BIZALMAS! ÜZLETI TITOK!

1. AZ OTP BANK MENTORI RENDSZERE BIZALMAS! ÜZLETI TITOK! Budapest, 2012. április 4.

2. Munkaerő piaci helyzet -miért kell az OTP Banknak mentori rendszer ? Kihívások : Magas fluktuáció, sok újonnan belépő Nem megfelelő szakképzési rendszer Magas elvárásoknak nem megfelelő munkaerő Beillesztés hatékonyságának növelése, a próbaidő alatti lemorzsolódás csökkentése Ügyfélközpontú szervezeti kultúra erősítése

3. A mentori rendszer kapcsolódása a hálózati képzési folyamathoz A mentorok szerepe a k A mentorok szerepe a k é é pz pz é é si rendszerben si rendszerben Felk Felk é é sz sz ü ü l l é é st t st t á á mogat mogat ó ó k k K K é é pz pz é é si form si form á á k k T T á á voktat voktat á á si anyagok, si anyagok, e e - - Egy Egy é é ni tanul ni tanul á á s, s, ö ö n n á á ll ll ó ó § § learning learning rendszer, rendszer, tutor tutor , , felk felk é é sz sz ü ü l l é é s s konzulens konzulens Tantermi oktat Tantermi oktat á á sok: sok: El El ad ad ó ó k, oktat k, oktat ó ó k, k, § § ő ? IT rendszerek oktat IT rendszerek oktat á á sa sa konzulensek, SUBA tr konzulensek, SUBA tr é é nerek, nerek, § Gyakorlati k Gyakorlati k é é pz pz é é sek sek T T É É T tr T tr é é nerek nerek § É É rt rt é é kes kes í í t t é é si tr si tr é é ningek ningek § Coachok ( é rt é kes í t é si folyamat § Munkav Munkav é é gz gz é é s k s k ö ö zbeni zbeni § t á mogat á sa) tanul tanul á á s s Mentorok (szakmai § felk é sz ü l é s t á mogat á sa) Coachok - értékesítési folyamat Támogatása MENTOROK szakmai felkészítés 2

4. Várt eredmények Banki célok • Szakmailag felkészültebb, az értékesítésben eredményesebb fióki munkatársak már a próbaidő alatt. Banki szinten egységes gyakorlati tudás biztosítása. • A fióki új belépők beillesztésében és szakmai felkészítésében banki szinten egységes folyamat, módszertan és eszközök alkalmazása. • A felkészítés és szervezeti beillesztés hiányosságaiból eredő fluktuációs kockázatok csökkentése, az új dolgozó szakmai bizonytalanság miatt meghozott kilépési döntésének megelőzése. A dolgozói elkötelezettség növelése. A beilleszkedés és az új belépők szervezeti szocializációjának segítése, a szervezeti és az egyéni célok optimális szintű összehangolásával. A munkatársak felkészítésében és szakmai támogatásában résztvevők folyamatos szakmai fejlődésének biztosítása, valamint célzott motiválása, erkölcsi és anyagi megbecsülés biztosításával. • Az új belépők felkészítésében tevékenykedő, a szervezeti ismeretek és kultúra átadásában kulcsszerepet betöltő munkatársak elismerése, motivációjuk növekedése. A szervezet teljesítőképességének javulása, a tanuló szervezetben rejlő lehetőségek kiaknázása.

5. 2008 2009 2010 2011 2012 Első lépések, TISZK, Gyakorlófiók létrehozása, 6 mentor Tapasztalatok levonása, koncepció alkotás, szabályzat készítés, mentor jelölés, kiválasztás, felkészítés Implementálás, üzemszerű mentorálás, monitoring Mentori rendszer finomhangolása, módosítások végig vitele, új üzletági mentori területek bevezetése Fiókvezetői kiterjesztés, mentor típusú vezetői kultúra elterjesztés, tehetség és karriermenedzsment kiterjesztés

6. A Bankba újonnan belépett kolléga felkészítése • Munkakört váltó, bővítő (átképző) kollégák felkészítése

7. A mentori rendszer szereplői és feladatkörük

8. A mentori folyamat támogató eszközei Mentorikézikönyv Szabályzat Beillesztési terv Haladási napló Műveleti lista Záró értékelés Látogatási jegyzőkönyv Tükör kérdőív Ösztönzési rendszer

9. Bevezetjük a fiókvezetői mentori rendszert. • A legjobb mentori gyakorlatok facilitálásának érdekében rendszeres workshopokat szervezünk. • Feltárjuk és egységesítjük a külföldi leánybankokban alkalmazott mentori gyakorlatot. • Megvizsgáljuk és tisztázzuk a központi területeken zajló „spontán” mentorálást. • A mentorok készségeit a jövőben is rendszeres továbbképzéssel fejlesztjük. • A mentori tevékenységet beillesztjük a tehetséggondozás rendszerébe.

10. KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! Kerék László kerekl@otpbank.hu