Réseaux et Services Télécom Etude de cas Pheu – Danfer

1. Réseaux et Services Télécom Etude de cas Pheu – Danfer

2. Première partie Expression des besoins

3. Projet FoursGoNet

4. Qui sommes-nous Quel Système d ’Information pour supporter notre stratégie ? Quel réseau pour supporter notre stratégie ? Une série de questions

5. Qui sommes-nous ? Une série de questions

6. Le Directeur Général Notre entreprise .......

7. Nos métiers • La société PHEU-DANFER, est leader dans la fabrication de fours industriels. • Crée en 1947 par MM. Thiam-Pheu et Simon Danfer, elle regroupe aujourd'hui 5 marques synonymes de hautes technologies. • PHEU-DANFER réalise des fours pour tous types d'industries : Automobile, Aéronautique, Electronique, Forges et fonderie, Microélectronique, Nucléaire, Photovoltaique, …

8. Nos produits • 5 familles de produits, correspondant à nos 5 marques : • Fours traditionnels : fours continus, sole tournante, à charge (bain de sel, cloche, sole mobile, ateliers flexibles de traitement thermique…) • Fours de traitement thermochimique en basse pression • Fours sous vide et pression • Fours de croissance cristalline (fours à tirage de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium) • Fours à condensation Fours de nitrocarburationde pignons de distribution

9. Nos produits • 5 familles de produits, correspondant à nos 5 marques : • Fours traditionnels : fours continus, sole tournante, à charge (bain de sel, cloche, sole mobile, ateliers flexibles de traitement thermique…) • Fours de traitement thermochimique en basse pression • Fours sous vide et pression • Fours de croissance cristalline (fours à tirage de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium) • Fours à condensation

10. Nos produits • 5 familles de produits, correspondant à nos 5 marques : • Fours traditionnels : fours continus, sole tournante, à charge (bain de sel, cloche, sole mobile, ateliers flexibles de traitement thermique…) • Fours de traitement thermochimique en basse pression • Fours sous vide et pression • Fours de croissance cristalline (fours à tirage de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium) • Fours à condensation Fours sous vide pour latrempe à vide des trains d'atterrissage

11. Nos produits • 5 familles de produits, correspondant à nos 5 marques : • Fours traditionnels : fours continus, sole tournante, à charge (bain de sel, cloche, sole mobile, ateliers flexibles de traitement thermique…) • Fours de traitement thermochimique en basse pression • Fours sous vide et pression • Fours de croissance cristalline (fours à tirage de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium) • Fours à condensation Fours de recristallisationde silicium polycristallin

12. Nos produits • 5 familles de produits, correspondant à nos 5 marques : • Fours traditionnels : fours continus, sole tournante, à charge (bain de sel, cloche, sole mobile, ateliers flexibles de traitement thermique…) • Fours de traitement thermochimique en basse pression • Fours sous vide et pression • Fours de croissance cristalline (fours à tirage de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium) • Fours à condensation Four à condensation

13. Les clefs du succès • Implication des ressources humaines • Optimisation de l’outil de production • Innovation permanente. • Intégration des fournisseurs

14. L’innovation dans nos produits • Le contexte • Les axes d’innovation

15. Fiabilité et recyclabilité dans un contexte de Qualité Totale • Cible : Qualité totale • Recyclage et rénovation

16. Les cibles stratégiques • Présence Européenne • Technologies de pointe • Compétitivité etservice client • Qualité totale Four continu àplateaux poussant

17. Le Directeur Adm. et Finances Les dirigeants d'entreprise .....

18. L’organisation Conseil d ’administration P.D.G. Communication Commercial PHD Services Technique DAF Area Manager France Administration Ventes Engineering, Technologie et Environnement Area Manager Export Direction de laProduction Services Généraux Assurance Qualité SAV & Logistique Ressources Humaines Achats Juridique Audit et Contrôle Assurances Trésorerie Finances Administration Systèmes d'Information

19. Nos implantations • Historiquement notre entreprise est née à Fours dans la Nièvre. Ce site héberge toujours notre siège social, nos bureaux d'études, nos plate-forme d'intégration et d'essais, nos ateliers de production. • Une unité industrielle à Nemours, près des centres d'extraction de sable de la forêt de Fontainebleau et des industries dérivées quartz-silice (Larchant, Bourron-Marlotte, ..) est spécialisée pour les fours de croissance cristalline. • Notre nouveau centre logistique, muni d'un stock de pièces de rechange et d'un atelier de maintenance, sis à Cosne sur Loire, sur la nouvelle autoroute A77, à égale distance entre Fours et Nemours, nous connecte au réseau autoroutier Européen. • Implantations européennes : Allemagne, Espagne, Italie, Bénélux et Royaume Uni).

20. Implantation géographique (Septembre 2002)

21. Implantation géographique (Septembre 2002)

22. Les chiffres significatifs Chiffre d ’affaires : Effectifs totaux : Dépenses R&D : Investissements industriels : Marge brute d ’autofinancement : Résultat Net : Endettement Net : 35 M€ 227 6 % du CA 4,5 % du CA 5,6 % du CA 2,1 M€ (6 % du CA) 12,5 % des capitaux propres

23. Les chiffres significatifs

24. Les chiffres significatifs

25. La Directrice Marketing La fonction Marketing a évolué .....

26. Etre compétitif c'est: Se différencier des autres => Stratégie de différenciation Etre moins cher => Stratégie de réduction des coûts Séduire par la nouveauté => Stratégie d'innovation Imposer sa loi sur le marché => Stratégie de croissance S'unir pour être plus fort => Stratégie d'alliance Pour être compétitif

27. L’information stratégique Cible stratégique A chacun de ces actions sont associées de nouvelles organisations et, en corollaire, des besoins en termes d'information qui nécessitent la mise en place de sous-systèmes complémentaires, privilégiant l’automatisation des processus, donc une vision transversale.

28. Pour se différencier des concurrents : Par les prix=>Bon rapport Qualité/prix de nos produits. Par la qualité=>idem ci-dessus. Certification ISO 9000 de nos unités. Par la conformité aux normes=>Sécurité, fiabilité, protection de l ’environnement en réduisant la pollution et en favorisant la recyclabilité. Par l’innovation=> Des systèmes « intelligents » grâce à l’introduction des technologies de l’information. Par le service => Réduction des délais de livraison, informations permanentes sur l’état des expéditions en cours, centres d’appels et documentation multimédia en ligne, ... Des nouvelles organisations porteuses d’un faisceau d’exigences

29. Pour accélérer les délais de mise sur le marché (time to market) : Raccourcir le délai de conception =>Mieux travailler avec les bureaux d’études des sociétés d'ingénierie Raccourcir les délais de fabrication => Optimiser l’outil de fabrication, mieux gérer nos approvisionnements, mieux planifier notre production. Faire bon du premier coup =>Eviter les C.Q. Raccourcir les délais logistiques => Raccourcir les délais de livraison par une gestion optimisée de la chaîne client-fournisseur (supply chain). Pour augmenter la réactivité face aux évolutions des marchés nationaux et internationaux. Pour réduire les incertitudes : Mieux connaître les besoins et les goûts de ses clients. Pour gérer la complexité du marché qui en résulte. Des nouvelles organisations porteuses d’un faisceau d’exigences

30. La Directrice des Ressources Humaines Au cours des dernières années, ...

31. Le Directeur V & D Le Commerce Electronique ....

32. La dynamique ECR • Efficient Customer Response • Démarche conjointe producteur-distributeur • Un moyen d’augmenter la valeur des produits pour les consommateurs • Un nouveau type de relation (gagnant-gagnant) entre partenaires • Une optimisation des décisions production, logistique, marketing prise à partir d’une information pertinente et partagée • Une organisation des chaînes d’information et d’approvisionnement

33. Le Directeur de la Production Dans le contexte ...

34. L’organisation actuelle : De nombreux axes de progrès envisageables? • Une réalité complexe et une complexité mal maîtrisée. • Des applications qui s'empilent en strates. • Absence de visibilité sur le disponible réel. • Multiplication des systèmes de gestion de stocks avec lesquels il faut dialoguer. • Hétérogénéité matérielle. • Des outils logiciels dont le cycle de vie arrive à son terme, après les rustines Euro - An 2000. • Principe de « supply chain » non encore intégré

35. Une entreprise multi-sites, se développant à l ’échelle européenne, ayant des exigences de qualité, de sécurité, de normalisation, souhaitant améliorer son efficacité interne, sa réactivité avec ses partenaires et la qualité de ses services auprès de ses clients. Qui sommes-nous ?

36. Quel Système d ’Information pour supporter notre stratégie ? Une série de questions

37. Le DSI • Chaque année apporte ....

38. Gestion des Ressources Humaines Gestion des ressources et des flux financiers Marketingopérationnel et ventes Gestion desActifs Gestion desAchats Distribution et SAV Le Système d’Information aujourd’hui • Notre Système d’Information est aujourd'hui découpé en applications indépendantes qui ont du mal à communiquer entre elles. Orientations stratégiques Gestion de la Production

39. Gestion des Ressources Humaines Gestion des ressources et des flux financiers Marketingopérationnel et ventes Gestion desActifs Gestion desAchats Distribution et SAV Le Système d’Information demain • Renouer les liens : une entreprise communicante Orientations stratégiques Réseau de communication interne Gestion de la Production

40. Nos besoins • Un engagement sur la Qualité Totale autour d’un référentiel de standards communs. • De nouvelles méthodes de conception basées sur l’ingénierie simultanée. • Améliorer nos échanges avec nos partenaires et intégrer nos fournisseurs. • Mieux dialoguer avec nos distributeurs et nos clients finals. • Stratégie et communication : De nouveaux besoins

41. Nos besoins • De nouveaux produits et services • De nouveaux sites et de nouveaux marchés • De nouveaux partenaires • De nouveaux processus d’innovation et de distribution • Un référentiel commun pour la recherche de la Qualité Totale • Des échanges à l'intérieur et à l'extérieur du Groupe • De nouvelles exigences en matière de traitement et de transmission de l'information

42. Convergence Voix-Données pour une meilleure gestion de notre relation clients Intégration verticale de nos Systèmes de Gestion avec le support de progiciels métiers Intégration horizontale avec nos partenaires grâce aux outils de la supply chain L ’accès à des multiples services réseaux (Internet, Places de Marché, ..) Quel SI pour supporter notre stratégie ?

43. Quel réseau pour supporter notre Système d ’Information ? Une série de questions

44. Le réseau aujourd’hui • Nos réseau voix sont classiquement organisé autour de PABX connectés à Numéris/RTC. • Notre réseau données est aujourd'hui constitué par un WAN interconnectant les réseaux locaux sites véhiculant sur des liens Transfix (aujourd'hui trop coûteux) et X25 (trop lents) divers protocoles (SNA IBM, Decnet, IP, IPX, ..).

45. Le réseau demain Serveur vocal Recherche location ou achat Centre d’appel Intranet Voix - Données RTC/RNIS PABX Serveur Internet Institutionnel Internet Collaborateur nomade • Serveurs • d’applications • de pages HTML • de messagerie • de groupware ... Marketplace Prise de commande petit chantier Extranet Conférence téléphonique Serveur Extranet MSC Architecte sur nouveau projet

46. Le Projet FoursGoNet • Parmi les projets lancés dans le domaine du SI, le plus urgent est le Projet Réseau FoursGoNet car il conditionne tous les autres. • Le concept FoursGoNetenglobe à la fois : • Un ensemble de normes • Des réalisations techniques • Le projet de conduite du changement associé. • Le nouveau réseau doit constituer la structure d'accueil de toutes les applications qui vont répondre aux attentes des divers services, de nos partenaires et de nos clients.

47. Nos besoins (1) • 1. Services Données • 2. Services Voix • 3. Services mixtes • 4. Réseau multisites. • 5. Services annexes

48. Nos besoins (2) • Services Données • Connexion des serveurs applicatifs de gestion • Site Web Intranet (Groupe), Site Web Extranet (Les sociétés d'ingénierie industrielle, nos grands distributeurs et quelques fournisseurs majeurs , Site Web Internet (Tous publics). • Messagerie interne et passerelle vers l'extérieur. • Accès sécurisé à l'Internet. Accès Place de Marché MarketFire) • Optimisation coûts performance.

49. Nos besoins (3) • Services voix • Nouveaux PABX siège • Solutions ateliers et entrepôts • Amélioration accueil clients • Optimisation coûts performances

50. Nos besoins (4) • Services mixtes • Solution optimale de traitement des appels clients • Demande info • Demandes prix • Suivi commandes • Liens avec nos itinérants