1 / 16

Brukerundersøkelsen 2010 Bergen

Brukerundersøkelsen 2010 Bergen. Brukerundersøkelse Bergen uke 35 2010 Respondenter (fjoråret i parentes). Totalt antall besvarelser: 2 127 (1 852) De fordeler seg på kontorene som følger: Arna: 126 (108) Bergenhus: 343 (349) Fana: 242 (224) Fyllingsdalen: 252 (155)

lok
Download Presentation

Brukerundersøkelsen 2010 Bergen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Brukerundersøkelsen 2010Bergen

  2. Brukerundersøkelse Bergen uke 35 2010Respondenter (fjoråret i parentes) Totalt antall besvarelser: 2 127 (1 852) De fordeler seg på kontorene som følger: Arna: 126 (108) Bergenhus: 343 (349) Fana: 242 (224) Fyllingsdalen: 252 (155) Laksevåg: 351 (221) Ytrebygda: 206 (216) Årstad: 397 (527) Åsane: 210 (193) • Totaltallet for Bergen er bra. • Totalt sett er representativiteten meget god.

  3. Spørsmålene i undersøkelsen • Ventetid: Ventetiden for å få kontakt med rett person ved NAV kontoret har vært tilfredsstillende. • Respekt: Jeg blir møtt med respekt fra de NAV ansatte • Hjelp og informasjon: Jeg fikk den hjelp og informasjon som jeg trengte • Uforstyrret: Jeg kunne legge frem saken min uforstyrret • Interesse: Den NAV ansatte viste interesse for det jeg hadde å si. • Gode løsninger: Den NAV ansatte var interessert i å finne gode løsninger for meg. • Kunnskap: Den NAV ansatte hadde tilstrekkelig kunnskap om lover og regler som gjaldt min sak. • Tydelig vedtak: Det muntlige/skriftlige vedtaket som jeg har mottatt fra NAV kontoret var forståelig • Penger riktig utbetalt: Pengene jeg har søkt om/fremmet krav om fra NAV kontoret er blitt utbetalt til forventet tid • Service: Jeg er fornøyd med servicen jeg har fått fra NAV kontoret

  4. Samlede offisielle resultater for regionenTall i prosent N= 2 127

  5. Endring i andel enige på servicespørsmålene for regionen 2009 - 2010 Endring i prosentpoeng Minus = negativ utvikling

  6. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)VENTETID: Ventetiden for å få kontakt med rett person ved NAV kontoret har vært tilfredsstillende

  7. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)RESPEKT: Jeg blir møtt med respekt fra de NAV ansatte

  8. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)HJELP OG INFORMASJON: Jeg fikk den hjelp og informasjon som jeg trengte

  9. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)UFORSTYRRET: Jeg kunne legge frem saken min uforstyrret

  10. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)INTERESSE: Den NAV ansatte viste interesse for det jeg hadde å si

  11. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)GODE LØSNINGER: Den NAV ansatte var interessert i å finne gode løsninger for meg

  12. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)KUNNSKAP: Den NAV ansatte hadde tilstrekkelig kunnskap om lover og regler som gjaldt min sak

  13. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)TYDELIG VEDTAK: Det muntlige/skriftlige vedtaket som jeg har mottatt fra NAV kontoret var forståelig

  14. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)PENGER RIKTIG UTBETALT: Pengene jeg har søkt om/fremmet krav om fra NAV kontoret er blitt utbetalt til forventet tid

  15. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)SERVICE: Jeg er fornøyd med servicen jeg har fått fra NAV kontoret

  16. Andel respondenter som har vært innom mer enn 3 ganger siste månedenPr kontor i regionen

More Related