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ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS

ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS. TIPIFICACION MUESTRA. UNIDADES MEDICAS. INSTRUMENTO DE MEDICION. ENTREVISTA DIRIGIDA . P ersonales con cada encuestado. El encuestado debe ser objetivo y disponer de tiempo.

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ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS

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Presentation Transcript

  1. ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS

  2. TIPIFICACION MUESTRA

  3. UNIDADES MEDICAS

  4. INSTRUMENTO DE MEDICION

  5. ENTREVISTA DIRIGIDA • Personales con cada encuestado. • El encuestado debe ser objetivo y disponer de tiempo. • Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para la recolección de datos.

  6. TIPIFICACIÓN DE LA MUESTRA x

  7. INFORMACIÓN CITAS MEDICAS

  8. INFORMACIÓN CITAS MEDICAS

  9. AUTORIZACIONES

  10. ATENCIÓN AL USUARIO RECEPCIÓN

  11. FARMACIA

  12. PLANTA FÍSICA

  13. SERVICIOS PRESTADOS

  14. RESULTADOS

  15. CONSOLIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN • Es un proceso por el cual se analiza información obtenida, se encuentra dirigido a la recuperación de datos concretos para luego importarlo en un sistema vigente ( Microsoft Access Database).

  16. GENERO

  17. EDAD

  18. TIPO DE USUARIO

  19. CITAS MEDICAS

  20. Canal de preferencia para pedir citas

  21. Tiempo estimado de espera para la asignación de la cita telefónica (Minutos)

  22. Tiempo transcurrido entre el día de asignación y la cita

  23. Atención recibida por el personal de asignación de citas

  24. Amabilidad

  25. Información brindada

  26. AUTORIZACIONES

  27. Tiempo para la autorización

  28. Atención recibida por el personal que lo atendió

  29. Amabilidad

  30. Información brindada

  31. Agilidad en la labor

  32. Presentación personal

  33. ATENCIÓN AL USUARIO RECEPCIÓN

  34. Tiempo estimado de espera para la atención (Minutos)

  35. Atención recibida por el personal que lo atendió

  36. Amabilidad

  37. Información brindada

  38. FARMACIA

  39. Encuentra disponibles los medicamentos que le formulan?

  40. Oportunidad en tiempo para la entrega de medicamentos

  41. Atención recibida por el personal que lo atendió

  42. Amabilidad

  43. Información brindada

  44. PLANTA FISICA

  45. Como califica las Instalaciones de las Unidades Médicas

  46. Como califica el aseo de las Unidades Médicas

  47. SERVICIOS PRESTADOS

  48. MEDICINA GENERAL

  49. Calificación general del servicio

  50. Trato recibido por el profesional

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