Asiakkaana sosiaalipalveluissa

1. Asiakkaana sosiaalipalveluissa Porvoon eläkkeensaajat 18.11.2013 Sosiaaliasiamies Ritva Liukonen

2. Porvoon sosiaaliasiamies • Ritva Liukonen, sosiaalityöntekijä VTM • Vuodesta 2009 sosiaaliasiamiehenä, Porvoo mukaan palveluun 1.6.2011 • Puhelinaika päivittäin 2 tuntia, tapaamiset mieluiten ajanvarauksella • Työnantaja Sosiaalialan osaamiskeskus Verso, palvelu tuotetaan ostopalveluna

3. Sosiaalialan osaamiskeskus Verson sosiaaliasiamiestoiminta • Sosiaaliasiamiehet • VTM Ritva Liukonenja YTM Aija-Riitta Saastamoinen • Toimipisteet • Porvoo: Mannerheiminkatu 23 ja Lahti: Saimaankatu 18 B, 2.krs. • Toiminta-alueella n. 310 000 asukasta • Aavan 7 kuntaa: Hartola, Iitti, Myrskylä, Nastola, Orimattila, Pukkila, Sysmä (1.3.08 lukien) • Oivan 5 kuntaa: Asikkala, Hollola, Hämeenkoski, Kärkölä, Padasjoki (1.3.08 lukien) • Askola ja Sipoo (1.1.2009 lukien) • Lahti ja Heinola (1.7.2010 lukien) • Porvoo (1.6.2011 lukien) • Loviisa ja Lapinjärvi (1.8.2012 lukien)

4. Mihin sosiaaliasiamies toiminta perustuu? Asiakkaan asemaa sosiaalihuollossa säätelee laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista, joka tuli voimaan 1.1.2001. Lain tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttäja asiakassuhteen luottamuksellisuutta sekä asiakkaan oikeutta laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun. Laissa määriteltiin sosiaaliasiamiehen tehtävät sekä säädettiin oikeudesta tehdä muistutus

5. Asiakkaan oikeuksia ja velvollisuuksia asiakaslain mukaan • oikeus saada laadultaan hyvää sosiaalihuoltoa ja hyvää kohtelua ilman syrjintää • velvollisuus antaa sosiaalihuollon järjestämisessä ja toteuttamisessa tarvittavat tiedot • oikeus saada selvitys toimenpidevaihtoehdoista • oikeus saada toivomuksensa, mielipiteensä, etunsa ja yksilölliset tarpeensa huomioon otetuiksi sosiaalihuollon toteutuksessa • oikeus saada päätös, sopimus ja/tai suunnitelma sosiaalihuollon järjestämisestä • oikeus saada ja tarkastaa häntä itseään koskevia tietoja • oikeus tehdä muistutus huonosta palvelusta ja kohtelusta

6. Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on lain mukaan • neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa • avustaa asiakasta asiakaslain mukaisen muistutuksen tekemisessä • tiedottaa asiakkaan oikeuksista • toimia muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi • seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle

7. Mitä sosiaaliasiamies tekee käytännössä? • Kuuntelee, arvioi tilannetta, neuvoo vaihtoehtoja puhelimessa ja sähköpostin välityksellä (myös ilman henkilötietoja) • Voi olla asiakkaan toivomuksesta yhteydessä työntekijään ja kysyä lisätietoja tilanteesta sekä tuoda asiakkaan näkemystä esiin ristiriitatilanteessa • Voidaan järjestää yhteispalaveri työntekijän kanssa tai sosiaaliasiamies voi tulla mukaan käynnille, mikäli se on tarpeen • Auttaa muistutuksen tai kantelun tekemisessä sekä neuvoo muutoksenhaussa • Tuo asiakkaiden esiin nostamia epäkohtia tiedoksi työntekijöille ja esimiehille käymällä työpaikoilla ja muissa tapaamisissa • Pyrkii vaikuttamaan myös yleisemmin joka vuosi tehtävän selvityksen kautta

8. Ongelmat ikääntyneiden palveluissa kaikkineen kasvussa • Useimmiten omainen ottaa yhteyttä • Tiedon tarve: menettelyt, maksuasiat • Toiveet palvelun järjestämisessä eivät kohtaa: omaisen näkemys sopivasta palvelusta ei vastaa kunnan näkemystä • Kohteluun liittyvät valitukset • Julkisuudessa käyty keskustelu on virittänyt omaisia valmiiksi epäilevälle kannalle

9. Kiitos mielenkiinnosta! Hyvää joulunodotusta