آموزش کارکنان

آموزش کارکنان

هدف‌هاي آموزشي • در پايان اين فصل شما مي‌توانيد: • اهداف و فوايد آموزش كاركنان را توضيح دهيد. • تفاوت آموزش و تعليم را بيان نمائيد. • پنج گام فرآيند آموزش و توسعه را نام ببريد. • روش‌هاي آموزش و پرورش را نام برده و هر كدام را توضيح دهيد. • انواع آموزش ضمن كار را نام برده و توضيح دهيد. • اقدامات عملي سازمان براي آشناسازي كاركنان تازه وارد را تشريح نمائيد. • برنامه‌‌هاي آموزشي سازمان خود را ارزيابي نمائيد. • يك برنامه آموزشي براي كاركنان واحد خود، طراحي نمائيد

اهميت آموزش • مطالعات نشان مي‌دهد كه به ازاي هر يك دلار سرمايه‌گذاري در آموزش سه دلار افزايش سود را در پي دارد.

منظور از آموزش کارکنان به خصوص براي کارکنان جدیدآشنا سازی با: استانداردهای شرکت شاخص ها سیاست ها سنت هاو رسوم کاریروابط اجتمایی /محیط کار /همکاران و سرپرستانمسایل فنی و تخصصی کار مربوطه منظور از آموزش کارکنان به خصوص کارکنان جدید آشناسازی با: استانداردهای شرکت /شاخص ها /سیاست ها /سنت هاورسوم کاری روابط اجتمایی /محیط کار /همکاران و سرپرستان مسایل فنی و تخصصی کار مربوطه

*چرا شرکتها برنامه آموزشی ندارند؟ • ترس از ازد ست دادن سود • ترس از ازد ست دادن کارکنان آموزش دیده واشتغا ل آنها • ترس درباره غلط بودن آموزشها • غیر قابل بودن سطح کیفی وپا یین بودن استاندارد آموزش • عدم درک بهبود بهره وری درنتيجه آموزش *چگونه از آموزش کارکنان سود ببریم ؟ مدیران شرکت آنها را به کار بندند کارگران دانش جدید را به کار بندند

*تعریف آموزش ایجاد محیطی که در آن کارکنان رفتارها معلومات مهارتها و گرایشات مربوط به شغل را به فرا گیرند *تعریف تعلیمفعالیتهایی که هدف آنها توسعه دانش /ارزشهای اخلاقی / نیازهای قابل درک در تمام جنبه های زندگی می باشد

هدف تعلیم • فراهم نمودن شرایط اساسی وضروری برای جوانان جهت گسترش درک عقاید جامعه • قادر ساختن جوانان در شریک شدن در این عقاید و سنن • نکته : تفاوت بین آموزش وتعلیم در محدود بودن عکس العمل هاست

فوايد آ موزش • هزينه‌هاي آموزشي را به حداقل ممكن كاهش مي‌دهد. • عملكرد فردي، تيمي و مشاركتي را برحسب ستاده، كيفيت، سرعت محاسبه نموده، و به طور كلي بهره‌وري را بهبود مي‌بخشد.

فوايد آ موزش • انعطاف عملياتي را به وسيله توسعه دامنه مهارت‌هاي ارائه شده و مطرح شده به وسيله كاركنان (چند مهارتي) بهبود مي‌بخشد.

فوايد آ موزش • كاركنان با كيفيت بالا را به وسيله توسعه صلاحيت و شايستگي آنان و همچنين بالا بردن مهارت‌شان جذب مي‌نمايد • صلاحيت كاركنان را به وسيلة تشويق و ترغيب آنان در شناخت و توصيف رضايت و اهداف سازمان بالا مي‌برد.

فوايد آ موزش • آموزش كارآ مي‌تواند به افزايش سطح درك تغييرات اداري، كمك نمايد. و دانش و مهارت‌هاي لازم را براي كاركنان به منظور تطبيق با شرايط جديد، مهيا نمايد.

فوايد آ موزش • همچنين مي‌تواند در جهت بهبود عملگرايي، فرهنگ مثبتي را در سازمان توسعه داده و به آن كمك نمايد. • و بالاخره آموزش كارآ مي‌تواند سطح خدمات بالاتري را براي مشتريان، فراهم نمايد.

اهداف آموزشی : توسعه صلاحیت ها وشا یستگی کارکنان بهبود عملکرد کارکنا ن نکته : هدف اساسی آموزش کمک به سازمان جهت نیل به مقا صد ش می باشد

فرایند پنج مرحله ای آموزش و توسعه : • تجزیه و تحلیل نیازها • طرح آموزش • معتبر بودن مطالب آموزشی • اجرا • ارزیابی نتیجه ها وپیگیری برنامه • تجزيه و تحليل نيازها

ارزیابی نتیجه ها و پیگیری برنامه شامل: • واکنش • یادگیری • رفتار • نتیجه ها

روش هاي آموزش و پرورش: • سخنرانی • یادگیری برنامه ریزی شده • کنفرانس • آموزش ضمن کار • بازی های مدیریت • ایفای نقش

*سخنرانی شامل موارد زیر میباشد: • کاهش تشو یشها و نگرانی ها در باره يك بر نامه آ موزشي يا تحولات سازماني آينده • معرفی یک موضوع و تصویر چشم اندازی از هدف های آن • ارائه مطالب اسا سی • تشریح کاربرد مقررات و مفا هیم • مزیت اصلی روش سخنرانی سادگی وکا رآمد بودن آن ا ست

یادگیری برنامه ریزی شده شامل سه مرحله است : • ارائه پرسش ها؛ مطا لب یا مسائل به کار آموز • دادن فرصت جوابگویی به کار آموز • تامین بازخور برای صحت پاسخ کارآموز • مزيت اين روش كاهش زمان آ موزش به يك سوم

انواع کنفرانس • مباحثه هدایت شده • کنفرانس آموزشی • کنفرانس سمینار

مزيت اصلي كنفرانس • مزيت اصلي كنفرانس اين است كه به افراد فرصت داده مي‌شود كه به طور فعال در بحث‌ها شركت كنند. اين امر مهمي است زيرا براي بيشتر مردم داشتن فرصت اظهار عقيده مي‌تواند خيلي مشوق باشد.

رهبر كنفرانس خوب • شرط عمده در كنفرانس‌ها، وجود رهبر خوب است. يك رهبر كنفرانس خوب مي‌تواند: • 1- مشكل اصلي را به روشني مشخص كند. • 2- توجه داشته باشيد كه تمام شركت‌كنندگان براي ارائه نظرها و پيشنهاد راه‌حل‌ها تشويق شوند. • 3- به جريان كار كه با برنامة مشخص پيگيري مي‌شود، نظارت داشته

رهبر كنفرانس خوب • 4- بحث دربارة جزئيات بي‌اهميت را به حداقل برساند. • 5- از سلطه يكي دو فرد جلوگيري كند. • 6- از هر موضوعي، خلاصه‌هاي روشني تهيه كند.

*آموزش ضمن كارon –the-job • trainning • عمومی ترین وقابل قبولترین وضروری ترین شیوه آموزش کارکنان در زمینه مهارت های لازم برای عملکرد قابل پذیرش است. • در بیشتر موسسات تنها نوع آموزش در دسترس کارکنان است • روش های مختلف آموزش ضمن خدمت: • کارورزی • گردش در مشاغل • ماموریت های ویژه وتشکیل جلسه ها

MANAGEMENT GAMES بهترین طریق یادگیری ، شرکت مستقیم یا درگیری فعالانه در خود فعالیت است و بازی های مدیریت این درگیری را برای کار آموز فراهم می کند. یک دوره ی دو، سه ساله، در چند ساعت یا روز یا ماه خلاصه می شود.

فوائد بازی های مدیریت • هیجان و لذت • بدست آوردن مهارت های لازم • اهمیت به برنامه ریزی • ایجاد بازخورد مثبت در کارآموزان • معایب • هزینه زیاد • انتخاب راه حل از یک فهرست بسته

ROLE PLAYING ایفای نقش متضمن بازیگری آگاهانه در یک موقعیت است که به وسیله دو نفر یا بیشتر به رهبری یک مربی انجام می گیرد.اجرای نقش معمولا با گفت و گو همراه است.و كار آموزان بدون اينكه توجه كسي را جلب كنند، با اشتياق نقش خود را ايفا مي نمايند.

فواید تمرین های ایفای نقش: • ایجاد مهارت های رهبری کنفرانس • ایجاد مهارت تصمیم گیری • پی بردن به اهمیت عدالت • کنار گذاشتن محدودیت های خویش • تجربه روش جدید بازنگری عيب: وقت گیر ا ست

روش هاي آموزشی دیگر: • آموزش از راه شاگردي • آموزش از راه دور • آموزش از طریق تشکیل میز گرد از راه دور • آموزش شبیه سازی شده • آموزش به کمک رایانه • آموزش از طریق شبکه اینترنت وCD ROM

APPRENTICESHIP TRAINING ترکیبی از آموزش های کلاسیک (کلاس درس ) و آموزش در حین انجام وظیفه کار آموز زیر نظر یک استاد هنرمند کارمی کند

آموزش از راه دور مربی در یک مرکز قرار می گیرد و کارآموزان به صورت گروهی در نقاط دور افتاده توسط تلویزیون آموزش می بینند

آموزش از طریق تشکیل میز گرد از راه دور استفاده از دستگاه های سمعی و بصری برای پیوند دادن یا به هم رسا نیدن دو یا چند گروه که در فاصله های دور از هم قرار دارند.

VESTIBULER TRAINING آموزش با استفاده از وسایلی که کارگر در محل کار واقعی با آن روبرو می شود

COMPUTER -ASSISTED INSTRUCTION • کار آموز می تواند با استفاده از سیستم های رایانه ای بر میزان دانش یا مهارت خود بیفزاید. • آموزش از طریق شبکه اینترنت و CD-ROM: ارسال مطالب از طریق پست الکترونیکی

انواع آموزش ضمن كار يا در دوران خدمت • ميرسپاسي و فولمر شيوه‌هاي زير را براي آموزش كاركنان پيشنهاد نموده‌اند. • آموزش حين كار[1] • كارآموزي همراه با آموزش نظري[2] • شاگرد استادي[3] • [1]- On the job training • [2]- Vestebular training • [3]- Apprenticeship

انواع آموزش ضمن كار يا در دوران خدمت • آموزش به صورت انترني[1] • آموزش برون سازماني[2] • آموزش بوسيله ماشين‌هاي آموزشي[3] • بازآموزي[4] و آموزش مكاتبه‌اي[1]- Internship training • [2]- Outside courses • [3]- Teaching machine • [4]- Retraining

گيليس (Gillies) و داگلاس • گيليس (Gillies) و داگلاس (Dauglas) آموزش كاركنان را اينگونه طبقه‌بندي كرده‌اند: • آشناسازي[1] • آموزش ضمن خدمت [1]- Orientation

گيليس (Gillies) و داگلاس • آموزش مستمر[1] • آموزش مديريت[2] • بهسازي سازمان[3] • انترني[4] • [1]- Continuing education • [2]- Management training • [3]- Organizational development • [4]- Internship

مارينر (Marriner) و سوليوان • مارينر (Marriner) و سوليوان (Sullivan) شيوه‌هاي زير را براي آموزش ضمن خدمت پرستاران پيشنهاد نمودند: • پيش‌رايزني[1] • رايزني[2] • انترني[1]- Preceptorship • [2]- Mentorship

آشنا سازی داگلاس معتقد است دوره آموزشی توجیهی پانزده روز است که متعاقب آ ن سه ماه دوره آموزشی است. هر کارمند معمولا بعد از طی مسیری رسمی به کارکنان راهنما معرفی می شود تا از منافع، سیاست ها و رویکرد های شرکت مطلع گردد.شرکت از کارکنان می خواهد برگه ای را امضا کنند

در طول دوره پرستاران با: • محیط فیزیکی بیمارستان و بخش آشنا مي شوند • مروری بر ماموریت ، آرمان و اهداف بیمارستان • آشنایی با ساختار سازمانی بیمارستان • توانایی توضیح فرایند ارتباطات • شناسایی عملیات سایر واحد های غیر پرستار

آشنا سازی به صورت کار بردی: • ارائه اطلاعات اولیه • آموزش برای شرح وظایف • آموزش برای آینده

ارائه اطلاعات اوليه • بهتر است در بدو ورود كاركنان جديد به شركت، بسته‌اي محتوي موارد زير در اختيارش قرار گيرد: • يك نسخه از نمودار سازماني شركت يا پروژه • يك نسخه از شركت يا كارخانه يا سايت پروژه • يك نسخه كپي از كتابچه سياست‌نامه شركت • يك نسخه از شرح وظايف و اهداف

ارائه اطلاعات اوليه • يك فهرست از تعطيلات شركت • يك نسخه از فرم‌هاي ارزشيابي و روش‌هاي كار • يك نسخه از فرم‌هاي ضروري (نظير برگ درخواست كالا، برگ مرخصي، برگ مأموريت و ...) • فهرست منابع اطلاعاتي شركت

ارائه اطلاعات اوليه • يك نسخه از سياست‌هاي ايمني و روش‌هاي مقابله با حوادث • يك نمونه از نشريات داخلي شركت • فهرست شماره تلفن‌هاي مستقيم و داخلي شركت و دفتر كار افراد كليدي • فهرستي از مزايا و برنامه‌هاي بيمه شركت

ضوابط داگلاس در انتخاب پیش رایزنها برای شرکت در کارگاهها علاقه‌مندي به حرفه پرستار تمام وقت باشد. • داراي لياقت و شايستگي و مهارت در فعاليت‌هاي فني، عقلائي و روابط انساني • علاقه‌مند به آموزش و پرورش فارغ‌التحصيلان و كاركنان جديد علاقه مندی به حرفه پرستاری پرستار تمام وقت باشد دارای شایستگی در فعالیت های فنی و روابط انسانی علاقه مند به آموزش کارکنان جدید علاقه مند به برقراری ارتباط با کارمند جدید موافق شرکت در کلاس علاقه مندی به حرفه پرستاری پرستار تمام وقت باشد دارای شایستگی در فعالیت های فنی و روابط انسانی علاقه مند به آموزش کارکنان جدید علاقه مند به برقراری ارتباط با کارمند جدید موافق شرکت در کلاس علاقه مندی به حرفه پرستاری پرستار تمام وقت باشد دارای شایستگی در فعالیت های فنی و روابط انسانی علاقه مند به آموزش کارکنان جدید علاقه مند به برقراری ارتباط با کارمند جدید موافق شرکت در کلاس

ضوابط داگلاس در انتخاب پیش رایزنها برای شرکت در کارگاهها • علاقه‌مند به همكاري و برقراري ارتباط با كارمند جديد، به طور انفرادي و چهره به چهره • موافق شركت در كلاس‌ها و كارگاه‌هاي مخصوص، به منظور افزايش دانش و مهارت خود

محتوي برنامه آموزش پيش‌رايزن‌ها معمولا عبارتند از: • بازنگري محتواي برنامه‌هاي آشناسازي • بررسي نقش سرپرست، پيش رايزن، مربي، فارغ‌التحصيل و كارمند جديد • آموزش بزرگسالان، فرآيند يادگيري و آموزش، طرز تدوين اهداف رفتاري • فرآيند ارتباطات چهره به چهره • فرآيند گروه، روش رهبري گروه‌هاي كوچك • فرآيند تغيير • فرآيند ارزشيابي

رايزني • . رايزن‌ها وقت و انرژي خود را در جهت حمايت و پشتيباني و هدايت و مشورت پرستاران جوان صرف كرده، و آنان را آماده پذيرش حرفة پرستاري مي‌نمايند

وظائف رايزن • رايزن موظف است در طي رايزني، پرستاران جوان را در اطلاعات و دانش خود سهيم كرده، روش‌ها را بازنگري، مشكلات را شكافته، استراتژي‌ها را تعيين، و مسائل را حل نمايد.

ارزيابي برنامه‌هاي آموزشي • 1- آيا واقعاً تغيير معني‌داري در شيوه تفكر، نگرش‌ها، عادات رفتاري و نحوة انجام دادن وظايف شغل توسط شركت‌كنندگان در دوره آموزشي ايجاد شده است؟

آموزش کارکنان