1 / 32

SISTEM KAKOVOSTI

SISTEM KAKOVOSTI. JANKO KERSNIK VREDNOTENJE KAKOVOSTI DELA, ORGANIZACIJE DELA IN OBREMENJENOSTI V ZDRAVSTVU Kersnik J. Kakovost v splošni medicini. Ljubljana: Sekcija za splošno medicino SZD, 1998 : 87-125. NAMEN PREDAVANJA I. Seznaniti se s pojmom celovitega obvladovanja kakovosti

leala
Download Presentation

SISTEM KAKOVOSTI

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SISTEM KAKOVOSTI JANKO KERSNIK VREDNOTENJE KAKOVOSTI DELA, ORGANIZACIJE DELA IN OBREMENJENOSTI V ZDRAVSTVU Kersnik J. Kakovost v splošni medicini. Ljubljana: Sekcija za splošno medicino SZD, 1998: 87-125.

  2. NAMEN PREDAVANJA I • Seznaniti se s pojmom celovitega obvladovanja kakovosti • Uvesti pojme (in opredeliti njihov pomen): • sistem kakovosti, • notranji nadzor kakovosti, • posameznikovo obvladovanje kakovosti, • skupinsko obvladovanje kakovosti Sistem kakovosti

  3. NAMEN PREDAVANJA II • Seznaniti se s pomenom vključevanja bolnikov v načrtovanje, izvajanje in ocenjevanje zdravstvene oskrbe • Seznaniti se s pojmom pritožnega sistema in zadovoljstva bolnikov • Prikazati organizacijo pritožnega sistema • Prikazati zadovoljstvo slovenskih bolnikov Sistem kakovosti

  4. COK Celovito obvladovanje kakovostioznačuje organizacijski pristop k stalnemu izboljševanju kakovosti Celovito obvladovanje kakovosti kadar želimo doseči odličnost na področju kakovosti, zanesljivosti in obvladovanju stroškov Sistem kakovosti

  5. 4 NAČELA COK I 1. Organizacijski uspeh celovitega obvladovanja kakovosti je prvenstveno odvisen od zadovoljevanja potreb tistih, ki jim je dejavnost namenjena (to so uporabniki, kupci, stranke) Za celovito obvladovanje kakovosti je odgovorno vodstvo, ključni zanj pa neposredni izvajalci. Sistem kakovosti

  6. 4 NAČELA COK II 2. Kakovost (opredeljena kot zmožnost zadovoljiti potrebe strank) je učinek postopka (v industriji proizvodnje), v katerem so vzročne povezave zapletene, pa vendar s prizadevanjem lahko razložljive Notranji nadzor kakovosti je pri tem predvsem sredstvo za odkrivanje prednostnih področij, kjer je potrebno izboljšati kakovost Sistem kakovosti

  7. 4 NAČELA COK III 3. Večina ljudi, vpletenih v postopek dela, ima notranje spodbude, da se z vsemi močmi potrudijo in uspejo izboljšati postopek Ključna prvina celovitega obvladovanja kakovosti je posameznikovo obvladovanje kakovosti. Vodstvo mora prevzeti odgovornost za ustvarjanje pogojev in spodbujanje obvladovanja kakovosti posameznikov Sistem kakovosti

  8. 4 NAČELA COK IV 4. S preprostimi statističnimi metodami, vestnim zbiranjem podatkov in obdelavami podatkov o delovnih postopkih lahko dobimo pomemben vpogled v vzročne povezanosti znotraj teh postopkov, kar omogoča tudi načrtovanje in vpeljavo izboljšav. Podatkovno podprto izboljševanje kakovosti, informacijski sistem. Sistem kakovosti

  9. ORGANIZACIJA COK I • Celovito obvladovanje kakovosti se vedno nanaša na določen sistem. • Nujna podlaga za celovito obvladovanje kakovosti je delujoč sistem kakovosti. Sistem kakovosti

  10. SISTEM KAKOVOSTI SISTEMA ZDRAVSTVENEGA VARSTVA UPRAVNI NADZOR ORGANIZACIJA OSKRBE IN POSLOVANJA NOTRANJE ZAHTEVE NOTRANJI NADZOR ZUNANJI NADZOR PREDPISI PRESOJA POSAMEZNIKOV PRESOJA USTANOV SISTEM KAKOVOSTI ZDRAVSTVENE USTANOVE PRESOJA POSTOPKOV IN SREDSTEV ZUNANJE ZAHTEVE STROKOVNI NADZOR PLAČNIK UPRAVNI NADZOR FINANČNI NADZOR VKLJUČEVANJE UPORABNIKOV UPORABNIK Sistem kakovosti

  11. ORGANIZACIJA COK II • vodja kakovosti • skupina za kakovost • sprememba ozračja v organizaciji • odstranjevanje ovir med različnimi dejavnostmi • povečanje zaupanja ter sodelovanja • več nagrad kot kazni • zbiranje in vračanje podatkov o razlikah pri delu Sistem kakovosti

  12. PONUDBA SISTEMOV • ISO • EFQM • ... • Predstavljajo podlago, da nanj postavimo generično dejavnost organizacije. • So pot, ne cilj. Sistem kakovosti

  13. PRITOŽNI SISTEM,ZADOVOLJSTVO BOLNIKOV Sistem kakovosti

  14. PRED OSKRBO: SEZNANJENOST, MED OSKRBO: SEZNANJENOST, POUČENI PRISTANEK, PO OSKRBI: MNENJE PRAVICE BOLNIKA Sistem kakovosti

  15. VLOGA BOLNIKA • NEPOSREDNI PRISPEVEK K IZBOLJŠEVANJU KAKOVSOTI • CILJ IZBOLJŠEVANJA KAKOVOSTI - VEČJE ZADOVOLJSTVO • VPLIV NA REFORMO SISTEMA ZDRAVSTVENEGA VARSTVA Sistem kakovosti

  16. BOLNIKOVO MNENJE • NA SPLOŠNO: • IZBIRA PREDNOSTNIH NALOG, • KAZALEC KAKOVSOTI, • NAČRTOVANJE SPREMEMB, • POSAMEZNO: • ODKRIVANJE IN • POPRAVLJANJE ŠKODE Sistem kakovosti

  17. MNENJEBOLNIKOV ZBIRANJE SPREMLJANJE PRIORITETE SPREMEMBE ANALIZA Sistem kakovosti

  18. 5 P-jev • POHVALE • PRIPOMBE • PRITOŽBE • POBUDE • PREDLOGI 5 P Sistem kakovosti

  19. Sistem kakovosti

  20. ORGANIZACIJA • 5 P-ejev, • VPRAŠALNIK O ZADOVOLJSTVU, • ZBIRANJE, • OBDELAVA, • REŠEVANJE in • ODGOVORI NA PRITOŽBE. Sistem kakovosti

  21. ZADOŠČENJE UPORABNIKOV JAVNOST DELA IZBOLJAŠANJE KAKOVOSTI DELA POPRAVNI UKREPI: pri neposrednih izvajalcih pri pogojih oskrbe PRITOŽNI SISTEM Sistem kakovosti

  22. ZADOVOLJSTVO BOLNIKOV • je izraženo uporabnikovo dojemanje lastne izkušnje z zdravstveno oskrbo, posameznim postopkom, posameznim izvajalcem, zdravstveno ustanovo v celoti ali njenim delom ali s sistemom zdravstvenega varstva. Sistem kakovosti

  23. MERJENJE ZADOVOLJSTVA • TAKOJ PO OSKRBI S PROSTIM POGOVOR Z VPRAŠALNIKOM • KASNEJE Z VPRAŠALNIKOM INTERVJU PO TELEFONU FOKUS SKUPINA Sistem kakovosti

  24. KAJ NAM NUDI MNENJE BOLNIKOV? • VPLIV NA SODELOVANJE PRI ZDRVLJENJU IN S TEM NA IZIDE • SREDSTVO ZA NAČRTOVANJE SPREMEMB IN IZBOLJŠAV • ENO IZMED MERIL KAKOVOSTI Sistem kakovosti

  25. Izmerjeno zadovoljstvo bolnikov z zdravnikom družinske medicine je relativno visoko. ZADOVOLJSTVO BOLNIKOV V SLOVENIJI Sistem kakovosti

  26. zlasti nezadovoljni s čakanjem v čakalnici, s prostimi termini za pregled, z dostopnostjo po telefonu, z zdravnikovim zanimanjem za osebne razmere, s preventivo, z vključevanjem v odločanje v zvezi z zdravljenjem in z informiranostjo v zvezi s pregledi pri drugih zdravniki najbolj zadovoljni medicinsko tehnični postopki zdravnika, dostopnost zdravnika, zaupnost podatkov in pripravljenost poslušanja ZADOVOLJSTVO BOLNIKOV V SLOVENIJI Sistem kakovosti

  27. Sistem kakovosti

  28. Sistem kakovosti

  29. Sistem kakovosti

  30. POVZETEK PREDAVANJA Seznanili smo se • s pojmom celovitega obvladovanja kakovosti • s pojmi: sistem kakovosti, notranji nadzor kakovosti, posameznikovo obvladovanje kakovosti, skupinsko obvladovanje kakovosti • s pomenom posameznikovega in skupinskega obvladovanja kakovosti • s pomenom različnih oblik (zunanjega) nadzora: strokovni, upravni, finančni nadzor Sistem kakovosti

  31. POVZETEK PREDAVANJA Seznanili smo se • Seznanili smo se s pomenom vključevanja bolnikov v načrtovanje, izvajanje in ocenjevanje zdravstvene oskrbe • Prikazali organizacijo pritožnega sistema • Seznanili smo se s pojmom pritožnega sistema in zadovoljstva bolnikov • Spoznali reven zadovoljstva slovenskih bolnikov Sistem kakovosti

  32. Zadovoljstvo bolnikov pomembno vpliva k boljšim izidom našega dela Zadovoljstvo bolnikov je pomembno merilo kakovosti Bolj zadovoljni bolniki se manjkrat pritožijo Uspeh celovitega obvladovanja kakovosti je možen ob osveščenem vodstvu in motiviranih izvajalcih SKLEP Sistem kakovosti

More Related