Aikataulu

1. Sähköisen liiketoiminnan haasteet pk-yrityksissä tänäänMissä Mennään?Materiaalit toimitetaan sähköisenä linkkien kera tai ne voit ladata www.liiketoiminta.info/Ely

2. Aikataulu • Klo 10 – 11.30 • Lounas klo 11.30 – 12.15 • Klo 12.15 – 13.45 • Kahvit Klo 13.45 – 14.00 • Päivän päätös klo 15

3. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy • Vuodesta 1996 • Omistajat Kirsi Mikkola 60 % ja Ilkka Kauppinen 40% • 3 kouluttaja-konsulttia, 6 alihankkijaa, Oulu, Kuopio, Espoo, Helsinki, Tornio • Palvelun laatu asteikolla 1-5 vähintään 4,3 vuodesta 2006 • Päätuotteet: • Sähköisen liiketoiminnan koulutus ja asiantuntijapalvelut (verkkokauppa, sosiaalinen media, internet-markkinointi, internet-sisällöntuotanto) • Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO) ja Internet-markkinointikouluttajat • Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Laatutonni, DQN, DMN, Excellence Finland • Asiakkaat: alueelliset kehitysyhtiöt, - organisaatiot ja hankkeet, korkeakoulut, Ely-keskukset, osaamiskeskukset, pk-yritykset • Loppuasiakkaat: pp, pk- yritykset, alueorganisaatiot • Markkina-alue koko Suomi • ENEMMÄN IRTI VERKOSTA! – www.liiketoiminta.info

4. Kirsi Mikkolakirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkolatwitter.com/kirsimikkolawww.linkedin.com/user/kirsimikkolawww.slideshare.net/kirsimikkola Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä

5. Tavoitteet • tavoitteena on, että Yritys-Suomen toimijat Pohjois-Suomessa saavat kokonaisvaltaisen käsityksen siitä MITEN JA MISSÄ TILANTEESSA alueen mikro- ja pk-yritykset ovat tällä hetkellä sähköisen liiketoiminnan kehittämisessä ja siihen liittyvissä haasteissa

6. Peruskäsitteitä Sosiaalinen media = sisältöjen ja ohjelmien tekeminen ja jakaminen yhdessä muiden kanssa Sähköinen markkinointi = Internet-markkinointi = Markkinointia Internetissä Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa B to B ja B to C Sähköinen liiketoiminta = yrityksen prosessien tehostamista ja automatisointia ohjelmistojen ja laitteiden avulla

7. Yritysesimerkkjä, jotka kannattaa tarkastaa • Loma Vietonen, www.lomavietonen.fi • Kemin Matkailu, www.keminmatkailu.fi • Sampo Tours, www.sampotours.fi • Taxari Travel Agency, www.taxari.com • TreeHotels, www.treehotel.se/ • Lyngsfjord Adventure, www.lyngsfjord.com/ • Saariselän keskusvaraamo, www.saariselka.com • GoArctic!, www.goarctic.fi • GoExperience, www.goexperience.fi • LaplandSafaris Group Ltd, www.laplandsafaris.com • Kakkaramäki Oy, www.rockandlake.com • Hulluporo Oy, www.hulluporo.fi • LaplandHotels, www.laplandhotels.com • VisitInari, www.visitinari.fi • Matkalle Sallaan! www.salla.fi • Lemmenliekki, www.lemmenliekki.fi • Kuerkaltion lomakylä, www.kuerkaltio.fi • Santamus, www.santamus.com • Ravintola Himalya, www.himalaya.fi • Kalajoki Resort, www.kalajokiresort.fi

8. Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit • 1. poissaolovaiheyritys ei ole tietoinen tai markkinoinnissa ei ole liiketoiminnallista potentiaalia • 2. verkkoläsnäolovaiheyritykselle oma passiivinen kotisivu, www.lemmenliekki.fi • 3. tuoteinformaatiovaihestaattisen kotisivun lisäksi tuoteinformaatiotakontaktimahdollisuus sähköpostilla http://www.santapark.com/ tai www.goexperience.fi

9. Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit • 4. myynti ja interaktiivisuusvaiheyritys hyödyntää internetiä myyntikanavanaasiakas voi tehdä tilauksia verkon välityksellä ja pyytää tuotetietoa asiakastukipalveluita esim. FAQ, sähköpostiyhteydet, palaute- ja kyselylomakkeet, www.santamus.com , www.mandragora.fi • 5. sisäisten tietojärjestelmien integrointi vaiheverkkopalvelu integroidaan olemassa oleviin tietojärjestelmiin ja tuotannon ohjaukseen tietokantayhteydet tilaus- ja varastonvalvonta ja taloushallintajärjestelmiin (ERP järjestelmät), www.laplandsafaris.com, www.lyngsfjord.com/, www.saariselka.com , www.hulluporo.fi

10. Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit • 6. täysin integroitu sähköisen liiketoiminnan ympäristö • internet, ekstranet ja intranet toimivat integroidustiyritys hyödyntää laajasti verkkoteknologioita liiketoiminnassaan ja uudet mahdollisuudet on hyödynnetty integroimalla (liittämällä) tietojärjestelmät myös tietoverkkojen avulla käytettäväksiyritys toimii pääasiallisesti tietoverkkojen välityksellä ei enää perinteisellä tavalla • LappSet Group

11. Extranet & Intranet • http://fi.wikipedia.org/wiki/Ekstranet • http://fi.wikipedia.org/wiki/Intranet

12. Päivän kovimmat • Pilvipalvelut • Yhteiskäyttöiset ja yhteisölliset kirjautumiskäytännöt • Hakukoneoptimointi

13. Pilvipalvelut

14. Yhteiskäyttöiset ja yhteisölliset kirjautumissäännöt

15. Caset

16. TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN KEHITTÄMINEN STRATEGIAN KEHITTÄMINEN TOIMINTA-TAPOJEN KEHITTÄMINEN OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen YRITYS KUMP-PANIT 10 % 90 %

17. Front Office Middle Office BackOffice

18. Esimerkki: http://www.mulletoi.com/shop/etusivu/prod__5350_poikaystavatyyny

19. FrontOffice MiddleOffice

20. Muut järjestelmätoimittajat BackOffice

21. Case 1 • Matkailun, elämystuotannon pk-yritys • Liikevaihto n. 450 000 € • Työntekijöitä 4 + 3 + alihankkijat • Toiminta ympärivuotista • Pääasiakaskohderyhmänä keski-eurooppalaiset luonto- ja elämysmatkailijat • Sijainti 80 km Rovaniemen kentältä

22. Case 1 lähtötilanne

23. Case 1 onnellinen lopputilanne

24. Case 2 • Yhden miehen konsultointiyritys • Aloittamassa liiketoimintaa ja pyrkimässä verkostomaiseen toimintatapaan win-win periaatteella • Ratkaistavat ongelmat prioriteetilla 1 • Tiedonhallinta • Taloushallinto • Verkkomarkkinointi

25. Liiketoimintaympäristö ja backoffice

26. Case 3 • Monimuotoista liiketoiminta harjoittava yritys tavara- ja aikaperusteisten tuotteiden myyjä • Tapahtumat (konsertit, yritysjuhlat, jne) • Käyntikohde (lipunmyynti) • Matkamuistokauppa • Ravintolamyynti (tilaus ja walkin) • Ohjelmapalvelumyynti useassa kohteessa usean alihankkijan ja omien resurssien voimin • Majoitusmyynti (alihankkijoiden ja oma) • Asiakkaana individuaalimatkailijat, ryhmät ja yritykset • Liikevaihto n. 13 milj. € • Työntekijöitä 8 + 80 + alihankkijat

27. Case 3

28. TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN KEHITTÄMINEN STRATEGIAN KEHITTÄMINEN TOIMINTA-TAPOJEN KEHITTÄMINEN OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen YRITYS KUMP-PANIT 10 % 90 %

29. Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen - Sähköisen liiketoiminnan ratkaisujen kehittäminen Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen

30. Lounas

31. Kysymyksiä aamupäivästä?

32. Mitä mahdollisuuksia yrityksillä on liiketoiminnan sähköistämiseen?

33. Sähköinen liiketoiminta • On siis liiketoiminnan siirtämistä tietoverkkoihin • On sähköisten tietoverkkojen, etenkin Internetin, hyödyntämistä yrityksen sisäisissä ja ulkoisissa toiminnoissa • tietoverkkojen avulla voidaan mm. kehittää yrityksen ja sen sidosryhmien välistä viestintää, markkinointia, myyntiä, asiakaspalvelua, maksuliikennettä, henkilöstöhallintaa, hankintaa, varastonhallintaa ja jakelua, mitä muuta?

34. Sähköinen liiketoiminta • Asiakkaille tarjotaan lisää tietoatuotteistaja neuvontaasekä erilaisia verkossa välitettäviä lisäpalveluja ja toisaalta pyritään lisäämään koko arvoketjunjoustavuutta ja kustannustehokkuutta • Tekniikka mahdollistaa uusia palvelukeinoja se muuttaa kilpailutilannetta ja kasvattaa asiakkaiden odotuksiasekä toimii innovaattorina

35. Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos • Kauppa lähtee hakukoneesta: Google, Yandex, Yahoo, Baidu, etc • Motivaatiopohjainen haku – tuotteiden teemoittelu • Yhteisöllisyys, mutta yksilöllisyys – asiakaspalvelu verkossa • Jakamisen pakko - sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa, käyttöfrekvenssi kasvaa, suosittelujen vaikutus jopa 70 %

36. Hakukonemarkkinointi = Hakukoneoptimointi + Hakusanamainonta

37. HAKUKONEMAINONTA MAKSULLINEN HAKUKONEOPTIMOINTI = Voidaan itse vaikuttaa sisällöllö ja tekniikalla

38. Hakukoneoptimointi

39. Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos • Päätelaiteriippumattomuus - älylaitteiden määrän vahva nousu - Arki muuttuu yhä mobiilikeskeisemmäksi • 61 % 16-60-vuotiaista suomalaisista omistaa älypuhelimen ja 16 % tabletin • 45 % käyttää sosiaalista mediaa älypuhelimellaan • Roaming kustannukset tosin ovat vielä korkeat • WLANit tai muu mahdollinen yhteys • http://gs.statcounter.com/ • www.alexa.com

40. Ja se hinta • Hinnan merkitys edelleen suuri • Tyypillinen verkko-ostaja tekee hintavertailuja ja ostaa usein tuotteensa sieltä, mistä halvimmalla saa • Trivago.fi, kayak.com, vertaa.fi • Verkkokauppa karkaa ulkomaille etenkin tavarakaupan puolella • Asiakkailla on erilaisia verkko-ostajaprofiileja (täsmäostaja, superostaja, varovainen ostaja)

41. Haasteita pk-yritykselle riittää

42. JakelukanavatNe kanavat tulee valita, missä oma pääasiallinen tavoiteltava kohderyhmä onLisäksi on huomioitava omat resurssit (aika, raha, henkilöt ja osaaminen)

43. Blogi www-sivu Kuvagalleria Karttapalvelu Kuvapalvelu Google Verkkokauppa Videoleike Yhteisöpalveluesim. FB www-linkkisivu Yhteisöpalveluesim. Twitter Mobiili

44. SIVU 44 Mikä on sähköinen jakelukanava? • Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esille • Ne jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin • Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltä • Kaikki sähköiset jakelukanavat toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko yritys tai suoraan kuluttuja

45. SIVU 45 Mitäovatsähköisetnäkyvyyskanavat • Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esillä • Ne voivat sisältää erilaisia portaaleja, suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaa • Myös yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tai näkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiä • Jaottelu on veteen piirretty viiva

46. Esimerkkejä näkyvyyskanavista • Caseyritys Kakkaramäki Oy, www.rockandlake.com • Caseyritys Hulluporo Oy, www.hulluporo.fi • Caseyritys Taigakoru Oy, www.taigakoru.fi • Caseyritys Ainut Ky, www.ainut.fi • Omat kotisivut • Youtube • Flickr • Twitter • Facebook • VK.com • FourSquare • Google + ja Places for Businessa

47. SIVU 47 Mitä ovat sähköiset myyntikanavat • Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat myynnissä • Voivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä tai vaikka yrityksen oman verkkokaupan • Puhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun olla mahdollinen • Mitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen oma osuus

48. SIVU 48 Myyntikanavat jaotellaan esim. seuraavasti • GDS – kanavat • Aggregaatit eli kokoamispalvelut • Hakurobootit • OTA eli onlinetravelagency (matkailu) • Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivut • Keskusvaraamot • Oma verkkokauppa tai -varaamo • Myynti sosiaalisessa mediassa

49. Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista • Perinteiset sähköiset myyntikanavat • Suora myynti - oma verkkokauppa (www.vuoripuro.com/ja http://www.taigakoru.fi ) • Matkanjärjestäjät (www.inghams.co.uk ja http://www.taxari.com ) • Perinteiset kanavat (www.booking.com, www.lomarengas.fi ) • Erikoistuneet myyntikanavat (www.responsibletravel.com, www.punomo.fi) • Aggregaatit (www.supersaver.fi, www.fruugo.fi) • Sosiaalisen median kaupat (https://www.facebook.com/Koruharakka?fref=ts, www.facebook.com/santamus ) • Hakurobootit (http://www.momondo.fi )

50. Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista • Monikanavaiset myyntikanavat • Esim. Booking.com & Facebook • Lahjakorttikauppa www.presentcard.fi, www.nettilahjakortti.fi, www.elamyslahjat.fi • Myynti myös omalla web –sivuilla!