BAB 2 SISTEM INFORMASI UNTUK KEUNGGULAN KOMPETITIF

1. BAB 2SISTEM INFORMASI UNTUK KEUNGGULAN KOMPETITIF SistemInformasiManajemen

2. NamaAnggotaKelompok Kelas B / Semester 3 / JurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitasPakuan Bogor FITRI LESTARI 0211.10.056 AYURISKE YUNIRIA 0211.10.059 NUR.AMIDAH. R 0211.10.065

3. TujuanBelajar • Mengetahui model sistemumumperusahaan • Memahami model delapanunsurlingkungansebagaisuatukerangkauntukmemahamilingkungandarisuatuorganisasibisnis • Memahamibahwamanajemenrantaipasokanakanmelibatkanperencanaandankoordinasisumber-sumberdayafisik yang mengalirdaripemasokperusahaan, melaluiperusahaan, dankepadaparapelangganperusahaan • Menyadaribahwakeunggulankompetitifdapatdicapaimelaluisumberdaya virtual sekaligussumberdayafisik

4. Memahamikonsep-konseprantainilai Michael E. Porter dansistemnilai • Mengetahuidimensi-dimensikeunggulankompetitif • Menyadarimeningkatnyatantangandariparapesaing global danpentingnyainformasidankoordinasidalammemenuhitantangan-tantangantersebut • Memahamitantangan-tantangandalammengembangkansisteminformasi global • Mengetahuijenis-jenissumberdayainformasi yang tersediabagiperusahaan

5. Mengetahuidimensi-dimensiinformasi yang seharusnyadiberikanolehsuatusisteminformasi • Memahamibagaimanasebuahperusahaanmelakukanperencanaanstrategisbagiperusahaan, area bisnisnya, dansumberdayainformasinya.

6. Pendahuluan Model sistemumumperusahaanakandapatmenjadicontohpola yang baikuntukmenganalisissebuahorganisasi. Integrasiantara model sistemumumdan model delapanunsurlingkunganakanmenjadidasardarisuatukonsep yang menerimabanyakperhatiandewasaini. Selamabeberapatahunterakhirini, topikkeunggulankompetitiftelahmenjadifokusdaribanyakdiskusi. Biasanya, keunggulankompetitifdapatdicapaimelaluipengolahansumberdayafisik, akantetapisumberdaya virtual ternyatajugadapatmemainkanperanan yang besar.

7. Michael.E Porter diakuisebagaiorang yang paling banyakmengungkapkankonsepkeunggulankompetitifdanmengontribusikanpemikiran-pemikiranmengenairantainilaidansistemnilai yang setaradenganmelihatsesuatusecarasistematasperusahaandanlingkungannya. Para eksekutifperusahaandapatmenggunakaninformasitersebutuntukmendapatkankeunggulanstrategis, taktis,danoperasional. Pandangansecaraluasatasunggulankompetitifmenyadariadanyaorganisasi-organisasi yang bersaingdenganperusahaansekaligusjugaprofesionaldan staff dinegara-negara lain yang bersaingmemperebutkanpekerjaandengankaryawanperusahaan.

8. Lingkungan Figur 2.1 Standar • Informasi • dan data • Model sistemUmumperusahaan • Informasi • Keputusan Manajemen Pemrosesaninformasi • Data • Sumber • Dayafisik • Sumber • Dayafisik Sumberdaya input Prosestransformasi Sumberdaya output

9. ALIRAN SUMBER DAYA FISIK Sumberdayafisiksebuahperusahaanmeliputipegawai, bahanbaku, mesin, danuang. Pegawaidipekerjakanolehperusahaan, dibuatketingkatkeahlian yang lebihtinggimelaluipelatihandanpengalaman, danpadaakhirnyameninggikanperusahaan. Bahanbakumemasukiperusahaandalambentuk input mentahdandiubahmenjadibarangjadi, yang kemudiandijualkepadaparapelangganperusahaan. Mesindibeli, digunakan, danpadaakhirnyadijualdalambentukbesituaatauditukardenganmesin yang lebihbaru.

10. Uangmemasukiperusahaandalambentukpenerimaanpenjualan, investasi, pemegangsaham, danpinjamanlaludibuatmenjadipembayarankepadapemasok, pajakkepadapemerintah, danpengembaliankepadaparapemegangsaham, ketikaberadadidalamperusahaan, sumberdayafisikdipergunakanuntukmenghasilkanprodukdanjasa yang dijualolehperusahaankepadaparapelanggannya.

11. ALIRAN SUMBER DAYA VIRTUAL Panahdibagianatas figure 2.1 menunjukanalirandarisumberdaya virtual data, informasi, daninformasidalambentukkeputusan. Alirandua- arah, data daninformasi yang menghubungkanperusahaandenganlingkungannyaditunjukandibagiansebelahkanan.

12. MEKANISME PENGENDALIAN PERUSAHAAN • Unsur-unsur yang memungkinkanperusahaanmengendalikanoperasinyasendirimeliputi (1) standarkinerja yang harusdipenuhiolehperusahaanjikaiainginmencapaitujuannyasecarakeseluruhan, (2) manajemenperusahaan, dan (3) suatupemrosesinformasi yang mengubah data menjadiinformasi.

13. PERUSAHAAN DI DALAM LINGKUNGANNYA Model sistemumumsebuahperusahaanmembuatkitadapatdenganlebihmudahmelihatartipentinglingkunganbagikesuksesansebuahperusahaan. Sebuahperusahaanterciptaatasdasartujuanuntukmemberikanprodukdanjasa yang memenuhikebutuhanlingkungannya. Samapentingnya, sebuahperusahaantidakakandapatberfungsitanpasumberdaya yang diberikanolehlingkungannya.

14. Lingkungandapatbervariasidarisatuperusahaankeperusahaanlainnya. Sebuah bank memilikilingkungan yang berbedadarisebuahtokoalat-alatolahraga. Meskipunbegitukitadapatmengidentifikasikandelapanunsurutama yang terdapatdidalamlingkunganseluruhperusahaan.

15. Delapanunsurlingkunganmeliputi: Pemasok (supplier) atau yang disebutjugavendor,memasokbahanbaku, mesin, jasa, orang, daninformasi yang digunakanolehperusahaanuntukmenghasilkanprodukdanjasanya. Produkdanjasainilaludipasarkankepadapelanggan (customer) perusahaan. Serikatpekerja (labor union) adalahorganisasidariparapekerjaterampilmaupuntidakterampildariberbagaijenisbidangusahadanindustri

16. KomunitasKeuangan(financial community) terdiriatasinstitusi-institusiseperti bank daninstitusipemberipinjamanlainnya yang memengaruhisumberdayakeuangan yang tersediabagiperusahaan. PemegangSahamataupemilik(stockholders dan owners) adalahorang-orang yang menginvestasikanuangkedalamperusahaan, merekaadalahpemilikperusahaan yang sebenarnya. Pesaing (competitor) mencakupsemuaorganisasi yang bersaingdenganperusahaandidalampasar.

17. Pemerintah(government), baikituditingkatnasional, provinsi, maupun local, akanmemberikanpembatasandalambentukperaturandanperundang-undangandanjugamemberikanbantuandalambentukpembelian, informasi, dandana. Komunitas global (global community) adalahwilayahgeografisdimanaperusahaanmenjalankanoperasinya. Perusahaan menunjukantanggungjawabnyakepadamasyarakat global denganmenghargailingkunganhidup, memberikanprodukdanjasa yang memberikankontribusikepadamutukehidupan, danmelakukanoperasinyasecaraetis.

18. ALIRAN SUMBER DAYA LINGKUNGAN Perusahaan terhubungdenganunsur-unsurlingkungannyamelaluialiransumberdayalingkungan (environmental resource flows). Aliran-aliranyang umumterjadimeliputialiraninformasidaripelanggan, aliranbahanbakukepadapelanggan, aliranuangkepadapemegangsaham, danaliranbahanbakudaripemasok. Aliran yang lebihjarangterjadimeliputialiranuangdaripemerintah (sepertiuntukpenelitian), aliranbahanbakukepadapemasok (pengembalianbarangdagangan), danaliranpegawaikepadapesaing (karyawan yang dibajakolehperusahaan lain).

19. Figur 2.2 Pemerintah Komunitaskeuangan Komunitas Global • DelapanunsurLingkungan Pelanggan Pemasok Perusahaan Pesaing Serikatpekerja Pemegangsahamataupemilik

20. MENGELOLA ALIRAN SUMBER DAYA FISIK-MANAJEMEN RANTAI PASOKAN(SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) Jalur yang memfasilitasialiransumberdayafisikdaripemasokkepadaperusahaandanselanjutnyakepadapelanggandisebutsebagairantaipasokan(supply chain). Aliransumberdayamelaluirantaipasokanharusdikelolauntukmemastikanbahwaalirantersebutterjadidengancara yang tepatwaktudanefisien, prosesinidisebutsebagaimanajemenrantaipasokan (supply chain management). Manajemenrantaipasokanterdiriatasaktivitas-aktivitasberikutini:

21. Meramalkanpermintaan • Membuatjadwalproduksi • Menyiapkanjaringantransportasi • Memesanpersediaanpenggantidaripemasok • Menerimapersediaandaripemasok • Mengelolapersediaan-bahanmentah, barangdalamproses, danbarangjadi • Melakukanproduksi • Melakukantransportasisumberdayakepadapelanggan • Melacakaliransumberdayadaripemasok, didalamperusahaan, dankepadapelanggan.

22. SISTEM ELEKTRONIK Seiringdenganmengalirnyasumberdayamelaluirantaipasokanmakamerekaakandapatdilacaksecaraelektronis, langkahdemiLangkah. Seiringdenganbergeraknyasumberdayamelaluirantaipasokan, setiaptindakanakandicatatdalam terminal komputer yang terdapatdilokasipemasok, didalam area penerimaanperusahaan, didalam area persediaandanproduksiperusahaan , didalam area pengirimanperusahaan, didalamkendaraan yang digunakanolehtransportir, dandilokasipelanggan.

23. Data dimasukkankedalam terminal melalui input keyboard, pemindaiankodebarang, atau ID frekuensi radio. Seiringdenganterkumpulnya data, sisteminformasiperusahaanakandiperbaruiuntukmenggambarkanlokasiterakhirdarisumberdaya yang sedangdilacak., Kemampuanuntukmelacakaliransumberdayaseiringdenganterjadinya, akanmemberikankontribusipadamanajemenrantaipasokan.

24. MANAJEMEN RANTAI PASOKAN DAN SISTEM PERENCANAAN SUMBER DAYA USAHA Manajemenrantaipasokanhanyasalahsatuaspekdarisistemperencanaansumberdayaperusahaan (enterprise resource planning-ERP), namunmemainkanperanan yang sangatpentingdalamoperasi. Penggunaan system ERP dari vendor yang sama SAP, Oracle, atauproduklaInnyaolehparaanggotadidalamrantaipasokanakanmembantumemfasilitasialiraninformasirantaipasokan. Akantetapi, biayasuatusistem ERP dapatmenjadisangattinggi, danmungkintidaksemuaanggotadidalamrantaipasokaninginmembeliperantilunak ERP.

25. Ketikasalahsatuanggotadarisuaturantaipasokanmemilkikekuasaan yang jauhlebihbesardiatasanggota yang lain, misalnya yang dimilkiolehpengecerbesarsepertiWalMartterhadapparapemasoknya, makaanggota yang lebihkuatakandapatmemberikantekanankepadaanggota yang lain untukmenggunakanperanti yang lunak ERP yang Sama. Dalamhalini, perpindahan data darisatuanggotaakandapatmeraihkeuntungan, tetapianggotaterkuatdarirantaipasokanlah yang biasanyaakanmenerimakeuntunganterbesar.

26. KEUNGGULAN KOMPETITIF Seiringdenganperusahaanmemenuhikebutuhanprodukdanjasaparapelanggannya, perusahaantersebutakanberusahauntukmendapatkankeunggulandiatasparapesaingnya. Merekadapatmencapaikeunggulaninidenganmemberikanprodukdanjasapadaharga yang kebihrendah, memberikanprodukdanjasadengankualitas yang lebihtinggi, danmemenuhikebutuhankebutuhankhususdarisegmen-segmenpasartertentu.

27. Satuhal yang tidakselaluterlihatjelasadalahadanyafaktabahwasebuahperusahaanjugaakandapatmencapaikeunggulankompetitifmelaluipenggunaansumberdayavirtualnya. Di dalamsisteminformasi, keunggulankompetitif (competitive advantage) mengacupadapenggunaaninformasiuntukmendapatkanpengungkitan (leverage)didalampasar. Ingatbahwaparamanajerperusahaanmenggunakansumberdaya virtual sekaligusjugafisikdalammemenuhitujuan-tujuanstrategisperusahaan.

28. RANTAI NILAI PORTER Professor Harvard Michael E. Porter adalahorang yang paling seringdikaitkandengantopikkeunggulankompetitif. Bukudanartikel-artikel yang ditulisnyamemberikanpanduandanstrategibagiperusahaan yang mencobauntukmendapatkankeunggulandiatasparapesaingnya. Porter yakinbahwasebuahperusahaanmeraihkeunggulankompetitifdenganmenciptakansuaturantainilai (value chain), seperti yang digambarkanpada figure 2.3, yang terdiriatasaktivitas-aktivitasutamadanpendukung yang memberikankontribusikepada margin.

29. Margin adalahnilaidariprodukdanjasaperusahaansetelahdikurangihargapokoknya, seperti yang diterimaolehpelangganperusahaan. Meningkatkan margin adalahtujuandarirantainilai. Perusahaan menciptakannilaidenganmelakukanapa yang disebutoleh porter sebagaiaktivitasnilai (value activities). Aktivitasnilaiterdiriatasduajenis : utamadanpendukung. Aktivitasnilaiutama (primary value activities) ditunjukanpadalapisanbagianbawah figure 2.3 danmeliputilogistik input yang mendapatkanbahanbakudan

30. persediaandaripemasok, operasiperusahaan yang mengubahbahanbakumenjadibarangjadi, logistik output yang memindahkanbarangkepadapelanggan, operasipemasarandanpenjualan yang mengidentifikasikebutuhanpelanggandanmendapatkanpesanan, danaktivitas-aktivitasjasa yang menjagahubunganpelanggan yang baiksetelahpenjualan. Aktivitasnilaiutamainimengelolaaliransumberdayafisikdisepanjangperusahaan.

31. Figur 2.3 Infrastruktur Perusahaan ManajemenSumberdayamanusia • RantaiNilai • Aktivitas • pendukung Margin Pengembanganteknologi Pengadaan Logistikbarangmasuk Operasi Logistikbarangkeluar Penjual-an danpemas-aran • Jasa • Margin • Aktivitasutama

32. Memperluasruanglingkuprantainilai Manajemenharuswaspadaterhadaptambahankeunggulan yang dapatdicapaidenganmengaitkanrantainilaiperusahaankerantainilaiorganisasi lain; kaitansepertiinidapatmenghasilkansuatu system interorganisasional (interorganizational system-IOS). Perusahaan - perusahaan yang berpartisipasidisebutsebagaisekutubisnis (business partners); merekabekerjabersamasebagaisuatu unit tunggal yang terkoordinasi, sehinggamenimbulkansuatusinergi yang tidakdapatdicapaijikamasing-masingbekerjasendirian.

33. Sebuahperusahaandapatmengaitkanrantainilainyakepadarantainilaipemasoknyadenganmengimplementasikansistem yang membuatsumberdaya input yang tersediabiladibutuhkan. Salahsatucontohadalahkesepakatan just-in-time JIT denganpemasokuntukmengirimkanbahanbakusehinggabahanbakuakantibabeberapa jam sebelumdigunakandidalamprosesproduksi. JIT akanmembantumeminimalkanbiayapenyimpananbahanbaku. Perusahaan jugadapatmengaitkanrantainilainyadenganrantainilaiparaanggotajalurdistribusinya, sehinggamenciptakansuatusistemnilai (value system).

34. Dimensi-dimensikeunggulankompetitif • Keunggulanstrategis (strategic advantage) Adalahkeunggulan yang memilkidampak fundamental dalammembentukoperasiperusahaan. Sisteminformasidapatdigunakanuntukmenciptakansuatukeunggulan yang strategis. Sebagaicontoh, sebuahperusahaandapatmemutuskanuntukmengubahseluruhdatanyamenjadi basis data denganalatpenghubungstandarsepertialatpenghubung browser web mencerminkanpergeseranposisiperusahaansecarastrategis. Strategiinidapatmenyebabkanoperasiperusahaanakandipengaruhiolehbeberapacarasecara fundamental.

35. Figur 2.4 • SistemNilai RantaiNilaiPemasok RantaiNilai Perusahaan RantaiNilaiPelanggan

36. 2. KeunggulanTaktis Sebuahperusahaanmendapatkankeunggulantaktis (tactical advantage) ketikaperusahaantersebutmengimplementasikanstrategidengancara yang lebihbaikdaripesaingnya. Dalamcontohkita, layananpelanggandapatditingkatkandenganmenawarkankepadapelangganakseslangsungkeinformasi. Semuaperusahaaninginmemuaskanpelanggan, karenakepuasanpelangganakanmenghasilkanpengulanganpembelian.

37. 3. Keunggulan operasional • Keunggulan operasional (operationaladvantage) adalah keunggulan yang berhubungan dengan transaksi dan proses sehari –hari. Di sinilah sistem informasi akan berinteraksi secara langsung dengan proses. • Suatu situs Web yang “mengingat” pelanggan dan preferensi mereka dari transaksi-transakai masa lalu akan mencerminkan suatu keunggulan operasional.Browser sering memiliki cookies,file-file kecil yang berisi informasi yang terdapat di dalam komputer pengguna,

38. yang dapat menyimpan nomor akun,kata sandi,dan informasi lainyang berhubungan dengan transaksi pengguna.Ini merupakan kemudahan yang berharga bagi pelanggan,dan juga memberikan keuntungan langsung kepada perusahaan.Benar jika di katakan bahwa para pelanggan yang menggunakan Web untuk menempatkan pembelian mereka akan menghematbeban perusahaan membayar seorang juru tulis untuk memasukan data, tetapi ini hanyalah keuntungan yang bersifat minor saja.

39. TANTANGAN DARI PESAING-PESAING GLOBAL Perusahaan multinasional (multinational corporation-MNC) adalah sebuah perusahaan yang beroperasi lintas produk,pasar,negara,dan budaya.Perusahaan multinasional terdiri atas perusahaan induk dan sekelompok anak perusahaan. Anak perusahaan tersebutdapat tersebar secara geografis dan masing-masing dapat memiliki sasaran,kebijakan,dan prosedurnya sendiri.

40. Kebutuhan Khusus untuk Pemrosesan Informasi di Perusahaan Multinasional Meskipun perusahaan memiliki kebutuhan pemrosesan informasi dan koordinasi, kebutuhan-kebutuhan ini merupakan hal yang sangat penting artinya bagi perusahaan multinasional (MNC). MNC adalah sebuah sistem terbuka yang berusaha untuk meminimalkan ketidakpastian yang terdapat dalam lingkungannya.

41. Kebutuhan Khusus untuk Koordinasi di Perusahaan Multinasional Koordinasi adalah kunci untuk mencapai keunggulan kompetitif di dalam pasar global. Perusahaan yang tidak mampu mendapatkan kendali strategis atas operasinya di seluruh dunia dan mengelolanya dengan cara yang terkoordinasi secara global, tidak akan dapat meraih kesuksesan dalam perekonomian internasional. Kabar buruk bagi para eksekutif MNC adalah tantangan koordinasi semakin besar bagi MNC dibandingkan sebuah perusahaan yang membatasi aktivitasnya hanya di negara asalnya.

42. Keuntungan Koordinasi Banyak keuntungan yang diperoleh oleh MNC adalah karena memiliki kemampuan pemrosesan informasi yang baik yang didasarkan pada kemampuannya dalam berkoordinasi. Keuntungan koordinasi antara lain meliputi : • Fleksibilitas dalam merespon pesaing di berbagai negara dan pasar. • Kemampuan untuk merespon perubahan yang terjadi di satu negara pada satu negara lain atau satu wilayah dalam satu negara lain.

43. Kemampuan untuk menyamai kebutuhan pasar diseluruh dunia. • Kemampuan untuk berbagi pengetahuan antar unit diberbagai negara • Mengurangi biaya operasi secara keseluruhan • Peningkatan efisiensi dan efektivitas dalam memenuhi kebutukan pelanggan • Kemampuan untuk meraih dan mempertahankan keragaman produk perusahaan dan juga bagaimana produk diproduksi dan didistribusikan

44. RINTANGAN BUDAYA dan KOMUNIKASI Interaksi dengan teknologi dapat sangat bervariasi di beberapa budaya. Antarmuka (interface) GIS harus tetap konsisten meskipun menggunakan bahasa yang berbeda-beda. Sebagai akibatnya, kebanyakan antarmuka GIS mengandalkan grafik dan icon untuk berinteraksi dengan pengguna dan tidak terlalu bergantung pada perintah yang diketikkan ke dalam field. Rintangan budaya juga dapat memengaruhi rancangan suatu GIS .Di dalam beberapa masyarakat tertentu ,penggunaan teknologi di anggap sebagai suatu pekerjaan yang tidak membutuhkan keahlian,

45. sedangkan di masyarakat lainnya di pandang sebagai suatu pertanda tingkat sosial. Pembatasan Pembelian dan Impor Peranti Keras Pemerintah nasional mencoba untuk melindungi pabrik lokal dan merangsang investasi asing pada produksi lokal dengan menentukan bahwa hanya peralatan yang di produksi atau dirakit di negara itu yang dapat di pergunakan.Ketentuan separti ini dapat memengaruhi pengoperasian sebagai sistem peranti keras dan lunak yang berbeda.

46. Pembatasan Pemrosesan Data Kebijakan nasional dapat mengatur bahwa data harus diproses di dalam negeri , bukan di kirimkan di luar negeri dan di proses di tempat lain. Pembatasan Komunikasi Data Pembatasan komunikasi data yang paling banyak dipublikasikan adalah pembatasan yang dikenakan pada aliran data antarnegara. Aliran data antarnegara (transborder data flow-TDF) , adalah pergerakan data yang dapat dibaca oleh mesin melintasi batas negara. Peraturan TDF, yang di awali pada tahun 1970 –an telah diberlakukan oleh banyak negara sebagai salah satu cara untukmelindungi privasi pribadi warga negara.

47. Masalah-Masalah Teknologi MNC sering kali didera masalah yang berhubungan dengan tingkat teknologi yang terdapat di negara-negara anak perusahaannya. Dibeberapa negara,sumber listrik yang dapat di andalkan mungkin tidak tersedia,sehingga mengakibatkan seringnya terjadi gangguan listrik.

48. Manajemen Pengetahuan Sumber daya informasi sebuah perusahaan terdiri atas : • Peranti keras komputer • Peranti lunak komputer • Spesialis informasi • Pengguna • Fasilitas • Database • Informasi

49. Dimensi Informasi Ketika pengembang sistem (pengguna maupun spesialis informasi)mendefinisikan output yang di berikan oleh prosesor informasi, mereka akan mempertimbangkan empat dasar sistem informasi . Keempat dimensi yang diinginkan ini akan dapat menambah nilai dari informasi tersebut. a) Relevansi Informasi memiliki relevansi jika informasi tersebut berhubungan dengan masalah yang sedang di hadapi . Pengguna seharusnya dapat memilih data yang diperlukan tanpa harus melewati dahulu sejumlah fakta-fakta yang tidak berhubungan.

50. b) Akurasi Idealnya, seluruh informasi seharusnya akurat.Akan tetapi fitur-fitur yang memberikan kontribusi kepada tingkat akurasisistem akan menambah biaya dari sistem informasi tersebut. c) Ketetapan Waktu Informasi hendaknya tersedia untuk pengambilan keputusan sebelum situasi yang genting berkembang atau hilangnya peluang yang ada. Para pengguna hendaknya dapat memperoleh informasi yang menguraikan apa yang sedang terjadi saat ini,selain dari apa yang terjadi di masa lalu.