Balance Score Card Strategic Map

1. Balance Score Card Strategic Map Todo Tarjetas S.A Fidel Vargas Willian Idrobo

2. Crecimiento 30% Ingreso y Rentabilidad Crecimiento de Rentabilidad Crecimiento de Ingreso Obtención de Nuevos Clientes Retención de Clientes Financial Perspective Manejo de Cuenta Campañas de Mercadeo Creación de Nuevos Productos Descuentos por Volumen y Optimización Marca Satisfacción del Cliente Avances a cuenta de ahorro / efectivo Autoservicio por Internet Imagen Moderna Innovación Autodiferido Descuento 2 ptos del IVA Customer Perspective Tasa de Interés Baja Personalización 1.1.1 Generación de Demanda a partir de Campañas de Mercadeo 3.1.1 Realizar Compra con Tarjeta de Crédito 3.1.3 Realizar Cierre de Facturación 3.1.2 Realizar Pago de Tarjeta de Crédito Internal Perspective 2.1.1 Realzar Plástico 3.2.2 Realizar Dispensación de Efectivo SBB-1 Automatización del Proceso de Mercadeo por Medio de una Solución de CRM SBB-2 Implementación de Portal que soporte operaciones del cliente SBB-6 Modificaciones a CORE de Tarjetas de Crédito y Transacciones de Adquirencia Learning and Growth SBB-4 Tercerización e Integración del Proceso de Aprovisionamiento de Tarjetas de Crédito

3. OBJETIVO • El objetivo de esta presentación es presentar el mapa estratégico que contiene las estrategias para lograr las siguientes metas: • Crecimiento de utilidades e ingreso del 30% en los próximos 5 años • Crecimiento de clientes en 30% en los próximos 5 años

4. PROYECTOS • Tercerización e integración con empresa de aprovisionamiento de datafonos • Implementación de proceso de segmentación de mercado • Implementación de portal para realizar solicitudes en línea • Implementación de portal para PQRS • Implementación de proceso y aplicación para envío de extractos para celular