A cura del Referente per la Valutazione: docente Di Feo Giuliana

1. Istituto Comprensivo “Giovanni xxiii” di AltavillaSilentinaa. s. 2010/11“CUSTOMER SATISFACTION” A cura del Referente per la Valutazione: docente Di Feo Giuliana

2. L’ Autovalutazione d’istituto Le motivazioni della scelta • Nella realizzazione del servizio scolastico, a determinare la qualità prodotta, intervengono molte variabili mai pienamente rispondenti a quanto previsto, da qui la necessità di estendere l’attenzione dalla sola analisi e valutazione degli esiti in termini di apprendimento degli alunni, a quella di controllo, autoanalisi e autovalutazione dei diversi fattori che concorrono alla produzione/erogazione del servizio scuola. I.C. “Giovanni XXIII” Altavilla Silentina “Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“

3. L’ Autovalutazione d’istituto Individuazione punti di forza e punti di debolezza • La valutazione dell’efficacia e dell’efficienza dell’operato della scuola condotta a partire dai risultati dell’autoanalisi consente così di giungere ad una descrizione dei “punti di forza” della scuola, degli elementi che ne sostengono la qualità, e dei suoi “punti di debolezza”, ossia di quei fattori che ne limitano la qualità. • Una chiara consapevolezza dei “punti di forza” consente di capire su cosa è possibile far leva per migliorare la qualità del servizio, la conoscenza dei “difetti” indica, invece, su che cosa occorre intervenire. I.C. “Giovanni XXIII” Altavilla Silentina “Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“

4. L’ Autovalutazione d’istituto I questionari CustomerSatisfaction • La nostra Scuola , nell’ottica del “miglioramento continuo” è impegnata da diversi anni in un percorso di autovalutazione, così anche per quest’ anno scolastico, sono stati elaborati e somministrati dei questionari “Customer Satisfaction”, per ottenere informazioni sui processi chiave del servizio scolastico. I.C. “Giovanni XXIII” Altavilla Silentina “Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“

5. I questionari CustomerSatisfaction I questionari sono stati anonimi e somministrati secondo i criteri di seguito elencati: • a tutto il personale docente(utenti interni); • a tutto il personale ATA(utenti interni); • a tutti i genitori dei tre ordini di scuola (utenti indiretti); • agli studenti delle classi III, IV e V della Scuola Primaria (utenti diretti); • a tutti gli alunni della Scuola Secondaria di I grado(utenti diretti). Ciascuna componente ha dovuto esprimersi in merito a specifici campi d’indagine. Per la maggior parte delle domande c’era la possibilità di 4 risposte: Molto soddisfatto- Abbastanza soddisfatto - Poco soddisfatto – Per niente soddisfatto. I.C. “Giovanni XXIII” Altavilla Silentina “Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“

6. gli STUDENTI della scuola primaria L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 28 items. Agli alunni è stato chiesto di esprimersi su alcune aree: I questionari sono stati distribuiti a tutti gli alunni delle classi III, Iv e V della Scuola Primaria dell’Istituto (n.200), ne sono stati restituiti n. 183 (91,5%)

7. ASPETTI PRATICI Gli alunni della scuola Primaria si esprimono in modo favorevole per quanto riguarda quasi tutti gli indicatori posti in quest’area, i cui risultati riportano oltre il 90% di risposte positive. E’ opportuno evidenziare che per quanto riguarda l’item relativo alla biblioteca, il 25% degli studenti non ha dato alcuna risposta, il che invita a riflettere e a ricercare la causa di questo riscontro ( Arricchire le biblioteche scolastiche di plesso? Facilitare e potenziare l’accesso alla biblioteca e il prestito? Promuovere il piacere alla lettura attraverso specifici Progetti?...). Studenti Scuola Primaria

8. Affidabilita’ Gli studenti esprimono giudizi estremamente favorevoli in merito a tutti gli indicatori posti in quest’area d’indagine, i cui esiti riportano oltre il 90% di opinioni positive. Le risposte con connotazione in parte o completamente negativa non sono state quasi indicate. L’elevata soddisfazione relativa a quest’area rappresenta senz’altro un punto di forza del nostro Istituto e conferma che gli alunni riconoscono e valutano positivamente l’operato degli insegnanti. La trasparenza nell’operato, l’ imparzialità, l’ attenzione ai problemi degli alunni, la professionalità sono elementi posti in essere e percepibili solo quando gli insegnanti operano per il raggiungimento del successo formativo di ciascun allievo. Per nulla d’accordo Studenti Scuola Primaria

9. RASSICURAZIONE Gli items proposti in questa sezione hanno restituito risultati molto positivi; anche dall’analisi degli esiti dei quesiti riguardanti la sicurezza , si evince che il 97% degli alunni è consapevole che nella propria scuola esiste un piano di evacuazione, mentre l’84% percepisce gli spazi scolastici come luoghi sicuri e rassicuranti. L’altro elemento altrettanto significativo, che si desume esaminando i risultati di quest’area, è rappresentato dal positivo ambiente di apprendimento, caratterizzato da una serena e rassicurante interazione con i diversi operatori scolastici, dai collaboratori ai docenti tutti. Infatti gli alunni evidenziano la disponibilità e la cortesia dei docenti (il 95%) e dei collaboratori scolastici ( il 91%). Per nulla d’accordo Studenti Scuola Primaria

10. CAPACITA’ DI RISPOSTA Gli studenti si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli indicatori posti in quest’area, i cui risultati riportano oltre il 95% di risposte positive. Per nulla d’accordo Studenti Scuola Primaria

11. I dati emersi esaminando i risultati di questa sezione confermano quanto già riscontrato in alcuni dei quesiti precedenti. Quasi tutti gli items hanno evidenziato risultati al di sopra del 90%, risultato che conferma la positiva percezione che gli alunni hanno della scuola. Infatti traspare il clima sereno, accogliente e rassicurante creato da tutti gli operatori scolastici. Il 95% degli alunni dichiara che i docenti rispettano i diversi punti di vista degli studenti e sanno trovare opportuni momenti per ascoltarli. La stessa percentuale di alunni afferma che il Dirigente Scolastico è attento ai bisogni degli allievi e alla cura della Scuola. EMPATIA Per nulla d’accordo Per nulla d’accordo Studenti Scuola Primaria

12. EVENTUALI OSSERVAZIONI • Nuovo arredo scolastico • Maggiore pulizia interna ed esterna della scuola • Maggiore manutenzione laboratorio informatico • Maggiore presenza del Dirigente Scolastico • Biblioteca più fornita • Pareti delle aule colorate • Maggiori attrezzature e spazi per svolgere le attività motorie I.C. “Giovanni XXIII” Altavilla Silentina “Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“ Studenti

13. gli STUDENTI della scuola secondaria di i grado L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 28 items. Agli alunni è stato chiesto di esprimersi su alcune aree: I questionari sono stati distribuiti a tutti gli alunni delle classi III, Iv e V della Scuola Primaria dell’Istituto (n.180), ne sono stati restituiti n. 163 (90,5%).

14. ASPETTI PRATICI Gli alunni della scuola Secondaria si esprimono in modo diversificato per quanto riguarda gli indicatori posti in quest’area. I giudizi espressi in merito agli aspetti organizzativo-didattici ( distribuzione orario settimanale/efficacia libri di testo) risultano positivi, oltre l’82% ha indicato le risposte Assolutamente d’accordo o Abbastanza d’accordo. Meno favorevole risultano essere gli esiti dei quesiti riguardanti la pulizia dei locali e l’adeguatezza dei laboratori e delle attrezzature, In merito all’item relativo alla biblioteca il 37% degli studenti esprime pareri in parte o completamente negativi, il che invita a riflettere e a ricercare la causa di questo riscontro. Il 25% degli studenti ritiene non soddisfacente il servizio mensa. Per nulla d’accordo Studenti Scuola Secondaria

15. Affidabilita’ Gli studenti esprimono giudizi estremamente favorevoli in merito a tutti gli indicatori posti in quest’area d’indagine, i cui esiti riportano oltre il 90% di opinioni positive. Le risposte con connotazione in parte o completamente negativa non sono state quasi indicate. L’elevata soddisfazione relativa a quest’area rappresenta senz’altro un punto di forza del nostro Istituto e conferma che gli alunni riconoscono e valutano positivamente l’operato degli insegnanti. La trasparenza nell’operato, l’ imparzialità, l’ attenzione ai problemi degli alunni, la professionalità sono elementi posti in essere e percepibili solo quando gli insegnanti operano per il raggiungimento del successo formativo di ciascun allievo. Per nulla d’accordo Studenti Scuola Secondaria

16. Dall’analisi degli esiti dei quesiti riguardanti la sicurezza , si evince che l’88% degli alunni è consapevole che nella propria scuola esiste un piano di evacuazione, mentre il 68% non avverte gli spazi scolastici come luoghi sicuri e rassicuranti. L’elemento molto positivo, che si desume esaminando i risultati di quest’area, è rappresentato dal favorevole ambiente di apprendimento, caratterizzato da una serena e rassicurante interazione con i diversi operatori scolastici, dai collaboratori ai docenti tutti. Infatti gli alunni evidenziano la disponibilità e la cortesia dei docenti (il 92%) e dei collaboratori scolastici ( l’86%). RASSICURAZIONE Per nulla d’accordo 39% Per nulla d’accordo Studenti Scuola Secondaria

17. CAPACITA’ DI RISPOSTA Gli studenti si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli indicatori posti in quest’area, i cui risultati riportano oltre il 90% di risposte positive. Meno positivi sono i risultati del quesito in cui gli alunni sono stati invitati ad esprimere la loro opinione in merito alla capacità dei docenti di valorizzare e rispettare le individualità: il 24% ha indicato risposte in parte o completamente negative. Per nulla d’accordo 2% Per nulla d’accordo Studenti Scuola Secondaria

18. I dati emersi esaminando i risultati di questa sezione confermano quanto già riscontrato in alcuni dei quesiti precedenti. Quasi tutti gli items hanno evidenziato risultati al di sopra del 90%, risultato che conferma la positiva percezione che gli alunni hanno della scuola. E’ opportuno evidenziare che 25% degli intervistati non è d’accordo nel ritenere il clima della scuola sereno, accogliente e rassicurante. Tuttavia oltre il 90% degli studenti afferma che il Dirigente Scolastico è attento ai bisogni degli allievi e alla cura della Scuola. EMPATIA Per nulla d’accordo Per nulla d’accordo Studenti Scuola Secondaria

19. EVENTUALI OSSERVAZIONI • Nuovo arredo scolastico • Maggiore pulizia interna ed esterna della scuola • Maggiore manutenzione laboratorio informatico • Distributore automatico • Bagni più confortevoli • Maggiori attrezzature e spazi per svolgere le attività motorie • LIM in tutte le classi Studenti Scuola Secondaria

20. I genitori della scuola dell’infanzia L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 20 items. Ai genitori è stato chiesto di esprimersi su alcune aree: I questionari sono stati distribuiti a tutti i genitori degli alunni della Scuola dell’Infanzia dell’Istituto (n.173), ne sono stati restituiti n. 94(54,3%).

21. AFFIDABILITA’ Per nulla sodd. 4% • Per quanto riguarda quest’area, la maggior parte delle famiglie interpellate si ritengono soddisfatte in merito a quasi tutti gli indicatori proposti, infatti le risposte con connotazione in parte o completamente negativa sono state indicate in percentuale molto bassa. • I quesiti che hanno registrato esiti meno positivi sono stati: • la pulizia dei locali della scuola: • la mensa: considerando la percentuale di genitori che non ha espresso alcun giudizio, solo poco più della metà sono Molto o Abbastanza soddisfatti del servizio mensa; • attrezzature: anche in questo caso, considerando il 28% di genitori che non ha espresso alcun giudizio, solo il 43% ha indicato le risposte Molto o Abbastanza soddisfatti. • Per quanto riguarda l’item relativo al sito Web della scuola, il 28% degli intervistati non esprime alcun giudizio in merito, il che fa desumere o l’impossibilità di accesso alla rete (?) o la poca pubblicizzazione del Sito. Per nulla sodd. 7% Per nulla sodd. 1% Non valuta 1% Genitori Scuola dell’Infanzia

22. CAPACITA’ DI RASSICURAZIONE I quesiti proposti in quest’area hanno riportato risposte molto positive, infatti le risposte Molto o Abbastanza soddisfatto sono state indicate, per tutti gli items, da oltre l’80% delle famiglie intervistate. L’elevata soddisfazione relativa a quest’area rappresenta senz’altro un punto di forza del nostro Istituto e conferma che la famiglia apprezza la trasparenza nell’operato della scuola e gli stili relazionali di tutti gli operatori scolastici. Per nulla sodd. 1% Non valuta 5% Genitori Scuola dell’Infanzia

23. CAPACITA’ DI RISPOSTA Le famiglie sono state chiamate ad esprimere la propria opinione sull’efficienza dell’ufficio di segreteria, sull’efficacia delle uscite didattiche e sulle iniziative volte al successo formativo degli alunni. Dall’analisi dei risultati si evince che l’80% è soddisfatto del servizio offerto dall’ufficio di segreteria, meno positivi sono invece gli esiti riguardanti le uscite didattiche e le iniziative formative. Nel primo caso, in particolare, il 21% non ha espresso alcun giudizio ( quest’ultimo dato, verosimilmente, potrebbe essere riconducibile al fatto che alcuni intervistati non avevano dati oggettivi a cui fare riferimento essendo genitori di alunni del primo e del secondo anno della scuola dell’Infanzia, i quali non effettuano nessuna uscita). Analogo risultato è stato riscontrato anche in merito all’efficacia delle iniziative formative: in questo caso la percentuale dei genitori che non esprime alcuna valutazione sale al 28% (Disinformazione? Poca promozione delle iniziative?) Non valuta 21% Per nulla sodd. 5% Genitori Scuola dell’Infanzia

24. EMPATIA I genitori si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli indicatori posti in quest’area, i cui risultati si attestano fra il 75% e l’88% di risposte positive. E’ opportuno evidenziare che una percentuale , seppure minima, non ha espresso nessun giudizio in merito ai quesiti proposti. Per nulla sodd. 6% Non valuta 5% Genitori Scuola dell’Infanzia

25. PROPOSTE I genitori sono stati chiamati a manifestare la propria disponibilità per il prossimo anno scolastico a retribuire guide esperte durante i viaggi d’ istruzione, le visite guidate e le uscite didattiche (in aggiunta alla quota prevista per il trasporto). Genitori Scuola dell’Infanzia

26. EVENTUALI OSSERVAZIONI • Collaboratore donna. • Maggiore attenzione all’Educazione alla salute, in particolare all’igiene dentale. • Ampliamento attrezzature scolastiche e spazi aggiuntivi per la didattica. Genitori Scuola dell’Infanzia

27. I genitori della scuola primaria L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 28 items. Ai genitori è stato chiesto di esprimersi su alcune aree: • I questionari sono stati distribuiti a tutti gli alunni delle classi III, Iv e V della Scuola Primaria dell’Istituto (n.200), ne sono stati restituiti n. 183 (91,5%).

28. AFFIDABILITA’ • La maggior parte dei genitori interpellati si ritengono soddisfatti in merito a quest’area, infatti le risposte Molto o Abbastanza soddisfatto sono state indicate, per quasi tutti gli items, da oltre il 90% delle famiglie intervistate, mentre le risposte con connotazione in parte o completamente negativa sono state scelte in percentuale molto bassa. • I quesiti che hanno registrato esiti meno positivi sono stati: • la pulizia dei locali della scuola; • attrezzature: anche in questo caso il 25% dei genitori ha indicato le risposte Poco o Per nulla soddisfatto; • Per quanto riguarda l’item relativo al sito Web della scuola, il 17 % degli intervistati non esprime alcun giudizio in merito. Per nulla sodd. 2% Non valuta 1% Genitori Scuola Primaria

29. CAPACITA’ DI RASSICURAZIONE I quesiti proposti in quest’area hanno riportato risposte molto positive, infatti le risposte Molto o Abbastanza soddisfatto sono state indicate, per tutti gli items, da oltre il 90% delle famiglie intervistate. L’elevata soddisfazione relativa a quest’area rappresenta senz’altro un punto di forza del nostro Istituto e conferma che la famiglia apprezza la trasparenza nell’operato della scuola e gli stili relazionali di tutti gli operatori scolastici. Per nulla sodd. 2% Per nulla sodd. 2% Genitori Scuola Primaria

30. Capacita’di risposta • Le famiglie sono state chiamate ad esprimere la propria opinione sull’efficienza dell’ufficio di segreteria, sull’efficacia delle uscite didattiche e sulle iniziative volte al successo formativo degli alunni. • Dall’analisi dei risultati si evince che oltre l’80% è Molto o Abbastanza soddisfatto di tutti gli indicatori proposti in quest’area. • Le risposte con connotazione negativa sono state indicate per: • le uscite didattiche • l’efficacia delle iniziative formative Per nulla sodd. 2% Non valuta 1% Non valuta 1% Genitori Scuola Primaria

31. empatia I genitori si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli indicatori posti in quest’area, i cui risultati si attestano fra l’83% e il94% di risposte positive. E’ opportuno evidenziare che una percentuale , seppure minima, non ha espresso nessun giudizio in merito ai quesiti proposti. Genitori Scuola Primaria

32. PROPOSTE I genitori sono stati chiamati a manifestare la propria disponibilità per il prossimo anno scolastico a retribuire guide esperte durante i viaggi d’ istruzione, le visite guidate e le uscite didattiche (in aggiunta alla quota prevista per il trasporto). Genitori

33. EVENTUALI OSSERVAZIONI • Maggiore attenzione al peso degli zaini • Bagni e arredi scolastici più confortevoli • Vigilanza all’interno degli Scuolabus • Chiusura del portone dell’edificio scolastico durante le ore di svolgimento delle attività didattiche • Munire gli ingressi di pensilina • Maggiore pulizia dei locali • Prendere i dovuti provvedimenti quando in classe ci sono bambini ribelli che compromettono la serenità e il lavoro degli altri alunni • Costituire classi meno numerose Genitori Scuola Primaria

34. I genitori della scuola SECONDARIADI I GRADO L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 20 items. Ai genitori è stato chiesto di esprimersi su alcune aree: I questionari sono stati distribuiti a tutti i genitori degli alunni della Scuola Secondaria dell’Istituto (n.180), ne sono stati restituiti n.124(68,8%).

35. AFFIDABILITA’ • Per quanto riguarda quest’area, la maggior parte delle famiglie interpellate si ritengono soddisfatte in merito a quasi tutti gli indicatori proposti, infatti le risposte con connotazione in parte o completamente negativa sono state indicate in percentuale molto bassa. • I quesiti che hanno registrato esiti meno positivi sono stati: • la pulizia dei locali della scuola; • la mensa: considerando la percentuale di genitori (il 26%) che non ha espresso alcun giudizio, solo il 12% sono Molto e il 30% Abbastanza soddisfatti del servizio mensa; • attrezzature: anche in questo caso, considerando il 26% di genitori che non ha espresso alcun giudizio, solo il 43% hanno indicato le risposte Molto o Abbastanza soddisfatti. • Per quanto riguarda l’item relativo al sito Web della scuola, l’81% delle famiglie si dichiarano Molto o Abbastanza soddisfatte. Per nulla sodd. 20% Molto sodd. 12% Per nulla sodd. 12% Abbastanza sodd. 30% Poco sodd. 36% Genitori

36. CAPACITA’ DI RASSICURAZIONE I quesiti proposti in quest’area hanno riportato risposte molto positive, infatti le risposte Molto o Abbastanza soddisfatto sono state indicate, per tutti gli items, da oltre l’80% delle famiglie intervistate. L’elevata soddisfazione relativa a quest’area rappresenta senz’altro un punto di forza del nostro Istituto e conferma che la famiglia apprezza la trasparenza nell’operato della scuola e gli stili relazionali di tutti gli operatori scolastici. Per nulla sodd. 2% Genitori

37. CAPACITA’ DI RISPOSTA Le famiglie sono state chiamate ad esprimere la propria opinione sull’efficienza dell’ufficio di segreteria, sull’efficacia delle uscite didattiche e sulle iniziative volte al successo formativo degli alunni. Dall’analisi dei risultati si evince che oltre l’80% è soddisfatto dei servizi analizzati in quest’area. Le risposte con connotazione in parte o completamente negativa sono state indicate da una percentuale minima di genitori. Non valuta2% Non valuta2% Genitori

38. EMPATIA I genitori si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli indicatori posti in quest’area, i cui risultati si attestano fra l’82% e il 94% di risposte positive. Non valuta 2% Genitori

39. PROPOSTE I genitori sono stati chiamati a manifestare la propria disponibilità per il prossimo anno scolastico a retribuire guide esperte durante i viaggi d’ istruzione, le visite guidate e le uscite didattiche (in aggiunta alla quota prevista per il trasporto). Genitori

40. EVENTUALI OSSERVAZIONI • Maggiore attenzione al peso degli zaini • Bagni e arredi scolastici più confortevoli • Spazio adeguato allo svolgimento delle attività motorie • Chiusura strada uscita studenti (i genitori di Borgo Carillia) Genitori

41. I DOCENTI L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da due quesiti a risposta aperta ( Proposte per il nuovo a.s. ed Eventuali osservazioni) e 29 items Ai docenti è stato chiesto di esprimersi in merito a specifici campi d’indagine: I questionari sono stati distribuiti a tutti i docenti dell’Istituto Comprensivo (n. 80), ne sono stati restituiti. n. 72 (90%).

42. ambiente di lavoro Il personale docente è stato chiamato ad esprimere la propria opinione sulle condizioni dell’ambiente di lavoro ( sicurezza, manutenzione, dotazione strumenti…). I docenti in merito ai quesiti posti in quest’area si ritengono abbastanza soddisfatti(45% -46%); è opportuno, però, rilevare che questo campo d’indagine è l’unico che ha fatto registrare una percentuale elevata relativamente alle risposte POCO SODDISFATTO (38%-35%). Non valuta 1% Per nulla sodd. 10% Non valuta 1% Per nulla sodd. 13% DOCENTI

43. servizi di segreteria • I docenti in merito ai quesiti posti in quest’area esprimono piena soddisfazione, in particolare per quanto riguarda: • la disponibilità, la cortesia e la competenza del personale di segreteria (il 63% ha indicato la risposte Molto soddisfatto); • l’orario di segreteria (il 70% ha indicato la risposta Molto soddisfatto). • Le risposte con connotazione completamente negativa non sono state indicate. DOCENTI

44. circolazione delle informazioni Il personale docente anche in merito ai quesiti posti in questa sezione esprime piena soddisfazione, infatti le risposte “molto …”, “abbastanza …” , sono state indicate da oltre l’80% degli intervistati. Per nulla sodd. 6% Non valuta 1% DOCENTI

45. organizzazione del lavoro Tutti gli ambiti d’indagine relativi a quest’area hanno riportato risposte positive, pur rilevando che una percentuale dei docenti, seppur minima, non ha espresso nessuna valutazione. DOCENTI

46. formazione professionale Per nulla sodd. 7% DOCENTI

47. clima della scuola Dai risultati emersi dall’indagine si evince il clima lavorativo sereno e improntato alla collaborazione e al rispetto, segni tangibili del “senso di appartenenza” ad una stessa comunità educante che opera quotidianamente nell’esclusivo interesse degli alunni. Tuttavia, leggendo i dati emersi dal sondaggio si evince che il 18% degli insegnanti non è soddisfatto della collaborazione scuola –famiglia e che un quarto degli intervistati ha indicato risposte con connotazione in parte o completamente negativa relativamente all’item riguardante la collaborazione tra i docenti dell’Istituto. DOCENTI

48. leadership La maggior parte degli insegnanti ha espresso un positivo giudizio complessivo sugli aspetti riguardanti la leadership, pur manifestando meno soddisfazione per quanto attiene il comportamento disciplinare degli alunni, in merito al quale il 25% ha indicato la risposta –POCO, mentre il 5% - PER NIENTE. Il personale docente anche in merito ai quesiti posti in questa sezione esprime piena soddisfazione, infatti le risposte “molto …”, “abbastanza …” , sono state indicate da oltre il 90% degli intervistati . DOCENTI

49. proposte per il prossimo anno I docenti sono stati invitati ad avanzare delle proposte sulle aree delle Funzioni Strumentali per il prossimo anno scolastico. • Supporto ai docenti nella didattica (n.1) • Rapporti con Enti territoriali(n.1) DOCENTI

50. Eventuali osservazioni • Realizzazione sportello d’ascolto • Mancanza curriculum docenti in ingresso per valutare attitudini e preferenze. • Prestare maggiore attenzione alla continuità • Troppa rigidità in alcune procedure (cambio giorno libero, recupero ore aggiuntive, permessi brevi…) • Maggiore disponibilità all’ascolto e alla comprensione. DOCENTI