Bab 3 Konsep Inti Marketing

Bab 3 KonsepInti Marketing Seperankat konsep menciptakan Pondasi untuk Manajemen Pemasaran Holistik: • Kebutuhan, Keinginan, Permintaan • Segmentasi, Pasar Sasaran, dan Positioning • Tawaran dan Merek • Nilai dan Kepuasan Pelanggan • Saluran Pemasaran • Rantai Pasokan • Persaingan • Lingkungan Pemasaran • Perancanaan Pemasaran

Kebutuhan, KeinginandanPermintaan • Kebutuhanmerupakantuntutandasarmanusia: makanan, udara, air, pakaian, tempatberlindunguntukbisabertahanhidup, selainitujugabutuhrekreasi, pendidikandanhiburan • Kebutuhanmenjadikeinginanbiladiarahkankepadasasaran-saran spesifik yang mungkindapatmemenuhikebutuhan • Permintaanadalahkeinginanakanproduk-produkspesifik yang didukungolehdayabeli • Para pemasartidakmenciptakankebutuhan • Kebutuhantelah lama adasebelumpemasar • Pemasarbersamadenganpengaruh-pengaruhmasyarakat lain, mempengaruhikeinginan

Lima jenis kebutuhan: • Kebutuhan yang dinyatakan (pelanggan menginginkan sebuah mobil murah) • Kebutuhan riil (pelanggan menginginkan sebuah mobil bukan soal harga awalnya, melainkan biaya operasinya murah) • Kebutuhan yang tidak dinyatakan (pelanggan mengharapkan layanan yang lebih baik dari dealer) • Kebutuhan yang disenangi (pelanggan akan suka kalau dealer memasukkan sistem navigasi onbord) • Kebutuhan rahasia (pelanggan ingin terlibat oleh para sahabat sebagai konsumen yang cerdas

Segmentation,Targeting, dan Positioning • Segmen pasar dapat diidentifikasi dengan memeriksa perbedaan-perbedaan: demografi, psikografis, dan perilaku pembeli • Perusahaan memutuskan segmen mana yang menjanjikan peluang paling besar yang merupakan pasar sasaran (targeting) • Untuk masing-masing pasar sasaran yang terpilih, perusahaan mengembangkan suatu tawaran pasar • Tawaran ini diposisikan dipikiran pembeli sasaran sebagai suatu yang memberikan beberapa manfaat sangat penting (positioning)

Tawaran dan Merek • Perusahaan mengajukan kebutuhan-kebutuhan dengan mencetuskan suatu usulan/proposisi nilai, suatu perangkat manfaat yang mereka tawarkan kepada pelanggan guna memuaskan kebutuhan mereka • Proposisi yang intangible dibuat tangible melalui suatu tawaran, yang dapat menjadi gabungan produk, jasa, informasi, dan pengalaman • Merek adalah tawaran dari suatu sumber yang dikenal • Nama merek menimbulkan asosiasi dalam pikiran orang • Asosiasi-asosiasi itu membangun citra merek • Semua perusahaan berusaha keras untuk membangun kekuatan merek, yaitu citra merek yang kuat, menyenangkan dan unik

Nilai dan Kepuasan • Tawaranakanberhasiljikamemberikannilaidankepuasankepadapembelisasaran • Nilaimencerminkanmanfaatdanbiayaberwujuddantakberwujudbagipelanggan • Nilaidapatdilihatterutamasebagaikombinasidaritigaserangkainilai, yaitu: mutu, jasa, danharga (quality, service, price) • Nilaimeningkatmengikutimutudanjasasertamenurunmengikutihargawalaupunfaktor-faktor lain dapatjugamemainkanperanpenting • Nilaimerupakankonsepsentralpemasaran • Pemasarandapatdilihatsebagaiidentifikasi, kreasi, komunikasi, pengiriman, danpemantauannilaipelanggan

Nilai dan Kepuasan • Kepuasanmencerminkanpenilaiankomparatifseseorang yang merupakanhasildarikinerja yang dirasakandariprodukdalamhubungandenganharapannya • Jikakinerjajauhdibawahharapan, pelanggantidakpuasdankecewa • Jikakinerjasesuaidenganharapan, pelangganpuas • Jikakinerjamelampauiharapan, pelanggansangatpuasatausangatsenang

Saluran Pemasaran • Saluran pemasaran menghubungkan pemasar dengan pembeli sasaran • Untuk mencapai pasar sasaran, perusahaan menggunakan tiga jenis saluran pemasaran • Saluran komunikasi: digunakan untuk menyerahan dan menerima pesan dari pembeli sasaran. Mis: surat kabar, majalah, radio, TV, dll Komunikasi disalurkan melalui melalui ekspresi wajah dan pakaian, penampilan toko-toko eceran, dll • Saluran distribusi: digunakan untuk memamerkan atau menyerahkan produk fisik atau jasa kepada pengguna atau pembeli termasuk distributor, grosir, pengecer, dan agen • Saluran jasa: digunakan untuk melakukan transaksi dengan pembeli potensial. Saluran jasa mencakup pergudangan, perusahaan angkutan, bank, dan perusahaan asuransi yang memudahkan transaksi

Rantai Pasokan • Rantai pasokan (supply chain) menggambarkan suatu saluran yang lebih panjang yang terentang dari bahan mentah, komponen-komponen, hingga produk-produk final yang disampaikan kepada pembeli final • Rantai pasokan menggambarkan sistem penyerahkan nilai • Setiap perusahaan menangkap hanya prosentase tertentu dari nilai total yang dihasilkan oleh rantai pasokan • Perusahaan dapat menambah prosentase nilai dari nilai total yang dihasilkan rantai pasokan dengan cara mengambil alih perusahaan pesaing atau dengan menambah usaha ke arah sumber daya (ke hulu) atau ke arah pelanggan (ke hilir)

Persaingan • Persaingan mencakup semua tawaran dari pesaing serta barang yang aktual dan potensial yang mungkin dikembangkan oleh pesaing

Lingkungan Pemasaran:Lingkungan Tugas dan Lingkungan Luas • Lingkungantugasmencakupaktor-aktordekat yang terlibatdalammemproduksi, menyalurkan, danmempromosikantawaran • Aktor-aktorutamanyaadalahperusahaan, pemasok, distributor, dealer danpelanggansasaran • Pemasokmeliputi: pemasokbahanbaku, pemasokjasa (agenrisetpemasaran, agenperiklanan, perbankandanasuransi) • Distributor dan dealer: agen, pialang, perwakilanmanufakturdanorganisasi lain yang memudahkanpenemuandanpenjualankepadapelanggan

Lingkungan luas • Lingkunganluasterdiridarienamkomponen: • Lingkungandemografi • Lingkunganekonomi • Lingkunganalam • Lingkunganteknologi • Lingkunganhukumpolitik • Lingkungansosialbudaya • Lingkungan –lingkungantersebutmengandungkekuatan yang dapatmembawadampakutamabagiparapelakudilingkungantugas. • Para pelakuharusmemberikanperhatianbesarterhadapkecenderungandanperkembanganlingkungantersebutsertamelakukanpenyesuaiansewaktu-waktuatasstrategipemasaranmereka

Perencanaan Pemasaran • Prosesperencanaanpemasaranterdiridarimenganalisispeluangpemasaran, menyeleksipasarsasaran, merancangstrategipemasaran, mengembangkan program pemasaran, danmengelolausahapemasaran.

Bab 3 Konsep Inti Marketing