Komunikácia s verejnosťou

Komunikácia s verejnosťou Verbálna a neverbálna komunikácia 8.3.2012 Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Obsah prednášky: • Verbálna komunikácia – význam, formy • Neverbálna komunikácia – význam, formy Loreta.Schwarczova@uniag.sk

1) Verbálna komunikácia • Všetky správy/odkazy v hovorovej forme • Verbálnu (neverbálnu)komunikáciu ovplyvňujú personálne a environmentálne faktory: • status • vnímanie • personálna vzdialenosť • územie • oblečenie a štýl odievania Loreta.Schwarczova@uniag.sk

a) Status: • Pre manažérov je dôležité poznať, ktoré neverbálne pokyny sú vo všeobecnosti asociované statusom a mocou, teda - ktoré formy komunikácie môžu používať v danom prípade Loreta.Schwarczova@uniag.sk

b) Vnímanie: • proces tvorby nápadov založený na skúsenostiach, ktoré ovplyvňujú verbálnu komunikáciu niekoľkými spôsobmi: • pozitívnymi postojmi (úsmev, používanie priateľského tónu), • negatívnymi postojmi (zachmúrený výzor, používanie prísneho, vážneho tónu), • citmi a pod. Loreta.Schwarczova@uniag.sk

c) Personálna vzdialenosť (priestor): • Zohráva v komunikácii významnú úlohu • týka sa 2 aspektov: • skutočnej vzdialenosti, ktorá je uvedená v dĺžkových mierach • vnímanej vzdialenosti, ktorá sa medzi komunikantmi mení • Ľudia uprednostňujú potrebu personálnych zón (veľmi blízke komunikačné vzdialenosti, alebo väčšia separácia) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

V komunikácii rozlišujeme 4 personálne zóny: 1. intímna zóna • blízka intímna zóna • ďaleká intímna zóna 2. osobná zóna 3. sociálna zóna 4. verejná zóna Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Personálne zóny: Loreta.Schwarczova@uniag.sk

d) Územie: • vymedzuje priestor, ktorý umožňuje ľuďom cítiť sa pohodlne (napr. kancelárske priestory) • môže byť aj funkciou zvyku alebo rutinou (parkovací priestor, stoličky, káva, šálky atď. sa tiež považujú za územie) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

e) Oblečenie a štýl odievania: • korešpondujú so spôsobom ich nosenia, predovšetkým na pracovisku (stretnutie, porada, obchodné jednanie) • Oblečenie možno považovať za jeden z rozhodujúcich faktorov úspechu v podnikaní Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Formy verbálnej komunikácie: A) Rozhovor B) Prezentácia Loreta.Schwarczova@uniag.sk

A) Rozhovor • „Stretnutie osôb tvárou v tvár“ • Rozprávanie 2 alebo viacerých osôb Príčinami existencie rozhovoru: • vybrať osobu pre špecifickú úlohu, • monitorovať vystúpenie, • zmeniť informácie, • získať informácie, • radiť, • uskutočňovať poradenstvo a pod. Loreta.Schwarczova@uniag.sk

A) Rozhovor Za účelom splnenia cieľov: • Rozhodnúť o správnom mieste • Dôkladne sa pripraviť • Viesť rozhovor • Uskutočniť rozhodnutie a analýzu výsledkov Loreta.Schwarczova@uniag.sk

B) Prezentácia • Stanovenie cieľov • Plánovanie prezentácie • Príprava prezentácie • Opakovanie a nácvik • Vlastná prezentácia Loreta.Schwarczova@uniag.sk

1. Stanovenie cieľov • Predviesť: službu, výrobok, systém • Tvoriť: imidž, stratégiu • Prijímať: kolegov, externých pracovníkov, ľudí z okolia • Predávať: nápady, výrobky, know- how • Reprezentovať: kolektív, podnik • Podporiť: prístup, pracovný postup • Navrhnúť: riešenie, nový výrobok Loreta.Schwarczova@uniag.sk

2. Plánovanie prezentácie • Načasovanie (kedy? Koľko bude prezentácia trvať?) • Riadiť sa podľa časového horizontu: A: Úvod, ciele a dôvody prezentácie (10 % času) B: Úvod do hlavného problému (témy), výsledky (20 % času) C: Vývoj hlavnej témy (problému), výsledky (40 % času) D: Integrácia hlavných problémov, výsledky (20 % času) E: Súhrn alebo záver (10 % času) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Štruktúra prezentácie: prezentácia koniec začiatok čas 10% 20% 40% 20% 10% Loreta.Schwarczova@uniag.sk

3.Príprava prezentácie • Najjednoduchším a najúčinnejším postupom pre vypracovanie prezentácie je logický postup, ktorý stanoví postupnosť a prioritu jednotlivých úloh • Úspešnú a zaujímavú prezentáciu je možné dosiahnuť pomocou nástrojov: • reč, • vizuálne pomôcky, • plány, • audiovizuálna technika, • štatistika a prehľady, • obrázky, priesvitky, mapy, diagramy, postery, videonahrávky, • formálny a neformálny prístup Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Príprava prezentácie sa odvíja od cieľovej skupiny: Dôležité informácie o cieľovej skupine: • veľkosť skupiny, • vekový rozsah, • záujem, • vzdelanie, • ekonomické pozadie, • pomer mužov a žien, • politické názory, len v prípade, že je to dôležité, • zastúpenie iných etnických skupín, • čo im prezentácia prinesie, čo očakávajú od prezentácie rečníka, • či je alebo nie je prezentácia spojená s nejakou zvláštnou udalosťou. Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Kto tvorí cieľovú skupinu? • odborníci alebo laici • zamestnávatelia a/alebo zamestnanci • náhodní zákazníci a/alebo pravidelní zákazníci, súčasní alebo potencionálni • kolegovia • konkurencia Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Aký je dôvod účasti cieľovej skupiny na prezentácii? • pre zábavu, • povinná, • majú záujem o danú problematiku, • potrebujú informácie, Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Aby sa potreby rečníka stretli s potrebami cieľovej skupiny, je dôležité zodpovedať nasledovné otázky: • Má daný predmet prezentácie pre cieľovú skupinu zvláštny význam? • Chcú niečo dosiahnuť tým, že sú tu? • V prípade naznačenia ponuky na spoluprácu získajú alebo stratia? • Je možné prekonať predsudky týkajúce sa predmetu prezentácie alebo rečníka? • Je pri rozhodovaní potrebná pomoc rečníka? • Akú právomoc a autoritu má skupina? • Existuje medzi rečníkom a skupinou zhoda alebo konflikt? Loreta.Schwarczova@uniag.sk

4. Opakovanie a nácvik: • Nácvik je neodmysliteľnou súčasťou prípravy • Okrem prípravy vystúpenia, je dôležité premyslieť si a vyskúšať scenár možnej reakcie na prezentáciu a možnej odozvy • Nácvik vystúpenia je možné robiť pred zrkadlom, príbuznými alebo za použitia videokamery pod. • POZOR - „Nekonečné“ opakovanie môže spôsobiť nežiadúcu reakciu a samotná skutočná prezentácia bude postrádať spontánnosť a nadšenie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

5. Vlastná prezentácia Rešpektovať zásady: • Čím je vystúpenie kratšie, o to dlhší by mal byť čas venovaný jeho príprave • Na vystúpenie sa musíte dôkladne pripraviť • Musí vo vás horieť, čo v iných chcete zapáliť • Zistite, čo vo vás vyvoláva trému Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Využívajte najrôznejšie príležitosti k nacvičovaniu prejavu pred verejnosťou • Nezabúdajte na uvoľňovacie cviky • Pred vystúpením jedzte málo • Pred vystúpením vyskúšajte zariadenie a technické podmienky miestnosti Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Posledných 20 minút sa už o vystúpenie nestarajte„čím dôležitejšie je vystúpenie, o to dlhší musí byť čas na ukľudnenie“ • V prednáške voľte pozitívne formulácie • Nemajte obavy z nedokončenej vety • Nezabudnite na to, že vaši poslucháči sú tiež len ľudia, ktorí vám malé nedostatky radi prepáčia Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Používajte technické prostriedky a pomôcky • Vyhľadajte si medzi poslucháčmi kladne ladeného účastníka(očný kontakt) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Používajte tieto prostriedky, aby z vás vyžarovala istota: • Naučte sa začiatok a záver vášho vystúpenia, • Stojte priamo a rovno, • Skontaktujte sa skôr, ako začnete hovoriť s pohľadmi účastníkov, • Na začiatku hovorte hlasnejšie - tichý hlas je prejavom neistoty, nevedomosti a obavy z vystúpenia, • Pri gestikulácii robte čo najširšie, otvorené pohyby pažami - kto je neistý, drží ruky pod pásom a pohybuje len ramenami, • Bezpodmienečne udržujte s účastníkmi kontakt pohľadom • Tréma prináša dynamiku Loreta.Schwarczova@uniag.sk

2) Neverbálna komunikácia • Zjednodušene „komunikácia bez slov“ • odkazy sú odosielané prostredníctvom nelingvistických prostriedkov • hovorená komunikácia (ústna) a verbálna komunikácia (slovami) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Nelingvistické prostriedky: • pomocou nich častokrát vyjadríme viac ako dokážeme povedať • až 93 % emocionálnych vplyvov v odkaze prichádza z neverbálnych a iba 7 % z verbálnych zdrojov(Mehrabian, 1972) • neverbálne prejavy môžu našu slovnú výpoveď buď podporiť alebo vyvrátiť Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Pri neverbálnej komunikácii je dôležité, že odkaz odovzdávame: • výrazmi tváre, • pohybmi očí, • pohybmi rúk, • gestami rúk a ramien, • pohybmi nôh, • polohou tela, • priestorovou vzdialenosťou, v ktorej jednáme s partnerom Loreta.Schwarczova@uniag.sk

K neverbálnym prejavom patria: • oblečenie, účes, telesnú sústavu a celkový vzhľad • „reč tela“, ktorá odovzdáva naše pocity a postoje predtým ako prehovoríme, vyjadruje stupeň vnímavosti k ostatným Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Techniky, ktoré zabezpečia priateľskejšiu a vnímavejšiu reč tela: • P - pousmiatie, • O - otvorený postoj, • K - konverzácia s naklonením, • R - ruka, • O - očný kontakt, • K - kývnutie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Formy neverbálnej komunikácie: • Mimika - reč očí, úst, brada, líca, čelo (pohyby svalov tváre) • Proxemika(lat. proximitas = blízkosť) - využitie priestoru okolo seba - „teritoriálnosť“ – I. Altman identifikoval 3 typy teritórií: = primárne (výlučná doména vlastníka), = sekundárne = verejné teritórium - Proxemický tanec Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Formy neverbálnej komunikácie: • Haptika- taktilný kontakt • Priamo na kožu, alebo na odev • Autohaptika • Haptika – dotyk predmetu Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Formy neverbálnej komunikácie: • Posturika(fr. posture = držanie tela, postava): - oznamovanie informácií fyzickým postojom a konfiguráciou častí tela manažéra - Prejav momentálneho psychického alebo fyzického stavu – súčasne aj vzťahu k adresátovi, k predmetu rozhovoru Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Formy neverbálnej komunikácie: • Kinezika- oznamovanie informácie pohybom celého tela alebo niektorou z jeho častí • Reč očí a pohľadov • Paralingvistika - rečové tiky, parazitické slová Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Ďakujem za pozornosť Loreta.Schwarczova@uniag.sk

Komunikácia s verejnosťou