2013 年 5 月

1. 如何打造O2O模式的电子商务 2013年5月

2. 电子商务（Electronic Commerce)是指通过使用互联网等电子工具（包括电话、电视、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。 电子商务是什么？

3. 顾客 商品到手 省时，省力！ 网上购物 物流 网上商品琳琅满目，不用走出家门，动动鼠标就能够体会到购物的乐趣，太棒了！

4. 1、对于消费者来说，可以以低廉的价格购买商品或者服务；1、对于消费者来说，可以以低廉的价格购买商品或者服务； 2、对于商家来说可以扩大销售量，获得推广品牌的机会 没有购买障碍 热潮 网络购物的习惯 低价商品，最大实惠

5. 下面我们开始讨论什么才是O2O模式的电子商务！下面我们开始讨论什么才是O2O模式的电子商务！ 团购只是O2O模式中的初级商业方法，最初形态，与O2O有区别！

6. O2O能解决的问题 O2O模式电子商务 O2O的发展前景 打造O2O需要的条件 O2O实例分析

7. 第一个问题 O2O模式电子商务是什么？

8. O2O是线上到线下（online to offline），在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。 1.企业与消费者之间的电子商务 C2C C2B O2O B2B B2C 4.消费者与企业之间的电子商务 电子商务模式 2.企业与企业之间的电子商务 5.线下商务与互联网之间的电子商务 3.消费者与消费者之间的电子商务

9. 解读O2O模式 O2O模式的核心就是把线上的消费者带到现实的店铺中去 将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身 B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中 O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性营销手段

10. O2O模式的价值（1） 讨论一： 为什么非要把支付环节搬到线上，发生时间还在享受服务之前，这和传统的消费模式比较起来毫无意义？ 信息时代，信息的价值最大 O2O能够展现线下的信息，信息就是一种价值 对商家是推广品牌，树立形象的广告价值， 对消费者而言，不用去到实体店就可阅览商品信息，省时省力。

11. O2O模式的价值（2） 讨论二： 团购的方式已经为商家带来了利益，这种方式很好，不需要再发展O2O了？ O2O最初的形态是团购 团购仅是O2O的最初形态，是冲动消费、刺激消费，而O2O则最终可以是生活服务类折扣商城。

12. 第二个问题 O2O模式能解决的问题？

13. 02 03 01 问题与困境 用户粘性小 互动性不强 赔本赚吆喝 • 广告投入量大，且重复投入 • 付费用户的转化率过低 • 目标群混乱 • 产品不够公开 • 买卖双方定位颠倒 • 互动诉求不能满足 • 售后服务意识薄弱

14. 展示实际场景，重视网下体验 消费追溯，实际口碑，消费榜样 增强与消费者的互动，增加用户转化率和粘性，大幅度降低运营成本，提高品牌知名度，获得“一劳永逸”的效果。 逆向消费 真实评价 解决之道 电商的自身弊病以及他们与客户之间的不信任是如今部分电商走入困境的主要原因。

15. 创新发展 • 降低成本 • 树立品牌 成本低、传播广，客户管理便捷、客户沟通无障碍，响应迅速 新的客户源、新的产品、新的营销手段、新的行业模式 线上宣传、预定、咨询和投诉，良好互动，聚人气，塑口碑 以餐饮业为例，说明O2O的优势 好处与优势 • 整体提升

16. 第三个问题 O2O模式电子商务的发展前景？

17. 13.9 电子商务的高速发展对O2O模式的发展起到了助推器的作用。 8.1 6.4 4.8 2010 2011 2012 2013 我国电子商务整体交易规模（单位：万亿） 数据来源：中国电子商务研究中心

18. 2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐 2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐 O2O模式颇具吸引力，市场容量巨大。 20l1年来投资金额接近70亿人民币 获得风投的大多来自于酒店旅游、团购网站等 以生活服务为代表的市场容量达到上千亿规模

19. O2O 团购 O2O是一块更大的市场，将超多C2C、B2C等，是一片蓝海 C2C、B2C 餐饮、加油站、理发店、健身房等必须线下享受 消费者收入的90%花费在了餐馆、加油站、理发店、健身房等 服务业GDP占有率比制造业高，生活服务类的网上销量会达到万亿 在线购买、线下享受的模式容易被接受，且一定会趋于多样化

20. 团购发展速度放缓，遵循优胜劣汰自然法则 报告显示，截止到3月底，全国团购网站共诞生6202家，其中共有4274家团购网站在激烈的竞争中被淘汰出局，淘汰率达68.9%。目前尚在运营中的团购网站共有1928家。 在国内，O2O的发展还主要集中在团购领域。但团购市场竞争激烈。 数据来源：2013年第一季度团购普查公报

21. O2O模式会慢慢成为我们生活中网上交易的主导者。O2O模式会慢慢成为我们生活中网上交易的主导者。

22. 第四个问题 打造O2O模式需要的条件？

23. O2O模式需要的三个指标 硬件 人员 服务 三个指标 订单 支付

24. 餐饮O2O需要实现3个标准化 服务标准化 支付体系标准化 订单体系标准化

25. 实现餐饮O2O的建议 整个平台需注重诚信、效率和用户体验 二维码 积分体系 手机APP O2O网站 完善的电子化移动化平台

26. 第五个问题 实例？

27. O2O餐饮模型案例 • 根据以上餐饮行业O2O的分析，餐饮行业的O2O应向如下方面发展： • 打造好餐饮行业内部自身电子化移动化系统，满足规范化和自主化管理； • 贯通系统，打造统一平台，建立线上联盟； • 为线上线下交互提供多种接入手段。 平台联盟 O2O融合 门户网站 餐饮综合管理运营平台 手机客户端 电子大屏管理 数据分析挖掘 餐厅业务系统

28. 平台用户逻辑关系 会员联盟 辐射影响人群 核心目标人群 广告宣传 网络团购客户 就餐用户 媒体门户网站及终端 餐饮协会 活动 《合作》 管理 活动 平台 服务 PAD 系统 信息 宣传 《合作》 供应商 餐饮企业

29. 平台网络逻辑关系 为移动智能终端提供网络接入、短彩信和WAP等通道。 为餐饮企业提供PAD点餐、电子排队、会员管理等系统， 并可以在平台发布信息和查看数据分析。 行业网关 餐饮行业 服务平台 餐饮协会 管理端 餐饮企业 业务系统 可以管理管理企业和个人会员，为企业会员提供宣传、个性化服务和业务渠道，组织各种活动；为个人会员提供各种信息和优惠；并可从平台获得业务数据分析。 通过GPRS、3G和WLAN接入平台，满足就餐顾客随时随地的享受服务。 智能客户端

30. 业务系统-悦食尚 在餐厅内部管理方面， 提供“悦·食尚”，在具备餐饮平台基础上，拓展WLAN与PAD结合在餐饮行业的应用。通过餐饮平台和PAD点餐、电子排队、订单打印等功能的结合，形成餐厅电子化流程管理。并将数据上报到平台，使餐饮协会和餐厅很容易把握受欢迎的菜式和营收情况。 • 电子菜牌：客户可在PAD上进行点餐、修改菜单等； • 餐台菜品查询：查看菜品价格等各类信息； • 特价优惠：查看、订菜特价优惠菜品； • 特色推荐：查看订菜特色推荐菜品； • 会员历史订单查询：会员可通过PAD查看历史订单； • 电子排队：在PAD上录入客户信息，为其进行就餐排队； • 短信提醒：为客户发送短信排队信息，提醒客户就餐；

31. O2O平台 平台可以根据“企业”和“个人”两种登录状态， 提供不同的个性化业务应用。 为企业也用户提供O2O模式的功能， 建立平台会员联盟，对餐饮企业的消息进行批量发送实现线上营销、推荐和点评。 为个人用户提供在线订餐、团购、抢购、优惠券、位置服务、热门餐厅推荐和新增会员商户等信息。

32. 就餐顾客会员管理 • 以餐饮企业为基础，实现会员平台体系。 • 餐饮企业的会员数目几何倍数增长获得更多就餐客户关注； • 就餐客户得到更广范围的、更多数量的优惠，通过点评活动积分并切实转化为实惠； • 通过大量的会员点评数据挖掘，依靠用户的力量进行线上营销。 • 两种方式成为平台会员： • 直接向餐饮平台申请成为会员，自动成为餐饮平台下所餐饮企业的会员，并享受他们各自的折扣和优惠； • 已经是餐饮平台下某一餐饮企业的会员，可以通过扩展会员范围，以回复短信的方式签署同意联盟会员规定，成为联盟会员，享受各种优惠。 下载客户端并使用电子联盟会员卡 某餐厅加入餐饮协会联盟后会员增长趋势示例

33. 数据统计分析系统 平台可以从业务系统和会员互动系统自动采集数据，并进行统计、分析和挖掘，提取有价值的数据，绘制各种柱状、饼状和折线等统计图形，支撑相关用户进行业务决策。 餐饮平台：年、季、月销售最好的前十餐厅、前十菜品，按菜品分类的销量数据统计，中国菜式发展变化趋势，整个餐饮行业增长趋势等； 餐饮企业：年、季、月业务收入情况，增长趋势，会员数量， 各种菜式销售情况，业务人员销售数据等。 提供营收数据及 消费者行为分析！

34. 手机客户端应用 餐饮门户信息网站在手机上的应用， 并结合手机的定位能力， 实现如下功能： 附近的餐饮企业：默认是查找500M半径范围内的餐饮会员企业；在平台的餐饮会员管理中记录每个商户的“经纬度”信息，实现定位搜索； 附件的推荐菜：自动查找500M半径范围的特色菜和推荐菜； 餐饮企业查询：客户也可以通过在搜索框输入餐厅名称或地点范围等多种方式查询餐厅信息； 排行榜：显示餐饮协会推荐的一个月、一周餐饮企业、菜品和厨师排行榜； 团购、抢购：可以通过手机随时随地的参加团购和抢购， 不错过任何机会； 电子会员卡和优惠券：可以通过手机下载联盟会员卡或餐厅的优惠券， 并在就餐时直接出示， 享受优惠。

35. 企业社区化

37. 国内餐饮业的一些O2O平台 国内：到家美食会、喜事网、飞宴网、易淘食。 餐饮业可合作的O2O平台：大众点评、逛店宝、美餐网、美食行。

38. 谢谢！