Estudio AMIPCI 2002 de Hábitos de los Usuarios de Internet en México

1. Estudio AMIPCI 2002 de Hábitos de los Usuarios de Internet en México José Manuel Marrón Recamier Ricardo Zermeño González

2. Objetivos, Metodología y Perfil del Usuario

3. Objetivo Profundizar el conocimiento de los usuarios mexicanos de Internet al respecto de sus usos y características sociodemográficas

4. ESTUDIO CUANTITATIVO RECOPILACIÓN DE MÁS DE 20,000 ENCUESTAS EN LÍNEA A USUARIOS DE INTERNET DE LOS PORTALES Y SITIOS DE INTERNET, MIEMBROS DE LA AMIPCI. CUESTIONARIO CON 30 PREGUNTAS CERRADAS, PRECODIFICADAS. MÉTODO DE AUTOSELECCIÓN PARA RESPONDER LA ENCUESTA MUESTRA: 4,656 ENCUESTAS CONFIANZA : 95% MARGEN DE ERROR: +/- 1% LEVANTAMIENTO: DEL 12 DE SEPTIEMBRE AL 2 DE OCTUBRE DEL 2002 Metodología

5. Participantes EMPRESA AMIPCI Citaris Respuesta Creativa CNI en Línea Aeromexico Scotiabank Inverlat Autocosmos Consupermiso Sección Amarilla EsMas.com Banamex.com Serfin El Universal Bancomer.com Softtek Bancomext.com Impuestum Terra Banorte Kio Networks TV de Mente Bital La Jornada on Line T1msn Burundis Metros Cúbicos Yahoo Proceso.com Cinemex Fuente: Select, Octubre 2002

6. 13% 25% 44% -5% -3% 42% 37% 30% 21% 20% 16% 13% 9% 8% 4% ¿Cuántos años cumplidos tienes? 50% 40% 30% 20% 10% 0% 12-17 años 18-24 años 25-34 años 35-44 años 45+ años n 2000 = 2,183 casos n 2002 = 4,656 casos

7. Centro 9% Pacífico 6% Sur 8% Valle 46% Oeste 13% ¿De qué estado de la República Mexicana nos visitas? Norte 18% n 2002= 4,656 casos

8. < > 11% 3% 11% 0.1% 3% 25% 0.2% 50% 44% 39% 23% 19% 12% 4% 4% 1% 1% 1% 1% 1% 1% ¿Cuál es tu ocupación principal? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% TRABAJA POR EMPLEADO ESTUDIANTE Otro AMA DE CASA JUBILADO O DESEMPLEADO SU CUENTA PENSIONADO Perfil Nacional = 1,222 casos Perfil AMIPCI = 4,656 casos

9. = < > 0.2% 24% 0.2% 8% 14% 65% 1% 5% 12% 41% 4% 32% 47% 36% 18% 14% 12% 12% 6% 1% 1% 0% 0% LICENCIATURA COMPLETA POSTGRADO/DIPLOMADO POSTGRADO/MAESTRIA POSTGRADO/DOCTORADO ¿Cuál es el último grado completo de estudios que cursaste? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 6% 1% 0% 0% NO ESTUDIO NADA PRIMARIA COMPLETA SECUNDARIA COMPLETA PREPARATORIA COMPLETA CARRERA COMERCIAL / TECNICA ESTUDIOS SUPERIORES Perfil Nacional = 1,222 casos Perfil AMIPCI = 4,656 casos

10. Características de Accesoy Hábitos de Uso

11. 19% 45% 26% 117% 170% -75% -50% 87% 77% 73% 53% 39% 29% 27% 23% 18% 10% 4% 2% 1% 1% ¿ Desde qué lugar o lugares accedes principalmente a Internet? 100% 80% 60% 40% 20% 0% Casa Trabajo / Escuela / Cibercafé / Casa parientes Hotel Otro Oficina Universidad Biblioteca y/o amigos n 2000= 2,183 casos Respuesta Múltiple n 2002= 4,656 casos Perfil AMIPCI

12. ¿Cuántas personas, incluyéndote a tí utilizan la conexión a Internet que tu usas? Media: 2.9 Personas n = 4,656 casos Perfil AMIPCI

13. Intensidad de uso de Internet 7 o más veces a la semana 57% De 1 a 2veces a la semana 5% De 3 a 4 veces a la 15% semana De 5 a 6 veces a la Minutos por sesión semana 23% 28% Más de 120 De 60 a 89 18% Menos de 15 3% n = 4,656 casos De 45 a 59 De 15 a 29 14% Perfil AMIPCI 11% De 90 a120 De 30 a 44 12% 14%

14. Para cada uno de los siguientes medios, los está usando menos, igual, o más que antes de haber empezado a usar Internet n = 4,656 casos Perfil AMIPCI

15. 80% 75% 47% 46% 38% 33% 31% 26% 24% 23% 12% 11% 4% Otro Leer noticias Entretenimiento Buscar información Hacer reservaciones Leer y enviar correos Comunicación personal Escuchar radio/ Ver videos Bajar video, audio, imágenes, software Conocer o conversar con personas/ Chat Comprar o pagar productos y/o servicios Servicios bancarios, financieros e inver... Trabajo/Como una extensión de la oficina Y ¿a qué dedicas más tiempo cuando utilizas Internet? n = 4,656 casos 90% 70% 50% 30% 10% Respuesta Múltiple Perfil AMIPCI

16. 61% Menor tiempo de descarga 58% Facilidad de Navegación 45% Privacidad de mis datos 32% Facilidad de Uso 32% Seguridad en transacciones 17% Menos clicks para llegar a mi destino 16% Disposición lógica de contenidos y elementos 11% Menú de opciones comprensible y confiable 10% Compatibilidad / Confiabilidad 3% Datos de contacto de la empresa 3% Leyendas legales y garantías 2% Usar más colores llamativos y animaciones 2% Otros 2% Agregar sonidos mientras navego 2% Anunciar productos o servicios relacionados 1% Agregar introducciones animadas 0% Anunciar productos o servicios no relacionados Factores que mejorarían la experiencia de navegación 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Respuesta Múltiple N 2002= 4,656 casos Perfil AMIPCI

17. Hábitos de Compra y Uso de Banca Electrónica

18. n = 2,038 casos Respuesta Múltiple Alguna vez ¿has comprado algún producto o servicio en Internet? Si n = 4,656 casos 56% No 44% Perfil AMIPCI

19. ¿Qué porcentaje de tus compras o pagos por Internet los haces en páginas o portales que no son mexicanos? No Mexicanos 35% Mexicanos 65% n 2002= 4,656 casos ¿Cuánto dinero gastas, en promedio, en cada compra que realizas en Internet? Menos de300 pesos Más de1000 pesos 20% 18% 38% 300-500 pesos 501-1000pesos 24% Media: $ 877.09 n 2002= 4,656 casos Perfil AMIPCI

20. 46% Libros y/o revistas 42% Servicios: agua, luz, teléfono, etc. 34% Discos, música, MP3 33% Programas de cómputo 33% Aparatos electrónicos 30% Reservaciones de hoteles 27% Boletos de avión 24% Equipo de cómputo 23% Suscripciones a revistas o periódicos 21% Boletos de eventos 19% Impuestos 15% Flores, tarjetas u otros regalos 11% Estudios, investigaciones, información 38% Otros 0% 10% 20% 30% 40% 50% Respuesta Múltiple n = 2,618 casos Perfil AMIPCI ¿Qué tipo de productos o servicios has pagado porInternet?

21. 35% 30% 29% 25% 16% 15% 11% 8% 3% 5% 1% 1% 2% Banamex BBVA Bital Banorte Serfin Scotiabank American IXE Otros CitiBank Bancomer Santander Inverlat Express n = 3,039 casos Perfil AMIPCI ¿Utilizas los servicios de banca electrónica? n = 4,656 casos ¿Con qué banco?

22. ¿Qué servicios utilizas con mayor frecuencia? Perfil AMIPCI Respuesta Múltiple

23. Cuando realizas una transacción bancaria por Internet, tu te sientes: Un poco desconfiado 30% Totalmente desconfiado 5% Totalmente confiado 17% Confiado 48% n = 4,656 casos Perfil AMIPCI

24. Conclusiones

25. Conclusiones... • Perfil Internet se populariza, se acerca al nacional • Perfil AMIPCI > Elite: influencia y poder de compra • Gente educada, mayor y de altos ingresos • Empleados/profesionistas independientes • Experiencia, uso intensivo y acceso alta capacidad • Ubicados en grandes ciudades • Acceso multi-lugar/compartido demuestra que Internet es herramienta cotidiana y popular • ~57% se conectan >1 hora/día • Afectan medios impresos y sobretodo, TV y benefician al cine

26. Conclusiones... • Hábitos de uso se asocian a ocupación: • Correo y busqueda: genéricos • Noticias/banco/trabajo: empleados y prof. indep. • Descargar/entretenimiento/chats/radio: jovenes • Compras/reservaciones: minoría • Prestaciones buscadas: • Descarga y navegación rápida • Privacidad • Fácilidad/seguridad • Otros

27. Conclusiones • Compras a portales mexicanos han crecido • Libros, revistas, servicios, música, cómputo y aparatos electrónicos, lo más vendido • Barreras a la compra: • Gusto • No tarjeta • Miedo • Banca electrónica, uso generalizado y de alto nivel de confianza

28. Estudio AMIPCI 2002 de Hábitos de los Usuarios de Internet en México José Manuel Marrón Recamier Ricardo Zermeño González