Formation à la Sécurité des Personnes et des Biens

1. Formation à la Sécurité des Personnes et des Biens Module à destination des Directeurs d’Agence

2. Plan de la formation Missions principales Actions de terrain Obligations légales Organisation de la sécurité 5 Conclusion 2

3. En exerçant son activité d’exploitant, le directeur d’agence doit : Vos missions principales Connaître et maîtriser les équipements et les systèmes de sécurité de son site S’assurer du bon fonctionnement de tous les systèmes de sécurité du site. Veiller à l’application des consignes permanentes de sécurité. Réagir en cas d’incivilités vis-à-vis du client, suivant la procédure. 5 Réagir en cas de risques avérés pour la sécurité des personnes et des biens, dans certaines circonstances exceptionnelles. 3

4. Le directeur d’agence agit par délégation de la Direction Générale/ du Directoire. Vos missions principales de directeur d’agence, représentant l’employeur Il n’a pas en charge l’organisation de la sécurité de la banque. Par contre, au niveau du site dont il a la responsabilité, il doit veiller : aubon fonctionnement des systèmes de sécurité, à la bonne application des principes et des règles qui conditionnent la protection des personnes. 4

5. Vous devez effectuer des vérifications régulières : Actions de terrain S’assurer du fonctionnement de tous les systèmes de sécurité de l’agence 2 Procédures : inventaire des moyens d’accès, traçabilité des visites et intervention des prestataires extérieurs, respect des normes de détention et conservation des fonds et moyens de paiement… Equipements : tests des dispositifs d’alerte, dispositifs de sécurité incendie et de signalisation, issue de secours, opérationnalité des systèmes et équipements de sécurité des personnes et des biens, registre de sécurité, signalétique de sécurité… Formation : identification des collaborateurs n’ayant pas reçu la formation initiale à la sécurité, formation sécurité spécifique au site et au poste de travail… 5

6. S’assurer que chaque collaborateur a pris connaissance des consignes permanentes, notamment : Vigilance à l’arrivée et au départ de l’agence Respect des consignes d’accès aux locaux Locaux protégés sous sécurité active permanente Manipulation discrète des espèces et respect des plafonds Respect des règles liées aux transports de fonds Réactions adéquates aux événements graves ou sensibles Actions de terrain Veiller à l’application des consignes permanentes de sécurité Respect des principes relatifs au secret professionnel 6

7. Le directeur d’agence doit veiller à l’entretien et à la mise à niveau des connaissances. Actions de terrain Veiller à la formation des nouveaux arrivants Le directeur d’agence doit veiller à ce que toute personne nouvellement affectée dans le site, reçoive la formation à la sécurité des personnes et des biens quel que soit son statut. Informations essentielles via le guide de sécurité ou le module e-learning Entretien et visite de l’agence Signature d’une attestation 7

8. Vous devez être particulièrement vigilant sur les risques dans les cas suivants : Lors d’intervention d’entreprises extérieures, s’assurer qu’elles ont bien été commanditées, que les travaux ne vont pas avoir des incidences sur les systèmes de sécurité, contacter le télésurveilleur pour le prévenir des interventions. Recommandation : contacter votre service/département sécurité pour toute question. Actions de terrain Réagir en cas de risques avérés pour la sécurité des personnes et des biens Vérifier que la protection des personnes présentes sur le site est assurée. 8

9. En cas de détection d’un dispositif de fraude sur le GAB/DAB , vous devez : Ne pas enlever le dispositif Informer immédiatement le service/département sécurité Actions de terrain Réagir en cas de risques avérés pour la sécurité des personnes et des biens, dans certaines circonstances exceptionnelles Demander au personnel qui connaît bien la typologie des DAB de vérifier régulièrement et discrètement l’aspect du ou des GAB DAB. 9

10. En cas d’événements graves, vous devez : Actions de terrain Réagir en cas de risques avérés pour la sécurité des personnes et des biens, dans certaines circonstances exceptionnelles 5 Montrer l’exemple en adoptant les bons comportements Rester calme Appliquer les consignes Rassurer les personnes qui ont subi l’évènement Rappeler les procédures relatives au vol à main armée et incivilités L’attitude du directeur conditionne le comportement de chacun des membres de l’équipe. 10

11. Les locaux que vous occupez sont prévus pour recevoir un nombre maximum de personnes, généralement 20 personnes. Les manifestations exceptionnelles Au-delà de 20 personnes, vous devez informer le service/département sécurité de votre établissement 1 mois avant la date prévue. Actions de terrain Réagir en cas de risques avérés pour la sécurité des personnes et des biens, dans certaines circonstances exceptionnelles 11

12. Actions de terrain Connaître vos interlocuteurs sécurité TélésurveilleurConnaître les moyens de communic ation avec le télésurveilleur : bouton, téléphone, procédures de reconnaissance… • Forces de l’ordre : Entretenir de bonnes relations • Différents services concernés : Police ou Gendarmerie • D.I.P.J. / D.D.S.P. / Brigade Financière / D.C.R.I. • Section de Recherche / P.S.I.G. / Brigade locale • Police municipale Service SécuritéIdentifier vos interlocuteurs du service/département sécurité 12

13. Vos obligations de directeur d’agence, représentant l’employeur Les obligations reposent sur 4 principes fondamentaux : Assurer la sécurité et la santé des travailleurs dans tous les aspects liés au travail. Il engage sa responsabilité, y compris lorsqu’il y a des prestataires extérieurs. Sa responsabilité reste engagée en cas de non application des consignes et procédures par ses collaborateurs. Seuls des faits dus à des cas de force majeure, malgré toute la diligence déployée, peuvent relativiser la responsabilité de l’employeur . 13

14. Réglementation incendie ERP et maintenance des équipements Votre site est un établissement recevant du public. A ce titre, il est assujetti à de nombreuses réglementations. • Code du travail • Code de la construction et de l’habitation • Réglementation sanitaire • Nouveaux textes : • Ascenseurs • Désenfumage • Amiante • Légionellose • Handicapés, etc… • 10 codes environ(partiellement) Obligations légales 14

15. La Politique de Sécurité des Personnes et des Biens Groupe BPCE Objectifs majeurs de la Charte : Organisation de la sécurité dans le Groupe BPCE La politique de sécurité fait l’objet d’une charte qui s’applique à l’ensemble des établissements du Groupe BPCE. • Contribuer à un environnement favorable à la sécurité des personnes • Respecter les obligations légales, règlementaires et de branche • Contribuer à la maîtrise des risques opérationnels • Préserver la valeur des actifs et sécuriser les processus métiers • Répondre aux exigences de Sécurité des Personnes et des Biens transverses • Contribuer à la protection et à la valorisation de l’image du Groupe BPCE 15

16. Organisation de la sécurité dans votre établissement • A compléter en fonction des établissements : • L’organisation de la sécurité dans votre établissement • L’organisation de vos sites, les typologies • Les consignes de sécurité (cf. lien sur intranet) • Les acteurs de la sécurité : • les responsables sécurités Banque Populaire et Caisse d’Epargne, • les télésurveilleurs, • les transport de fonds, • les forces de l’ordre, • etc… 16

17. Les dispositifs et moyens de sécurité ne suffisent pas pour assurer la protection des personnes. Et des comportements adéquats Il faut les prolonger par le respect des consignes permanentes. Conclusion La sécurité des personnes et des biens : avant tout un état d’esprit 17