1 / 7

Problém/Konflikt jeho identifikácia a riešenie

Problém/Konflikt jeho identifikácia a riešenie. Andrea Mertová, Bc. OBSAH. Zlaté pravidlá predchádzaniu pred problémami Príčiny konfliktu Postupnosť riešenia problému Základné techniky riešenia konfliktu Riadenie problémového správania na pracovisku.

lotta
Download Presentation

Problém/Konflikt jeho identifikácia a riešenie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Problém/Konflikt jeho identifikácia a riešenie Andrea Mertová, Bc.

  2. OBSAH • Zlaté pravidlá predchádzaniu pred problémami • Príčiny konfliktu • Postupnosť riešenia problému • Základné techniky riešenia konfliktu • Riadenie problémového správania na pracovisku

  3. ZLATÉ PRAVIDLÁ PREDCHÁDZANIU PRED PROBLÉMAMI • Dodržiavanie určitých špecifík • Buďte obozretný, prísny ale jednoznačne racionálne spravodlivý • Rešpektujte ľudskú stránku • Chráňte stabilitu, stanovte jasné pravidlá a normy • Neustále sa zaujímajte o každého jednotlivca • Komunikujte zrozumiteľne a úprimne • Buďte konštruktívny, hájte záujmy • Vždy hľadajte pozitívne výsledky a povzbudzujte iných • Podnikajte kroky vopred: veci neodkladajte a nenechajte problém narásť • Diskutujte a opatrenie si zapisujte • Zostávajte vždy pokojný

  4. PRÍČINY KONFLIKTU

  5. POSTUPNOSŤ RIEŠENIA PROBLÉMU

  6. ZÁKLADNÉ TECHNIKY RIEŠENIA KONFLIKTOV • PASIVITA – niektoré konflikty je možné riešiť nečinnosťou, „dnes to vyzerá úplne inak ako to hrozivo vyzeralo včera“; • DELEGOVANIE – riešenie konfliktu zveríme niekomu inému, nadriadenému, ombusmanovi, súdne riešenie; • NÁHODA – náhodnou voľbou z niekoľkých možností, výhodou je rýchlosť riešenia a nenapadnuteľná spravodlivosť; • MEDIÁTORY A FACILITÁTORY– zapojenie odborníkov; • VYJEDNÁVANIE – priama komunikácia, ústupky, štýly výhra-výhra alebo výhra-prehra; • NÁSILIE – fyzické a psychické násilie len mieromilovnou cestou, slobodne súhlasiť, nesmie sa poškodzovať; • MANAGEMENT - zvýšenie úrovne riadenia systému.

  7. RIADENIE PROBLÉMOVÉHO SPRÁVANIA NA PRACOVISKU PRACOVISKO PROBLÉMOVÝ JEDINEC JASNÉ PRAVIDLÁ A NORMY ETICKÝ KÓDEX A LOJALITA PROBLÉMY V KOLEKTÍVE • Problémové správanie • Charakteristické vlastnosti osoby • Konfliktný typ • Neochota, odmieta poslušnosť • Dlhodobé neplnenie plánu • Porušovanie pracovnej disciplíny • Nápravy a disciplinárne opatrenia • Iné... MOC A ZÁUJMY Štruktúra osobností, pohlaví , veku členov kolektívu OBJEKTIVITA A SEBAOVLÁDANIE Porady, Spoločné outdoorové akcie, Teambuilding

More Related