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1. COMUNICACIONES DE VENTAS JUAN DIEGO ESCOBAR CASTAÑO
Comunicador Social – Periodista – Especialista en Negocios Internacionales
Móvil: 314 743 6640
dominichicom@hotmail.com
2. ¡BIENVENIDOS!
3.
COMUNICACIONES DE VENTAS
OBJETIVOS DEL TALLER
Adquirir habilidades para el buen manejo de la comunicación escrita en situaciones laborales y actividades comerciales.
Aprender algunas herramientas útiles para la redacción de informes de trabajo y cartas de ventas.
DIRIGIDO A:
Directivos, gerencia media, personal comercial y profesionales que necesiten ser más eficientes en sus comunicaciones escritas.
INTRODUCCIÓN AL TEMA:
Toda persona de negocios tiene documentos para escribir en su lista de tareas diarias. Esta conferencia brinda tópicos útiles para acrecentar las habilidades en la comunicación escrita, con el fin de que ésta sea clara, concisa, eficiente y persuasiva en las ventas. El conferencista propone una serie de ejercicios que ayudarán a los asistentes a redactar textos con una intencionalidad clara, ya sean administrativos o comerciales.
4. COMUNICACIONES DE VENTAS
CONTENIDO
Conceptos básicos
Tipos de lenguaje escrito
La intencionalidad en el lenguaje escrito
¿Con cuál “b” se escribe bicicleta?
El Testamento de Facundo Fonseca (Ejercicio Nº 1)
Repaso de gramática y ortografía
Para escribir bien tenga en cuenta…
Buscando trabajo… (Ejercicio Nº 2)
Herramientas periodísticas útiles a la hora de escribir. (Análisis textos periodísticos)
Presentar un resumen ejecutivo es como escribir un artículo noticioso (Ejercicio Nº 3)
Las comunicaciones escritas en la empresa
Etiqueta en Internet
El texto publicitario (Análisis de avisos de prensa)
Escribiendo textos vendedores: La carta de ventas (Ejercicios Nº 4 y Nº 5)
5. Conceptos básicos REDACCIÓN
(Del lat. redactio, -onis). 1. f. Acción y efecto de redactar. || 2. Lugar u oficina donde se redacta. || 3. Conjunto de redactores de una publicación periódica. || 4. Especialmente en la escuela, escrito, redactado como ejercicio.
REDACTAR
(Del lat. redactum, supino de redigere, compilar, poner en orden).
1. tr. Poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.
6. Conceptos básicos
ESCRIBIR
(Del lat. scribere). 1. tr. Representar las palabras o las ideas con letras u otros signos trazados en papel u otra superficie. || 2. Componer libros, discursos, etc. U. t. c. intr.
3. Comunicar a alguien por escrito algo.
7. Conceptos básicos COMUNICAR
1. tr. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.
2. tr. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo.
3. tr. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. U. t. c. prnl.
4. tr. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor.
5. Definiciones tomadas del Diccionario de la Real Academia Española: www.rae.es
8. Conceptos básicos ¿CÓMO PENSAMOS?
Nuestras actividades están determinadas por “certezas que no se pueden explicar”. Hay cosas que hacemos automáticamente sin que nos expliquemos cómo, sin que nos demos cuenta.
Nuestros pensamientos obedecen a la valoración que surge de forma espontánea frente a situaciones en las que se deba calificar algo o a alguien.
9. Conceptos básicos ¿CÓMO NOS COMUNICAMOS?
Muchas veces lo hacemos sin pensar, sin una intencionalidad clara, sin medir las consecuencias que tendrá lo que comunicamos en nuestros interlocutores. Con el lenguaje hablado y escrito ocurre con mucha frecuencia.
Hablamos y escribimos porque :
Así nos lo enseñaron (por imitación).
Así debe ser.
Así me imagino que sea.
Porque sí.
10. Conceptos básicos
Inteligencia Personal: Capacidad para comprender a otras personas.
Inteligencia Corporal: Capacidad para coordinar armoniosamente los movimientos del cuerpo.
Inteligencia Lógico-matemática: Capacidad para deducir y resolver problemas de las ciencias exactas.
Inteligencia Espacial: Capacidad para componer imágenes virtuales de objetos y manipularlos en la imaginación.
Inteligencia Musical: Sensibilidad auditiva, capacidad de interpretar la armonía en el sonido.
Inteligencia lingüística: Capacidad para comunicarse.
Todos somos capaces desarrollar cada una de estas capacidades.
11. Tipos de lenguaje escrito
LENGUAJE EN PROSA
Es la forma natural del lenguaje no sometido a la medida y ritmo del verso. Admite un solo tipo de lectura y tiene un sentido único y claro. De él se desprende el Lenguaje Informativo (Definición Tomada del Diccionario Larousse de Español).
LENGUAJE INFORMATIVO
Se emplea en el Periodismo para informar sobre un hecho con objetividad, precisión, imparcialidad y dinamismo. Se presentan hechos veraces, de actualidad e interés. Para este tipo de lenguaje se desarrollan los “Géneros Periodísticos” .
12. Tipos de lenguaje escrito
LENGUAJE LITERARIO
Es un lenguaje modificado, un "lenguaje figurado" por una serie de recursos expresivos o estilísticos que llaman la atención sobre la forma del mensaje. La disciplina llamada retórica cataloga estos recursos y expone los efectos que originan (…) El más importante efecto de este tratamiento retórico del lenguaje es que confiere al texto literario, al contrario del texto en prosa, que posee una finalidad pragmática, la posibilidad de una relectura, de una segunda lectura diferente de la primera. (Definición tomada de Wikipedia)
13. Tipos de lenguaje escrito Lenguaje científico
Lenguaje técnico
Ambos usan un lenguaje especial o jerga, exclusivo de ciertas profesiones o saberes.
14. La intencionalidad en el lenguaje escrito Son objetivos de la comunicación escrita:
Dar una imagen adecuada de la empresa o la persona por medio de sus escritos, no sólo por su calidad discursiva, sino también por su presentación.
Dirigirle a los clientes (todos aquellos que tienen contacto con la empresa o persona de negocios) un servicio en su propia lengua con un estilo claro, elegante y cordial.
Destacar y clarificar la información. Es útil utilizar cuadros, filas, columnas, viñetas, enumeraciones, etc.
15. La intencionalidad en el lenguaje escrito
16. ¿Con cuál “b” se escribe bicicleta?
17. El testamento de Facundo Fonseca
Don Facundo Fonseca estaba a punto de morir e hizo su testamento:
"Yo dejo mis bienes a mi hijo no a mi sobrino tampoco nunca se pagará la cuenta del sastre no dejo mis bienes a mi esposa no a mi cuñado. Que mis deseos sean órdenes”.
Facundo Fonseca
A su hijo, a su sobrino, al sastre, a su esposa y a su cuñado le dieron una copia de este testamento. Y por fin se murió don Facundo Fonseca. Cada persona se presentó con la copia del testamento ante el juez.
18. Gramática
El orden gramatical es el orden de nuestro pensamiento. No nos dice cómo se debe hablar, sino cómo se habla.
La gramática es el estudio de las relaciones que han tejido entre sí las sílabas, las palabras y las oraciones.
“Cuando una persona escribe o dice frases que, por incorrectas, no están bien pensadas, nos preguntamos entonces, qué calidad tiene su pensamiento”. Alex Grijelmo.
19. Un consejo Al escribir, casi todas las confusiones se pueden aclarar con las reglas ortográficas y gramaticales y con una rápida consulta en el diccionario.
Otras dudas se pueden aclarar en estos sitios web:
www.rae.es
www.elcastellano.org/consultas.php
www.elcastellano.org/gramatic.html
www.caroycuervo.gov.co
www.cervantes.es
20. El dequeísmo El día del paseo tuvimos _________ llevar los paraguas. Mi papá se acordó __________ tenía ________ llevar también sus gafas. Cuando las fue a buscar se dio cuenta ___________ no estaban en el lugar de siempre. De pronto, mi hermano se acordó __________ las había perdido el día en _______ se animó a ayudar a mi mamá a limpiar la casa. Mi mamá tuvo ______ salir del carro y regresar al estudio, donde estaba segura _________ ahí estarían las gafas perdidas. Mi papá se dio cuenta ________ no volvería a entrometerse en las labores ______ mi mamá hace todos los días. Así ____ ella me encargó hacer esas tareas domésticas. Con ese nuevo quehacer en mi lista, no tuve más remedio__________ hacerme a la idea _________ no podría ver más televisión los fines de semana. Por eso, para evitar hacer esas tareas, me inventé __________ me había conseguido un trabajo para los sábados y domingos. Como mi mamá me había notificado ________ mi salario de hijo iba a restringirse, no tuvo ________ decir nada al respecto.
21. Clave gramatical Dequeísmo
Es el uso indebido de la preposición de delante de la conjunción que.
Se encarga de que la tarea salga bien.
Me encargó que hiciera la tarea.
Se dio cuenta de que no estaba allí.
Me contó que no estaba allí.
Se acordó de que debía presentarse.
Recordé que conseguirlo no era fácil.
Clave: transformar el enunciado en interrogación. Si la pregunta lleva de, el enunciado también.
22. Clave gramatical El gerundio. Conjugación que expresa la acción verbal en su desarrollo. Se asimila al adverbio de modo en su función gramatical. Se aconseja no usarlo a menos que sea estrictamente necesario.
Respondiendo a su solicitud, …
En respuesta a su solicitud, …
Recibimos su propuesta, encontrándola muy interesante.
Recibimos su propuesta y la encontramos muy interesante.
… contribuyendo al mejoramiento laboral.
… contribuye al mejoramiento laboral.
23. Clave ortográfica Uso de las Mayúsculas
No se escriben con mayúsculas palabras o frases enteras incluidas en un manuscrito.
En las portadas, títulos e inscripciones es común usar mayúsculas sostenidas.
Los nombres propios, títulos de obras y cláusulas a resaltar, se pueden escribir con la primera letra mayúscula y las demás minúsculas.
24. Clave ortográfica Se escriben con letra inicial mayúscula:
La primera palabra de un escrito y la que vaya después de un punto.
Todo nombre propio: Dios, Himalaya, América Latina, Medellín, Rocinante.
Los atributos divinos: Redentor, Todopoderoso.
Títulos de dignidad: Sumo Pontífice, Marqués de San Jorge.
Cargo importante cuando equivalgan a nombres propios: Gran Maestro.
Los tratamientos en abreviatura: Dr., Sr. Cuando se escriben con todas sus letras, no llevan mayúscula.
En las leyes, decretos y documentos oficiales, todas las palabras que expresan poder público o un cargo importante: Ministro, Senador, República, Estado.
25. Clave ortográfica Se escriben con letra inicial mayúscula:
Sustantivos y adjetivos que compongan el nombre de una institución: Escuela de Bellas Artes.
Los días de la semana, meses, estaciones y notas musicales tienen mayúscula sólo cuando encabezan un párrafo
Al usar MAYÚSCULAS sostenidas se deben mantener las tildes para evitar errores de PRONUNCIACIÓN.
Suele emplearse mayúscula al principio de cada verso. La poesía moderna opta por encabezar los versos con minúscula.
Las palabras que empiezan con Ch y Ll, llevan mayúscula inicial sólo la C y la primera L.
La numeración romana.
26. Clave ortográfica
Signos de puntuación
Si vuestras cuitas angustiada señora se pueden prometer alguna esperanza de remedio por algún valor o fuerzas de algún andante caballero aquí están las mías que aunque flacas y breves todas se emplearán en vuestro servicio Yo soy don Quijote de la Mancha cuyo asunto es acudir a toda suerte de menesterosos y siendo esto así como lo es no habéis menester señora captar benevolencias ni buscar preámbulos sino a la llana y sin rodeos decid vuestros males que oídos os escuchan que sabrán si no remediarlos dolerse de ellos
27. Clave ortográfica Signos de puntuación
“ –Si vuestras cuitas, angustiada señora, se pueden prometer alguna esperanza de remedio por algún valor o fuerzas de algún andante caballero, aquí están las mías, que, aunque flacas y breves, todas se emplearán en vuestro servicio. Yo soy don Quijote de la Mancha, cuyo asunto es acudir a toda suerte de menesterosos; y siendo esto así, como lo es, no habéis menester, señora, captar benevolencias, ni buscar preámbulos, sino a la llana y sin rodeos decid vuestros males, que oídos os escuchan que sabrán, si no remediarlos, dolerse de ellos”. (Don Quijote de la Mancha)
28. Clave ortográfica Signos de puntuación
Nos indican pausas obligatorias, supremacía de una frase sobre otra y nos ayudan a interpretar y aclarar expresiones.
El punto: separación de oraciones y separación de párrafos.
La coma: enumeraciones, elementos explicativos, vocativos, inversión del orden regular, omisión del verbo y delante de conjunciones (pero).
El punto y coma: construcciones más largas y complejas.
Dos puntos: formas declarativas, relaciones de causa y consecuencia, transcripciones textuales.
Puntos suspensivos: Interrupciones, medio de sugerir y omisión.
Paréntesis: frases incidentales, aclaraciones.
29. Clave ortográfica Comillas: Citas textuales, títulos de obras, para destacar expresiones.
Rayas: Cambio de interlocutor.
Guión: voces compuestas, separar palabras al final del renglón.
Signos de interrogación.
Signos de admiración.
“Perdón imposible, que cumpla su condena”
“Perdón, imposible que cumpla su condena”.
30. Si tiene alguna duda… Diccionario Thresaurus (Shift F7)
Academia Colombiana de la Lengua – Tel (1) 3343152
TOMARNOS UN TIEMPO PARA APRENDER:
http://reglasdeortografia.com/ortoindice.html
En este sitio podemos encontrar reglas muy útiles para:
Palabras de escritura dudosa
Abreviaturas
Errores comunes (barbarismos)
Signos de puntuación
Acento ortográfico
31. Clave ortográfica Las tildes: Sirven para distinguir una letra de otra o para determinar su acentuación.
Acento: Relieve que en la pronunciación se da a una sílaba o palabra.
32. Para escribir bien tenga en cuenta Pensar antes de escribir. La sencillez es la marca de quien mejor convence.
Nunca usar una palabra larga cuando una corta diga exactamente lo mismo.
Cuanto más breve sea la frase, mayor será el impacto sobre el lector.
Evitar formas tediosas: ha habido, es que es, que es como, tuvo que tener…
Los títulos y subtítulos en los escritos ayudan al lector a encaminarse a través del texto.
Escribir párrafos cortos: puntos y aparte para distinguir una cosa de otra, un asunto de otro, un momento de otro. Un poco de espacio en blanco pone orden.
33. Para escribir bien tenga en cuenta 7. Adaptar el estilo al del destinatario.
8. Usar palabras cuyo significado se conozca perfectamente.
9. Usar palabras cuyo significado se conozca perfectamente.
10. Usar frecuentemente el diccionario para consultar palabras desconocidas o afianzar el conocimiento sobre algunas.
11. Combinar frases largas y frases cortas. No escribir párrafos muy largos.
12. Usar palabras de enlace al principio de cada oración como: “Por lo tanto, nuestro…”, “En consecuencia, creemos que…”
13. Tenga muy en cuenta que "la puntuación es la respiración de la frase". No hay reglas absolutas de puntuación; pero nunca olvide que una frase mal puntuada no queda nunca clara.
34. Para escribir bien tenga en cuenta 14. No emplear vocablos rebuscados. Evite también el excesivo tecnicismo y aclare al lector el significado de las voces técnicas cuando no sean de uso común.
15. Leer buenos escritores para aprender a escribir. El buen estilo literario se pega.
16. Releer lo escrito antes de difundirlo o publicarlo.
35. Escribir es un proceso racional y lógico a. Planifique el escrito
¿Qué quiero comunicar?
¿Qué tiempo consideramos que tendrá utilidad dicha información?
¿Qué datos son imprescindibles?
¿Por qué lo quiero comunicar?
¿A quién lo voy a comunicar?
¿Cómo lo comunico?
36. Escribir es un proceso racional y lógico b. Ordene las ideas
Generar ideas
Ordenar ideas en mapas mentales
Plantear la tesis central
c. Ordene el texto
Por capítulos, numerales, páginas, esquemas, extensión de párrafos, temas, etc.
37. Escribir es un proceso racional y lógico d. Corrija, revise
De los mapas que hemos generado, del borrador, del orden de los párrafos.
e. Redacción final
De todo lo que hemos desarrollado antes.
38. Buscando trabajo… Escriba en tres párrafos cortos (cada uno que no supere las 4 líneas) un e-mail presentando su hoja de vida a un proceso de selección laboral para el cargo de gerente de ventas de una reconocida cadena de hoteles (Decameron).
39. Lo que no se debe hacer.. Estimado(a) señor (a):
Me dirijo a usted para manifestarle mi interés por formar parte del equipo de ventas de su empresa. Tengo experiencia comercial y más de 10 años de vida laboral.
Me considero una persona responsable, entusiasta, organizada y motivada al logro. Aprendo rápido y por ello creo que puedo ser muy útil en su empresa.
Lo (a) invito a leer mi currículo, adjunto en este e-mail.
Agradeciéndole de antemano su atención, quedo a su disposición en los teléfonos o e-mail indicado en mi currículo.
Un cordial saludo,
40. ¿Qué estuvo mal? El e-mail o carta da la impresión de que la persona no sabe lo que quiere, no conoce la empresa en la que aspira trabajar, sus necesidades, ni los departamentos o puestos existentes.
“Puedo ser útil para su empresa…” ¿En qué puede ser útil alguien que se expresa de una forma tan imprecisa?
El e-mail o carta no explica los logros profesionales y la experiencia laboral específica del candidato, que representa un valor agregado para la empresa.
Esta persona no demuestra nada ni motiva al seleccionador a continuar con la lectura del currículo.
41. Lo que se puede escribir…
Señor
Juan Alberto Berrío
Director Nacional de Ventas
Cadena de Hoteles Decameron
Estimado señor Berrío,
La combinación de los resultados de ventas conseguidos en 15 años de ejercicio profesional, superando siempre los objetivos de las empresas turísticas, de retail y servicios hospitalarios donde he trabajado; así como la finalización de mi MBA, especialidad en Marketing Turístico en la Universidad del Rosario, me hacen el candidato ideal para el cargo de Director Regional de Ventas de la Cadena de Hoteles Decameron.
Como Director de Mercadeo y Ventas del Hotel Dann Carlton Medellín, desarrollé en cinco años de labores novedosas estrategias de ventas, programas de formación para mi equipo comercial y cambié la forma de promocionar entre nuestros clientes las ventajas de hospedarse en la cadena de Hoteles Dann Carlton.
El sector de turismo vacacional es una industria dinámica y en constante crecimiento y estoy convencido de que puedo aportar experiencia e ideas innovadoras para que la Cadena de Hoteles Decameron siga creciendo y manteniendo su reputación y liderazgo en Colombia y los ocho países de Latinoamérica donde tiene presencia.
En la hoja de vida adjunta en este e-mail podrá conocer con más detenimiento mi trayectoria comercial.
Cualquier pregunta o inquietud sobre mi hoja de vida, con gusto la resolveré en una entrevista de trabajo.
Gracias por su tiempo y consideración,
42. Herramientas periodísticas útiles El sistema 6WH
Nacido como una técnica en el periodismo en idioma inglés, el sistema 6WH se refiere a las siete preguntas básicas que se habrán de responder para el desarrollo de una buena nota informativa.
1.- What? ¿Qué?
2.- Who? ¿Quién?
3.- Where? ¿Dónde?
4.- How? ¿Cómo?
5.- When? ¿Cuándo?
6.- Why? ¿Por qué?
7.- What for? ¿Para qué?
43. Herramientas periodísticas útiles En la redacción de una noticia periodística es muy importante captar la atención del lector desde la primera línea. Esto se logra con el modelo de pirámide invertida, mediante el cual la información más relevante se escribe en el primer párrafo (lead) y así se va organizando a lo largo del texto para finalizar con la de menor importancia.
44. Herramientas periodísticas útiles Se habla de noticias o artículos noticiosos completos cuando se han contestado las seis grandes preguntas periodísticas (qué, dónde, quién, cuándo, cómo, por qué). La respuesta al mayor número de estos interrogantes debe figurar en el lead, con el menor número posible de palabras.
45. Herramientas periodísticas útiles Hablar en tercera persona (estilo impersonal).
No dar opiniones, limitarse a los hechos.
Usar intertítulos, gráficos, flujogramas y recuadros de apoyo para presentar la información con mayor agilidad.
48. Las comunicaciones escritas en la empresa Los Informes Profesionales
Casi siempre se preparan como respuesta a una solicitud. Cuentan con un tiempo determinado para elaborarse y presentarse.
Antes de elaborar un informe debe conocerse:
Los conocimientos que tenga el destinatario sobre el tema.
Sus necesidades, preferencias y motivos.
El grado de autoridad que posee.
Se pretende explicar de la manera más clara, para que el destinatario lo entienda muy fácilmente.
49. Las comunicaciones escritas en la empresa Partes del informe:
Resumen ejecutivo.
Presentación: Identificar el estudio realizado y las partes implicadas: empresa, clientes, entidades públicas, juntas directivas, etc.
Índice del documento: Las gráficas y tablas también deben poseer sus propias páginas y estar identificadas.
Especificar los objetivos que motivaron a las diferentes partes implicadas.
Metodología: Se especifica el método de investigación utilizado.
Presentación de resultados: es el cuerpo del informe. Su desarrollo debe sustentarse de forma lógica, teniendo en cuenta cada etapa.
50. Hacer un Resumen Ejecutivo es como escribir un artículo noticioso Imaginen que yo soy director de la sucursal en Medellín de una reconocida empresa de seguros. El gerente nacional de ventas de la compañía me llama por teléfono a primera hora y me anuncia que hoy tendrá conmigo un almuerzo de trabajo, por lo cual necesita un resumen ejecutivo del informe de gestión de la sucursal, destacando tres aspectos:
Metas de ventas logradas.
Proyectos y necesidades inversión.
Programa de capacitación de la sucursal .
En una extensión no mayor a una cuartilla redactar un resumen ejecutivo, tipo artículo, explicando estos puntos.
51. Las comunicaciones escritas en la empresa El Memorando
El memorándum, memorando o memo es la manera de comunicar en forma breve asuntos de carácter administrativo a personas de una empresa, institución o dependencia de gobierno.
Estructura
Nombre del destinatario
Nombre del remitente
Fecha
Asunto
Escrito redactado brevemente.
Firma(s)
52. Las comunicaciones escritas en la empresa Las Actas
Son documentos que reflejan los temas que se han tratado y las decisiones tomadas por un grupo de personas en una junta o sesión de trabajo. Es un documento obligatorio de toda asociación privada o pública, de carácter mercantil o administrativo.
Características
Debe estar redactado en forma impersonal y en orden cronológico. Se debe evitar suprimir cualquier dato. El secretario encargado de levantar el acta debe tomar todas las precauciones posibles para ser neutral, y transcribirla inmediatamente se finalice la reunión.
53. Etiqueta para el e-mail (Nettiquette) Conjunto de reglas de etiqueta, consejos de uso y buenas costumbres en Internet . Determinan lo que es considerado de buena educación para un “Ciberciudadano”.
Sirve para:
Ser mejor comprendido o no ser malentendido.
Utilizar mejor los recursos de la red.
Hacer la vida más agradable, útil y provechosa (formas de cortesía).
54. Etiqueta para el e-mail (Nettiquette) Dividir el texto en pequeños párrafos, utilizando espacios entre ellos.
A pesar de la aparente informalidad del e-mail, es esencial prestar atención al lenguaje y a la gramática.
No usar mayúsculas sostenidas. Esto suena como autoritarismo.
Uso de copias (CC) sólo para aquellos involucrados en el asunto. La jerarquía de la empresa es respetada también en la comunicación virtual.
Usar la palabra “Urgente” en el asunto, sólo cuando es necesario.
55. Etiqueta para el e-mail (Nettiquette) Pensarlo dos veces antes de enviar bromas, videos o links distractores.
Crear un nuevo asunto cuando se responda al mismo email con un tema tangencial o diferente.
Recordar que el receptor puede tener una cultura, lenguaje o sentido del humor distintos.
Si se está escribiendo a una persona desconocida que vive en un país de lengua diferente al español, utilizar en lo posible el idioma inglés.
Al enviar al correo general de la empresa (info@, postmaster@) se escribe en el Asunto “Favor enviarle al departamento de….”
56. Etiqueta para el e-mail (Nettiquette) Incluir una firma automática al pie del mensaje si lo amerita. Ésta debe tener un máximo de 4 líneas.
Al reenviar un e-mail no debemos cambiar el contenido original.
Usar emoticones con moderación.
No enviar archivos de más de 100 K si no han sido solicitados.
Cuando hay un mensaje que cause malestar, tomarse una noche antes de enviar una respuesta en un momento de cólera.
No enviar mensajes que no seríamos capaces de decirlos personalmente.
57. Etiqueta para las páginas web Al hacer una página web, utilizar códigos HTML estándar (HTML HyperText Markup Language, Lenguaje de Marcado de Hipertextos: lenguaje que define textos)
No dejar páginas “En construcción”.
Al solicitar los datos de los visitantes, escribir el formulario lo más brevemente posible. No solicitar datos privados.
No vender los datos de los visitantes a otras empresas.
Las páginas INTRO sólo deben usarse cuando el propósito lo permita.
58. Etiqueta para las páginas web Responder en el menor tiempo posible a las inquietudes de los navegantes.
Incluir en el sitio una sección llamada FAQ o Preguntas frecuentes.
Recordar que el minimalismo en la web otorga más importancia a la información.
Conocer cuáles Links son más visitados, en qué punto los visitantes abandonan el sitio y otros datos que nos permitirán mejorar nuestra web.
59. Spot publicitario Videos conferencia redaccion\YouTube - Turismo en Colombia Un pais que los turistas del mundo deben visitar.flv
60. El texto publicitario Se redacta con un tono personal.
Apela a la razón, pero sin olvidarse de las emociones.
Usa el imperativo.
Es preciso.
Se trabaja con párrafos breves.
Dice lo más importante al principio del mensaje.
Pone las palabras más importantes al principio de cada frase.
Se escribe para que cualquiera entienda.
Utiliza el humor apropiadamente.
61. El texto publicitario 10. Es directo.
11. Es positivo.
12. Tiene frases cortas.
13. Respeta la estructura de Sujeto-verbo-predicado.
14. Sugiere continuidad o una relación de causa y efecto.
15. Usa los puntos suspensivos con moderación.
16. Da a conocer y repite el nombre del producto.
17. Es cuidadoso con las exclamaciones.
18.Tiene en cuenta lo que pide o necesita la gente.
62. El texto publicitario 19. Evita tópicos y trivialidades.
20. Formula una conclusión.
21. Se presenta de manera creíble.
22. Se aprovecha de los éxitos anteriores.
23. Muestra la cara bonita de las cosas.
24. Utiliza subtítulos cada 25 líneas.
25. Es cordial.
66. La carta de ventas Es una carta para promover un producto o servicio entre nuestros compradores potenciales y lograr que compren.
Su estructura consta de:
Título o encabezado
Párrafo de introducción
Cuerpo de la carta de ventas
Presentación de la oferta
Llamado a la acción
Postdata
67. La carta de ventas Título o encabezado
“Si el encabezado no es leído, su carta de ventas tampoco lo será. El 80% del éxito de una carta de ventas depende del encabezado”.
Debe contener:
Beneficio más fuerte que ofrece el producto o servicio al cliente una vez haga la compra.
¡Baje 4 kilos en sólo 3 semanas, sin dietas!
El beneficio que realmente le interese al potencial comprador, no al vendedor. “Bajar de peso sin esfuerzo”.
Haga una lista de beneficios de su producto, no características y escoja el más atractivo para sus clientes y titule su carta con él.
68. La carta de ventas ¿Cómo escribir títulos vendedores?
Pruebe títulos con familiares y amigos y escoja el que más llame la atención.
Aprenda de los mejores.
“Destape la felicidad”- Coca cola
Según los estudiosos los encabezados entre comillas son muy exitosos.
“Usted puede ver lo que otros no ven” – Telmex
Una noticia es un buen encabezado. Todos queremos estar informados.
“El más moderno remedio natural contra la impotencia ya está en Colombia”
69. La carta de ventas ¿Cómo escribir títulos vendedores?
Preguntas directas captan la atención del lector más fácil.
¿Le gustaría hablar Inglés en sólo 3 meses?
A la gente le encanta saber Cómo resolver sus necesidades
“Cómo bajar 12 cm de cintura en sólo 4 semanas”
Testimonios de clientes satisfechos.
“Si Dolex funciona para mí, imagínese lo que puede hacer por usted. Pirry”.
Fecha límite.
“Vicente Fernández se despide de Colombia: Véalo este viernes en Medellín”.
“Últimos días, ordene ya su aviso en las Páginas Amarillas”
70. La carta de ventas El primer párrafo
Responda la pregunta QHAPM: ¿Qué hay para mí?
El cliente es egoísta.
Explique claramente el beneficio clave que ofrece el producto al cliente.
Cómo el producto o servicio cambiará la vida de su cliente.
El cuerpo de la carta
Hable siempre con las palabras claves “USTED” y “SU”. Personalice su carta.
Use un lenguaje directo, sencillo y sin ambigüedades. Como usted habla.
Párrafos cortos.
Subtítulos y frases que conecten párrafos entre sí con agilidad (ritmo).
71. Videos conferencia redaccion\YouTube - The Original Magic Bullet In Spanish - Part 1.flv
72. La carta de ventas
El efecto de la lista con viñetas
Se usan para destacar los beneficios del producto o servicio y para enumerar lo que usted obtendrá al comprar.
Los beneficios ayudan al éxito de una carta de ventas, ya que provocan un efecto de excitación en el lector.
Escoja el beneficio clave de su producto o servicio, úselo en el título, explíquelo en el primer párrafo y en el cuerpo de la carta y refuércelo en la presentación de la oferta y la posdata.
La clave es repetirlo, pero siempre con distintas palabras para no aburrir.
73. La carta de ventas El poder de los testimonios
Que sean cortos, contundentes y veraces.
Es válido usar clientes satisfechos o legitimadores (figuras públicas).
Aumente la credibilidad de la carta hablando de la empresa, su trayectoria en el mercado y los reconocimientos. El cliente siempre es desconfiado.
Presentación de la oferta
Qué obtendrá con la compra (detalladamente).
En qué formato o presentación está disponible el producto.
Cautive al lector con una oferta por tiempo limitado.
Explique lo ventajoso del precio y su forma de pago.
74. La carta de ventas Las garantía del producto da seguridad
Ofrecer la devolución del dinero es una buena opción, siempre y cuando pueda cumplir la promesa.
Llamado a la acción
Explique a su lector cómo debe ordenar (formulario de ventas, llamar a un número telefónico, etc.).
Use un tono imperativo. “Llame ya”.
Ofrezca un incentivo para motivar la compra rápida:
Una fecha límite.
Un descuento adicional por actuar (comprar) ahora.
Productos limitados, sólo disponibles por catálogo.
75. La carta de ventas La postdata
Debe utilizarse para reforzar la oferta del producto o servicio, destacar algún beneficio o reiterar el llamado a la acción.
Refuerce beneficio clave, promoción, garantía y llamado a la acción.
Recuerde el acróstico de A.I.D.A. que se considera la síntesis misma en la redacción de textos comerciales:
Atención
Interés
Deseo
Acción
76. Infomercial Nº 2 Videos conferencia redaccion\YouTube - Miracle Blade 3 Spanish pt 1.flv
77. Infomercial Nº 3 Videos conferencia redaccion\YouTube - Miracle Blade 3 Spanish pt 2.flv
78. La carta de ventas
79. ¡MUCHAS GRACIAS!
