QI_PME Norte Balanço de Competências Organizacional

1. QI_PME Norte Balanço de Competências Organizacional

2. Programa QI_PME NORTE • Implementação do Plano de Acção • Consultadoria Especializada • Sessões Temáticas • Formação Intra / Inter • Diagnóstico Organizacional • Seminário de Diagnóstico • Benchmarking • Balanço de Competências Organizacional • Encaminhamento para Centros de Novas Oportunidades (CNO) • Elaboração do Plano de Acção • Avaliação e Redefinição do Plano de Acção • Avaliação • Seminário de Encerramento 1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase 3ª actividade da 1ª Fase do Programa

3. > Intervenientes (inputs) Coordenação / EXPOENTE BCO Consultor (competências em concepção e planeamento estratégico da formação) Empresário / Representantes da Empresa Benchmarking (análises e conclusões)

4. > Balanço de Competências Organizacional O que é? • Processo de identificação das competências detidas pela Organização (pessoas) • E das competências que são necessárias desenvolver Para que serve? • Para que a Organização responda adequadamente aos desafios do negócio que lhe são colocados

5. > Balanço de Competências Organizacional Ideias chave O desenvolvimento de competências operacionaliza-se através da formação • A identificação das práticas e dos saberes associados é fundamental para o desenho da formação

6. > Balanço de Competências Organizacional Fases do exercício de BCO Planeamento: Selecção dos módulos (equivalentes às áreas de avaliação de benchmarking) Selecção dos interlocutores (empresário, direcção-geral, responsáveis, etc.) Escolha do processo de recolha de informação (entrevista, recolha de documentação, consulta, observação, etc.) Calendarização das actividades com os interlocutores

7. > Balanço de Competências Organizacional Fases do exercício de BCO Desenvolvimento do exercício: Ilustração de práticas associadas às situações desafiantes Determinação do nível de desenvolvimento das situações desafiantes (Elevado, Médio e Baixo) Definição do grau de prioridade (Muito Elevado, Elevado, Médio e Baixo) para as situações desafiantes com nível de desenvolvimento médio ou baixo Definição do tipo de saber (Saberes; Saber-ser; Saber-fazer) predominante de cada prática e os saberes específicos a intensificar ou introduzir através de formação Identificar os colaboradores / público-alvo para as acções formativas

8. > Balanço de Competências Organizacional Fases do exercício de BCO Relatório: Elaboração do relatório do exercício de BCO Análise e validação do relatório pelo empresário

9. Metodologia • Definir necessidades de competências

10. > Módulos Normativos • 4 Módulos de carácter obrigatório (Excelência, Financeiro, Gestão e Marketing) • 1 Módulo à escolha (Produção, Inovação, Ambiente e Energia, Segurança e Saúde no Trabalho, Responsabilidade Social, Logística) • Associados às Áreas de Benchmarking

11. Gestão Excelência • SATISFAÇÃO DO CLIENTE • INOVAÇÃO DE PRODUTOS / SERVIÇOS • FORNECEDORES • INFORMAÇÃO • RECURSOS HUMANOS • LIDERANÇA • ESTRATÉGIA • PESSOAS • RECURSOS • PROCESSOS • AVALIAÇÃO Dimensões Dimensões Financeiro Marketing • ECONOMIA/FINANÇAS • CONTABILIDADE • TESOURARIA • AUDITORIA • CONTROLO DE GESTÃO • ESTRATÉGIA • PRODUTOS / SERVIÇOS • MODELO DE PREÇO • PROMOÇÃO • DISTRIBUIÇÃO • GESTÃO DE CLIENTES Dimensões Dimensões > Módulos Normativos – 4 Obrigatórios

12. Produção Amb. e Energia • PLANEAMENTO • PRODUÇÃO • FORNECEDORES • MANUTENÇÃO • POLÍTICA • PLANEAMENTO • GESTÃO • IMPLEMENTAÇÃO • OPERAÇÃO • MONITORIZAÇÃO Dimensões Dimensões Inovação Segurança • RECURSOS HUMANOS • PRODUTOS • PROCESSO • ORGANIZAÇÃO • MARKETING • FINANCEIRA • POLÍTICA • PLANEAMENTO • ACTIVIDADES Dimensões Dimensões > Módulos Normativos – 1 Opcional

13. SATISFAÇÃO DO CLIENTE • INOVAÇÃO DE PRODUTOS / SERVIÇOS • FORNECEDORES • INFORMAÇÃO • RECURSOS HUMANOS Dimensões > As situações desafiantes Gestão Situações desafiantes • Implementar sistemas e mecanismos de medição do grau de satisfação de clientes • Definir critérios e indicadores de satisfação de serviço prestado • Interpretar os dados/informações fornecidas pelos clientes quanto ao nível de serviço • Acompanhar reclamações

14. > O questionário Nível de desenvolvimento Situação desafiante Ilustração de prática Anualmente são enviados questionários de avaliação de satisfação aos clientes. Procedimento implementado no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade. Implementar sistemas e mecanismos de medição do grau de satisfação de clientes Elevado FIM

15. > O questionário Situação desafiante Ilustração de prática Nível de desenvolvimento Implementar sistemas e mecanismos de medição do grau de satisfação de clientes O grau de satisfação de clientes baseia-se fundamentalmente em informações qualitativas da equipa de vendas. Baixo Intensificar Sim Saberes específicos Público-alvo Prioridade Elevado Gestão intermédia e departamento comercial • Saber definir indicadores de avaliação da satisfação dos clientes. • Criar um inquérito com base nos indicadores de avaliação da satisfação dos clientes. Saberes Saberes

16. As competências • Posicionamento da empresa relativamente às competências em análise • Competência não relevante - competência que a empresa não possui, nem pensa vir a adquirir em função da sua opção estratégica. • Competência a desenvolver - competência inexistente ou pouco desenvolvida na empresa, mas que a empresa necessita desenvolver. • Competência com desenvolvimento médio - competência que a empresa possui e utiliza mas pontualmente. • Competência com desenvolvimento elevado - competência que a empresa domina e utiliza frequentemente.

17. MERCI!