Patricio Cañete / .mail: pcanete@gmail.com / .cel: +54 0358 154207240 / .web: www.pcanete.com.ar

5. //Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias Económicas y Empresariales/2009/ Procesos y sistemas de información Sistemas de información desde varias perspectivas: Perspectiva funcional: Ventas y Marketing, Manufactura y producción, Financieros y contables, RRHH.Perspectiva del usuario: TPS (sistemas de procesamiento de transacciones), MIS (sistemas de información gerencial), DSS (sistemas de apoyo a la toma de decisiones) y ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos). Sistemas integrales: ERP (sistemas empresariales), SCM (adm. de la cadena de suministros), CRM (adm. de relaciones con clientes), KMS (adm. del conocimiento).“… muchas veces es difícil encasillar a un sistema dentro de una categoría.” .docente: Patricio Cañete / .mail: pcanete@gmail.com / .cel: +54 0358 154207240 / .web: www.pcanete.com.ar

7. //Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias Económicas y Empresariales/2009/ Procesos y sistemas de información Organización: Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Partes o componentes: Núcleo de operaciones, Componente administrativo (vértice estratégico o directivos, staff de apoyo o analistas y tecnoestructura o analistas) y cultura o ideología. Tipos de organizaciones: Clasificación (Mintzberg). Adhocracia.“… la TI aplana a la organización, algunos de los factores son: comunicación, educación y conocimiento, control, tipo de actividades, etc.” .docente: Patricio Cañete / .mail: pcanete@gmail.com / .cel: +54 0358 154207240 / .web: www.pcanete.com.ar

10. //Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias Económicas y Empresariales/2009/ Procesos y sistemas de información Circuitos administrativos: Son una serie de procedimientos y prácticas que comprenden tanto la preparación, autorización, registro, archivo y seguimiento de toda la documentación (física o electrónica) respaldatoria de una determinada operación o transacción económico - financiera.“…énfasis en el control y comprobantes físicos. Orden secuencial, funciones, responsabilidades y autoridad.” .docente: Patricio Cañete / .mail: pcanete@gmail.com / .cel: +54 0358 154207240 / .web: www.pcanete.com.ar

11. //Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias Económicas y Empresariales/2009/ Procesos y sistemas de información Procesos de negocios: Las maneras específicas en que las empresas coordinan y organizan las actividades laborales, la información y el conocimiento para elaborar un producto o servicio (Laudon). Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas (Wikipedia).“… énfasis en las actividades, el trabajo y eficiencia. Los KPI miden el desempeño de los procesos enfocándose en el como y en que tan bueno son los procesos para alcanzar los objetivos.”Empresa  Conjunto de procesos  Conjunto de rutinas .docente: Patricio Cañete / .mail: pcanete@gmail.com / .cel: +54 0358 154207240 / .web: www.pcanete.com.ar

12. //Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias Económicas y Empresariales/2009/ Procesos y sistemas de información Modelo de las 5 fuerzas competitivas (M. Porter): “… abarca todos los aspectos relacionados con el entorno.”Fuerzas:Rivalidad entre competidores tradicionales, Amenaza de entrada de nuevos competidores en el mercado, Amenaza de productos y servicios sustitutos, Poder de negociación de Clientes y Poder de negociación de Proveedores.“… ¿Como utilizo la tecnología para enfrentar, o no enfrentar, a estas fuerzas del entorno? …”Alternativas o estrategias propuestas: Líder en costos, diferenciación, nichos de mercado, relaciones con clientes y proveedores, etc. .docente: Patricio Cañete / .mail: pcanete@gmail.com / .cel: +54 0358 154207240 / .web: www.pcanete.com.ar

15. //Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias Económicas y Empresariales/2009/ Procesos y sistemas de información Modelo de la cadena de valor (M. Porter): “… es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial y que generan valor agregado …”Actividades primarias:producción y distribución de productos y servicios (logística de entrada, transformación, ventas y marketing, logística de salida). Actividades de apoyo: hacen posible las actividades primarias (administración, recursos humanos, tecnología y sistemas, compras de insumos).“… actividades del negocio en las que se pueden aplicar estrategias competitivas haciendo uso de TI …” .docente: Patricio Cañete / .mail: pcanete@gmail.com / .cel: +54 0358 154207240 / .web: www.pcanete.com.ar