I modelli di business Nuove regole del gioco e applicazioni pratiche

1. I modelli di business Nuove regole del gioco e applicazioni pratiche

2. Front-office e back-office (1) • Front-office Filtro utilizzato per veicolare servizi e informazioni • Back-office Insieme dei processi svolti internamente all’impresa, non a contatto con i potenziali clienti

3. Front-office e back-office (2) Interfaccia Front-office Comunicazione

4. Front-office e back-office (3) • Front-office tradizionale Focus sull’assistenza post-vendita Outcome consumption • Front-office moderno Focus su tutto il rapporto fra impresa e consumatore Creazione dell’esperienza d’acquisto Process consumption Vantaggi: • Standardizzare le fasi del processo di erogazione del servizio pur personalizzandolo. Es. MyYahoo-Il sole24ore,pagina finanziaria. • Valorizzare le esperienze d’acquisto e codificare il comportamento dell’acquirente. Es Amazon.com libreria on-line. L’interfaccia web funge da mediazione tra architettura tecnologica e patrimoniocognitivo dell’interlocutore ne consegue l’importanza dell’e-merchandising

5. Front-office e back-office (4) Equilibrio fra adattamento e standardizzazione Vantaggi Valorizzazione delle esperienze e costruzione della comunita’

6. Comunicazione virtuale Supporti tecnologici Contenuto del messaggio Ipertesti Metatesti

7. Il capitale relazionale (1) • Le relazioni permettono di creare un patrimonio termini di volume, diversita’ e ricchezza delle informazioni • Il rapporto con la clientela diviene fondamentale • Le conseguenze sono l’upselling, il cross selling, il trading up e la brand extension

8. Il capitale relazionale (2) Marketing nell’era industriale Marketing recente, in transizione Marketing nella net economy

9. E-loyalty e e-CRM (1) • In ambienti virtuali lo switching is a click ne consegue che l’abbattimento dei costi di transazione potrebbe favorire forme di infedeltà. • Le evidenze empiriche mostrano il contrario sul comportamento degli internet surfers • Interazione with the medium: raggiungimento del flow state, sensibilità nel network, importanza di tempi e costi di switching • Pervasivita’ dell’interconnessione

10. E-loyalty e e-CRM (2) • Dalla customer satisfaction alla customer loyalty • Customer loyalty come sinonimo di fidelizzazione, non di semplice fedelta’ Fedelta’ Fidelizzazione

11. E-loyalty e e-CRM (3) • Customer Relationship Management • Marketing autorizzato • Creazione di un’interfaccia adatta • Umanizzazione del front-office

12. E-loyalty e e-CRM (4) Customer Relationship Management Insieme di iniziative di dialogo con l’utenza finalizzate ad una comunicazione mirata ed alla ricerca della personalizzazione dell’offerta

13. L’advertising on-line Privacy Invasivita’ Principali problemi Click-through Page view Principali metodi di valutazione

14. Percezione della qualità

15. usabilità

16. I portali (1) • Fornitori di accesso organizzato alle risorse • Individuano e distinguono comunita’ online di ampio riferimento • Strumento innovativo di trasferimento di informazioni e conoscenza

17. I portali (2) Cataloghi Media tradizionali • Offerta di contenuti organizzati • Raccolta continua di nuove informazioni

18. I portali (3) • Portali orizzontali/verticali • Portali di prima/seconda generazione • Portali aziendali Obiettivi Requisiti

19. Gli e-marketplaces (1) • Piattaforma virtuale per l’incontro domanda/offerta • Agisce da facilitatore/intermediario • Orizzontali/verticali/buyer centric • Caratteristiche tipiche Comunita’/Transazioni in tempo reale/Servizi complementari

20. Gli e-marketplaces (2)

21. Gli e-marketplaces (3) • Grado di apertura • Frammentazione della domanda/offerta • Adesione/creazione di nuovo mercato

22. Marketplace orizzontale E-Marketplace orizzontale • In molti casi è indirizzato solo su MRO / indiretti o addirittura solo ‘O’ • Questa è solo una parte limitata della spesa totale di molte aziende • Relativamente facile da implementare • Predizione: questo modello di business permette solo un numero limitato di players Electronics Automotive Difesa High Tech Food Chemicals

23. Esempi di e-Marketplaces orizzontali

24. E-Marketplace verticale • Orientati a diventare più flessibili verso il consumatore finale, collaborando in un’industria (catena) • Comprendono il Procurement/Commerce sia diretto che indiretto • Modello di business rivoluzionario, che comprende i benefici finanziari sia strategici che comprehensive • Le catene diventano networks: collaborazione complessa, processo di cambiamento complesso e richiesta di sistemi di integrazione complessi • Predizione: un modello di business complesso ma molto remunerativo che dominerà per la prossima decade

25. Esempi M-verticali

26. Gli e-hubs (1)

27. Hubs verticali Hubs funzionali Logistica Carta Media Buying Chimica Pubblicita’ Plastica Energy Management Acciaio Gli e-hubs (2)

28. Gli e-hubs (3) Una tassonomia… • Aggregation/matching • Systematic/spot • Neutral/biased

29. Gli e-hubs (4) Come classificare i B2B hubs? • Manifacturing inputs/Operating inputs • Modalita’ di acquisizione

30. Gli e-hubs (5) Catalog hubs (3) Sistematico MRO hubs (1) Spot Yeld managers (2) Exchanges (4) Produttivi Operativi

31. La e-logistics (1) • Gestione efficiente ed efficace di flussi materiali • Attivita’ di supporto nella catena del valore • Da one2one a one2many2one Supply chain management Gestione coordinata e razionalizzata della logistica nell’intera filiera

32. La e-logistics (2) • Gli albori dell’e-commerce • Intranet-Extranet • Outsourcing • Supply chain management

33. La e-logistics (3) • Riduzione costi di gestione • Individuazione e razionalizzazione della rosa di fornitori • Riduzione tempi di approvvigionamento e automazione dei processi E-procurement Attivita’ di approvvigionamento

34. La e-logistics (4) • Riduzione costi di processo, inventario, ecc… • Riduzione costi di transazione • Accesso a nuovi mercati, automazione della FV, E-procurement Attivita’ di vendita

35. La e-logistics (5) • Costi di implementazione molto elevati • Interfacciamento con i sistemi esistenti • Scarsa propensione all’innovazione da parte dei fornitori E-procurement PROBLEMI

36. La e-logistics (6) • Supply chain management ed e-proc. • Costi e livello del servizio • Piena integrazione dei processi

37. La e-logistics (7) • Ottimizzazione delle politiche di gestione • Programmazione della produzione • Migliore assistenza ai clienti • Maggiore conoscenza del mercato Vantaggi

38. I logistics exchanges (1) • Dalle piattaforme offline a quelle online • Creazione di aste inverse • Verso la creazione di marketplaces della logistica?

39. I logistics exchanges (2) • Accesso diretto a nuovi fornitori • Riduzione di costi di transazione • Maggiore velocita’ delle spedizioni • Migliore utilizzo dei veicoli disponibili • Servizi a valore aggiunto Vantaggi