1 / 33

Taller: An lisis y propuestas de trabajo, para conformar la Cadena de Valor Tur stica, territorio Rutas del S

leal
Download Presentation

Taller: An lisis y propuestas de trabajo, para conformar la Cadena de Valor Tur stica, territorio Rutas del S

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

    15. Recursos que impulsan la fidelización Importancia de los primeros 10 minutos Manejo de los momentos de la verdad Comunicación eficaz e información correcta y a tiempo Manejo de expectativas del cliente Política de reclamos Causas de fracaso en la fidelización del cliente-turista Organización no orientada al marketing Falta de segmentación Desconocimiento de los clientes Falta de base de datos Evaluación incorrecta de costos por asignación de recursos (humanos y financieros) Confusión entre fidelización y acción promocional No se puede fidelizar a un cliente insatisfecho Marketing turístico Córdoba, 02 de Julio de 2002.Córdoba, 02 de Julio de 2002.

    16. VIEJOS TURISTAS NUEVOS TURISTAS Gustos homogéneos Gustos diversos Predecibles Espontáneos Precio antes que calidad Precio igual que calidad Paquetes estándar Paquetes personalizados Poca importancia medio ambiente Mucha importancia medio ambiente Vacaciones = escape o ruptura con Vacaciones = cuidado de la salud y la vida diaria prolongación de la vida “Hacer algo distinto, salir de la rutina” “Anti-estrés, evitar envejecimiento” Búsqueda de Sol y Playas Búsqueda de diversos destinos Marketing turístico Córdoba, 02 de Julio de 2002.Córdoba, 02 de Julio de 2002.

    32. Diagnóstico actual de Rutas del Sol, como Unidad de Negocios: Falta definir el Contenido de la Oferta Turística, para que se pueda aspirar a tener éxito en el emprendimiento. Hay problemas de Identidad de Imagen del Negocio, para poder conformar la “imagen” que se quiere proyectar de lo que es cada uno de los territorios de Rutas del Sol y/o de lo que se pretende “vender”. Falta una estrategia para comunicar la imagen e identificar esta imagen de Negocio, en forma interna entre los distintos integrantes de Rutas del Sol y externa para potenciar la demanda turística.

More Related