Philip B. Crosby

1. Philip B. Crosby Nomes: Faniana Morais nº02047 Márcio Castro nº02091 Mariana Ernandes nº02096 Paulo Pessoa nº03284

2. PHILIP CROSBY • Nascimento: 18/06/26 (EUA) • Carreira Profissional ->Início: Linha de Montagem - após 2ª guerra mundial e guerra da Coréia. • Objetivo: ensinar às gerências das empresas que a prevenção de problemas é mais rentável que ser competente em resolvê-los depois que ocorreram.

3. PHILIP CROSBY • 52-55 -> Croley • 57-65 -> Martin-Marietta("Zero Defeitos“) • 65-79 -> ITT (implementou sua filosofía de gestão) • 79 -> fundou o QUALITY COLLEGE e a Philip Crosby Associates(16 países inclusive o Brasil)

4. PHILIP CROSBY • Pensador e filósofo da gestão empresarial moderna -> 40 anos de experiências • Publicou 13 livros -> best sellers • "Quality is Free"(1979) -> 2,5 mi de exemplares vendidos • Os dois pilares das suas obras são o “fazer bem à primeira vez” e a filosofia de “zero defeitos”.

5. QUALIDADE ESTRATÉGIA MELHORIAS LUCRATIVIDADE PRODUTIVIDADE

6. FILOSOFIA • A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção. • O objetivo da empresa é proporcionar soluções às necessidades dos clientes, fornecedores, funcionários e acionistas, completando todas suas transações corretamente desde a primeira vez e sempre.

7. Abordagem da Qualidade Segundo Crosby(1990) um sistema de qualidade deve atuar de forma a prevenir defeitos. Sua definição é de que qualidade é fazer bem desde a primeira vez.

8. Política da Qualidade nas Organizações • 1ªfase:mudança de convicção • 2ªfase:compromisso • 3ªfase:conversão

9. Características • dedicação e compromisso da alta administração; • confiabilidade na empresa e nos conceitos de gerenciamento da qualidade; • envolvimento de todos; • mudança de cultura; • filosofia voltada para as pessoas; • participação e padrão de desempenho zero defeito;

10. Meta: Satisfação do cliente

11. Para Crosby os japoneses alcançaram excelência nas áreas da alta produção, pois aprenderam a fabricar 1000 peças para terem 1000 para ser vendida, ao contrário do povo americano que fabrica 1000 peças para serem comercializadas 800. No Brasil segundo as poucas estatísticas se produz 1000 peças e comercializam em muitos casos menos de 700 peças.

12. Potencial Humano • Qualidade com uma abordagem que envolve poder e principalmente pessoas. • A Qualidade deve ser promovida através da mudança de cultura. • Com a perspectiva de mudança cultural cria-se um ambiente organizacional baseado no reconhecimento, no respeito e na confiabilidade no ser humano

13. Implementação da Qualidade • A Qualidade resulta de uma política operacional (gerenciamento), não somente de aplicação de técnicas; • A partir de conceitos como “Zero Defeitos” e “fazer bem a primeira vez”, Crosby propõe uma filosofia de prevenção ao invés de inspeção. , • Produzir suficientemente bem não é o bastante, necessita-se de um processo de melhorias continuas.

14. Controle de Qualidade X Gestão da Qualidade

15. Os 14 Princípios da Filosofia de Crosby • Comprometimento da Gerência; • O Time de Melhoria da Qualidade; • Medição da Qualidade; • O custo da Qualidade; • Conscientização para a Qualidade; • Ação corretiva; • Programa Zero Defeitos;

16. Os 14 Princípios da Filosofia de Crosby • Afastar o medo; • Dia Zero Defeitos; • Estabelecimento de metas; • Remoção da causa de erros; • Reconhecimento pelas conquistas; • Conselho para a Qualidade; • Fazer tudo Novamente;

17. Bibliografia • http://www.philipcrosby.com.br/pca/artigos/biografia.htm • http://www.iem.efei.br/turrioni/material/Cap_03.ppt-http://www.geranegocio.com.br/html/geral/ql2.html • http://www.face.br/downloads/GuruQualidade.ppt • http://www.gauchinho.com/colunas.php?tipo=qualidade_total • CROSBY, P. Integração – Qualidade e Recursos Humanos para o ano 2000. Ed. Makron Books – São Paulo.1993.