Digitální výukový materiál zpracovaný v rámci projektu „EU peníze školám“

1. Digitální výukový materiálzpracovaný v rámci projektu „EU peníze školám“ Projekt: CZ.1.07/1.5.00/34.0386 „SŠHL Frýdlant.moderní školy“ Škola: Střední škola hospodářská a lesnická, Frýdlant Bělíkova 1387, příspěvková organizace Šablona: III/2 Sada: VY_32_INOVACE_Obp.1.15 MO operace – související operace Vytvořeno: 07.12. 2013 Ověřeno: 12.12. 2013 Třída: PRO2, ŘU2, PV1, PRO1

2. Ostatní maloobchodní operace – související Vzdělávací oblast: Odborné předměty Předmět: Obchodní provoz Ročník: 1., 2. Autor: Yvona Baboráková Časový rozsah: 1 vyučovací hodina Pomůcky: notebook, projektor Klíčová slova: balicí služby, přepravní balení, služby pro zákazníky Materiál je určen k seznámení se souvisejícími maloobchodními službami, které poskytuje prodejna (provozovna) .

3. Ostatní služby spojené se zbožím - Balicí služby – dárkové balení zboží - Roznáška potravin do bytu na základě objednávky - Služby pro zákazníky po telefonu - Služby spojené s montáží zboží - Zaslání zboží na dobírku

4. Balicí služby • balení do krabiček • balení do sáčků • kompletace výrobků (doplnění manuálu atd.) • balení do smrštitelné folie • přepravní balení

5. Služby pro zákazníky po telefonu • Samotný prodej po telefonu je živý proces. • Komunikace po telefonu má svá specifika: - například malý časový prostor - hlas jako jediné komunikační médium - snadnost ukončení hovoru ze strany volaného - operátor musí být vnitřně přesvědčený o  kvalitě a výhodách nabízených produktů a služeb - pouze tak může přesvědčit kohokoli dalšího.

6. Služby spojené s montáží zboží Instalace zakoupeného zboží v bytě spotřebitele: • Montáž vitrín, regálů, elektrospotřebičů v prodejnách (provozovnách).

7. Roznáška potravin do bytu na základě objednávky Má velké možnosti uplatnění - v prodejnách umožňuje využít poklesu frekvence. Objednané zboží se doručuje spotřebiteli v dohodnutém čase přímo do jeho bytu.

8. Zaslání zboží na dobírku Objednané zboží je zasíláno na dobírku prostřednictvím české pošty nebo PPL na jméno a adresu objednatele v rámci České Republiky. Objednávka bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 dnů. Zásilka bude obsahovat objednané zboží a nákupní doklad včetně záručního listu. Cena poštovného a balného je dle výběru druhu a rychlosti přepravy a zadává se u objednávky Zásilku platíte při převzetí.

9. Opakování • Jaké znáte ostatní služby spojené se zbožím? Balicí služby – dárkové balení zboží Roznáška potravin do bytu na základě objednávky Služby pro zákazníky po telefonu Služby spojené s montáží zboží Zaslání zboží na dobírku

10. Použité zdroje • jakob.cz/baleni-a-kompletace • apl.czso.cz/pll/vykazy/pdfsoub?xid=32&xtyp=T • comgate.cz/cz/call-centrum/akvizice-prodej-po-telefonu Pokud není uvedeno jinak, jsou použité objekty vlastní originální tvorbou autora. Materiál je určen pro bezplatné používání pro potřeby výuky a vzdělávání na všech typech škol a školských zařízení. Jakékoliv další využití podléhá autorskému zákonu. Veškerá vlastní díla autora (fotografie, videa) lze bezplatně dále používat i šířit při uvedení autorova jména.