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2006 년 9 월 정기품질교육

2006 년 9 월 정기품질교육. 2006.9.14. 소사장 관리팀 공지사항. 소사장 관리팀 공지사항. yes 2404 차량용 KGB 스티커보급 ( 본사 2 층에 있음 ). - K&B 차량은 KGB 스티커로 변경 부착 - 기존 KGB 스티커가 변색된 경우. 소사장 관리팀 공지사항. 2. 이사화물운송완료 후 해야 할 3 가지 규칙의 생활화. ①. 이사실명확인표 정착 - 해피콜과 해피메일에 의하여 확인 - 고객에게 설명 후 싱크대 안쪽에 부착 ② . 명함 10 장 배포

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2006 년 9 월 정기품질교육

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Presentation Transcript

  1. 2006년 9월 정기품질교육 2006.9.14

  2. 소사장 관리팀 공지사항

  3. 소사장 관리팀 공지사항 yes2404 차량용 KGB스티커보급(본사 2층에 있음) - K&B 차량은 KGB스티커로 변경 부착 - 기존 KGB스티커가 변색된 경우

  4. 소사장 관리팀 공지사항 2. 이사화물운송완료 후 해야 할 3가지 규칙의 생활화 ①. 이사실명확인표 정착 - 해피콜과 해피메일에 의하여 확인 - 고객에게 설명 후 싱크대 안쪽에 부착 ②. 명함10장 배포 ③. 운송완료확인서 - 고객에게 직접 서명날인을 받고 보관 - 보관 기간은 이사화물의 소멸시효인 1년간 견적서, 계약서 등과 보관

  5. 소사장 관리팀 공지사항 3. 유니폼 착용 및 자재사용 안내 -작업자 전원 규정 복장 통일 (실내화, 모자, 명찰, 티셔츠, 조끼, 앞치마) -규정박스 이외의 박스폐기 및 작업 시 규정박스만을 사용 -노란색 바구니로 통일(계도기간) 타상호가 명시된 부분은 바구니 스티커 부착

  6. 소사장 관리팀 공지사항 4. A/S -A/S현장해결 원칙 (A/S발생 시 현장의 당시 상황만을 운송완료확인서에 명시) -소사장 홈페이지에 A/S 처리사항 입력하기 -사후 해결해야 할 경우 전화회피 등으로 고객 감정을 건들지 않기

  7. 소사장 관리팀 공지사항 5. KGB 사보참여 -시, 수필, 기행문, 포장이사에 관련된 제보 등 -http://news.kgb.co.kr/ 로그인 후 작성 가능

  8. 소사장 관리팀 공지사항 6. 칭찬하기 꼬리글 달기 운동 우리팀을 칭찬해준 고객들에 대한 최소한의 예의를 지키기 위함이며 꼬리글이 달린 게시물은 타 게시물에 비하여 조회수도 높으므로 그만큼 많은 고객이 클릭을 하고 내용이 좋을 경우 그 팀을 선호하게 됨.

  9. 소사장 관리팀 공지사항 7. 현금영수증 발행기 보급 계도기간 - 무상보급 과 유상보급 - 단체 적용 시 월 사용료 할인 - 준비서류: 사업자등록증, 주민등록증 앞,뒷면 - 카드 가맹점 여부와 상관없이 현금영수증만 발행 가능 - 업체 선정 후 단체 임대의 건 공지예정

  10. 고객지원팀 공지사항

  11. 고객지원팀 공지사항 1. 이사서비스 1) 냉장고속, 싱크대, 욕실선반, 장롱속 먼지제거후 정리, 장롱위와 뒤쪽 먼지제거후 포장 2) 도착지 바닥 기스방지를 위해 카펫트를 깔고 실내화 착용후 정리 3) 유니폼, 명찰, 모자착용

  12. 고객지원팀 공지사항 2. 보관이사 1) KGB안전보관창고 의무 2) 보관료 -1일 8,250원 -월 165,000원 -장기보관 일 11,000원, 월 220,000원 (5개월이상 보관)

  13. 고객지원팀 공지사항 3. 방문견적 1) 방문견적문자를 받은후 30분이내에 고객과 통화하여 정확한 방문일을 협의하고, 연기시에는 미리 전화하여 양해을 구하고, 방문견적시 출발전에 다시 확인하시여 시간을 안내함 2) 방문견적후 계약여부는 개인오더입력에서 아래의 순서대로 입력 -yes2424홈페이지 ▶이사업무▶이름, 비밀번호(각팀) ▶개인오더입력(좌측) ▶고객명 ▶이사일 ▶출/도착지주소 ▶부피 ▶이사비용 ▶옵션 ▶특기사항(작업시간이나, 미계약건, 견적취소, 계약여부등 특이사항입력

  14. 고객지원팀 공지사항 4. 영수증발급 1) 현금영수증 발급이 불가능한 팀은 현금영수증발급불가 상담 2) 전 팀 카드결제나 현금영수증발급이 가능하도록 준비 3) 카드결제시 고객에게 카드수수료를 청구할 수 없음.

  15. 고객지원팀 공지사항 5. 이사정보 배분기준 -1년차 매월 최대 30건 제공 -2년차 부터는 년간 20%씩 삭감(단, 최대배정기준보다 물량이 많을때는 동일비율로 상향조정함(예: 예스2404)

  16. 고객지원팀 공지사항 6. 에어컨 비용 조정 1) 탈착비용 : 벽걸이/스탠드 동일 2만원 2) 설치비용 : 벽걸이/스탠드 동일 4만원 3) 앵글비용 : 벽걸이 8만원, 스탠드10만원 이외 자재비용은 홈페이지 참조 4) 에어컨설치 :  각 팀에 지정되어 있는 에어컨협력업체에 설치의무

  17. 고객지원팀 공지사항 7. 인사멘트 • 방문시/이삿날아침 • 안녕하십니까? yes2404(yes2424) OO팀입니다. • 만나뵙게 되어 반갑습니다. • 2) 방문종료인사 • 궁굼하신 부분에 대해서는 언제든지 연락주십시오. • 안녕히 계십시오. • 3) 이사완료인사 • 확인 안된 부분에 대해서는 언제든지 연락주십시오. • 건강하시고 행복하십시오.

  18. EB팀 공지사항

  19. 01 E-Business SITE OPERATION ADVERTISING TV 월 06:29 화 06:29 수 06:29 목 06:29 금 06:29 토 06:29 토 07:29 일 07:39

  20. 01 E-Business SITE OPERATION ADVERTISING yes2404 네이버 플러스프로 2 포장이사 플러스프로4 이사 다음 스페셜링크 포장이사 네이트 플러스링크 이사/포장이사 야후 플러스링크 포장이사 기타 스폰서링크 이사/포장이사

  21. 01 E-Business SITE OPERATION ADVERTISING yes2424 네이버 플러스프로 3 포장이사 파워링크2 이사 다음 스폰서박스 포장이사 엠파스 스페셜링크1 포장이사 야후 플러스링크 포장이사

  22. 01 E-Business SITE OPERATION TV광고 인터넷광고 ROI (IMAGE) (TARGET) 증대

  23. 01 E-Business SITE OPERATION LOG ANALYSYS

  24. 01 E-Business SITE OPERATION HAPPY MAIL 이사후 1일 이사평가 해피 메일 해피SMS

  25. 01 E-Business SITE OPERATION HAPPY MAIL

  26. 01 E-Business SITE OPERATION HAPPY MAIL

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