Habilet s de direction Hiver 2010 HEC Montr al S ance 8

2. Plan de la séance Exposés oraux Retour sur le thème 2 (La communication)

5. Quelques questions Quelle est votre plus grande peur dans la vie ? Pourquoi pensez-vous que les gens ont peur de parler en public ? Qu’est-ce qui fait que parler en public est différent de parler à des amis ou à votre famille ? Quelle est la pire chose qui puisse arriver si vous échouez lors d’une présentation ?

6. Pourquoi communiquer en organisation? Pour intervenir et changer le cours des choses Pour convaincre Pour donner et obtenir un feedback Pour entrer en contact Pour fournir et obtenir de l’information

7. La communication Sans l’activité réelle de deux interlocuteurs, la communication n’existe tout simplement pas. « […] toute communication sert à construire et maintenir l’identité des interlocuteurs. » (Francine Harel-Giasson, « Aux sources d’une communication réussie »., p. 149)

8. Comment communiquer signifie… Se mettre dans la peau de l’autre (empathie et écoute active). Faire attention au contre-discours. Aidez votre interlocuteur à comprendre ce que vous voulez dire… Réaliser que communiquer dévoile qui nous sommes et que nous existons par la communication.

9. Quelques pistes de réflexions… Ai-je de la facilité à exprimer mes idées clairement? Quand je raconte quelque chose, les gens trouvent-ils ça long? Sont-ils, au contraire, suspendus à mes lèvres? Est-ce que je sais initier une conversation? La poursuivre? La faire dévier? La terminer?

10. Quelques pistes de réflexions… Ai-je de la difficulté à prendre la parole par moi-même? Suis-je plus à l’aise à l’écrit ou à l’oral? Y a-t-il des groupes particuliers avec lesquels j’ai plus de difficulté à communiquer? Les enfants? Les personnes âgées? Les personnes de l’autre sexe? Les gens moins instruits que moi? Les inconnus?

11. Quelques pistes de réflexions… Y a-t-il des sujets particuliers avec lesquels je ne suis pas à l’aise? Dire quelque chose de désagréable? Blâmer quelqu’un? Exprimer ce que je désire? Exprimer de l’affection? Faire des compliments? Les gens à qui je parle sont-ils souvent portés à répondre défensivement ou à se sentir attaqués?

12. Quelques pistes de réflexions… Suis-je convaincant(e)? Sais-je vendre mes idées adéquatement? Quand on communique avec moi, est-ce que… …je réponds très vite, pour m’apercevoir que j’avais mal compris? …mes interlocuteurs ont l’impression que je ne les écoute pas? …quand je n’ai pas saisi, j’agis comme si j’avais compris? Suis-je à l’aise dans les conversations à deux? En petits groupes? En grand groupe?

15. À la prochaine séance (21 mars) Thème 3: Les habiletés politiques et l’exercice du pouvoir Lectures obligatoires:   « Bâtir sa carrière sur son expérience » (Gosselin) (volume) « Dirigeants, qu'est-ce qui vous donne votre pouvoir? » (Harel-Giasson), Gestion, (2:1), p. 30-36. (Zone Cours) Cas à lire: « Carolyn Steiner » et « Perkins » Cas à remettre: « Carolyn Steiner » Question à répondre: « Carolyn Steiner a-t-elle bien géré son passage chez Accutronics? »