1 / 27

TU-53.1010 Työpsykologian ja johtamisen perusteet 25.1.2013

TU-53.1010 Työpsykologian ja johtamisen perusteet 25.1.2013. Kommunikaatio (ch.7, 7th ed.) Havaitseminen (ch.8) ja Oppiminen ( ch . 5) Miten vaikutamme toisiimme, ymmärrämme toisiamme Miten puhumme, miten kuuntelemme, miten kysymme Miten näemme ja luemme tilanteita ja ihmisiä.

latoya
Download Presentation

TU-53.1010 Työpsykologian ja johtamisen perusteet 25.1.2013

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TU-53.1010 Työpsykologianjajohtamisenperusteet 25.1.2013 Kommunikaatio (ch.7, 7th ed.) Havaitseminen (ch.8) ja Oppiminen (ch. 5) Miten vaikutamme toisiimme, ymmärrämme toisiamme Miten puhumme, miten kuuntelemme, miten kysymme Miten näemme ja luemme tilanteita ja ihmisiä

  2. Luennon sisältö • Verbaalija non-verbaalikommunikaatio • Kommunikaationesteitäjaparantamista, upeuttakin • Uskommeko kun näemmevainäemmekömitäuskomme • Havaitsemisen erheitä ja vinouksia

  3. Kommunikaatio: miksitärkeä • Tärkeätäyksilönjaorganisaationmenestymisenkannalta • Valtaosatyöajastavuorovaikutusta • Monikulttuurinenmaailma -> tarvesensitiivisyyteen • mukaanlukienyksilö-, ryhmä, organisaatioerot • Uusikommunikaatioteknologia, uudethaasteet • On jatkuva ongelma

  4. Ongelma, miten? • ”Suurin yksittäinen ongelma kommunikaatiossa on illuusio siitä, että sitä on tapahtunut” (George Bernard Shaw) • Olemme hyviä ja nopeita tekemään havaintoja muista ihmisistä useimmissa asioissa • Mutta teemme usein virheitä ja vääriä arvioita tärkeissä tilanteissa ja siksi havaitseminen ja kommunikaatio on jatkuva ongelma • Toiminnalliset tilanteet; olemme hyviä ja nopeita arvioijia, pitkän evoluution kouliinnuttamina; mentaalisissa tilanteissa olemme vasta-alkajia • Joten on oltava tietoinen kommunikaation ja havaitsemisen esteistä ja virheistä jotta voimme vähentää niiden haitallisia vaikutuksia

  5. Ajatuksen pukeminen sanomaksi Viestintä- kanava Sanoman tulkinta Vastaan- ottajan ajatus Lähettäjän ajatus Häiriö Sanoman tulkinta Viestintä- kanava Ajatuksen pukeminen sanomaksi Palaute Kommunikointiprosessi Konteksti, häly

  6. Useinesitettytavoite: avoin, keskinäiseenymmärryk-seen jaluottamukseen, yhteistyöhön, tiimityöhön, osal-listumiseenperustuvakommunikaatioKommunikaatioesteitä, esim: • Valtaerot: kommunikaatioylöspäinongelmallista • Sukupuolierot • erilaisetkeskustelutyylit • Fyysisettilat • Kielierot • Kulttuurierot • Mukaanlukien ryhmä- ja organisaatioiden erot

  7. Kommunikaation parantaminen • Kasvokkain • Viestin tulkinnan tarkistusta • Ajan ja paikan merkityksen tajuaminen • Asettautuminen toisen asemaan

  8. Tunneälyä vuorovaikutukseen • Tunneäly: kyky tunnistaa, ymmärtää ja reflektiivisesti hallita omia ja muiden tunteita • Tietoisuus itsestä • omien tunteiden säätely • motivaatio • eläytyminen • sosiaaliset taidot • Sosiaalinen älykkyys • Sosiaalinen tietoisuus • Sosiaalinen tai taitavuus

  9. EQ

  10. Kysymystekniikoita • Suljetut • Avoimet • Tiedustelevat • Pohdiskelevat • Johdattelevat • Hypoteettiset

  11. Sanatonviestintä • Silmänliikkeet (occulesics) • Kasvonilmeet • Asento • Raajojen liikkeet (kinesics) • Äänen sävyt, vivahteet, korkeus (paralanguage) • Etäisyys (proxemics)

  12. Suhteenluominen: viestinsisältövähemmäntärkeä Mehrabian, 1967

  13. Tärkeäpresentaatio:viestinsisältötärkeä Burgoon, Buller & Woodall, 1996

  14. Äänenpainotuksen suuret vaikutukset

  15. Kehonkielen klustereita

  16. Highcontext and lowcontextcultures Highcontext • Establishrelationshipsfirst • Valuepersonalrelations and goodwill • Agreementbased on trust • Slow and ritualisticnegotiations Lowcontext • Getdown to business first • Valueexpertise and performance • Agreementbased on legalcontract • Fast and efficientnegotiations Erot eivät ollenkaan niin selviä kuin mitä taulukosta voisi lukea

  17. Impression management Kuinka edistät uraasi luomalla suotuisaa kuvaa itsestäsi (B&H, s. 223) • Ingratiation, imartelu • Intimidation, verhottuauhkailua • Self-promotion, itsekehua • Exemplification, luokuvaaepäitsekkyydestä • Accounting, otaetäisyyttänegatiivisiin… • Supplication, ystävystyvallanpitäjienkanssa

  18. Kommunikaatio, yhteenvetoa • Ongelmia • Yksi sana, monta merkitystä/monta sanaa, melkein sama merkitys • Konteksti: tilanne, hierarkia, status, julkisuus, keskustelun kulttuuriset säännöt jne. • Lähettäjän/vastaanottajan motiivit, tavoitteet, persoona, arvot, asenteet, odotukset • Jokaisella oma ”sosiaalinen teoriansa”, ajattelutapansa • Tavoitteita • Monologista dialogiin, kuunteleminen kunniaan • Suljetusta avoimempaan kommunikaatiokulttuuriin (HB 7th, taul. 7.7, s.229) • Ei samanmielisyyteen, vaan erimielisyyksien ymmärtämiseen

  19. orge Bush II Havaitseminen - miksitärkeä • Mitennäemme, käsitämme, ymmärrämmeympäristöämme, itseämme, muita, toimintaa, tilanteita, maailmaa – se on meilletottajasenmukaan me toimimme

  20. Sensorinen input Havaintoprosessi “Bottom up” prosessointi Valikoivatarkkaavaisuus Havaintojenorganisointi “Top down” prosessointi Tulkinta Reaktio

  21. ÄrsykkeetKonteksti Ulkoiset tekijät Selektiivinen tarkkaavaisuus Sisäiset tekijät Oppiminen Motivaatio Odotukset Persoonallisuus

  22. Havaitsemisesta • Haloefekti • Stereotypia • Itseääntoteuttava ennustus • Attribuutio

  23. Erheitäihmistenhavainnoimisessa • Ei kerätä riittävästi infoa, tai arvioidaan epärelevantin tiedon perusteella • Havaitaanmitähalutaanjaodotetaan • Ensivaikutelmavaikuttaaliikaa • Omatominaisuudetjaajattelutluullaanolevanmyöstoisella • Hyväksytäänstereotypiatkritiikittömästi • Attribuutiotkevyinperustein • Tulkittaessaunohdetaantilanteenvaikutus

  24. Mitenvälttäähavaitsemisenerheitä? • Lisääaikaa, tietoa, vältähätäisiäarvioita • Tunnistajatiedostaomatarviontipohjasijaennakkoluulosi • Tarkistaattribuutiot

  25. Oppiminen • behaviorismi • kognitiivinen oppiminen • sosiaalinen oppiminen

  26. Oppiva organisaatio • single-looplearning and double-looplearning (Argyris & Schon 1974) • explicitknowledge and tacitknowledge (Polanyi 1967, Nonaka & Takeuchi 1995)

More Related