Sistemas de Informação

1. Sistemas de Informação Adriano Pessini PPGCA/UDESC/Joinville/SC Orientadora: Profa Avanilde Kemczinski, Dra.

2. AGENDA • Introdução • Sistemas de Informação Gerencial (SIG) • Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) • Considerações finais 2

3. Introdução Revisando.... 3

4. Introdução Laudon e Laudon, 2011

5. Introdução Laudon e Laudon, 2011

6. Introdução Tipo de decisão • Estruturada • Situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é necessária uma decisão podem ser especificados de antemão. • Codificada facilmente. • Semi-estruturada • Alguns procedimentos de decisões podem ser pré-especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definitiva recomendada. • Codificada parcialmente. • Não estruturada • Envolvem situações de decisão onde não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos de decisão a serem seguidos. • Não pode ser codificada. Jones e George, 2008

7. Introdução Classificação das decisões • Decisões programadas • Caracterizadas pela rotina e repetitividade; • Pode ser possível estabelecer um procedimento padrão. • Decisões não programadas • Caracterizadas pela novidade; • Contexto de ambiente dinâmico. • Dificuldade de estabelecer um procedimento padrão. Jones e George, 2008

8. Introdução Condições para a tomada de decisão • Condição de certeza. • Informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas • Condição de risco. • Os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leva a um resultado desejado • Condição de incerteza. • Existência de situações externas imprevisíveis ou ausência de informações para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. Jones e George, 2008

9. Introdução Fases do processo decisório • Identificação do problema; • Análise do problema; • Identificação de soluções alternativas; • Análise e comparação das soluções alternativas; • Escolha de alternativas mais adequadas; • Implantação da alternativa selecionada; • Avaliação da alternativa selecionada. Rosini e Palmisano, 2003

10. Introdução Oportunidades estratégicas • Modelagem das Forças Competitivas (MFC) • Diferenciação de produtos; • Lealdade à marca; • Especialização de produtos -> novos nichos de mercado; • Redução de custos internos de produção; • Diminuição de preço e aumento de qualidade. • Modelagem da Cadeia de Valor (MCV) • Complementa MFC; • Enfoque no encadeamento das atividades básicas da organização; • Busca do ponto de alavancagem de negócios. Rosini e Palmisano, 2003

11. Sistemas de Informações Gerenciais Definições • Geram informações para apoiar a tomada de decisão por parte da gerência. • Suprimento de informações valiosas: • relatórios sobre o desempenho passado e presente da organização; • projeções do futuro. Rosini e Palmisano, 2003

12. Sistemas de Informações Gerenciais Alternativas de relatórios gerenciais • Relatórios periódicos programados • gerados em formatos predeterminados; • projetados para fornecer informações em período regular (diário, semanal, mensal). • Relatórios de exceção • criados para relatar condições excepcionais; • geração periódica ou a cada ocorrência de exceção. • Relatórios por demanda • desenvolvidos para fornecer informações específicas. Rosini e Palmisano, 2003

13. Sistemas de Suporte à Decisão Definições • Foco dos SADs • Resulta em sistemas que tem foco na identificação de um problema; • Conjunto de possibilidades que os usuários consideram úteis para a tomada de decisões. • Desenvolvimento de SAD • Tendem a empregar modelos sofisticados. • Envolve um pequeno número de importantes usuários. • Exigem maior participação do usuário no desenvolvimento. • Devem ser flexíveis e evoluir de acordo com a necessidade do usuário. • Recomendação (ES) : Modelo Interativo e Prototipação. Rosini e Palmisano, 2003

14. Sistemas de Suporte à Decisão Fatores de sucesso do SAD • Envolvimento dos usuários no desenvolvimento; • Experiência do usuário e do fornecedor no domínio de aplicação; • Apoio da alta gerência; • Treinamento adequado. Rosini e Palmisano, 2003

15. Sistemas de Suporte à Decisão Método de desenvolvimento de SAD • Identificação do problema • Especificação do problema pelo usuário (tomador de decisões). • Desenvolver um pequeno sistema • Pequeno x simples. • Refinar, expandir e modificar o sistema em ciclos. • Processo progressivo e modular. • Avaliação • Mecanismo de controle de cada ciclo Rosini e Palmisano, 2003

16. Sistemas de Suporte à Decisão Arquitetura de um SAD Banco de modelos Banco de dados de Suporte à Decisão Estratégicos Táticos Operacionais SGBD Gerenciamento de dados Gerenciamento de modelos Interface usuário Laudon e Laudon (2006, apud Rosini e Palmisano, 2003)

17. Sistemas de Suporte à Decisão Arquitetura de um SAD • Gerenciamento de dados • Banco de dados especializado. • Contem dados relevantes à tomada de decisão. • Gerenciamento de modelos • Engloba ferramentas analíticas usadas pelo sistema, como simulações e análise estatísticas. • Os modelos expressam relações matemáticas entre variáveis. • Interface • Elemento de interação do usuário com os dados e modelos.

18. Sistemas de Suporte à Decisão Modelos de Apoio à Decisão • Modelos Estatísticos: • Estabelecer relacionamentos entre variáveis, tais como vendas de produtos por idade, renda e outros fatores. • Modelos de Otimização: • Determinar a alocação de recursos ótimos para maximizar ou minimizar variáveis específicas, tais como custo ou tempo. • Modelos de Previsão: • Usam dados históricos para produzir previsões (vendas, necessidade de matéria-prima, etc). • Modelos de Análise de Sensibilidade • São os mais usados e avaliam questões do tipo “E SE” repetidamente. • Avanço e retrocesso de cenários para avaliar consequências e objetivos. Laudon e Laudon, 2011

19. Sistemas de Suporte à Decisão Modelos de Análise de Sensibilidade • Análise de Sensibilidade “para frente”: • Usada para determinar as consequências de uma decisão. • Exemplo: • O que aconteceria se o preço do computador fosse elevado em 10% ou aumentássemos o investimento em propaganda no próximo ano? • Análise de Sensibilidade “para trás” : • Usada para buscar objetivos. • Exemplo • Se queremos vender 500.000 computadores, em quanto devemos reduzir o preço do produto ou aumentar o gasto com propaganda?

20. Sistemas de Suporte à Decisão Modelos de Análise de Sensibilidade Laudon e Laudon, 2011

21. Considerações finais Finalizando... • SAD • apóia à análise de problemas semi-estruturados e não estruturados; • uso de complexos modelos de decisão; • desenvolvimento aproximado aos objetivos dos usuários; • modelos de decisão atendem a cenários específicos. • seleção criteriosa.

22. Referências JONES, Gareth R.; GEORGE, Jennifer M. Fundamentos da Administração Contemporânea. 4. ed. São Paulo: McGrawHill, 2008. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informação. 3. Ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001. Caps. 1, 2, 3, 4, 12. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Management Information Systems: Managingthe Digital Firm. 12. ed. Boston: Prentice Hall, 2011. ROSINI, A. M. e PALMISANO, A. Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do Conhecimento. Thomson, 2003.