Unidad de Reclamos y Denuncias

1. Unidad de Reclamos y Denuncias Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Parvularia, Básica y Media Viña del Mar , 2013

2. Un buen colegio, cumple de forma efectiva con la aplicación de la norma educacional MEJORAR LA CALIDAD Y EQUIDAD DE LA EDUCACION CHILENA ES PARTE DE LA MISION DE LA SUPERINTENDENCIA DE EDUCACION ESCOLAR.

3. Nuestro Compromiso

4. Quiero hacer una denuncia • Por una irregularidad • Por un conflicto no resuelto en el establecimiento. • Percepción individual de lo injusto • Apoyo para buscar una solución. • Empoderamiento ciudadano

5. Competencia.

6. Denuncia • A mi hija de tercero medio, le cancelaron su matricula y me informan recién en diciembre. El colegio no ha realizado un debido proceso, no aplica su manual de convivencia.

7. De la atención de Denuncias y Reclamos Denuncia es el acto escrito u oral por medio del cual una persona o grupo de personas directamente interesadas y previamente individualizadas ponen en conocimiento de la Superintendencia una eventual irregularidad, con el objeto de que ésta investigue y adopte las medidas que correspondan. Reclamo la petición formal realizada a la Superintendencia por alguna de las personas señaladas en el artículo anterior, en orden a que ésta intervenga como mediador en la controversia existente entre el reclamante y alguna de las entidades fiscalizadas, apersonándose el reclamante en el procedimiento. Formulada una denuncia o recibido un reclamo, la Superintendencia podrá abrir un período de información previo con el fin de conocer las circunstancias concretas del caso y la conveniencia de iniciar un procedimiento sancionatorio o la respectiva mediación

8. DENUNCIANTE Las irregularidades que sean denunciadas, deben tener fundamento y evidencias concretas. Los denunciantes deben siempre seguir el conducto regular del establecimiento y revisar sus reglamentos (convivencia – evaluación). No todas las problemáticas que surgen en un establecimiento son atendible desde la Superintendencia. Siempre es conveniente tener disposición a buscar acuerdos entre las partes involucradas. El trabajo desarrollado por la SIE se basa en la evaluación objetiva de la normativa y su correcta aplicación. Valor agregado: atención de calidad basada en el respeto y educación.

10. ESTADÍSTICAS 2012

11. Distribución por dependencia Existe directa relación entre número de denuncias y número de denuncias.

12. DILEMA DENUNCIANTE - ESCUELA

13. Artículo 16 D. Revestirá especial gravedad cualquier tipo de violencia física o psicológica….en contra de un estudiante integrante …por quien detente una posición de autoridad. Quienes tomen conocimiento de ello, deberán informar las situaciones de violencia física o psicológica, agresión u hostigamiento que afecten a un estudiante miembro de la comunidad educativa de las cuales tomen conocimiento, todo ello conforme al reglamento interno del establecimiento. Si las autoridades del establecimiento no adoptaren las medidas correctivas, pedagógicas o disciplinarias que su propio reglamento interno disponga, podrán ser sancionadas de conformidad con lo previsto en el artículo 16 de este cuerpo legal. Casos de mayor gravedad contemplados en Abusos Sexuales y Maltrato Graves deben denunciarse a Tribunal competente.

14. Estructura de la atención de denuncias. Atención del ciudadano Recepción de Denuncia. Periodo Previo de información Contacto con el Establecimiento Visita /Solicitud formal Toma conocimiento Remite información/ Gestiona. 20 a 30 días hábiles. Revisan los antecedentes y evalúan los hallazgos Informa Respuesta Definitiva. Evaluación Técnica Cierre Proceso

15. ANTE LA APLICACIÓN DE MEDIDAS. • Debido proceso en la aplicación de sanciones Si se aplica alguna de estas sanciones se debe cumplir con las siguientes condiciones: - El Reglamento Interno debe señalar expresamente estas sanciones y las faltas a las cuales se aplica. - El Reglamento Interno debe consagrar un procedimiento justo que garantice que el alumno/a sea escuchado y pueda hacer sus descargos y aportar antecedentes. - El alumno siempre tiene derecho a pedir que la sanción sea revisada. - Una vez agotadas todas las instancias se le debe informar formalmente a la familia y al alumno. Cualquiera de estas condiciones que no se cumpla, hace que la sanción sea irregular y debe ser denunciada para ser subsanada. • Contar con Reglamentos de Convivencia claros e informados a la Comunidad Escolar. • Contar con Planes de Gestión de la Convivencia Escolar. • Contar con protocolos de acción ante casos de Maltrato/Violencia Escolar, Abuso Sexuales. EVIDENCIAS

16. SUPERINTENDENCIA: Área Ayuda Mineduc. • * • Inspección de Subvenciones: 36 • Supervisión Técnico Pedagógica: 57

17. A considerar Enfoque Mediador / Negociación Trabajo colaborativo con la escuela. Objetividad en razón de la normativa existente ¿ y si la denuncia se resuelve?