B6H6X8 O Banco do Futuro na Visão da Geração Y, por ela mesma.

1. B6H6X8 O Banco do Futuro na Visão da Geração Y, por ela mesma. Michel Feinstein, 22 Felipe Bolzani Alves, 23 Estagiários da Ágora Corretora, uma empresa Bradesco.

3. A Geração Y Por ela mesma • Acostumada desde cedo com a tecnologia, a Geração Y possui facilidade para absorver informações e executar atividades paralelas; • A troca de informações da Geração Y se dá de maneira mais dinâmica, seja ela por meio de redes sociais, blogs, microblogs, fóruns ou pesquisas online; • A falta de paciência e foco é algo predominante na Geração Y, logo qualquer tipo de comunicação deve ser feita de maneira concisa e imediata. Colaboração Imediatismo “Eles já foram acusados de tudo: distraídos, superficiais e até egoístas. Mas se preocupam com o ambiente, têm fortes valores morais e estão prontos para mudar o mundo.” Revista Galileu – 10/2009

5. Por quem usa • Os sistemas não apresentam uma forma padronizada nos seus serviços, cabendo ao usuário se adaptar a cada Banco, e não o contrário; • As formas de acesso aos serviços são muitos rígidas e restritas, bloqueando o acesso livre do usuário à sua conta; • As interfaces de interação do Banco com o usuário apresentam muitas informações que, apesar de úteis, são subutilizadas, pela incapacidade do usuário de compreender os benefícios que estes serviços oferecem. Sem foco no cliente

6. Por quem usa • Para o usuário efetivamente realizar uma operação, ele deve fornecer inúmeras informações (senhas, cartões, tokens etc) e ainda depender de um Caixa Eletrônico específico do seu Banco; • A incapacidade de muitos Bancos de entender a verdadeira forma de pensar da Geração Y, acaba levando o Banco a investir em produtos e serviços que não trazem resultados positivos reais. Pragmatismo

8. Por quem cria • Uma padronização entre os sistemas bancários poderia ser estudada, de forma a viabilizar uma plataforma unificada de serviços; • Com esta plataforma unificada de serviços, o usuário teria um conteúdo único e personalizado, acessível de qualquer lugar, seja ele físico (computadores e celulares), ou virtual (sites, comunidades online etc). Exemplo disso: RSS, Podcast. • O que importa neste caso é o serviço oferecido, e não a forma. O usuário é quem decide como e onde quer consumir determinado serviço bancário. Universalidade e Acessibilidade Personalização

9. Por quem cria • A capacidade de se integrar os Serviços Bancários com os conceitos da Geração Y alavancaria as movimentações de contas. As redes sociais, onde usuários podem discutir formas de investimento, além de análises e resultados personalizados, são a melhor forma de se conquistar usuários da Geração Y; Adaptação Praticidade • Além disso, as soluções atuais de Biometria permitem uma identificação única e rápida do cliente, eliminando a necessidade de senhas e códigos memorizados. Isto endereça a questão da praticidade e objetividade, fundamentais para a Geração Y.

10. Por quem cria • Através de ferramentas de integração e colaboração, as decisões financeiras poderiam ser tomadas com o apoio de diversos indivíduos, aumentando a sua eficiência. É a inteligência coletiva. Integração Suponha que o usuário está em um site de compras. A integração de serviços bancários já informaria ao cliente o seu saldo, limite disponível, formas de parcelamento, crédito pré-aprovado etc. Informações segmentadas para o seu perfil, garantindo a utilidade, objetividade e praticidade. Colaboração Após a compra, o perfil do cliente seria atualizado e posteriormente o usuário poderia conferir a sua distribuição de gastos e investimentos, além de sugestões de outros clientes para otimização de suas finanças.

11. Por quem cria • Estes conceitos podem ser vistos como muito inovadores, e são. No entanto, são viáveis. Existem organizações que já implementam alguns destes conceitos e tem muita aceitação e avaliação positiva, principalmente da Geração Y. Alguns bons exemplos são o Mint (www.mint.com) e Wesabe (www.wesabe.com).