اتخاذ القرارات

1. اتخاذ القرارات أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

2. اتخاذ القرارات • تعريف عملية اتخاذ القرار مثال: • " اختيار من بين عدد من البدائل ليحدث أثر ويحقق نتيجة" أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

3. تصنيفات عملية اتخاذ القرار تختلف أساليب اتخاذ القرار باختلاف دوافعها:- 1- مركزية أو لامركزية اتخاذ القرار • (المركزية يتم اتخاذ القرار من قبل جهة واحدة او شخص واحد ويكون في المستويات العليا) • اللامركزية يكون هناك تفويض للسلطة- لأداء الاعمال والمهام وتمكين لاتخاذ القرارات الادارية( مبني على تحديد المعالم- الرؤيا – الاستراتيجيات حتى التنفيذ) 2- قد يكون تنازليا او تصاعديا : • تنازليا من المستويات العليا إلى المستويات الإشرافيه • يكون تصاعديا: أي يحدد القرار في المستويات الدنيا ويرفع للإدارة العليا بهدف تحديد القرارات النهائية أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

4. مواقع اتخاذ القرار كلما كانت معظم القرارات تتخذ في مستويات الإدارة العليا كلما كانت عملية اتخاذ القرارات مركزية. بينما لو كانت معظم القرارات تتخذ في مستويات الإدارة الدنيا كلما كانت عملية اتخاذ القرارات لامركزية، وهذا هو المطلوب في الوقت الحاضر لتتحرك المنظمة بسرعة لمواجهة المنافسة، وهنا يتطلب الأمر الإعداد الجيد للقائمين بمهمة اتخاذ القرارات أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

5. كيفية صنع القرار 1- الاسلوب والتحليل المنطقي: صانع القرار ذكي و عاقل ومنطقي- مطلع على البيئة الداخلية والخارجية- جميع العوامل والبدائل والحلول التي تفيد المنظمة. 2- الاسلوب البديهي: عكس الاسلوب السابق-الاعتماد على الخبرات- العادات الحاسة السادسة-الانتقادات عدم استخدام الاساليب الحديثة في صنع القرار 3-الاسلوب الحضاري: تعتمد على الاهتمام بالمؤثرات الاجتماعية- مدخل النظم يعتمد على الاهتمام بكل ما هو مؤثر على المنظمة . أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

6. مراحل اتخاذ القرار • التعرف على المشكلة وتحديدها • تشخيص المشكلة ( جمع البيانات والمعلومات، تعريف المشكلة) • بحث البدائل المتاحة وتحليلها • تحليل مزايا وعيوب كل بديل • تضييق البدائل المتاحة • تقييم البدائل والاختيار من بينها • تنفيذ القرار ومتابعته أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

7. التوجية أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

8. التوجية • تعريف التوجيه: الكيفية والأسلوب الإداري الذي يستطيع من خلاله الرئيس دفع مرءوسيه للعمل بأقصى طاقاتهم في إطار يحقق من خلاله إشباع رغباتهم وتحقيق أهدافهم. • ويستخدم الرئيس أساليب ذاتية للتحفيز والتشجيع والتي تعتبر من شروط القيادة. أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

9. ماذا تطلب وظيفة التوجيه؟ أولا- إصدار الأوامر ثانيا- حفز العاملين وحثهم علي تنفيذ الأوامر أولاً- إصدار الأوامر • الأمر هو" الوسيلة التنشيطية التي تحث التفاعل والحركة في جميع قطاعات العمل بالمنظمة" • تتطلب عملية إصدار الأوامر من الرؤساء " فهم هذه الأوامر ، آلية تنفيذها، وحدود التنفيذ قبل إبلاغها إلى المرؤوسين لتنفيذها” • يختلف اسلوب اصدار الاوامر من رئيس الى اخر أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

10. المبادئ الاساسية لإصدار الاوامر • أن تكون الأوامر واضحة وتغطي جميع الجوانب المطلوب تنفيذها • أن تكون الأوامر واقعية- موضوعيه كيف؟ • أن تكون مرتبطة بمتطلبات واحتياجات الموقف دون تدخل النواحي الشخصية • أن تكون في صورة الاقتراح • طريقة إصدار الأوامر يجب أن تكون بصورة تؤدي الي قبول المرؤوسين للأمر وتنفيذه • توضيح أسباب هذه الأوامر والتعليمات والتي تتعلق بشرح أهداف المنظمة أو العمل المطلوب لتنفيذها أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

11. ثانيا- حفز العاملين وحثهم علي تنفيذ الأوامر 1- تعريف الحوافز" أي تأثير يحدث إثارة لسلوك الفرد أو يعزز هذا السلوك وذلك لتحقيق الأهداف المطلوب تحقيقها. " 2-أهمية التحفيز:تتطلب تحفيز المرؤوسين على العمل بكفاءة عالية عن طريق الاهتمام بالروح المعنوية لدي هؤلاء المرؤوسين من أجل احترامهم لأهداف المنظمة والإخلاص لها وبث روح الفريق الواحد. انواع الحوافز • حوافز مادية: مثل زيادة الاجر،نسبة من الارباح- مقابل ادائه لعمله او الحد الادنى منه • حوافز غير مادية (معنوية) • حوافز مادية وغير مادية مثل الترقية • حوافز فردية: (كجائزة افضل موظف) • حوافز جماعية : تقدم لمجموعة من الاشخاص قاموا بعمل متميز( تشجيع العمل الجماعي- روح الفريق- التعاون) أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

12. الرقابة أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

13. الرقابة تعريف الرقابة:- " هي تلك المهمة من الوظيفة الإدارية والتي يتم بموجبها مراجعة المهام والأداء المنجز للتعرف علي ما تم تنفيذه المقارنة لما خطط ونظم فيه في ظل الرؤيا والمهمة والاستراتيجيات المرسومة مسبقا واتخاذ الإجراء اللازم في حال وجود تفاضل أو اختلاف" أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

14. أهمية الرقابة 1- الرقابة هي النشاط الاخير في الوظائف الادارية من حيث الاداء: التعرف على الانجاز الفعلي للعمل- وملائمة الجهود المبذولة لتحقيق الاهداف الموضوعة- تحديد الاخطاء- تصحيحها 2- الرقابة الفعالة تتعلق بالتخطيط الجيد: قياس مدي كفاءة وفعالية الخطط المرسومة من خلال تنفيذها، أي التعرف علي مدي ملائمة الخطة وأسلوب تنفيذها في تحقيق الأهداف ، وهل هناك أسلوب أفضل لتحقيق المطلوب، فإذا وجد أسلوب أفضل فانه يتم تغيير الأسلوب أو الأهداف أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

15. 3- قياس المتحقق من الإنجاز: يتم قياس الإنجاز أو العمل الذي تم تحقيقه بالمعايير أو المقاييس والتي يجب أن تكون واقعية لمعرفة نقاط القوة والضعف في الأداء وبالتالي اجراء التصحيح المناسب 4- تحليل الفروقات وتصحيح الانحرافات: لابد من التعرف على نتائج العمل في الوقت المناسب وذلك لتصحيح الأخطاء. المعايير هي: وحدات للقياس يتم استخدامها لقياس نتائج وجهود النشاطات والعمليات التي تتم في المنظمة. انواع المعايير • كمية : مثل إنتاج 50 ثلاجة • نقدية : مثل أن تكون تكلفة إنتاج الثلاجة 300ريال • نوعية : مثل أن يكون مقاس الثلاجة 6 قدم ، لون أبيض • زمنية : أن يتم إنتاج الثلاجة في 6 ساعات كلما كانت النتائج قريبة من المعايير كانت المنظمة تسير في الطريق السليم أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

16. الانتاج أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

17. الانتاج تعريف الانتاج • " العملية التي يتم عن طريقها تحويل مجموعة من المدخلات إلى سلع وخدمات باستخدام العمليات الصناعية". هدف وظيفة الانتاج:- • إنتاج السلعة بمواصفات محدده وبكميات مقرره ، في الوقت المناسب وبالجودة المناسبة ، بأحسن وأرخص الطرق الصناعية. أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

18. مهام وظيفة الانتاج أولا- اختيار موقع المصنع • -يتأثر بعدة عوامل مثل: • القرب من المواد الخام والأسواق • توفر القوي العاملة • توفر المواصلات والخدمات مثل: الكهرباء والماء. ثانيا- إقامة مباني المصنع • - المجموعة الهندسية تقوم بتصميم مباني المصنع بعد اختيار موقع المصنع- • -يجب مراعاة عدة عوامل عند تصميم مباني المصنع مثل • توفير ظروف العمل(العوامل البيئية) داخل المصنع من إضاءة وتهوية وتحكم في الضوضاء وغيرها. • تسهيلات الخدمات مثل: معدات الأمن والسلامة، الكهرباء، التخلص من الفضلات ........الخ • احتمالات التوسع في المستقبل (افقيا-راسيا) • النواحي الجمالية في المباني . أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

19. ثالثا- تصميم العمليات • أي تحديد نوع الانتاج الذي سيستخدم هل هو: إنتاج مستمر ، إنتاج متقطع أو متكرر ، إنتاج متغير. الانتاج المستمر :امثلة الدقيق- البيبسي • نفس السلع طول العام- بتدفق منتظم وبمعدل محدد مقدما- يتميز بالإنتاج بكميات كبيرة وانخفاض تكلفة الانتاج وتخصص المعدات والاستغلال الجيد للآلات • الانتاج المتغير(انتاج الطلبيه): امثلة • انتاج عدد من السلع بمواصفات مختلفة وفقا لطلبات العميل- الالات عامة غير متخصصة تصلح لإنتاج العديد من السلع لماذا؟- • الانتاج المتقطع: الانتاج سلعة معينة في فترة معينة من السنة- ثم يتم اجراء تعديلات على ا الالات بهدف انتاج سلعة اخرى- وهكذا ثم عمل تعديلات لإنتاج السلعة الاولى-الانتاج على شكل دفعات وليس على شكل تدفق مستمر أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

20. رابعا- تجهيز المصنع بالأدوات والمعدات الرأسمالية • تقوم ادارة الانتاج بتحديد: نوع الماكينات وعدد الوحدات المطلوبة من كل نوع من أنواع المعدات. • توجد انواع مختلفة من المعدات (متخصصة وغير متخصصة –امثلة)-(معدات تقليدية تعتمد على العنصر البشري- معدات شبه آلية- كاملة الالية تدار بالكمبيوتر) (مصممة بمواصفات خاصة –نمطية لتخفيض تكاليف شرائها وصيانتها) • تحديدها وفقا للمهارات المتوفرة خامسا-التنظيم الداخلي • يعني ترتيب جميع الموجودات داخل المصنع (ما هي الموجودات)بالشكل الذي يكون أكثر فعالية في تصنيع السلعة، وفي الخدمات المساعدة من نقل وتخزين ومناولة) أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

21. التنظيم الداخلي • التنظيم على اساس السلعة: ترتيب الآلات والمعدات حسب الترتيب الذي يصنع به منتج معين- الانتاج المستمر • التنظيم على اساس العملية: ترتيب الآلات والمعدات التي تؤدي نفس العمل في نفس المكان – الانتاج المتغير- المتكرر • كلما زادت الآلية كلما زاد الاتجاه نحو التنظيم على اساس السلعة أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

22. الرقابة علي المواد • تهدف للتأكد من توفر احتياجات المنظمة والاستخدام الصحيح لها • وهي تقوم بوظائف: الشراء ، النقل ، التخزين ، مناولة المواد • وظيفة الشراء: توفير المواد والاحتياجات بالجودة والكمية والسعر والخدمة الصحيحة- المورد المناسب • وظيفة النقل: نقل المواد من الخارج الى داخل المنشأة • وظيفة التخزين : المحافظة على المواد منذ وصولها الى استخدامها • وظيفة مناولة المواد: حركة المواد داخل المصنع- حتى تصبح جاهزة ومعدة للشحن أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

23. الرقابة علي جودة الانتاج • الرقابة علي جودة الانتاج • تعني " التأكد من أن جودة الانتاج هي الجودة المطلوبة لا أكثر ولا أقل.“ ماذا يعني لا اكثر ولا اقل ولماذا؟ • -يتم تحديد رغبات المستهلكين- يتم تحديد المواصفات- يتم تصميم السلعة والتي يحدد فيها ضمنا الجودة المطلوبة كيف؟ • - المسموحات التي يتم التجاوز عنها • نظام الرقابة يتم فيه تحديد الانحرافات في الوقت المناسب والتصحيح أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

24. الصيانة 1- الصيانة الوقائية: تهدف للمحافظة على الاصول والمعدات في احسن حال ممكن على مدى عمرها الاستهلاكي, ومنع اعطالها قدر الامكان • تتم من خلال الفحص الدوري لتحديد الحاجة الى الاصلاح والصيانة واستبدال الاجهزة المستهلكة 2- الصيانة العلاجية: تعالج الاعطال بعد حدوثه لإصلاح خلل او عطل تم فعلا أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

25. التسويق أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

26. التسويق تعريف التسويق • " هو نشاط يتضمن التعرف على ما يريده المستهلك ، وتخطيط السلعة التي ترضي هذه الحاجة والعمل بأفضل الطرق علي تسعيرها وترويجها وتوزيعها". • التسويق يشمل مجموعة من الانشطة قبل البيع وبعده • البيع جزء من التسويق أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

27. تعريف التسويق • " هو نشاط يتضمن التعرف على ما يريده المستهلك ، وتخطيط السلعة التي ترضي هذه الحاجة والعمل بأفضل الطرق علي تسعيرها وترويجها وتوزيعها". • التسويق يشمل مجموعة من الانشطة قبل البيع وبعده • البيع جزء من التسويق أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

28. أهمية التسويق • هوالأكثراهمية للمنشآت التجارية ولا يقل عن الانتاج في المنشآت الصناعية • تكلفة التسويق تعادل تقريبا تكلفة الانتاج لذلك دراسته تستحق نفس العناية التي تعطي لدراسة الانتاج- 50% • التسويق لابد أن يبدأ قبل الانتاج وذلك لأهمية التسويق بدراسة رغبات واحتياجات المستهلكين لتحديد مواصفات السلعة التي سيتم إنتاجها أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

29. المفهوم التسويقي الحديث يقوم على ثلاث نقاط رئيسية: • الاهتمام بالمستهلك (الاساس جميع الانشطة تتركز عليه) • أن يكون الحجم المربح من المبيعات هو هدف المشروع (زيادة حجم المبيعات التي تؤدي الى زيادة الارباح) • أن يكون هناك تنسيق بين جميع الأنشطة التسويقية. مهام وظيفة التسويق • دراسة السوق • تجزئة السوق( سبب الشراء، الجنس،العمر،الدخل........الخ) • تصميم السلعة من الوجهة التسويقية ( سلع استهلاكية، سلع صناعية) • تعليم وتميز السلعة • تغليف السلعة • تسعير السلعة • اختيار قناة التوزيع ( توزيع مباشر وتوزيع غير مباشر) • الأنشطة الترويجية ( البيع الشخصي، الإعلان، ترويج المبيعات) أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

30. اختيار قناة التوزيع ( توزيع مباشر وتوزيع غير مباشر) 1- تعريف قناة التوزيع:هي الطريق الذي تسلكه السلعة في تحركها من مركز انتاجها الى مركز استهلاكها او استعمالها 2- انواع قنوات التوزيع التوزيع المباشر: قيام المنتج توزيع منتجاته مباشرة الى المستهلك النهائي او الصناعي – فتح متاجر تجزئه-المرور على المستهلك- البريد –الهاتف التوزيع الغير مباشر: من خلال الوسطاء – حلقة وصل . • الوسطاء- الوكلاء- امثلة- يقوم الوكيل بالتقريب بين المنتج والمستهلك- اخذ عمولة- لا تنتقل ملكية السلعة له • الوسطاء التجار: تنتقل ملكية السلعة لهم- اعادة بيعها والاستفادة من الفرق 1- تاجر الجملة: يشتري السلعة بكميات كبيرة من المنتج ويعيد بيعها بكميات اصغر الى تاجر التجزئه 2- تاجر التجزئة: يشتري السلعة بكميات صغيرة من المنتج او تاجر الجملة ويعيد بيعها الى المستهلك النهائي أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

31. الأنشطة الترويجية:المزيج الترويجي ( البيع الشخصي، الإعلان، ترويج المبيعات) الجهود التي يبذلها المنتج او البائع لكي يجذب ويقنع المشتري بالسلعة ما هي هذه الجهود؟ 1- البيع الشخصي : الاهم-فرد يمثل البائع عرض السلعة والإقناع- تنتقل ملكية السلعة 2- الاعلان وسيلة غير شخصية- تقديم الافكار او السلع او الخدمات بواسطة جهة معلومة ومقابل اجر- حث بيعي عن الصوت او الصورة او كلاهما 3- ترويج المبيعات : كل ما يساعد على البيع بخلاف ما سبق- مثل نوافذ المحلات أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

32. وظيفة الأفراد • ادارة الافراد الكيفية التي يتعامل بها كل مدير مع المرؤوسين في ادارته بهدف تحقيق الاهداف المحددة لإدارته • وظيفة الافراد(احدى وظائف المنظمة) وإدارة الافراد( وظيفة كل مدير) • أهمية وظيفة الأفراد:- • أنها تدير العنصر البشري الذي يعتبر أهم عناصر الإنتاج اولا- وظيفة التوظيف:- توفير الكوادر البشرية اللازمة للمنظمة (العدد- التخصصات –المهارة المناسبة) • 1- تخطيط الاحتياجات من القوي العاملة (العدد- التخصصات –المهارة المناسبة) • 2-جذب الأفراد للتقدم لشغل الوظائف الشاغرة من مصادر القوة العاملة أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

33. أ ) مصادر داخلية: من الموظفين الحالين(الترقية-النقل) • ب) مصادر خارجية: من خارج المنظمة • توجد وظائف شاغرة في اسفل السلم الوظيفي- قد لا يتوفر الشخص المناسب من الداخل • المصادر الخارجية للحصول على الموظفين: • 1- الاعلان عن هذه الوظائف – ماذا يوجد في الاعلان- • 2- الاتصال بكاتب العمل او التوظيف • 3- الجامعات والمعاهد والمدارس • 4- النقابات العمالية • 5- توصيات العاملين الحالين • يجب على المنظمة المفاضلة واستخدام الافضل سواء من الداخل او الخارج أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

34. اختيار العاملين اللازمين: اختيار افضل المتقدمين - المفاضلة بين المتقدمين لتحديد المناسبين (المؤهل- القدرة- المهارة- التخصص- الشروط الاخرى المطلوبة في الوظيفة) • جمع معلومات عن المتقدم من خلال عدد من الخطوات (ملء طلب الوظيفة- المقابلة- الاختبارات) • في كل خطوة يتم مقارنة المعلومات بمواصفات الوظيفة و في كل خطوة يتم استبعاد الغير مناسبين • افضل المتقدمين • تحديد الأجور والرواتب: • تقييم الوظائف • مستوى المعيشة في الدولة • مستوى الاجر السائد في المنظمات المماثلة • القوانين الحكومية • الحد الادنى للأجور- ما هو ولماذا لابد من معرفته أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

35. وظيفة التدريب والتنمية: • التدريب: • العملية التي تقوم بتزويد الافراد والجماعات بالمعلومات والخبرات والمهارات والسلوكيات اللازمة لأدائهم اعمالهم بفعالية- تهتم بالوظيفة الحالية- • التنمية: • تهتم بالوظائف المستقبلية: تعمل على اعداد الفرد لشغل وظيفة متوقعة- تهتم بالاحتياجات المتوقعة- مهمة احتياطي لمواجهة المستقبل الفرق بينهم:» • التدريب تحسن اداء الشخص في وظيفته الحالية • التنمية: تحسن اداء الموظف في وظيفة مستقبلية أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

36. وظيفة الصيانة • ما هي: تتعلق بالمحافظة على فعالية قوة العمل بالمنظمة من حيث القدرة والرغبة في العمل بما يحقق اهداف المنظمة • يرتبط بها وظائف فرعية للمحافظة على قدرة العاملين وخلق اتجاهات ايجابية وعمل بحوث الافراد لحل مشاكلهم وعلاجها -منها برامج السلامة المهنية والأمن الصناعي( الصحة البدنية- الصحة الذهنية) أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

37. أخلاقيات العمل أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

38. أخلاقيات العمل ما المقصود بأخلاقيات العمل؟ • يدل مصطلح " أخلاقيات العمل" على مبدأٍ اجتماعي ير ّ كز على كون الفرد مسؤو ً لا عن العمل الذي يؤديه، وينطلق من إيمانٍ راسخ بأن للعمل قيمة جوهرية يجب احترامها والإصرار على تنميتها. يستخدم هذا المصطلح عادًة لوصف سلوكيات الناس . أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

39. خطوات نحو أخلاقيات عمل أفضل • ١. الحضور: إن للحضور والانضباط في المواعيد عادًة تأثير كبير على نجاح الفرد والجماعة، بينما يؤثر الغياب أو • التأخير سلبًا بشكلٍ كبير على الأداء و القدرة على الاحتفاظ بالمهارات والمعلومات. • كيف يمكنك الحفاظ على حضورٍ منضبط: • • اجعل العمل اهتمامك الأول. • • اعرف جدولك جيدا. • • استخدم منبه. • • خذ قسطًا كافيًا من النوم. • • ن ّ ظم وسيلة مواصلاتك. • • بّلغ مشرفك/مسؤولك عند تغيبك. • ٢. الشخصية: يتوقع صاحب العمل من موظفيه أن يعملوا على تحقيق أهداف الشركة/المؤسسة. أما الموظف الحكيم الذي يقيم علاقة جيدة مع صاحب العمل، فيحاول بكل ما يستطيع مساعدة صاحب العمل على تحقيق النجاح. وفي الجانب الآخر، يرغب صاحب العمل أن يتحلى موظفوه بصفاتٍ معينة تعينهم على تأدية وظائفهم بشكلٍ ممتاز يدفع المؤسسة نحو النجاح. والموظف المثالي في نظر أصحاب العمل يتحلى بالصفات التالية: أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

40. ٣. العمل الجماعي: من الأهمية بمكان أن يعمل الموظفون بشكلٍ جماعي، ليس فقط من أجل نجاحهم الشخصي وتطورهم، بل من • أجل زملائهم والشركة/المؤسسة أيضًا. في بعض الأحيان يكون العمل الجماعي في صفٍ دراسي، لا يعني فقط مساعدة زملائك، • فالتزام الهدوء وتجنب إزعاج زملائك هو صميم العمل الجماعي. • هذا وعليك اتباع الآتي في العمل الجماعي: • • احترم حقوق الغير. • • اعمل ضمن فريق عمل. • • ابحثي عن فرص للتعلم المستمر. • • تحلى بسلوكيات دمثة. • • احترم خصوصيات الغير • ٤. المظهر الخارجي: يتولد الانطباع الأول لدى الناس عن شخصٍ ما في ثلاث ثوانِ. إن بدوت أشعث أغبر، سيعتقد الآخرون • بأنك لا تؤدي عملك بإتقان. أما إن بدوت في ملبسك شخصًا محترفًا في عملك، سيتولد لديهم انطباع أولٌ رائع. • ٥. الموقف: من المهم جدًا أن تظهر موقفًا إيجابيًا، وتبدو واثق الخطوة، تحمل آما ً لا واقعية لنفسك. إن تنمية الموقف الإيجابي • والمحافظة عليه تتضمن جعل آمالٍ واقعية لأنفسنا في المدارس وفي العمل. يجب أن تحمل تلك الأهداف نوعًا من التحدي • والتشويق، ولكنها في نفس الوقت ممكنة التحقيق. • ٦. الإنتاجية: حتى تكون تلميذًا وموظفًا منتجًا، يجب أن تتبع الإجراءات الوقائية، و تحافظ على الأجهزة والأدوات، وتحافظ على • مكان العمل نظيفًا ومرتبًا، وأخيرًا تتبع الإرشادات على أكمل وجه. • ٧. مهارات التنظيم: يظهر أصحاب العمل اهتمامًا بمهارات إدارة الوقت والتنظيم، مثلما يهتمون بعادات العمل الجيدة الأخرى. • ولكي تبدأ بإدارة وقتك في العمل بشكلٍ حكيم، و تهيئ نفسك لإنهاء الواجبات في المنزل، وتن ّ ظم حياتك في المنزل والعمل بشكلٍ • منسجم، تحتاج إلى تعلم وتطبيق بعض تقنيات إدارة الوقت. أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

41. إعادة هندسة العمليات "... إن إعادة التفكير بصورة جذرية، وإعادة تصميم جذري لعمليات الأعمال لتحقيق تحسينات كبيرة في اتخاذ التدابير الحاسمة المعاصرة للأداء، مثل التكلفة والجودة والخدمة، والسرعة." أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

42. المنهجية تصور عمليات جديدة تأمين الدعم الإداري: • تصور عمليات جديدة تأمين الدعم الإداري • تحديد الفرص لإعادة الهندسة • تحديد التكنولوجيات التمكينية • تتماشى مع استراتيجية الشركة • الشروع في تغيير تشكيل فريق لإعادة الهندسة • مخطط أهداف الأداء أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

43. الشروع في التغيير: • تشكيل فريق لإعادة الهندسة • مخطط أهداف الأداء عملية التشخيص: • تشكيل فريق لإعادة الهندسة • مخطط أهداف الأداء عملية اعادة التصميم • ووضع تصورات عملية بديلة • تطوير عملية التصميم الجديد • تصميم هندسة الموارد البشرية • تحديد برنامج تكنولوجيا المعلومات • وضع مخطط شامل وجمع ردود الفعل أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

44. اعادة الاعمار تطوير / تثبيت حلول تكنولوجيا المعلومات انشاء عملية التغيرات عملية الرصد قياس الاداء التحسن المستمر أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

45. معنى المعرفة هي عبارة عن معلومات وحقائق يمتلكها الشخص في عقله عن شيء ما . أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

46. الفرق بين البيانات والمعلومات والمعرفة البيانات المعلومات المعرفة الحكمة أو الخبرة أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

47. كيف تتحول المعلومات إلى معرفة ؟ • المقارنة ....كيفية مقارنة المعلومات المتعلقة بموقف ما مع المعلومات المتعلقة بمواقف أخرى حدثت . • العواقب : ما الأمور التي تتضمنها المعلومات من أجل اتخاذ القرارات وتنفيذها . • الترابطات : كيفية ترابط أجزاء المعلومات مع بعضها البعض . • المحادثات : ما يفكر فيه الناس الاخرون بشأن هذه المعلومات . أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

48. العوامل المؤثرة في المعرفة • مدى توافر مراكز البحث والتطوير . • مدى توافر الكوادر البشرية المؤهلة والمدربة على إجراء التجارب والأبحاث العلمية . • مدى توافر الدعم المالي اللازم . • الإبداع . • المؤسسات التعليمية بجميع أنواعها ومراحلها بما تحتويه من خطط دراسية ومناهج ومقررات وطرق تدريس وأعضاء هيئة التدريس وطلبه . أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

49. تعريف إدارة المعرفة هي مقدرة تنظيمية وفردية أساسية تمكن كل مبادرة ، عمليات الأعمال ، والعاملين في الشركة من زيادة رضا العملاء والربحية المستدامة والنمو . أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)

50. لماذا إدارة المعرفة ؟ • الاهتمام بالعنصر البشري (أفراد المعرفة) من حيث استقطابهم ورعايتهم . • الاهتمام بالثقافة التنظيمية الداعمة للمعرفة . • تحديد الفرص الإدارية الجديدة المتاحة من خلال إدارة المعرفة . • دراسة كيفية استثمار المعرفة التنظيمية المتاحة . • تدعيم الممارسات الإدارية المتمركزة حول المعرفة . أ. داليا غباشي (مبادئ إدارة الأعمال)