1 / 40

Norsk Finansbarometer 2012

Norsk Finansbarometer 2012. Det norske skadeforsikrings- markedet og dets bevegelser Grafikkrapport - total. TNS Gallup Oslo, 2012. Om Norsk Finansbarometeret 2012.

lamond
Download Presentation

Norsk Finansbarometer 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Norsk Finansbarometer 2012 Det norske skadeforsikrings- markedet og dets bevegelser Grafikkrapport - total TNS Gallup Oslo, 2012

  2. Om Norsk Finansbarometeret 2012 • Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med FNO (Finansnæringens Fellesorganisasjon) innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring. • Hvert år vil undersøkelsen fokusere på aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. • Finansbarometeret 2012 omfatter 3033 intervju gjennomført i uke 1 og uke 2 2012, blant befolkningen 18 år +. • Denne rapporten tar for seg det norske skadeforsikringsmarkedet. • Tilsvarende undersøkelse er gjennomført hvert år siden 2004. • Norsk Finansbarometer 2012 fokuserer på: • Kundens bruk av sitt skadeforsikringsselskap. • Skadeforsikringsselskapenes betjening av kunden. • Evaluering av kunderelasjonen. • Skadeforsikringsselskapenes profil i markedet.

  3. Bruke av selskap – Antall selskap i bruk Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  4. Har du byttet hovedselskap innen skadeforsikring i løpet av det siste året? Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  5. Før du byttet forsikringsselskap, informerte du tidligere forsikringsselskap om at du hadde planer om å bytte forsikringsleverandør? Har byttet hovedforsikringsselskap siste året Total base: 2012 n=362; 2011 n=439

  6. Gjorde selskapet et aktivt forsøk på å forhindre at du byttet? Informerte tidligere selskap om bytte Total base: 2012 n=110; 2011 n=114

  7. Tok selskapet du byttet til kontakt med deg før du bestemte deg for å bytte? Har byttet hovedforsikringsselskap siste året Total base: 2012 n=362

  8. Hvilke av følgende skadeprodukter har du i hovedselskap? Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  9. Hvilke skadeprodukter har du i andre forsikringselskap? Bruker flere forsikringsselskap Total base: 2012 n=956; 2011 n=912

  10. Har du kjøpt noen av de forsikringer du i dag har på Internett? Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811

  11. Hvilke av disse har du kjøpt på Internett? Har kjøpt noen av dagens forsikringer på internett Total base: 2012 n=361

  12. Hvor lenge har du vært kunde i hovedselskap? Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  13. Har du en fast kontaktperson i ditt/dine forsikringsselskap? Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  14. Hvor fornøyd er du med din kontaktperson i ditt hovedselskap? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Har fast kontaktperson Total base: 2012=802; 2011=797

  15. Har du samlerabatt i ett av selskapene du er kunde hos?(Spørsmålsformulering frem til 2011: Er du med i et kundefordelsprogram?) Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  16. Har du meldt et eller flere forsikringstilfeller (f.eks skade, ulykke, tyveri e.l) til et skadeforsikringsselskap i løpet av de siste 3 år? Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  17. Hvor fornøyd er du med skadeforsikringsselskapets behandling av ditt siste forsikringstilfelle (f.eks skade, ulykke, tyveri e.l)? Har meldt minst et forsikringstilfelle siste 3 år Total base: 2012 n=1263; 2011 n=1248

  18. Fikk du utbetalt erstatning? Har meldt minst et forsikringstilfelle siste 3 år Total base: 2012 n=1263; 2011 n=1248

  19. Synes du at erstatningen du fikk var passende? Har fått utbetalt erstatning siste 3 år Total base: 2012 n=974; 2011 n=942

  20. Har du av andre grunner tatt kontakt med eller blitt kontaktet av ett eller flere av dine forsikringsselskap i løpet av de siste 12 måneder? Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  21. Hvor fornøyd er du med ditt hovedforsikringsselskap innen skade når det gjelder … 1 av 2 0-100 scorer Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  22. Hvor fornøyd er du med ditt hovedforsikringsselskap innen skade når det gjelder … 2 av 2 0-100 scorer Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  23. Hvor fornøyd er du med ditt hovedselskap totalt sett? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012=2811; 2011=2811

  24. Hvor store fordeler mener du å ha gjennom ditt hovedselskap fremfor et annet selskap? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012=2811; 2011=2811

  25. Har du i løpet av de siste 12 måneder hatt grunn til å klage på hovedselskap og har du faktisk klaget? Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  26. Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos ditt hovedselskap de neste 12 måneder? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012=2811; 2011=2811

  27. Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale ditt hovedselskap til venner og bekjente? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012=2811; 2011=2811

  28. Noen avgjørelser i livet er svært viktige og andre er mindre viktige. Hvor viktig avgjørelse er valg av skadeforsikringsselskap for deg, det vil si hvilket selskap du velger å være kunde i? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012=2811; 2011=2811

  29. Hvor lett er det å bytte skadeforsikringsselskap Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  30. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander.. **) **) **) Endring i spørretekst Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012=2811; 2011=2811

  31. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? %-andeler som er enige i påstandene: **) **) **) Endring i spørretekst Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  32. På hvilke forsikringsprodukter tror du det er mest vanlig å svindle? (endret spørretekst fra «lettest» til «mest vanlig») Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  33. Har du fått avslag på å tegne forsikring i et skadeforsikringsselskap i løpet av de siste 3 årene? Er kunde hos et forsikringsselskap Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811

  34. Synes du avslaget var godt begrunnet? Fått avslag på å tegne forsikring Total base: 2012 n=56; 2011 n=61

  35. Kjenner du til at du nå kan flytte dine skadeforsikringer med en måneds varsel? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  36. Hvor viktig er det for deg at et selskap innen bank og forsikring tar samfunnsansvar? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  37. Hva mener du er viktigst i din vurdering av det å ta samfunnsansvar for et forsikringsselskap? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  38. Er du villig til å betale en høyere pris eller akseptere lavere avkastning på dine spareprodukter for at et selskap innen bank og forsikring skal ta samfunnsansvar? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  39. Hvordan vil du vurdere skadeforsikringsselskapenes samlede omdømme eller anseelse? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  40. Hvor mye av hver hundrelapp innbetalt i premie til skadeforsikringsselskapene i 2011 tror du gikk ut igjen i form av erstatninger? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

More Related