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CALIDAD DE VENTAS

CALIDAD DE VENTAS. Prevención de Fraude. Objetivos. Que es fraude?. 1. QUE ES FRAUDE?. En que nos afecta?. Casos Suplantación 2010 360 $752.000 x Caso $270.000.000. FRAUDE. Administrativo Generación de re procesos o nuevos procesos Afecta el cumplimiento de las metas. Económicos

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Presentation Transcript

  1. CALIDAD DE VENTAS Prevención de Fraude

  2. Objetivos

  3. Que es fraude?

  4. 1. QUE ES FRAUDE?

  5. En que nos afecta? Casos Suplantación 2010 360 $752.000 x Caso $270.000.000 FRAUDE • Administrativo • Generación de re procesos o nuevos procesos • Afecta el cumplimiento de las metas • Económicos • Perdida de ingresos • Aumento de cartera de dudoso cobro • Aumento de costos operativos • Reputación • Aumento en reclamación de clientes • Perdida de imagen y confianza en al compañía • Afecta a nuestros clientes ya que muchas veces son victimas de engaños

  6. 2. SUPLANTACION DE IDENTIDAD Fraude originado, ya sea en un tercero o en un vendedor, donde quien contrata con DIRECTV no es la persona que dice ser, ya sea por que presenta documentos falsos o por que simula ser la persona registrada en los documentos que entrega.

  7. Cédula

  8. Cédula

  9. Cédula • Para tener en cuenta: • A partir del 1ro de Agosto de 2010 solo se recibe la cédula nueva. NUIP (Numero único de identificación personal) Los Colombianos registrados a partir del 1 octubre de 2003 tendrán la nueva cifra de 10 dígitos. no tendrá rangos de género, la numeración será consecutiva en hombres y mujeres sin distinción.

  10. Firmas Registradores

  11. Contraseñas La contraseña indica que la cédula esta en trámite de expedición ya sea por: Primera vez, renovación, actualización o duplicado. Existen 2 tipos: TIPO 1 • Si la contraseña es por duplicado debe ser certificada (tener sello de la registraduría y la firma del funcionario). • Si la contraseña es por trámite de primera vez, rectificaciones o renovación no llevarían sello y firma de la certificación (En esta situación usted deberá ser más estricto con los controles y las verificaciones ya que son las más riesgosas de ser falsificadas.

  12. Contraseñas ****** ************* TIPO 2

  13. Ejemplos Cédulas ilegibles

  14. Ejemplos

  15. Ejemplos

  16. Herramientas de Verificación CédulasAntes de reportar la venta LINK http://siri.procuraduria.gov.co/cwebciddno/Consulta.aspx Uso: Consulta Antecedentes Disciplinarios.

  17. Herramientas de Verificación Cédulas LINK http://www.fosyga.gov.co/Consultas/AfiliadosCompensados/MaestroAfiliadosCompensados/tabid/439/Default.aspx Uso: Consultar Historial de EPS.

  18. Herramientas de Verificación Cédulas xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxxxx LINK http://www.mintransporte.gov.co/portal/page/portal/mintransporte/servicios/consultas_en_linea/Consulta_Licencia Uso: Consultar licencia de conducción

  19. Verificación de clientes con NIT PERSONAJURÍDICA (Todo cliente con Nit y tres afiliaciones o menos) • CLIENTES CORPORATIVOS (Clientes con NIT y más de tres afiliaciones) TIPS

  20. Herramientas de Verificación NITAntes de reportar la venta LINK http://64.76.190.67/RUE_WebSite/Consultas/RegistroMercantil.aspx Uso: Consultar Nombre, NIT y Matrícula Mercantil de una persona jurídica así como la fecha de creación y expiración.

  21. Herramientas de Verificación NIT LINK http://www.paginasamarillas.com/Colombia/1.aspx Uso: Consultar datos básicos de la empresa como dirección, teléfono, sucursales si existe.

  22. Firmas

  23. Firmas

  24. Firmas

  25. Tips

  26. Tips

  27. Tips

  28. 3. FRAUDE EN MEDIO DE PAGO CONCEPTO Casos en los cuales se hace uso de medios de pagos no efectivos o que no generan un flujo de dinero hacia la compañía, con el fin de aprovechar el servicio sin asumir los costos o disfrutar de promociones atadas a un medio de pago específico, sin cumplir con las condiciones.

  29. Estructura de Cuentas Ahorro/Corriente

  30. Estructura de Cuentas Ahorro/Corriente

  31. Estructura de Cuentas Ahorro/Corriente

  32. Estructura de Cuentas Ahorro/Corriente

  33. Estructura de tarjetas de crédito

  34. TIPS

  35. GRACIAS POR SU ASISTENCIA

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