Viselkedéstechnikai aktívák

1. Viselkedéstechnikai aktívák

2. Köszönés • legáltalánosabban és leggyakrabban használt társadalmi érintkezési forma • Magyarország: alapvetően a napszakhoz igazodik • Jó reggelt kívánok! Jó napot kívánok! Jó estét kívánok! • Jó reggelt! Jó napot! Jó estét! → bizalmas vagy udvariatlan • elköszönés: Viszontlátásra!

3. Köszönés • Általános szabály: • férfi köszön a nőnek • fiatal köszön az idősebbnek • alacsonyabb rangú köszön a magas rangúnak • nőtlen / hajadon köszön a nősnek / férjezettnek • az újonnan érkező a jelenlevőknek • a köszönést fogadni és viszonozni kell

4. Köszönés • tegező köszönés • hivatalos kapcsolatokban csak régi vagy jó ismerősök között is kizárólag magánjellegű érintkezésnél fogadható el • fiatalként azonos korúak közti tegeződés 25 éven felül már nem illik • legáltalánosabb forma: szervusz, szia

5. Köszönés • Nem illik • polgári öltözetben kalappal katonai tiszteletadást teljesíteni (szalutálni, tisztelegni) • cigarettával, szivarral, pipával a szájban köszönni • zsebre dugott kézzel köszönni

6. Kézfogás • általánosan elterjedt udvariassági forma • egyszerű, rövid, határozott mozdulat • kézfogás közben a felek egymás szemébe néznek • Ki kinek nyújt kezet? • a nő a férfinak • a magasabb rangú az alacsonyabb rangúnak • az idősebb a fiatalabbnak

7. Kézfogás • férfi férfival, nő nővel utcán kesztyűben is foghat kezet • nő foghat kezet férfival kesztyűs kézzel is, a férfi ilyenkor is lehetőleg húzza le a kesztyűjét • ha nő alkalmi ruhájának része a kesztyű, semmiképp ne húzza le üdvözléseknél! • kézfogásnál az ülő férfiak mindig felállnak, nők ülve maradnak, kivéve a nagy rang- vagy korkülönbséget

8. Kézfogás - kéznyújtás • szabályai ellentétesek a köszönéssel: • aki előre köszön annak meg kell várnia, amíg a másik kezet nyújt! • sohasem nyújt kezet az, akit bemutatnak • A nyújtott kéz el nem fogadása SÉRTÉS

9. Kézcsók • egyik legkedvesebb, megkülönböztetően udvarias forma • jelkép: a női nem megkülönböztetett tiszteletének jele • nem igazi csók, hanem arccal a kéz fölé hajlás anélkül, hogy a férfi szája a nő kezét érintené → HANGTALAN!! • senki számára nem lehet kötelező!

10. Kézcsók • technikája: • a nő félmagasra emeli kezét • a férfi mintegy 45 fokos, mélynek számító meghajlással hajol rá • a nő kezének magasabbra emelése a kézcsók kierőszakolását jelenti • túlzott meghajlás a férfi részéről megalázkodást jelent

11. Megszólítás • alapszabály: • senkit se szólítsunk másnak, többnek, kevesebbnek, mint ami megilleti • a megszólítás se hízelgést, se alázatot, se gőgöt, se lekicsinylést ne fejezzen ki • uram, asszonyom, kisasszony megszólítás mindenkinek, akivel nem vagyunk bizalmas viszonyban

12. Megszólítás Grammatikai, stilisztikai szabályok • nem kívánatos a halmozás (pl. Kedves dr. Kertész Gáborné üzletvezetőnő Úrnő!” • ha szükséges a címzett minden rangjának kiírása → a címzésbe kerüljön! • helyes megszólítási formák: • Kedves Kertész Gáborné! (általános megszólítás, ha a nevet akarjuk hangsúlyozni) • Tisztelt Üzletvezetőnő! (ha a rangot kívánjuk hangsúlyozni) • Kedves Üzletvezető Asszony! (ha csak az udvariasságon van a hangsúly) • Tisztelt Hölgyem! (az előbbi forma sutaságát mellőzve hangsúlyozza az udvariasságot)

13. Megszólítás • Az „úr” – vezetéknév vagy foglalkozás nélkül nem megszólítás (helytelen: Mit parancsol az úr?) • Tisztelt Elnök/vezérigazgató Asszony / Úr! Megszólítás modortalan és a figyelmesség hiánya! • Magas rangú személyeknél a hivatalos megszólítás a rang használata felé tolódik el („Elnök Asszony!”, „Miniszter Úr!”, „Dékán Úr!”)

14. Bemutatkozás • kezdete minden ismeretségnek • Mikor kell bemutatkozni? • első találkozáskor • hosszabb idő utáni ismételt találkozáskor, ha érezhető partnerünk bizonytalansága • menete: • az ismeretkötést kezdeményező mondja előbb és jól érthetően a nevét • ezt követi annak neve, akinek bemutatkoztunk

15. Bemutatkozás • egyszerre történő bemutatkozás: egyik érintett sem érti a másik nevét • bemutatkozáskor nem udvariatlan rákérdezni a névre, ha nem értettük → udvarias forma!! Pl. „Bocsásson meg, nem értettem egészen tisztán!”

16. Bemutatkozás • Mikor nem kell bemutatkozni? • ha technikai okokból kerülünk kapcsolatba másokkal (felszolgáló – vendég, vásárló - eladó) • titkárnő, telefonközpontos nem mutatkozik be, csak munkahelyét nevezi meg • utazás – vasúti kocsiban, repülőn (de köszönni kell!!!)

17. Hivatalos és magánéleti bemutatkozás • magánéleti bemutatkozás mellőzheti: • címek, rangok, foglalkozás közlését • hivatalos bemutatkozás: • név + munkahely, beosztás / munkakör közlése • névjegy azonnali átnyújtása

18. Bemutatás • Kit kinek mutatok be? Alapszabály: • az alacsonyabb rangút a magasabb rangúnak • a férfit a nőnek • a fiatalabbat az idősebbnek • később érkezőt a jelenlévőknek • bizonytalanság esetén: jobb a kort venni tekintetbe, mint a rangot • Hivatalos kapcsolatban a keresztnévvel való bemutatás (bemutatkozás) indokolatlan bizalmasság • Jó bemutatás: • Rövid, célszerű • Valamilyen beszélgetési téma adása a bemutatottaknak

19. Tegezés, magázás • „maga” – általánosan használt, a szükséges udvariasságot kifejező forma • „Ön” – kiemelt udvariasságot tartalmazó magázási forma • beszélgetésben fontos • megkülönböztetett személyekkel szemben használjuk • tárgyaláson és levelezésben mindig ezt a formát használjuk

20. Tegezés felajánlása • Ki kezdeményezheti a tegezést? • nő – férfi között: a nő, ha olyan fokúnak érzi az ismeretséget • azonos neműek között: idősebb, rangban magasabb • Mikor kezdeményezhető? • közös üzleti érdek elérése után, • munkahelyi kirándulás, • vállalati ünnepség alkalmával, • befejezett tárgyalás után stb.

21. Tegezés felajánlása • a tegezés udvarias felajánlása elől nem lehet elzárkózni anélkül, hogy ne sértenénk meg az illetőt • alapos megfontolás • tegezés felajánlása mindenkinek: lejárathatja, értéktelenné teszi ezt a megszólítási formát • csendőr pertutól tartózkodni!!

22. Megjelenés, fellépés, öltözködés • Megjelenés kiterjed: • Ápoltságra • Testi tisztálkodásra • Piperecikkek és kozmetikumok kellő használatára • Alkalomhoz illő ruházatra, állapotűra, minőségére

23. Megjelenés, fellépés, öltözködés • Alapvető szabály: • Megjelenés alkalomhoz illő legyen • A ruházat tiszta, megfelelő méretű legyen • Kövesse a kor divatját + testi adottságok figyelembe vétele • Megjelenésünk legfontosabb eleme ne a ruha legyen

24. Jólápoltság • Testápolás • Nem napi egyszeri vagy kétszeri • A napi programok során szükségszerűen • Kézmosás, fésülködés, hölgyeknél futó arcápolás • Délutáni, esti programoknál különösen kívánatos

25. Jólápoltság • Haj ápoltsága • Frizura a divatot követi → sokféle frizura • Bonyolult frizurák kerülése • Alapkövetelmény: a haj tisztasága, ápoltsága • Kopaszság • Vallási szokás / divat / természetes adottság • NEM SZÉGYEN!! • Ápolni kell • Ráfésült, elcsúszó haj nem esztétikus • Paróka viselete

26. Jólápoltság • Paróka • Hölgyek alkalmi viselete • Férfiak ritkán • Viselését tanulni kell • Kopasz ember → paróka egyik napról a másikra: nem észrevételezzük!

27. Jólápoltság • Bajusz • Egyéni megfontolás, jellem, megjelenési igény határozza meg • Kis bajusz kis gond, nagy bajusz nagy gond • Ételmaradék • Nem illik húzogatni, tépkedni, pödörgetni • Szakáll • Kultusza kifinomult • „háromnapos borotválatlanság” divatja • Gyenge arcszőrzetű férfiak szakállnövesztése visszatetsző • Egyéniséghez igazodjon • Ápoltság és tudatos viselet

28. Jólápoltság • Az arc kikészítése • Hölgyek napi megjelenésének tartozéka • A természetes a legszebb • DE: fáradtság, kimerültség, jobban akarunk kinézni → besegíthetünk a természetnek • Mindennapokban szolíd smink • Ünnepélyes alkalmakkor rafináltabb eszközök alkalmazása • Férfiak: arc kikészítése = borotválkozás, bajusz, szakáll ápoltsága

29. Jólápoltság • Parfüm, dezodor • Kerülendő a feltűnő, erős illat • Egyéniséghez, öltözethez igazodjon • Köröm ápoltsága • Fontos véleményformáló tényező • Koszos, lenőtt, ápolatlan, beszakadt köröm → nehezen változtatható rossz benyomás • Fogak ápoltsága • Minden kapcsolatnál azonnal szembetűnő • Lyukas fog, rossz lehelet → mentség nincs

30. Öltözködés • Hivatali megjelenés: • Adott munkahelyhez méltó megjelenés • Férfiak öltözéke • Nők öltözéke

31. Férfiak • Alapviselet: • öltöny ≠ pantalló + zakó • Cipő • Ruházathoz illő • Világos cipőt kerüljük • Vastag gumi talpú cipő: sportos • Zokni • Színe, mintája az öltönyhöz igazodjon • Szára hosszúsága

32. Férfiak • ing és nyakkendő: • ing mindig friss legyen • az ing nyaka és kézelője hibátlan legyen • mintás ing nem való hivatalba, kivétel szolíd csíkos • zakó: • saját irodában ingujj, de látogató fogadásakor a zakót fel kell venni • kétsoros: csak begombolva • egysoros: nyitva tartható, de látogató fogadásakor, üdvözléskor, pohárköszöntő alkalmával begombolni!

33. Férfiak • Kiegészítők: • derékszíj színe azonos a cipőével, stílusában alkalmazkodik az öltönyhöz • bőraktatáska; reklámszatyor, diplomatatáska ne! • zsebek ne legyenek teletömve, ne csörögjön benne kulcs, aprópénz • gondosan válasszunk tollat, levél- és pénztárcát, szemüvegtokot, esernyőt, illatszereket, kozmetikumokat • textilzsebkendő használata ajánlott

34. Nők • stílusában jól választott • túlzás kerülése: pl. feltűnő szabású ruha, rikító színek, túlékszerezettség • nem fogadható el: • nadrág, farmerruházat, miniszoknya, sort, strandruha, fantáziamintás harisnya, mély dekoltázs, átlátszó illetve vastag, sportos jellegű pulóver, papucs, tornacipő, csizma

35. Nők • hivatali megjelenésre alkalmas öltözet: • kosztüm, szoknya – blúz – blézer • klasszikus, egyszerű szabású ruha • ruházat mintázata összeillő legyen: vonatkozik a színre, mintára, szabásra, anyag jellegére • szoknya, blúz: gyűrődésmentes és ne túl feszes

36. Nők • cipő: • mindig ruházathoz illő, jó minőségű, félmagas sarkú • fehér: csak kivételesen, de fekete / sötét színű ruhával, harisnyával nem kombinálható • táska: • színben, jellegében a cipőhöz igazodik • ékszer, bizsu, illatszerek: • kerülendő: csilingelő fülbevaló vagy karperec, bokalánc, műanyag bizsu • ne legyen minden ujjon gyűrű • smink: nappali / esti; finom és diszkrét legyen • parfüm: ne legyen tolakodó (kondenzcsíkot ne húzzunk!!)

37. Nők • Kiegészítők: • óraszíj, aktatáska, esernyő, öngyújtó jellegében térjen el a férfiaktól • frizura: különös gondot fordítani, egyéniséghez illő legyen