Philip Crosby.

1. Philip Crosby. Ana Gabriela Cisneros Rodríguez.

2. Datos biográficos. Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Philip Crosby. • Aportaciones. • “Quality is free”. • Aseguramiento de la calidad. • Hacer las cosas bien la primera vez. • Cero defectos. • Cuatro principios de la calidad. Comentario personal. • Concepto de calidad. • La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes. • Prevenir es mejor que inspeccionar. • El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero“ • La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento. Dato curioso. “Mi padre era podólogo, mi tío era medico y todo mi entorno compartía de una forma u otra el campo de la medicina. Crecí suponiendo que yo también entraria a este campo.”

3. Datos biográficos.

4. Aportaciones.

5. Cuatro principios de la calidad.

6. Para obtener un mejoramiento de la calidad, se deben llevar a cabo ciertas acciones que permitan cambiar la cultura y el estilo de administración de la empresa. • Cero defectos.

7. Compromiso con la dirección.

8. Integración de un equipo para el mejoramiento de la calidad

9. El costo de la Calidad

10. Definición de normas de calidad y Medición

11. Crear conciencia sobre la Calidad.

12. Acción correctiva

13. Planearel Día de Cero Defectos

14. Educación al Personal

15. Día de Cero Defectos

16. Fijar Metas

17. Eliminar las causas de error

18. Reconocimiento

19. Consejos de Calidad

20. Repetir todo el proceso

21. La empresa ideal. • Crosby describe las características de la empresa ideal:1) La gente hace las cosas bien desde el principio2) La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor3) El crecimiento es constante y rentable4) Los nuevos bienes y servicios surgen cuando el público los demanda5) Todos están contentos de trabajar allí