1 / 18

Rozwiązywanie konfliktów

Rozwiązywanie konfliktów. Magdalena Wierzańska. Konflikt. Conflictus (łac.)  ZDERZENIE Confligre (łac.) Różnica tendencji, poglądów, pomysłów, idei, wartości, potrzeb …. Konflikt powstaje gdy:. strony są od siebie zależne, poglądy są trudne do pogodzenia, nie można osiągnąć celów,

carina
Download Presentation

Rozwiązywanie konfliktów

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Rozwiązywanie konfliktów Magdalena Wierzańska

  2. Konflikt • Conflictus (łac.)  ZDERZENIE • Confligre (łac.) • Różnica tendencji, poglądów, pomysłów, idei, wartości, potrzeb …

  3. Konflikt powstaje gdy: • strony są od siebie zależne, • poglądy są trudne do pogodzenia, • nie można osiągnąć celów, • strony blokują się wzajemnie.

  4. Cykl konfliktu

  5. Struktura konfliktu – koło Moore’a K.WARTOŚCI K.RELACJI K. STRUKTURALNY K.DANYCH K. INTERESÓW

  6. Konflikt wartości • Różnice religii, ideologii… • Wartości związane z własnym „ja” (tożsamości). • Różnice konwenansów, obyczajowości dnia codziennego.

  7. Konflikt relacji • Błędne spostrzeganie. • Nieefektywna komunikacja. • Silne emocje. • Stereotypy. • Chęć odwetu.

  8. Konflikt danych • Brak informacji. • Błędna lub różna interpretacja danych. • Różne procedury zbierania danych.

  9. Konflikt interesów • Rzeczowy: finanse, czas, ilość obowiązków. • Proceduralny: sposób postępowania. • Psychologiczny: poczucie godności, bezpieczeństwa.

  10. Konflikt strukturalny • Wynika z sytuacji zewnętrznej: złego rozplanowania zasobów, obowiązków, czasu realizacji, stanowisk…

  11. Rozwiązywanie konfliktów • Sprowadźmy konflikt do wspólnej negocjowalnej płaszczyzny: struktury lub interesów, które są realne w rozwiązaniu.

  12. Rywalizacja Współpraca Kompromis Unikanie Dostosowanie Style reagowania na konflikt

  13. Rozwiązywanie konfliktu: • Nawiązanie kontaktu (spotkanie, przedstawienie się, okazanie szacunku). • Komfortowe warunki spotkania. • Rozmowa: przedstawienie i wysłuchanie racji obu stron, ustalenie wspólnych norm. • Przełamanie oporu do współpracy.

  14. Rozwiązywanie konfliktu • Dialog (zmiana postawy z walki na współpracę, zdefiniowanie przyczyn konfliktu, skupienie się na rozwiązaniu problemu: wybór najlepszego rozwiązania w stylu „wygrana-wygrana”). Oddzielenie problemu od osoby!!! • Spisanie umowy.

  15. Negocjacje • Wspólnie wypracowane porozumienie na drodze negocjacji daje najlepszy efekt. • Negocjator, mediator, arbiter a sędzia? Rozstrzyganie sporów przez sędziego daje efekt „wygrany-przegrany” i pozostawia poczucie niesprawiedliwego werdyktu. Negocjacje to współpraca.

  16. Bariery współpracy • Reakcje. • Emocje. • Chęć wygranej i/lub odwetu. • Brak zaufania, satysfakcji i poczucia bezpieczeństwa. • Dążenie do „swojej racji”. • Biegunowe myślenie i podwójne normy.

  17. Komunikaty typu „Ja” … „bo TY znowu …” • Ocenianie drugiej strony. • Brak odzwierciedlania w komunikacji.

  18. Dziękuję za uwagę ;) Magdalena Wierzańska kontakt: magdalena.wierzanska@ gmail.com www.mwierzanska.blogspot.com

More Related