SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

1. SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

2. “É o conjunto de pessoas, procedimentos, hardware, software e bancos de dados usados para dar suporte à tomada de decisões relacionadas a um problema específico.”

3. Os Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) têm como objetivo apoiar processos de decisão que apresentam problemas de estruturação. Possuem características tecnológicas, estruturais e de utilização específicas, que os destinguem de outros tipos de Sistemas de Informação (SI); e o seu conhecimento por parte dos seus desenvolvedores e usuários levam a uma melhor e, consequentemente, maior satisfação da utilização dos SI. (Barbosa, 2002)

4. Foco no suporte às decisões através de simulações com a utilização de modelos; construídos para dar suporte às decisões gerenciais semi-estruturadas ou não-estruturadas, sobre assuntos dinâmicos, que sofrem constantes mudanças de cenário ou que não podem ser facilmente especificados. Apresentam maior capacidade analítica, o que permite empregar vários modelos diferentes para análise de informação. (Almeida, 2002)

5. SAD E A TOMADA DE DECISÕES • Deve contribuir em cada uma das fases do processo; • Quanto melhor a coleta de dados (feita principalmente via sistemas), melhor a qualidade da decisão tomada; • Monitoramento pode ser completamente automático.

6. DECISÕES GERENCIAIS • Planejamento estratégico • Relacionado com alocação de recursos, controle do desempenho da organização, estabelecimento de políticas amplas, e avaliação de novos investimentos • Controle de gestão • Relacionado com a aquisição e uso de recursos nas unidades operacionais, relação fornecedor/comprador, introdução de novos produtos, gastos com P&D.

7. DECISÕES GERENCIAIS • Controle operacional • Relacionado com a eficiência da operação, controle de qualidade, e avaliação de necessidades • Desempenho operacional • Decisões diárias são tomadas nas unidades funcionais pelos gerentes que implementam as decisões, táticas funcionais, e atividades operacionais

8. SIG - fornecer aos administradores e tomadores de decisão as informações para ajudá-los a atingir as metas da empresa. SIG - Foco na eficiência operacional (monit e controle). Já um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) serve para dar suporte à tomada de decisões específicas de um problema. SAD - Foco na eficácia na tomada de decisão.

9. Normalmente é destinado aos níveis mais elevados da gerência, mas são utilizados em todos os níveis de administração, porque os gerentes de qualquer nível (operacional, tático ou estratégico) podem se defrontar com problemas menos estruturados.

10. SAD: CARACTERÍSTICAS Lida com grandes quantidades de dados de diferentes fontes; São flexíveis quanto aos relatórios e apresentações; Suportam as três abordagens de otimização, convencionais e heurísticas; Possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc; Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (informação que deseja no formato que preenche as suas necessidades.

11. SAD: CARACTERÍSTICAS • Executar análise e comparações complexas e sofisticadas usando pacotes de software avançados; • Executar a análise de simulações - fazendo modificações aos dados do problema e observar os impactos dos resultados; • Executa a análise de atingimento de metas –determinando quais dados são requeridos para atingir um certo resultado; • Dar suporte às abordagens de otimização, satisfação e heurística. • problema menor -> busca encontrar a melhor solução (ótima) • problemas mais complexos -> busca encontrar uma solução muito boa (mas talvez não a melhor).

12. Suporte automatizado • SAD deveria ser usado quando os gerentes se encontram em situações onde a decisão se caracteriza por um ou mais dos elementos abaixo: • Complexidade • Incerteza • Múltiplos investidores • Muita informação • Mudanças frequentes

13. O que inibe o sucesso de uma decisão? • Tradição (vícios) • “nós sempre fazemos desta outra forma” • Falta conhecimento • SAD e sistemas especialistas podem reduzir tais riscos • Uso indevido de sistemas de apoio à decisão • SAD pode vir a “esconder” uma boa decisão

14. O que deve se exigir ao projetar um SAD? • Incorporando dados simples e orientando os gerentes a juntar dados qualitativos • Aumentando a confiança • Reforçando os valores do gerente • Racionalizando as decisões

15. Lembrando...Questões que um SIG ajuda a responder: • Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses? • Quais os produtos mais rentáveis da empresa? Questões que um SAD ajuda a responder: • E se subíssemos os preços em 10% em quanto aumentaria o lucro? • Quanto custaria a mais fabricar nosso produto se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%? Um SAD pode ser utilizado para prever como um aumento no preço do papel poderia afetar o lucro global de um jornal.