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Suporte ao Cliente TCM: os velhos valores, os novos valores.

Núcleo de Atendimento ao Cliente . NAC Núcleo de Acompanhamento de Serviços . NAS. Suporte ao Cliente TCM: os velhos valores, os novos valores. É preciso saber planejar antes de fazer. Diretrizes básicas: Garantir a plena satisfação do usuário;

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Suporte ao Cliente TCM: os velhos valores, os novos valores.

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  1. Núcleo de Atendimento ao Cliente . NAC Núcleo de Acompanhamento de Serviços . NAS Suporte ao Cliente TCM: os velhos valores,os novos valores.

  2. É preciso saber planejar antes de fazer. • Diretrizes básicas: • Garantir a plena satisfação do usuário; • Consultores técnicos devem deter know how técnico e experiência em atendimento ao usuário; • As necessidades do usuário devem ser antecipadas; • As soluções devem ser formuladas em tempo hábil a fim de se resolver as dificuldades do usuário.

  3. É preciso saber planejar antes de fazer. Filosofia Para que uma solução seja eficiente, não basta que um sistema seja abrangente e poderoso. É preciso que, após a sua implantação, o suporte técnico garanta a harmonia do funcionamento no dia-a-dia do laboratório. E isso só acontece quando um usuário sente-se seguro, tendo na retaguarda uma estrutura de suporte técnico funcional e disponível, que esteja sempre à altura do que o laboratório necessita.

  4. E saber fazer depois de planejar. As mudanças do atendimento ao usuárioprestado pela TCM Informática: • Ampliação do quadro de consultores locais (TCM Informática); • Aquisição de novas tecnologias: • - Implantação do suporte técnico via Web Call Center; • - Disponibilização do acesso via GoToMyPC; • - Criação do Núcleo de Acompanhamento de Serviços – NAS.

  5. As novas facilidades do suporte técnico TCM Web Call Center Atendimento via Web Call Center Através do acesso à Internet, usuários das soluções TCM Informática podem acessar os consultores técnicos através de chats on line, e-mail e grupos de discussão. [ www.tcmnet.com.br ]

  6. As novas facilidades do suporte técnico TCM GoToMyPC Através de um ASP (programa aplicativo via Web), o consultor técnico da TCM Informática pode acessar o computador do laboratório remotamente, o que agiliza o processo de atendimento. Tudo isso é feito através da Internet, o que significa redução de custo de ligações interurbanas que ocorriam quando esse tipo de acesso tinha que ser feito. [ www.gotomypc.com ]

  7. As novas facilidades do suporte técnico TCM Criação do Núcleo de Atendimento ao Cliente - NAS Núcleo de Acompanhamento de Serviços – NAS Através de um ASP (programa aplicativo via Web), o consultor técnico da TCM Informática pode acessar o computador do laboratório remotamente, o que agiliza o processo de atendimento. Tudo isso é feito através da Internet, o que significa redução de custo de ligações interurbanas que ocorriam quando esse tipo de acesso tinha que ser feito.

  8. Os números mostram os resultados Ligações efetuadas para o NAC no período de 15.10 a 12.11

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