Reingeniería de Procesos

1. Reingeniería de Procesos

2. Reingeniería de Procesos • “ El repensamientofundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para alcanzar mejoramientos dramáticos en medidas críticas y contemporáneas de desempeño como costo, calidad, servicio y rapidez” • Definición por Hammer y Champy

3. Cambios de la Reingeniería • Meta Principal es la calidad Cambio Radical Mejoramiento Continuo Proceso del Negocio Cargos y estructuras Valores y Creencias Sistema de administración y medición

4. Elementos de la Reingeniería de Negocios

5. Elementos de la Reingeniería de Negocios • Enfoque hacia el cliente • Implica conocer quienes son los clientes • Sus necesidades, deseos y expectativas • Sus motivaciones • Su nivel de satisfacción

6. Elementos de la Reingeniería de Negocios • Orientación hacia Procesos • Proceso: conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido. Entrada Proceso Salida

7. Elementos de la Reingeniería de Negocios • Tecnología Informática • Provee la plataforma tecnológica sobre la cual se implementarán los cambios propuestos. • Permite romper paradigmas actuales • Facilitador por excelencia de la Reingeniería de negocios

8. Elementos de la Reingeniería de Negocios • Benchmarking • Es un proceso continuo y sistemático para evaluar los productos, servicios y procesos del trabajo propio con los de organizaciones reconocidas. • Identifica y da prioridad a las áreas que requieren mejoramiento. • Permite que la empresa se vuelva competitiva • Áreas en las que impacta

9. Elementos de la Reingeniería de Negocios • Cultura Organizacional • Debe existir una cultura organizacional abierta al cambio. • Cambio consiste en la delegación de poder para que los empleados puedan tomar decisiones = Empoderamiento.

10. Etapas de la Reingeniería • Preparación • Definir metas y objetivos estratégicos, argumentos sólidos para el cambio. • Identificación • Desarrollar un modelo orientado al cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor. • Visión • Visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. Debe ser comprendida por todo el personal.

11. Etapas de la Reingeniería • Solución • Produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa. • Transformación • Realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa anterior.

12. Características Comunes • Varios oficios se combinan en uno. • Los trabajadores toman decisiones. • Los pasos del procesos se ejecutan en orden natural. • Los trabajos tienen múltiples versiones. • El trabajo se realiza en el sitio razonable.

13. Características Comunes • Se reducen las verificaciones y los controles. • La conciliación se minimiza. • Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto. • Prevalecen operaciones hibridas centralizadas – descentralizadas.

14. Tipos de Cambios • Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso. • Los oficios cambian: de tareas simples a trabajos multidimensional. • El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado. • La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educación. • El enfoque de medidas de desempeño se desplaza: de actividades a resultados.

15. Tipos de Cambios • Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad. • Los valores cambian: de proteccionistas a productivos. • Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores. • Estructuras organizacionales cambian: de jerarquías a planes. • Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes.

16. Roles de La Reingeniería • El Líder • Dueño del proceso • Equipo de Reingeniería • Comité Directivo • "Zar" de la reingeniería

17. Un Lider • Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implica la reingeniería. • Es la persona que organiza la reingeniería y asigna tareas a los colaboradores.

18. Dueño del Proceso • Gerente de área responsable de un proceso específico y del esfuerzo de ingeniería correspondiente. • Es importante que los dueños de procesos tengan aceptación de los compañeros con los que van a trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniería, y su función principal es vigilar y motivar la realización de la reingeniería.

19. Equipo de Reingeniería • Formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico, con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería y su ejecución. • Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir ideas, planes y convertirlos en realidades. • Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con un proceso a la vez.

20. Comité directivo. • Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso, normalmente incluye a los dueños de proceso. • opinan sobre cuestiones que van mas allá de los procesos y proyectos en particular.

21. "Zar" de la reingeniería • Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos en la empresa. • Se encarga de la administración directa coordinando todas las actividades de reingeniería que se encuentren en marcha. • Apoya y capacita a los dueños de proceso y equipos de reingeniería.

22. ¿Éxito o fracaso de la Reingeniería? 7 de errorescomunes

23. ¿Éxito o fracaso de la Reingeniería? • Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo • No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados • Abandonar el esfuerzo antes de tiempo • Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería • Escatimar los recursos destinados a la reingeniería • No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora. • Prolongar demasiado el esfuerzo.

24. ¿Quiénes hacen Reingeniería? • Empresas en grandes problemas; • Empresas que tienen visión en venir los problemas; y • Empresas que están bien, pero la gerencia es agresiva y ambiciosa.

25. Imperativo Radical Reingeniería de Proceso Alto Rediseño del Proceso Necesidad Basada en la T.I. Grado del cambio Riesgo Mejora del Proceso Bajo Pequeño Poco importante Expectativa de Resultados Tiempo y costo para la mejora Compromiso ejecutivo Drámaticos Largo, alto Muy alto Bajo Corto, bajo Bajo

26. Conclusiones • Si se quierereconstruir, mejorarotransformar un proceso la reingenieríaesuna de lasmejoresherramientasparahacerlo. • Es importantepara ser competitivos en el mercado actual, quecadadía se vuelvemasexigente.