Wykorzystanie person w projektowaniu użyteczności

1. Wykorzystanie person w projektowaniu użyteczności Robert DrózdWebAudit.pl

2. O czym opowiem: • Po co i dla kogo te persony? • Jak tworzymy persony? • Jak wykorzystujemy persony? World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

3. Persona jako narzędzie • … proste • … ignorowane • … niepoważne? • … elastyczne i przydatne World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

4. Czym są persony? • Osoby „utworzone” z wybranego segmentu użytkowników • Personifikacja wszystkich danych, jakie mamy o klientach • Dodanie informacji nieistotnych z punktu widzenia segmentu, a potrzebnych nam, aby takiego użytkownika • poznać, • polubić (nie zawsze) • zrozumieć World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

5. Po co? • Abyśmy NIGDY na etapie projektowania nie pytali: „czy UŻYTKOWNIK poradzi sobie z tą funkcją?” • A w zamian odnosili każdy problem do konkretnej osoby:„czy Mariusz poradzi sobie z tą funkcją?”„czy Basia poradzi sobie z tą funkcją?”„czy Artur poradzi sobie z tą funkcją?” World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

6. Pomiędzy segmentem i jednostką ANONIMOWYSEGMENT UŻYTKOWNIKÓW PERSONA ZNANY NAM POJEDYNCZY UŻYTKOWNIK World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

7. Rodzaje person • Persona główna- czyli typowy użytkownik, ten który MUSI być zadowolony • Persony poboczne- inni użytkownicy, którzy pojawiają się w systemie • Persona skrajna- czyli koszmar projektantów (i możliwość uwzględnienia dostępności) • Persona negatywna (rzadko)- czyli dla kogo NIE projektujemy • Przygotowujemy nie więcej niż 5-6 person! World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

8. Z czego składa się opis persony • Imię i nazwisko, wiek • Motto życiowe • Zdjęcie! • Sytuacja życiowa, rodzinna, cele życiowe • Umiejętności i predyspozycje techniczne • Postawy i doświadczenia w obszarze, którego dotyczy projektowany system. • Cele dotyczące systemu, w którym ją wykorzystujmy. • Aby wiedzieć, jak persona będzie się zachowywać, musimy wiedzieć o niej jak najwięcej. World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

9. Źródła informacji przy tworzeniu person BADANIA JAKOŚCIOWE wywiady z użytkownikami grupy fokusowe testy użytecznościobserwacje ZACHOWANIA CELE i POSTAWY badania ankietowe sortowanie kart analiza statystyktesty A/B BADANIA ILOŚCIOWE World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

10. 10% 15% Ustatkowani 9% Zgorzkniali 27% Spełnieni Poszukujący Aspirujący 12% Chaotyczni Niesklasyfikowani 10% 17% Nie kopiować segmentów z badań marketingowych ! • Co wiemy o użytkownikach z takich wyników? Prawie nic. • Choć czasami jest jakaś inspiracja jeśli chodzi o typy osobowości, zachowania zakupowe itd... World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

11. Prosta i szybka metoda • „Woreczek” do którego wrzucamy wszystkie cechy różnicujące użytkowników • Następnie wyciągamy kolejne persony World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

12. Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant“co ja się będę głupich pytał” • Wiek: 56 lat • Waga: 71 kg • Wzrost: 170 cm • Wykształcenie: dwuletnie studium Milicji Obywatelskiej Projekt: sklep muzyczny (offline), w którym stać mają „kioski multimedialne” do odsłuchiwania płyt. Persona pochodzi z projektu realizowanego przez UseLab. www.uselab.pl World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

13. Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant “co ja się będę głupich pytał” • Stanisław Wasilewski urodził się jako ósme dziecko w biednej górniczej rodzinie z Chorzowa. W szkole radził sobie najlepiej z przedmiotami praktycznymi. Od razu po zasadniczej służbie wojskowej zgłosił się do milicji. Tam pracował na posterunku, w drogówce, wreszcie jako dzielnicowy. Karierę policyjną zakończył 6 lat temu w stopniu aspiranta. • Dostaje 2200 zł emerytury, jego żona pracuje jako nauczycielka geografii, zarabia 1400 zł na rękę, dorabia korepetycjami. Stanisław dorabia sobie na ¼ etatu jako ochroniarz, siedzi w stróżówce parkingu. Mają domek na przedmieściach Bytomia, jeżdżą Audi z 1991. Ich dwoje dzieci Jacek i Ewa nie mieszkają już z nimi, są już samodzielni, odwiedzają ich raz na dwa miesiące. Państwo Wasilewscy zadowoleni są z sytuacji materialnej. Z żoną Stanisław dogaduje się średnio, czasami woli pobyć sam. • W wolnym czasie zajmuje się hodowlą gołębi, konstruowaniem klatek dla ptaków i oglądaniem telewizji. Od niedawna ma „Cyfrowy Polsat”. World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

14. Cechy charakteru apodyktyczny zdecydowany, stanowczy wymagający ma autorytet Znajomość technologii komputerowej: żadna miał wielkie problemy z menu w telewizorze i w dekoderze cyfrowym, jednak po paru godzinach z instrukcją w ręku, skonfigurował sprzęt i był zadowolony uważa, że komputery są dla młodych i on sobie świetnie radzi bez komputera Postawa wobec muzyki Stanisław nie słucha na co dzień muzyki. Zdarza mu się słuchać jadąc samochodem, pracując w garażu – włącza wtedy sobie magnetofon. Lubi wracać do muzyki jego młodości (czyli lata 60-70), ulubieni wykonawcy to Krzysztof Krawczyk, Irena Santor, Skaldowie, Rolling Stones. Sklepy muzyczne odwiedza raz na kilka miesięcy. Kupuje za jednym razem 2-3 płyty. {+szczegóły} Cele życiowe Wystąpić ze swoimi gołębiami na wystawie i zdobyć wyróżnienie w kategorii amatorów. Dopilnować, aby dzieci zostały porządnymi ludźmi, aby córka znalazła dobrego męża, a syn dobrą żonę. Cele osobiste Nie nudzić się. Spędzać miło czas przy gołębiach, telewizji, majsterkowaniu. Unikać spięć z żoną. Nie chce słuchać żony, woli muzykę włączyć. Cele końcowe Kupić parę płyt do posłuchania. Kupić jakiś prezent płytowy synowi. Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant “co ja się będę głupich pytał” World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

15. Opinia: • „Ja tego policjanta zamorduję” (anonimowy projektant, po tym, gdy po raz kolejny jego pomysł odbił się o niekumatość pana Stanisława) World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

16. Kiedy używać person? • Źródło: Steve Mulder – The User is Always Right. A practical Guide to Creating and Using Personas for the Web. World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

17. Jak używać person? • Do person piszemy scenariusze! • Stanisław wchodzi do sklepu: i co dalej? • Z personami weryfikujemy każdą zmianę w projekcie • Co powie Stanisław na tę funkcję? • Czy Stanisław skorzysta z tej funkcji? Jeśli nie on to kto? • Jak ta zmiana wpłynie na realizację jego celów? • Personami uzasadniamy decyzje projektowe – szczególnie dla klienta. • Jeśli przeprowadzamy testy – do każdej persony choć jedna osoba testowana. World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

18. Co się dzieje z personą, której nie używamy? • wracamy do „radosnego projektowania” • zaczynamy znów projektować dla siebie lub dla bliżej nieokreślonego segmentu • łatwo jest wprowadzić małą zmianę, która zniszczy user experience • jesteśmy bardziej podatni na perswazję klienta World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

19. Parę zaleceń • Tworzenie person: nie więcej niż 1-2 dni • Powiesić tak, aby mieć na oku • Po etapie burzy mózgów KAŻDY nowy pomysł konfrontować ze wszystkimi personami • Persony powinien znać każdy, kto ma do czynienia z projektem - wtedy warto wydrukować karty w ładnym layoucie World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl

20. Dziękuję za uwagę! Gdzie poczytać o personach? • po polsku • Alan Cooper – Wariaci rządzą domem wariatów • Marek Kasperski – spytajcie się go, jak nazwie książkę :-) • po angielsku • Alan Cooper – About Face 3.0. • Steve Mulder – The User is Always Right. A practical Guide to Creating and Using Personas for the Web. Pytania, uwagi? • rdrozd@webaudit.plwww.webaudit.pl/blog/ World Usability Day (Grill IT 10): 8 listopada 2007 Robert Drózd: rdrozd@webaudit.pl