1 / 23

Opplæring – IBX applikasjoner

Opplæring – IBX applikasjoner. Sogn og Fjordane_Bølge 3 19.09.2014 Mona Omli Landsrød. Agenda. IBX Search Engine Søke etter produkter Søkeresultat Handlekurv Favoritter Fritekst Administrere forsiden på IBX Search Engine IBX Operations (Support).

lindsey
Download Presentation

Opplæring – IBX applikasjoner

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Opplæring – IBX applikasjoner

  2. SognogFjordane_Bølge 3 19.09.2014 Mona Omli Landsrød

  3. Agenda • IBX SearchEngine • Søke etter produkter • Søkeresultat • Handlekurv • Favoritter • Fritekst • Administrere forsiden på IBX SearchEngine • IBX Operations (Support)

  4. Løsningsoversikt Ehandelsplattformen Katalogflyt Ordresvar flyt Ordreflyt Kjøper Ehandelsplattformen Leverandør IBX Content Workbench IBX SupplierServices Produkt katalog Agresso IBX SearchEngine Ordremetode XML Integrasjon IBXConnect Capgemini Supplier Order Management E- post

  5. IBX SearchEngine - funksjonalitet • Søke etter produkter • Hurtigsøk • Avansert søk • Bla gjennom • Søkeresultat • Sortering • Produktinformasjon • Sammenligne produkter • Handlekurv • Favoritter • Fritekst www.ehandelsplattformen.no

  6. Agenda • IBX SearchEngine • Søke etter produkter • Søkeresultat • Handlekurv • Favoritter • Fritekst • Administrere forsiden på IBX SearchEngine • IBX Operations (Support)

  7. Agenda • IBX SearchEngine • Søke etter produkter • Søkeresultat • Handlekurv • Favoritter • Fritekst • Administrere forsiden på IBX SearchEngine • IBX Operations (Support)

  8. IBX Service Desk - Organisering Folk Lokasjon 30 service medarbeidere og 70 spesialister fordelt på ulike fagområder Hovedkontor i Stockholm, Sverige Arbeidstid Språk • Prioritertesaker 07:00 - 20:00 CET (kun prioritet 1 saker) • Standard 08:00-17:00 CET Engelsk, tysk, svensk, finsk, dansk, norsk

  9. IBX Service Desk - On Demand Service og Support Standard ASP abonnementsavgiftinkluderer: • IBX On Demand Services og Support fra IBX • For dedikertesuperbrukere / Service Desks Bestilltjeneste/ Rapporter hendelse Tilbakemelding/ Varsling IBX Service Desk Kunde 1. Linje support Kunde Sluttbrukere IBX Resolving Teams

  10. IBX Service Desk - Funksjoner Hovedfunksjonene til IBX Service Desk er: • Single Point Of Contact for alle driftsmessige hendelser • IBX Incident Management Lifecycle • Rapportering i et sentralt Incident Management system • Definerte prioriteringer og leveranse ihht SLA • Kommunikasjon • Holde kunden oppdatert

  11. IBX Service Desk - Kontaktinfo E-post: support@ibxplatform.com Brukalltidtelefonvedprioritet1 Telefon Norge: 800 16 757 (kostnadsfritt) Fra utlandet: +46 8 55 34 6000 (ikke kostnadsfritt)

  12. Hva er forskjellen mellom en hendelse og en tjenesteforespørsel?

  13. IBX Incident Management Lifecycle IBX Monitoring Systems IBX Service Desk Kundens Service Desk Registrering Hendelsesnummersendestil SPOC Klassifisering Tildeling Hendelsens prioritet sendestil SPOC Ja Service Request ? Service RequestProsedyre Nei ! Analyse Diagnose Hendelsersomhardefinerte Service Requests haregne SLA krav. Henvendelse for ytterligereinformasjon Løsningogtiltak Oppdatering på løsning eller workaround Hendelselukkes Oppdatering på lukking av hendelse

  14. Fordeler med autoriserte kanaler • Redusere forvirring knyttet til kommunikasjon, ingen forvirring for sluttbrukere om hvem de skal kontakte • Kunnskapsdeling innen organisasjonen • Ingen hendelser registreres dobbelt • Flere mottakere kan motta viktig informasjon fra IBX selv om noen er fraværende

  15. Henvendelser fra ikke-autorisert kanal • Melding tilbake til ikke-autorisert kanal • Henvendelser fra ikke-autorisert kanal vil bli henvist til kundens interne SPOC • Hendelser eller tjenesteforespørsler fra ikke-autoriserte kanaler vil ikke bli registrert men henvist til autorisert kanal

  16. IBX Subscriptions • IBX leverer tre ulike typer av informasjonsmail via IBX Subscriptions: • System status – tekniske problemer, uforutsett eller planlagt nedetid og ytelsesproblemer • System dokumentasjon – informasjon om releaser og brukermanualer • Generell informasjon – nye tjenester, kontaktinformasjon og endring i prosesser • SPOC vilautomatiskbliregistrertsom en brukeri IBX Subscriptions

  17. Rollentil Key Account Manager Når kontakte KAM i stedet for Service Desk?

  18. Eskaleringsprosess - Forutsetninger • Et IBX Ticket Nummer • Fremskynde prosessen – en eskalering som går utenom definert hierarki må rutes tilbake til riktig prosess • En eskalering er relevant i følgende situasjoner: • Saken har gått ut over SLA • SPOC har ikke mottatt tilbakemelding fra IBX Service Desk ihht SLA • Saken har ikke fått noe estimat for forventet løsning

  19. Servicenivå - målsetninger for tilbakemelding og løsning

  20. Matrise for å bestemme prioriteringen av en hendelse Konsekvens Grad av viktighet

  21. IBX Service Book • Dokument med liste over alle standard tjenester som tilbys kunder av Capgemini IBX Business Network. • IBX Service Book definerer hver tjenesteforespørsel og ledetid på hver tjeneste • Beskriver prosessen på hvordan kunden kan be om en tjeneste • IBX Service Book oppdateres tre ganger i året og sendes ut i forbindelse med hver release fra IBX Business Network

More Related