XERRADA CODI DE CONSUM DE CATALUNYA

1. XERRADA CODI DE CONSUM DE CATALUNYA

2. BONA TARDA A TOTHOM!

3. PARLAREM DE: • Què és el Codi de Consum de Catalunya? • Per què i com afecta als comerciants i establiments?. Principals novetats. • Protocol resolució conflictes amb persones consumidores i usuàries. Recomanacions. Arbitratge de consum • A l’establiment sempre hem de tenir…. • Adreces d’interès

4. QUÈ ÉS EL CODI DE CONSUM DE CATALUNYA? • És un nou text legal que recull tota la normativa sobre consum a Catalunya (Llei 22/2010, de 10 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya). • Seva creació: una necessitat • Dispersió i antiguitat normes • Noves pràctiques del mercat: comerç electrònic.. • Adaptació directives europees.

5. QUÈ ÉS EL CODI DE CONSUM DE CATALUNYA? • Es divideix en 3 llibres: • 1r-Disposicions generals. Drets persones consumidores i mesures específiques per resolució extrajudicial de conflictes. • 2n- Obligacions de les empreses • 3r- Control del mercat, procediment d’inspecció, infraccions i sancions.

6. PER QUÈ I COM AFECTA A EMPRESES I ESTABLIMENTS? • El Codi protegeix tothom en qualitat de persones consumidores i usuàries ; també les empreses i establiments com a usuàries de serveis bàsics (llum, telèfon, aigua..) tot i que hi ha especificitats. • Entrada en vigor noves obligacions : • Grans empreses: 23 gener 2011 • Microempreses, petites i mitjanes empreses: 23 juliol 2011

7. PER QUÈ I COM AFECTA A EMPRESES I ESTABLIMENTS? PRINCIPALS NOVETATS: LLIBRE II • Requisits comuns: (art. 211.1 a 211.15) • En matèria de salut i seguretat • D’informació sobre els preus, els productes, els serveis • D’atenció a les persones consumidores • Obligació donar la informacio substancial per escrit en un suport que permeti la conservació i una durada mínima equivalent a la vida útil o la conformitat del bé o servei • Lingüístics • Promocions i ofertes: requisits d’informació mínima; possibilitat de limitar o no les existències. Durada. • Rebaixes. Es defineix què es considera preu normal • Premis i regals; concursos i sorteigs: requisits d’informació i lliurament • Informació sobre el dret de desistiment • Han de disposar de fulls de reclamació i cartells que en disposen

8. PER QUÈ I COM AFECTA A EMPRESES I ESTABLIMENTS? PRINCIPALS NOVETATS: LLIBRE II • En matèria de salut i seguretat: • Si s’han posat en el mercat béns o serveis insegurs, s’ha d’informar immediatament les persones consumidores del risc derivat de l’ús del bé o de la prestació del servei • Retirar-los del mercat • Si les persones consumidores ja n’han adquirit, s’han d’adoptar les mesures pertienents perquè esdevinguin adequats, o bé substituir-los o retornar l’import que s’hagi satisfet.

9. PER QUÈ I COM AFECTA A EMPRESES I ESTABLIMENTS? PRINCIPALS NOVETATS: LLIBRE II • Unificació requisits generals establiments comercials (sobre preus, productes i serveis): art. 212.1, 2 i 3) • S’ha d’informar del preu complet • Si s’accepten targetes no se’n pot limitar l’ús en determinats períodes ni es pot incrementar el preu pel fet d’usar-les (l’empresari només pot carregar el cost que a ell li suposi l’acceptació d’aquest mitjà de pagament). • Lliurar un pressupost previ si la persona consumidora ho sol.licita. • Lliurar factura, tiquet o justificant de la transacció. • Els empresaris tenen l’obligació de lliurar abans de contractar, si així ho sol.licita la persona consumidora, un model de contracte amb les condicions generals previstes. • S’ha d’informar de l’horari d’obertura al públic (ha de ser visible de fora fins i tot quan roman tancat, llevat disposició ho impedeixi.

10. PER QUÈ I COM AFECTA A EMPRESES I ESTABLIMENTS? PRINCIPALS NOVETATS: LLIBRE II • Obligacions referents a l’atenció als consumidors: • Atendre i informar de forma immmediata i adequada de qualsevol incidència. • Si es disposa d’un telèfon d’atenció no pot ésser de tarificació addicional. • Garantir que la persona consumidora tingui constància per escrit de la presentació de les reclamacions. • L’empresari ha de donar resposta a les reclamacions com a màxim en el termini d’un mes de que són presentades.

11. PER QUÈ I COM AFECTA A EMPRESES I ESTABLIMENTS? PRINCIPALS NOVETATS: LLIBRE II • Concepte d’”informació substancial” • Característiques principals del bé o servei • Si origen comunitari o no • Utilització i manteniment (instruccions o manuals d’ús) • Justificació transacció (factura, tiquet..) • Regles de la conformitat • Requisits formals de la documentació: • La mida de lletra ha de permetre la fàcil lectura i comprensió. • El contrast de la lletra més petita ha de ser almenys igual que el millor contrast de tot el text • Desenvolupament reglamentari per mida de lletra.

12. PER QUÈ I COM AFECTA A EMPRESES I ESTABLIMENTS? PRINCIPALS NOVETATS: LLIBRE II • Requisitslingüístics ( art 128.1) • Les persones consumidores, a ésseratesesoralment i per escrit en la llengua oficial que escullin. • Tenendret a rebre en català_: • Les invitacions a comprar, la informació de caràcterfix, la documentació contractual, elspressupostos, elsresguards de dipòsit, les factures, etc. • Les informacionsnecessàries per al consum, l’ús i el maneigdelsbéns i serveis. • Els contractes d’adhesió, els contractes ambclàusulestipus, els contractes normats, les condicionsgenerals.

13. PER QUÈ I COM AFECTA A EMPRESES I ESTABLIMENTS? PRINCIPALS NOVETATS: LLIBRE II • Pagament per avançat • Informat previàment (en el pressupost o de manera visible). • No comporta la conformitat automàtica amb la prestació. • Si les quantitats superen els 100 euros i el 25% del total de la transacció, s’han de garantir, amb una assegurança o aval.

14. PER QUÈ I COM AFECTA A EMPRESES I ESTABLIMENTS? PRINCIPALS NOVETATS: LLIBRE II • Invitació a comprar: • Concepteclau • Qualsevolcomunciació comercial que indica les característiqus del bé o servei i el seu preu, de manera que permet a la persona consumidora prendre una decisió sobre la transacció, sensemésinformacióaddicional. • Promocions: • Cal informar de la data d’inicii d’alguna de les tres següentscondicions: durada o nombre d’unitatso nombre de persones consumidores beneficiàries de la promoció. • Rebaixes: • Possibilitatd’indicar les rebaixes de preu mitjançant un percentatge de descompte.

15. PER QUÈ I COM AFECTA A EMPRESES I ESTABLIMENTS? PRINCIPALS NOVETATS: LLIBRE II • Informació sobre el dret de desistiment.(art 211-15) • Dret de desistiment legal (en els casos de la contractació a distància i la celebrada fora dels establiments mercantils): obligació de lliurar un document de desistiment. • Dret de desistiment voluntari (obligació d’informar-ne) • Període per exercir-lo • Condicions d’exercici • Quantia i forma de pagament de despeses de devolució • Modalitats de restitució del bé o servei.

16. PER QUÈ I COM AFECTA A EMPRESES I ESTABLIMENTS? PRINCIPALS NOVETATS: LLIBRE II • Conformitat i garanties de béns mobles (art 242-3) • Informació dels drets en cas de manca de conformitat: • Mitjançant cartell informatiu, a la factura, en fulletó..etc per escrit. • En els béns de naturalesa duradora (joguines, vehicles, mobles, habitatge, aparells elèctrics..) s’ha de fer almenys mitjançant un document que quedi en poder del consumidor.

17. PROTOCOL RESOLUCIÓ CONFLICTES AMB PERSONES CONSUMIDORES. RECOMANACIONS • Presentació instància reclamació/queixa/denúncia amb fotocòpia documentació (factures, tiquets…) • Gestió de mediació voluntària amb empresa reclamada. • Demanem versió de: persona consumidora Empresa/establiment • Si : Acord satisfactori ambdues parts arxivament No acord / o no resposta: • Possibilitat arbitratge: • Si vol o hi està adherit— Tribunal arbitratge --- Laude (mateixos efectes sentència judicial) Si no possiblitat arbitratge indicació altres vies

18. RESOLUCIÓ EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTES (TITOL III) • Es regula la mediació • El distintiu d’adhesió a l’arbitratge té la consideració de distintiu de qualitat • Mesures especials de foment de l’arbitratge: • Les empreses públiques han d’estar adherides al sistema arbitral. • Avantatges per les empreses adherides. L’adhesió: • Es tindrà en compte en la concessió d’ajuts públics • Serà un mèrit objectiu en els premis a la qualitat que doni la Generalitat • Serà condició d’execució en contractes d ela Generalitat que afectin a perseones consumidores. • Es promourà en les concessions públiques • La submissió dels fets a l’arbitratge de consum una circumstància atenuant en els procediments sancionadors.

19. PROTOCOL RESOLUCIÓ CONFLICTES AMB PERSONES CONSUMIDORES. RECOMANACIONS • L’obligació de fer canvis dels productes o devolucions dels diners es dóna en els supòsits següents: • 1r. Quan el producte és defectuós: les persones consumidores tenen dret a triar entre la seva reparació o substitució sempre que sigui possible i proporcionada . • Si conclosa la reparació i un cop lliurat el producte encara no és conforme, es pot optar per la substitució , llevat que aquesta opció sigui desproporcionada , la rebaixa del preu o la resolució del contracte. Si opta per la substitució i no es conforme el producte , es pot optar entre exigir la reparació del producte, la rebaixa del preu o la resolució del contracte. • 2n. Quan, pel tipus de venda, és aplicable el dret de desistiment: les persones consumidores tenen dret a retornar el producte en els set dies posteriors a la venda i a demanar el retorn dels diners en cas de vendes que no s’efectuïn de forma presencial als establiments comercials, com ara vendes a distància (per Internet, per telèfon, per correu ...) o en el domicili de la persona consumidora.

20. PROTOCOL RESOLUCIÓ CONFLICTES AMB PERSONES CONSUMIDORES. RECOMANACIONS • 3r. Quan a l’oferta, promoció, publicitat o al mateix comprovant de compra de l’establiment així ho expliciti. • Per tant, en les vendes de productes en perfecte estat, és recomanable que tingueu en compte: a) Si l’establiment comercial no manifesta res a les seves ofertes, publicitats o al mateix establiment, s’entén que no admet canvis dels productes o devolucions dels diners als seus clients o clientes. • No obstant això, és molt recomanable que informeu als vostres clients o clientes d’aquesta circumstància de manera clara i visible al mateix moment de la compra (p.ex.: “No s’admeten canvis i devolucions de productes en perfecte estat”).

21. PROTOCOL RESOLUCIÓ CONFLICTES AMB PERSONES CONSUMIDORES. RECOMANACIONS b) Si l’establiment comercial vol oferir als seus clients i clientes la possibilitat de CANVIS dels productes i DEVOLUCIONS dels diners és essencial que s’informi prèviament de forma clara, visible i per escrit de les condicions en les quals es poden fer i, en especial de: • El termini (es recomana que el termini no sigui mai inferior a 15 dies). • El lloc. • Les excepcions, si n’hi ha, en funció de la naturalesa del producte. • Si es demanaran determinades condicions per retornar o per canviar el producte (p.ex.: amb l’etiqueta, amb l’embalatge original, etc..).

22. PROTOCOL RESOLUCIÓ CONFLICTES AMB PERSONES CONSUMIDORES. RECOMANACIONS • A més,: 1. En el cas de DEVOLUCIONS dels diners cal informar de la forma en la qual es farà el retorn (abonament a la targeta, en metàl·lic....) 2. En el cas de CANVIS dels productes cal informar de les condicions en què es faran i en cas que no sigui possible bescanviar el producte per un altre igual cal informar de si s’ofereix: • I. Poder bescanviar-lo per un altre diferent i emetre un val per la diferència o • II. Emetre un val de compra. En aquest cas, cal informar i especificar al mateix val de compra les seves condicions d’ús, en especial, pel que fa al seu termini de caducitat.

23. A L’ESTABLIMENT SEMPRE HEM DE TENIR…… • Fulls de reclamació/denúncia (demanar-los a l’OMIC o Agència Catalana consum) • Cartell informatiu conforme es disposa de fulls de reclamació/denúncia (demanar-los a l’OMIC)

24. ADRECES D’INTERÈS • AGENCIA CATALANA DEL CONSUM. www.consum.cat/empreses • DIPUTACIÓ DE BARCELONA: www.diba.es/salutpconsum • Pag web Ajuntament Santa Perpètua de Mogoda (Regidoria de Salut Pública i Consum): www.staperpetua.cat • OMIC (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor ) Avinguda Santiga 7 local 2 (davant mercat) Tel: 93-5604402/ 93-5743469 Fax: 93-5741393 E-mail: omic@staperpetua.cat

25. MOLTES GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ I ASSISTÈNCIA!!