Применение Sonic E SB и BPMS в решении wiSLA для Комстар-ОТС

1. Применение Sonic ESB и BPMS в решении wiSLA для Комстар-ОТС Владимир Лёвин Руководитель направления SLA/SOA vlevin@bi-telecom.ru Компания "БиАй Телеком" www.bi-telecom.ru Тел. +7 (495) 690-97-82

2. Проблематика SLA

3. «Жизненный цикл SLA» Предлагаем SLA не хуже, чем у всех! Хочу видеть, за что плачу деньги!!! Коммерческий департамент Как выполнить взятые обязательства? Какими средствами это можно автоматизировать? SLA Клиент Технический департамент ИТ- департамент

4. Линейка продуктов wiSLA wiSLA.TTS • Система управления проблемами клиента и неисправностями сети (Service Desk + Trouble Ticketing) • Система управления уровнем сервисови качество обслуживания абонентов • Система оказания услуги SLA для сервиса L2/L3 VPN включая личный кабинет абонента • Система управления качеством абонентского доступа на базе технологии xDSL • Система управления качеством телефонных услуг на уровне транспортной сети, услуг для массовых потребителей и предоставления SLA для корпоративных клиентов • Система контроля качества услуг связи для крупных предприятий и органов государственной власти wiSLA.SLM wiSLA.VPN wiSLA.DSL wiSLA.Voice wiSLA.IPTV wiSLA.Enterprise

5. Архитектура системы wiSLA Presentation layer Портал самообслуживания • Контроль показателей качества сервиса • Отображение отчетов SLA • Подача заявок и контроль исполнения Гибкость Низкая стоимость адаптации wiSLA Inventory wiSLA SLM wiSLA TTS wiSLA Engine CRM • Вычисление KQI • Формирование отчетов SLA • Контроль нарушений SLA • Учет проблем и неисправностей • Учет ППР • Учет отказов зондов HP HD • Учет контрагентов • Учет сервисов • Учет ресурсов • Управление процессами SLA • Интеграция Cramer XML SOAP WS Производительность Доступность Масштабируемость wiSLA SQM InfoVista • Медиация данных • Управление зондами • Вычисление и контроль KPI/KQI • Хранение KPI/KQI Netcool HP OV Netrac MetroNID EtherNID BERcut GE+ IPX2 Abacus 50 многофункциональные зонды

6. Сервисы IP VPN VoIP Видеоконференцсвязь IPTV GSM-голос GPRS SMS Методы контроля Активное измерение коридоров по RFC-2544 Intelligent Loopback (IL) Методика Е2Е ЕОАМ РАА паспортизация SNMP spooling SysLog WMI NetFlow Cisco SAA Cisco ANA sFlow IPTV MDI сканирование VoIP MOS/R-factor тестирование Функциональность измерительных зондов

7. Личный кабинет абонента Billing Inventory BPM Данные по качеству Штрафы Связанные данные Показатели Приоритет Управление отказами (TTS) Сообщение о нарушении сервиса Параметры SLA CRM Подтверждения отказов События о снижении производительности Параметры производительности Fault Management PerformanceManagement События об ухудшении производительности События об отказах Результаты измерений Интеграция существующих систем Сеть связи и измерительное оборудование

8. Процесс подключения услуги ШПД Клиент Личный кабинет абонента Тестирование и оплата Дилер Портал Оформление заказа Биллинг Учет клиентов Контакт-центр Биллинг Проверка заказа Тестирование сервиса Учет клиентов SQM Сервисная Служба DSL SQM Настройка DSL Формирование наряда Активация услуги NMS ЛАЗ, монтеры Тех.учет Кроссировочные и пр.работы

9. Целевая архитектура решения Process Server Проверка ТВ Подключение услуги Обработка претензий клиента Планово-профилактические работы … Личный кабинет абонента (портал контрагента) Sonic ESB wiSLA Технический учет Система управления сетями Учет клиентов Биллинг Mediation Mediation

10. Преимущества использования верхнеуровневых компонентов • Скорость разработки • от постановки задачи до тестовой эксплуатации менее 3 месяцев • время – деньги • Надежность и техническая поддержка • за 6 месяцев коммерческой эксплуатации факты отказа не зафиксированы • Поддержка стандартов • В основе решения лежат стандарты TMForum (SID, TAM, eTOM)

11. Поддержка методологии NGOSS База знаний eTOM SID Корпоративная базазнаний База знаний NGOSS Совместная TNA TAM Репозиторий повторно используемых Лучших практик!

12. TAM Релиз 2.1 Управление корпоративными продажами Управление каналами продаж Управление Рынком / Продажами Управление маркетинговыми кампаниями Функциональность wiSLA на TAM wiSLA Управление эффективностью продукта Управление стратегией/ планом реализации продукта Управление каталогом продуктов Управление жизненным циклом продукта Управление Продуктом Inventory Выполнение Обеспечение Биллинг Поддержка и готовность Portal Управление самообслуживанием клиента Управление сбором платежей Управление Клиентом Управление контактами, удержанием и лояльностью клиента Inventory Форматирование счета Управление информацией о клиенте Управление заказом TTS Управление биллингом клиента Управление QoS и SLA клиента Поддержка и решение проблемы клиента Управление дебиторами Механизм ценообразования Выставление счета SLM ESB Inventory Управление реестром сервисов УправлениеСервисом Управление SLA Мониторинг качества сервиса и анализ влияния SQM Проектирование/ назначение сервиса Управление тарификацией сервиса и предоставлением скидок SLM Управление спецификацией сервиса Управление конфигурацией сервиса Управление проблемой сервиса Управление производительностью сервиса SQM BPM TTS Интеграционная инфраструктура: техниология шины/ промежуточное ПО / управление бизнес-процессами NMS Управление Ресурсом Проектирование/ назначение ресурса Управление тестированием ресурса DSL Медиатор данных биллинга Управление арбитражем DSL Анализ корреляций и корневых причин Мониторинг и управление производительностьюресурса Планирование/оптимизация ресурса DSL Inventory Управление рабочей силой Управление реестром ресурсов Предоставление/ конфигурация ресурса TTS Mediation DSL Управление биллингом реального времени Управление картами авансовой оплаты Медиатор данных ресурса Управление проблемой ресурса Мониторинг статуса ресурса Логистика ресурса Управление спецификацией ресурса Активация ресурса Управление доменом Ресурс (вычислительные ресурсы, приложения, сеть) TTS Управление цепочкой поставок Управление партнерами Оптовый / межоператорский биллинг Управление Поставщиком/Партнером Управление защитой от мошенничества Управление Предприятием Управление гарантированием доходов Управление персоналом Управление финансами Управление имуществом Управление знаниями Управление безопасностью 12

13. Внедрение wiSLA в Комстар-ОТС • Личный кабинет абонента: • Просмотр текущих параметров качества • Просмотр паспортов неисправности сервиса • Просмотр периодических отчетов SLA • Уведомление абонента о планово-профилактических работах и проблемах сервиса • Портал Оператора: • Управление отчетами SLA • Управление паспортами неисправности и ППР • Просмотр текущих параметров качества сервиса • Dashboard • Admin Console • Бизнес-процессы управления SLA

14. Описание проекта Комстар-ОТС • Сейчас: • Услуга SLA оказывается действующим абонентам Комстар – юридическим лицам, у которых подключена услуга L2VPN. • Услуга предоставляется на каналах связи, организованных по ВОЛС, на территории Москвы • Интеграция с порталом абонента • Ближайшая перспектива: • Масштабирование услуги SLA на остальные регионыдля L3VPN, контроль межоператорского SLA • Интеграция с CRM, TT, Биллинг

15. Преимущества услуги SLA от Комстар-ОТС • Постоянный мониторинг качества услуги VPN 24х7х365 • Оперативное реагирование на снижение качества связи • Гарантированное время устранения проблемы • Выплата штрафных санкций за нарушение SLA • Контроль SLA через портал самообслуживания • Формирование ежемесячных детальных отчетов SLA • Услуга не зависит от типа оборудования, которое стоит у Абонента

16. Кооперация проекта • Разработчик системы • Обеспечение методологии измерений и метрология • Постановка задачи на внедрение системы • Поставка аппаратных компонентов системы (измерительные зонды) • Высочайшая компетенция в области средств контроля и измерения • Разработчик системы • Методологическая поддержка проекта • Поставка программных модулей системы • Внедрение и адаптация устанавливаемых программных модулей под требования заказчика • Лучшая экспертиза в наработках TM Forum

17. О компании «БиАй Телеком» Моделирование и автоматизация бизнес-процессов (консалтинг и системная интеграция), разработка специализированного ПО Специализируется на услугах для: операторов фиксированной и мобильной связи, сервис-провайдеров банков и страховых компаний территориально распределенных корпораций Центральный офис расположен в Москве Также имеет офис и инновационный полигон в Екатеринбурге Основана весной 2005 г. Более 50 успешно завершенных проектов в России и СНГ Наиболее крупные клиенты:

18. Спасибо за внимание! Владимир Лёвин Руководитель направления SLA/SOA vlevin@bi-telecom.ru Компания "БиАй Телеком" www.bi-telecom.ru Тел. +7 (495) 690-97-82