Marketingový mix

1. Marketingový mix Petra Krajníková

2. Agenda • Marketingový mix. • Vznik marketingového mixu. • Definice marketingového mixu. • 4P. • Produkt. • Cena. • Místo. • Propagace. • Marketingový mix v praxi. • Příklad úspěšného marketingového mixu v praxi. • 4P v bankovní praxi.

3. Vznik a definice marketingového mixu

4. Vznik marketingového mixu • Marketingový mix (tzv. 4P) představil profesor Jerry McCarthy ve své knize Marketing v roce 1960. Obsahuje čtyři taktické marketingové nástroje: • Produkt (Product), • Cenu (Price), • Místo (Place) a • Propagaci (Promotion).

5. Definice marketingového mixu I. "Marketingový mix je soubor taktických marketingových nástrojů - výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě umožňují upravit nabídku podle přání zákazníků na cílovém trhu." Philip Kotler a Gary Armstrong, Marketing

6. Definice marketingového mixu II. • Jak však Kotler zdůrazňuje, marketingovému mixu (4P) musí vždy předcházet strategické rozhodnutí týkající se segmentace, zacílení a umístění/pozicování (známé pod zkratkou STP). • Segmentation • Targeting • Positioning

7. Segmentace, zacílení, umístění Více k segmentaci – viz. přednáška č.3: Marketingový proces. Segmentace trhu. V rámci segmentace a následného zacílení nejprve objevíme a prozkoumáme, komu budeme své produkty prodávat (nikdy nelze ziskově prodávat všem). To zahrnuje i zjištění, jací jsou naši potenciální zákazníci, na co reagují, jak s nimi budeme komunikovat atd. Posledním, ale nejdůležitějším bodem strategie je umístění (pozicování). Umístění je deklarace hodnoty, kterou si musí veřejnost spojit s produktem. Jedině tak lze zaručit, že zákazníci budou kupovat právě tento produkt a žádný jiný.

8. 4P

9. Používání marketingového mixu • Marketingový mix představuje a konkretizuje všechny kroky, které organizace dělá, aby vzbudila poptávku po produktu. Tyto kroky se rozdělují do čtyř proměnných: • Produkt • Cena • Místo • Propagace

10. Používání marketingového mixu

11. 4P - Produkt Více k produktu – viz. přednáška č.5: Produkt. • Produktoznačuje nejen samotný výrobek nebo službu, ale také • Sortiment • Kvalitu • Design • Obal • Značku • Image výrobce • Služby • Další faktory, které z pohledu spotřebitele rozhodují o tom, jak produkt uspokojí jeho očekávání.

12. 4P - Cena Více k ceně – viz. přednáška č.6: Cenová politika. Cena je hodnota vyjádřená v penězích, za kterou se produkt/služba prodává. Zahrnuje i slevy, termíny a podmínky placení, náhrady nebo možnosti úvěru.

13. 4P- Místo Více k umístění – viz. přednáška č.7: Distribuční politika. Místo uvádí, kde a jak bude produkt prodáván, včetně distribučních cest, dostupnosti distribuční sítě, prodejního sortimentu, zásobování a dopravy.

14. 4P- Propagace Více k propagaci – viz. přednáška č.8: Marketingová komunikace a propagace. • Propagace říká, jak se spotřebitelé o produktu dozví: • Přímý prodej • Public relations • Reklama • Podpora prodeje

15. 4P – z pohledu kupujícího „Zákazník požaduje vysokou hodnotu, nízkou cenu, velké pohodlí a komunikaci, nikoliv propagaci.“ • Philip Kotler ve svých publikacích uvádí, že k tomu, aby byl marketingový mix správně používán, se na něj marketér nesmí dívat z pohledu prodávajícího, ale z hlediska kupujícího. • z produktu se stane zákaznická hodnota (Customer Value), • z ceny zákazníkova vydání (Cost to the Customer), • místo se přemění na zákaznické pohodlí (Convenience), • z propagace se stane komunikace se zákazníkem (Communication).

16. 4C Cílem koncepce 4C je zajistit pro určitou skupinu zákazníků řešení jejich potřeb. 4P se mění ve 4C:

17. Marketingový mix v praxi

18. Příklad úspěšného marketingového mixu - Kofola • PRODUKT • zbytky po mletí kávy • „oprášený“ produkt • CENA • úroveň Pepsi a Coca cola • DISTRIBUCE • restaurace • točená limonáda • KOMUNIKACE • vtipné zapamatovatelné reklamy

19. Příklad marketingového mixu z bankovnictví – kreditní karta ČSOB Kreditní karta není vázána na běžný účet, má samostatný úvěrový účet Klient má na kartě úvěrový limit, čerpá peníze banky Klient se sám rozhoduje, kolik peněz bude splácet (vždy musí uhradit pouze povinnou minimální splátku) Platební nástroj a půjčka v jednom Bezúročné období – až 45 dnů (peníze pro klienta zdarma) Široké využití karty – platby v obchodech, výběry z bankomatu, převod peněz na běžný účet, nákupy na internetu Volitelné datum splatnosti Minimální splátka 5% z vyčerpané částky

20. 4P- kreditní karta ČSOB I. PRODUCT CO? PRICE ZA KOLIK? PLACE KDE? PROMOTION JAK?

21. 4P- kreditní karta ČSOB II. • PRODUCT • karta elektronická nebo embossovaná • služba cash back (výběr peněz na pokladně u obchodníka) • převod peněz na běžný účet • použití karty na internetu • bezúročné období pro všechny transakce • prodloužená záruka, pojištění • PRICE • srovnatelný úrok 1,6% měsíčně • snížení úrokové sazby • bez poplatku za vedení karty na 1.rok • poplatek za výběr z bankomatu ČSOB 6Kč+1% • flexibilní a nízké splátky (5% z dluhu) • PLACE • pobočky (dostupnost, kvalita, servis) • direct mail • telemarketing (Call centrum) • PROMOTION • karta, kterou je dobré používat protože ... dává přehled vašich soukromých financí a opakovaně vám zdarma půjčuje peníze a šetří váš čas • pohodlí - bezpečný a jednoduchý platební nástroj • peníze stále k dispozici • karta v balíčku s běžným účtem (ke kontu) • propagační letáky, brožury

22. Diskuse, otázky