Unidad 03.- interacciones de conflicto

1. Unidad 03.- interacciones de conflicto

2. Preguntas clave • ¿Qué es el conflicto? • ¿Qué cosas provocan conflictos? • ¿De qué está hecho el conflicto? • ¿Qué formas hay de resolverlo? • ¿Cómo hacemos para resolverlos? • ¿El conflicto es malo o bueno?

3. Ejercicio: Dibujemos !!¿Cómo sentimos el conflicto?

4. Nuestra percepción del conflicto Lo solemos ver como un incidente negativo o como un obstáculo en nuestras relaciones y entorno.

5. No son sinónimos de conflicto … • Problema • Violencia • Discrepancia

6. ¿De dónde provienen los conflictos? • Puntos de vista • Recursos escasos • Percepciones • Valores • Concepciones • Deseos

7. Una idea a tener presente “El conflicto forma parte de las relaciones entre los seres humanos...más que evitar los conflictos hay que buscar resolverlos constructivamente”.

8. Posiciones Posiciones A B Zona de Controversia Zona de convergencia Intereses

9. ¿Y lo transformativo? Buscamos que el conflicto se transforme en algo que impulse el cambio en positivo, sea de nuestras relaciones o de las condiciones de nuestro entorno.

10. ¿Qué solemos hacer con los conflictos? • Los evitamos • Los resolvemos por la fuerza • Buscamos a alguien que los resuelva • Los resolvemos nosotros mismos

11. Características del conflicto • Fenómeno siempre presente. • Proceso visible y dinámico. • Se da entre dos o más partes. • Una forma de interacción. • Implica un asunto de poder. • Genera acciones y reacciones.

12. 4 pasos fundamentales • Comprender el conflicto • Poder comunicarse efectivamente • Entender y atender el enojo • Aplicar algún mecanismo de resolución

13. Análisis del conflicto • Identifica las causas. • Identifica los componentes. • Busca las relaciones causales. • Permite una imagen racional del proceso.

14. Análisis del conflicto Busca identificar: • El problema o asunto. • Las partes involucradas • Las posiciones e intereses de las partes.

15. Las preguntas clave: • ¿QUÉ? : El problema • ¿QUIÉNES?: Las partes • ¿CÓMO?: El proceso • ¿QUÉ QUIEREN?: Las posiciones • ¿POR QUÉ?: Los intereses

16. Analizamos un conflicto: • Formamos grupos • Identificamos un conflicto • Analizamos a profundidad • Presentamos resultados

17. Nuestros perfiles frente al conflicto • Competidor • Evitador • Complaciente • Comprometedor • Colaborador

18. 1ra.Premisa clave Buscar que el conflicto se transforme en oportunidad para la colaboración y el cambio.

19. “Qué pretendo...” (INTENTO) “Qué pretendes...” (INTERPRETACIÓN) Inasequible No palpable Conocimiento y propósito 1. Esquema expresiva 3. Esquema interpretativo Asequible Palpable “Mira que pretendo...” (EXPRESIÓN) 2. Esquema perceptual “Veo...” (OBSERVACIÓN) Adaptación al contexto John Paul Lederach. 1996

20. Una mirada desde la cultura

21. Cultura Una red de significaciones o formas de entender la realidad que un determinado grupo social desarrolla respecto al mundo en el que vive y que le sirve para organizar y actuar cotidianamente.

22. Multiculturalidad Es una noción descriptiva que da cuenta de la existencia simultánea de distintos grupos sociales que comparten un espacio común, pero que no llegan a establecer una relación entre culturas y la posibilidad de un diálogo y trabajo integrado entre ellas.

23. Pluriculturalidad Término más cercano a América latina por la existencia de larga data de una convivencia de distintos pueblos indígenas, negros, blancos, mestizos que juntos hacen una totalidad nacional (que no es una unidad propiamente dicha). Lo pluricultural hace referencia a una mayor integración, pero que no necesariamente genera síntesis o diálogos creativos entre culturas.

24. Interculturalidad Se trata de un proceso continuo que requiere voluntad y sensibilidad de las partes. Busca establecer una relación de negociación (social, política y cultural) de la que deben emerger nuevas estrategias, expresiones, sentidos y prácticas que desafían la prevalencia de una cultura sobre la otra.

25. Nuestro contexto • Un mundo globalizado • Múltiples culturas • Un mundo diverso • Mayor interacción • Nadie tiene la última palabra • Las verdades se construyen no se imponen.

26. El conflicto en el grupo 26

27. El conflicto en el grupo 27

28. 2da.Premisa clave Nuestro modo de entender el conflicto va a influir en nuestro enfoque para manejarlo y transformarlo.

29. Una buena negociación pasa por una buena comunicación

30. Estilos comunicativos AGRESIVO INHIBIDO ASERTIVO

31. Técnicas de comunicación • Escucha activa - Paráfrasis • Preguntas • Replanteo • Mensaje de YO

32. Para la escucha activa • Entender el problema. • Identificar los intereses y necesidades de las partes. • Reducir las emociones fuertes. • Dar e inspirar confianza. El emisor emite el mensaje El receptor escucha con: - Esfuerzo físico - Esfuerzo mental El receptor debe: - Concentrarse en el otro - Comprender el mensaje - Demostrar su comprensión - Confirmar su recepción

33. Mejorando nuestra escucha activa • TOMARSE EL TIEMPO NECESARIO PARA ESCUCHAR. • CREAR Y ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE. • ACEPTAR A LA OTRA PERSONA TAL Y COMO ES. • CONCENTRARSE Y EVITAR LA DISTRACCIÓN. • PREPARARSE ACERCA DEL TEMA A ESCUCHAR. • ESCUCHAR Y RESUMIR. • COMPRENDER LA ESTRUCTURA DEL ARGUMENTO. • NO ADELANTAR CONCLUSIONES. • ESCUCHAR CON EMPATÍA. • PREGUNTAR Y TOMAR NOTAS.

34. ¿Qué es la paráfrasis? Hacer un resumen de la información más importante que nos ha brindado el emisor, en un lenguaje simple y no confrontacional. • Demuestra que recibimos correctamente el mensaje. • Permite identificar información importante. • Disminuye la hostilidad. • Asegura que lo escuchado se ajusta lo que quiso decir el emisor.

35. Preguntas • Obtener información • Aclarar detalles, dudas. • Identificar intereses y/o necesidades • Identificar emociones y/o sentimientos • Encontrar soluciones • Hacer reflexionar a las partes.

36. Abiertas • Lineales (qué, cómo, cuándo, dónde, quién) • Circulares (develan lo subyacente) Preguntas ???

37. Preguntas ??? • Estratégicas (futuro condicional “ía”) • Reflexivas (¿Qué va pasar, ganar…?)

38. El replanteo Cambiar la connotación negativa de unafrase y convetirla en unapositiva, a través de otrafrase, valiéndonosde lenguaje neutral. • Especificar generalizaciones • Identificar sentimientos • Neutralizar ataques verbales • Personalizar el mensaje • Reconocer a la otra parte

39. Mensaje en 1ra. persona • Se enfocan en uno mismo • Describe nuestras propias necesidades y sentimientos • Describe como nos afecta el comportamiento de los demás • No emite juicio de valor • No afecta la autoestima del otro • Es específico

40. Fórmula del mensaje en 1ra. persona Me siento ………………………………….. (describo el sentimiento) cuando …………………………………………… (ante que comportamiento o hecho) Porque………………………………………………………..…. (creo, me parece, siento… señalo causas) y me gustaría ………………………………………… (ofrezco solución)

41. Autoexpresión Técnica de comunicación clave que centra los sentimientos, pensamientos o creencias de quien las plantea: • Me parece importante... • Me preocupa... • Pienso que es ... • Mi postura frente a ello es ...

42. La comunicación como métodopara la resolución de conflictos • La Teoría de la Acción Comunicativa o Filosofía Discursiva (Habermas) • Fundamentada en en el consenso y el reconocimiento de la persona como sujeto de actos de comunicación en el marco del reconocimiento universal de unos derechos de interlocución. • Una nueva manera de entender la racionalidad ligada a las condiciones de posibilidad de comprensión, comunicación, cooperación solidaria y acuerdo universales con todos los seres humanos. • La responsabilidad de aprender de otras culturas y asumir críticamente nuestra occidentalidad.

43. Por una nueva racionalidadla comunicación como método Si asumimos que el conflicto es un proceso interactivo, una construcción social y una creación humana que puede ser moldeada y superada, y que por tanto no discurre por senderos cerrados o estancos en los que la fatalidad es inevitable, hemos de convenir también en que todo conflicto es un acto de mala comunicación.

44. La comunicación como método Una nueva racionalidad ha permitido desarrollar una matriz comunicativa que permita comparar el nivel de poder (las relaciones de fuerza en el acto comunicativo) con los niveles de conciencia de los intereses y necesidades del conflicto, a saber, los mecanismos para que las personas y las sociedades adquieran conciencia de sus conflictos y obtengan capacitación para enfrentarse ellos sin necesidad de usar la violencia.

45. Educación conciencia defensa capacitación confrontación negociación mediación entendimiento. La comunicación como método Persigue tanto los cambios personales como los sistémicos, y busca una coherencia entre la forma de actuar y la forma de pensar, entre la esfera pública y la privada.

46. La comunicación como método La transformación de los conflictos supone, por tanto, concienciar y capacitar a las personas que están implicadas en la búsqueda de salidas, a través del reforzamiento de su confianza y en la práctica del diálogo. El método es el diálogo y la herramienta es la palabra, para generar empatía (capacidad de comprender con profundidad cognitiva y emocionalmente al otro y su lógica) y creatividad (capacidad de ir más allá del marco de las partes en conflicto, abriendo nuevos caminos para concebir las relaciones sociales entre las partes). John Paul Lederach. 1996

47. ¿Cómo se resuelven los conflictos en la comunidades?

48. Los Métodos alternativos de resolución de conflictos • Movimiento temático que se dinamiza por la década de los sesenta. • Medios a través de los que se buscan resolver conflictos por la vía no judicial. • Medios centrados en la voluntad de las partes para la búsqueda de soluciones.

49. Los MARC’s más utilizados Negociación Acuerdos eficaces Mediación Conciliación Laudo arbitral Arbitraje

50. Ejercicio: LA POBREZA • La pobreza no sólo es carencias materiales; puesto que afecta diversas dimensiones de la vida humana como como: • Aspectos emocionales (estado de ánimo depresivo, baja autoestima, baja tolerancia a la frustración, etc.) • Las interacciones sociales (conflictos interpersonales, baja red de apoyo comunitario) Interacciones sociales Aspectos emocionales Condiciones materiales